{"id":15469,"date":"2021-08-04T10:08:53","date_gmt":"2021-08-04T08:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=15469"},"modified":"2024-09-10T16:22:07","modified_gmt":"2024-09-10T14:22:07","slug":"bimodale-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bimodale-it\/","title":{"rendered":"ITSM-Trends: Wie die bimodale IT Ihrer Organisation hilft"},"content":{"rendered":"<p><strong>Agile ist seit Jahren Standard in der Zusammenarbeit von Softwareentwicklungsabteilungen. Im Rahmen der digitalen Transformation findet sich Agile auch immer mehr in anderen Bereichen, so auch in der IT-Abteilung. Trotzdem stellt sich vielen Organisationen noch die Frage nach dem \u201cWie\u201d? Wie kombinieren wir Agile mit unserer jahrelang verwendeten Arbeitsweise?<\/strong><\/p>\n<h2>Bimodale IT: nicht eine, sondern zwei Methoden<\/h2>\n<p>Bei der bimodale IT werden innerhalb einer Organisation zwei Strukturierungsmethoden f\u00fcr Prozesse verwendet. Die erste Methode ist gem\u00e4\u00df Marktanalyst Gartner auf \u201eVerbessern und Renovieren gut verstandener Prozesse in einer vorhersehbaren Art und Weise\u201c optimiert. Einfach gesagt: Wenden Sie so viele bestehende Prozesse wie m\u00f6glich auf den operativen Teil Ihrer Arbeit an, wie beispielsweise das\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-incidentmanagement\/\">Incident<\/a>\u2013 oder Operationsmanagement. Schlie\u00dflich m\u00f6chten Sie nicht, dass etwaige Changes Ihr Kerngesch\u00e4ft auf den Kopf stellen. Insbesondere operative Aufgaben, wie die Aktualisierung der Betriebssysteme, profitieren von dieser Struktur.<\/p>\n<p>Bei der zweiten Methode geht es um Entdecken und Experimentieren. Laut Gartner erm\u00f6glicht die Arbeit mit Methode zwei Ihnen, sich haupts\u00e4chlich mit neuen Problemen zu befassen. Anstatt langsam mit strukturierter, dokumentierter Planung auf gro\u00dfe Ziele hinzuarbeiten, beginnen diese Initiativen mit einer Hypothese, die dann in kurzen Iterationen gepr\u00fcft wird. Damit k\u00f6nnen Sie Ihre Arbeit besser an Ihr Ziel anpassen, oder gar Ihr Ziel \u00e4ndern, falls erforderlich. In welchen Situationen ist dies am n\u00fctzlichsten? Beispielsweise bei der Entwicklung neuer Services.<\/p>\n<h2>Die Wahl zwischen ITIL and Agile?<\/h2>\n<p>Kommen Ihnen beide Methoden bekannt vor? Das ergibt Sinn. Denn auch in der klassischen IT gibt es vergleichbare Konzepte: So \u00e4hneln sich Methode eins und die Handhabung von IT-Prozessen gem\u00e4\u00df dem <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-itil\/\">ITIL-Framework<\/a> sehr stark.\u00a0Und Methode zwei ist nahezu identisch zum agilen Servicemanagement.<\/p>\n<p>Marktanalyst Forrester behauptet, dass der Kern von Methode zwei, der aus kurzen Iterationen und schnellen Anpassungen an die sich \u00e4ndernden Bed\u00fcrfnisse Ihrer Melder besteht, das einzige ist, worauf sich IT-Organisationen konzentrieren sollten. Nicht zwei Methoden, sondern eher eine flexible Denkweise. Ihr Servicedesk wird auch von schnellen Innovationen agiler Art profitieren. Laut Forrester ist die bimodale IT zwar sehr n\u00fctzlich, dennoch sollte sie nur als Schritt in die richtige Richtung betrachtet werden.<\/p>\n<h2>W\u00e4hlen Sie nicht \u2013 kombinieren Sie!<\/h2>\n<p>Wie sollten Sie die bimodale IT in Ihrer eigenen Organisation einsetzen? Zumindest nicht, indem Sie eine eindeutige Unterscheidung zwischen Methode eins und Methode zwei vornehmen. Ebenfalls nicht, indem Sie sich so sehr auf Agile konzentrieren, dass Sie Ihre aktuellen Prozesse aus den Augen verlieren \u2013 die Sie in SLAs und ITIL festgelegt haben k\u00f6nnten. In nahezu jedem Teil Ihrer Organisation, vom Servicedesk bis Operationsmanagement, finden Sie fixe (ITIL-) Prozesse und Vereinbarungen \u2013 und das meistens aus gutem Grund. Es ist wichtig, diese Prozesse und SLAs aufrecht zu erhalten. Was aber, wenn es um die Zusammenarbeit innerhalb Ihres eigenen Teams geht? Dann w\u00e4re Agile eine gute Option.