{"id":15478,"date":"2024-04-29T10:21:18","date_gmt":"2024-04-29T08:21:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=15478"},"modified":"2024-11-04T08:29:12","modified_gmt":"2024-11-04T07:29:12","slug":"agile-servicemanagement-das-ende-von-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/agile-servicemanagement-das-ende-von-itil\/","title":{"rendered":"Agile Servicemanagement: Das Ende von ITIL?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Die IT-Branche interessiert sich immer mehr f\u00fcr das Konzept des \u201eagil seins\u201c. Aber k\u00f6nnen agiles Servicemanagement und ITIL Prozesse wirklich unter einen Hut gebracht werden? Wir denken: Ja!<\/strong><\/p>\n<h2>Was ist Agile Servicemanagement?<\/h2>\n<p>Einfach ausgedr\u00fcckt bedeutet Agile Servicemanagement, die Denkweise des \u201eagil seins\u201c auf das IT-Servicemanagement anzuwenden. Nicht mehr und nicht weniger.<\/p>\n<p>\u201eAgil sein\u201c beruht im Kern auf\u00a0<a href=\"http:\/\/agilemanifesto.org\/iso\/de\/manifesto.html\">vier Werten<\/a>\u00a0und diese m\u00fcssen nur minimal angepasst werden, damit Sie auf das IT-Servicemanagement anwendbar sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Individuen und Interaktionen sind wichtiger als Prozesse und Tools.<\/li>\n<li>Funktionierende Software ist wichtiger als ausf\u00fchrliche Dokumentationen.<\/li>\n<li>Zusammenarbeit mit dem Melder ist wichtiger als Vertr\u00e4ge auszuhandeln.<\/li>\n<li>Auf \u00c4nderungen zu reagieren ist wichtiger als einem Plan zu folgen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Grundgedanke ist, dass Sie sich beim Entwerfen und Liefern Ihrer Services an diesen Prinzipien orientieren. Das klingt erstmal einfach, doch wie passen diese Prinzipien des \u201eagil seins\u201c zum ITIL Framework, dem seit Jahrzehnten vorherrschenden Nonplusultra f\u00fcr IT-Abteilungen?<\/p>\n<h2>ITIL vs Agile<\/h2>\n<p>Ist es m\u00f6glich, Agile Servicemanagement mit ITIL zu kombinieren? Vergleichen Sie die vier Prinzipien des Agil-Programms mit ITIL. Auf den ersten Blick wird bei ITIL sehr viel Wert auf alles gelegt, was gem\u00e4\u00df der Denkweise des \u201eagil seins\u201c weniger wichtig ist.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Individuen und Interaktionen sind wichtiger als Prozesse und Tools<\/strong><br \/>\nDie ITIL-Umsetzungen von Unternehmen konzentrieren sich haupts\u00e4chlich auf Prozessbeschreibungen und Systeme. Das Ziel ist, eine gleichm\u00e4\u00dfige Servicequalit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten. Es sollte egal sein, von wem ein Service erbracht wird.<\/li>\n<li><strong>Funktionierende Services sind wichtiger als ausf\u00fchrliche Dokumentationen<\/strong><br \/>\nITIL geht oft einher mit einer ausf\u00fchrlichen Dokumentation der Prozesse. Die Erkl\u00e4rung aller 26 ITILv3 Prozesse umfasst f\u00fcnf B\u00fccher mit 1.300 Seiten.<\/li>\n<li><strong>Zusammenarbeit mit dem Melder ist wichtiger als Vertragsverhandlungen<\/strong><br \/>\nVertragliche Vereinbarungen abschlie\u00dfen und diese einzuhalten ist ein wichtiger Teil des ITIL Service Level Management. SLAs abzuschlie\u00dfen ist eines der Hauptziele vieler Unternehmen und es ist meistens das wichtigste Kriterium, anhand dessen Vorgesetzte oder Melder eine IT-Abteilung bewerten.<\/li>\n<li><strong>Auf Changes zu reagieren ist wichtiger als einem Plan zu folgen<\/strong><br \/>\nBei ITIL geht es um vorhersehbare Prozesse. ITIL basiert auf der Idee, dass detaillierte vorherige Planung und entsprechende Ausf\u00fchrung immer zum gew\u00fcnschten Ergebnis f\u00fchren. Meistens ist der Changemanagement-Prozess absolut starr und es gibt keine M\u00f6glichkeit, vom urspr\u00fcnglichen Plan abzuweichen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Framework vs. Philosophie<\/h2>\n<p>\u201eAgil sein\u201c und ITIL das klingt nicht nach einer Liebesbeziehung. Aber ziehen wir keine voreiligen Schl\u00fcsse. Sie m\u00f6gen zwar ziemlich verschieden erscheinen, doch ist es gar nicht so schwer, Methoden zu finden, wie sie einander erg\u00e4nzen.<\/p>\n<p>Bedenken Sie: \u201eAgil sein\u201c ist eine Philosophie; eine Sammlung von Richtlinien f\u00fcr Ihre Arbeit.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/agil-sein-im-servicemanagement-umsetzen\/\">Die Prinzipien des \u201eagil seins\u201c helfen Ihnen bei allt\u00e4glichen Entscheidungen<\/a>, aber sagen Ihnen nicht, wie Sie eine bestimmte Aufgabe zu erledigen haben.<\/p>\n<p>ITIL ist ein Framework \u2013 eine Sammlung von Prozessen, die in der Praxis funktionieren. Im Gegensatz zur Philosophie des \u201eagil seins\u201c, wird bei ITIL ganz genau beschrieben, wie Sie Ihre Aufgaben erledigen sollten. Ganz, ganz genau.<\/p>\n<h2>Mit ITIL agil sein<\/h2>\n<p>Aber es muss ja nicht immer strikt ITIL vs Agile hei\u00dfen: Es ist n\u00e4mlich gar nicht so schwer, ITIL mit \u201eagil sein\u201c zu verbinden. Sie k\u00f6nnen an das<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-incidentmanagement\/\"> Incidentmanagement<\/a> z. B. mit der agilen Denkweise herangehen. Dabei w\u00e4hlen Sie f\u00fcr jeden Schritt, die f\u00fcr Ihr Unternehmen bestm\u00f6gliche Option.<\/p>\n<p>Interessanterweise eignet sich ITIL sehr gut f\u00fcr eine Implementierung. Dabei genie\u00dft ITIL den zweifelhaften Ruf, steif und unn\u00f6tig komplex zu sein. Dies war aber nie so gedacht. Der Grundgedanke war nicht, dass Unternehmen jeden Aspekt von ITIL bis ins letzte Detail umsetzen w\u00fcrden. Die Message von ITIL war immer, dass diese\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itil-als-framework-nutzen\/\">Arbeitsweisen in einer zum eigenen Unternehmen passenden Form implementiert werden sollen<\/a>. Somit k\u00f6nnte Ihre eigene ITIL-Implementierung sehr wohl auch agil sein.<\/p>\n<h2>Wie sieht also agiles ITIL aus?<\/h2>\n<p>Nehmen wir an, Sie denken \u00fcber eine agilere Arbeitsweise f\u00fcr Ihr IT-Unternehmen nach. Was w\u00e4re also der n\u00e4chste Schritt?<\/p>\n<p>Lesen Sie unser\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/agile-servicemanagement\/\">E-Book Agiles Servicemanagement<\/a>\u00a0um eine ausf\u00fchrliche Anleitung zum Thema, was \u201eagil sein\u201c f\u00fcr Ihren Servicedesk bedeuten kann, zu erhalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agile ist in aller Munde. 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