<\/p>\n<p>Methode eins und zwei zu kombinieren ist leichter als Sie denken. Sie k\u00f6nnen die beiden sogar in einem einzelnen Workflow vereinen. Zum Beispiel mit einem Kanban-Board: eine handliche \u00dcbersicht aller anstehenden Aufgaben. Die Reihenfolge der Aufgaben bestimmt die Priorit\u00e4t und der aktuelle Status l\u00e4sst sich leicht anhand verschiedener Spalten ablesen. Wer hat jemals behauptet, dass Sie Aufgaben mit einem bestimmten SLA oder Workflow nicht zusammen mit jenen Aufgaben, die individuellere Vorgehensweisen erfordern, auf einem dieser Boards verwalten k\u00f6nnen?<\/p>\n<h2>Multidisziplin\u00e4re Teams mit einem Ziel erschaffen<\/h2>\n<p>Einer der Vorteile von Agile besteht darin, dass mehrere Disziplinen zusammenarbeiten k\u00f6nnen. Ein Beispiel: Ihr Servicedesk und Ihr Operationsmanagement-Team k\u00f6nnen mit der Marketingabteilung zusammenarbeiten. Somit k\u00f6nnen Sie schneller auf die Bed\u00fcrfnisse des Marketings reagieren, beispielsweise durch bessere Reports oder Integration mit anderen Tools. Verf\u00fcgen Marketing-Mitarbeiter \u00fcber schnelle Kommunikationswege zur Technik, k\u00f6nnen solche Verbesserungen leichter umgesetzt werden. Und beide Teams k\u00f6nnen einander schneller kommunizieren, worin sie sich verbessern sollten.<\/p>\n<p>Development + Operations = DevOps.<\/p>\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie diese Changes in Ihrer Organisation am besten implementieren? Das kann ich nicht vorhersehen. Versuchen Sie, Changes darauf basierend zu implementieren, was momentan f\u00fcr Ihre Organisationen wichtig ist. So k\u00f6nnten Sie beispielsweise die Verbesserung der Zufriedenheit bei einer bestimmten Abteilung ins Auge fassen. Oder eine andere Abteilung k\u00f6nnte gerade dabei sein, einen gro\u00dfen Change umzusetzen.<\/p>\n<p>Bei TOPdesk erkennen wir einen Mehrwert darin, Mitarbeiter verschiedener Disziplinen zusammenzubringen, welche die gleichen Melder bedienen. Diese multidisziplin\u00e4ren Teams k\u00f6nnen schnell auf die Bed\u00fcrfnisse der Melder eingehen. Und dies entspricht genau der agilen Denkweise. Hei\u00dft das, Sie m\u00fcssen Ihre n\u00fctzlichen ITIL-Prozesse und SLAs aufgeben? Nein. Fangen Sie klein an, mit einem Projekt- oder Pilotteam. Wenn Sie die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr diese Teams ausw\u00e4hlen, n\u00e4mlich jene, die gerne \u00fcber ihre aktuellen Projekte reden, werden Sie das Ganze schnell zum Laufen bringen.<\/p>\n<h2>M\u00f6chten Sie \u00fcber ITSM-Trends auf dem Laufenden bleiben?<\/h2>\n<p>Abonnieren Sie unseren Blog und lesen Sie unser\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/agile-servicemanagement\/\">Agile Servicemanagement E-Book<\/a>\u00a0und erfahren Sie, wie Sie Ihren Arbeitsalltag agiler gestalten k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agile wird auch in der IT immer h\u00e4ufiger eingesetzt. Aber wie kombinieren wir Agile mit der unserer bisherigen Arbeitsweise? Bimodale IT ist die Antwort.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15472,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-15469","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>ITSM-Trends: Wie die bimodale IT Ihrer Organisation hilft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Agile wird auch in der IT immer h\u00e4ufiger eingesetzt. Wie kombinieren wir Agile mit der bisherigen Arbeitsweise? 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