{"id":15562,"date":"2020-10-28T12:58:26","date_gmt":"2020-10-28T11:58:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=15562"},"modified":"2024-07-16T08:42:07","modified_gmt":"2024-07-16T06:42:07","slug":"haeufigsten-fragen-agile-servicemanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/haeufigsten-fragen-agile-servicemanagement\/","title":{"rendered":"Die 5 h\u00e4ufigsten Fragen zu Agile Servicemanagent"},"content":{"rendered":"<p><strong>Heute steht uns TOPdesk Berater Bas Blanken \u2013 Autor unseres\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/agile-servicemanagement\/\">E-Books Agile Servicemanagement<\/a>\u00a0und\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/esm\/agile-servicemanagement-in-der-praxis\/\">verschiedener Blogartikel<\/a>\u00a0zum Thema Agile \u2013 Rede und Antwort.<\/strong><\/p>\n<h2>Was ist Agile Servicemanagement?<\/h2>\n<p>Agile Servicemanagement ist Servicemanagement, wie wir es seit Jahren kennen. Nur mit einer auf das Servicemanagement angewendeten agilen Denkweise. Meiner Meinung nach sind vier Prinzipien sehr wichtig, die Sie im Auge behalten sollten: Nummer eins ist die Konzentration auf den Kundenwert. Lassen Sie die Menschen das Beste aus sich herausholen. Wagen Sie es, bei allem, was Sie tun, zu experimentieren. Aber sorgen Sie auch f\u00fcr ein Umfeld, in dem dies m\u00f6glich ist.<\/p>\n<h2>Passen Agile und ITIL zusammen?<\/h2>\n<p>Bei allen ITIL-Prozessen, die Sie implementieren, treffen Sie die Wahl zwischen Kontrolle auf der einen und Flexibilit\u00e4t auf der anderen Seite. In diesem Fall sollten Sie sich immer f\u00fcr Flexibilit\u00e4t in Ihren Prozessen entscheiden. Und zwar mehr, als Sie es bei einer streng klassischen ITIL-Implementierung getan h\u00e4tten.<\/p>\n<p>Mehr dazu, ob Agile das <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/esm\/agile-servicemanagement-das-ende-von-itil\/\">Ende von ITIL<\/a> bedeutet, erfahren Sie in meinem Blogartikel.<\/p>\n<h2>Wird Agile mein Incidentmanagement ersetzen?<\/h2>\n<p>Agile wird Ihr Incidentmanagement nicht ersetzen. Aber Agile k\u00f6nnte Ihnen Konzepte und Ideen zeigen, um Ihr Incidentmanagement zu verbessern. Dabei \u00fcberpr\u00fcfen wir, ob alle unternommenen Schritte einen Mehrwert f\u00fcr den Kunden darstellen. Eine typische Idee von Agile ist die Arbeit mit interdisziplin\u00e4ren Teams. Versuchen Sie, das Wissen vom 1st- und 2nd-Level-Support zusammenzubringen, um das Serviceerlebnis f\u00fcr Ihre Kunden zu verbessern.<\/p>\n<h2>Kann ich das Changemanagement agiler gestalten?<\/h2>\n<p>Ihr Changemanagement agiler zu gestalten, wird harte Arbeit sein. Das Changemanagement an sich ist ein komplexer Prozess. In vielen Organisationen ist es langsam zu einer recht starren Struktur geworden. Die Registrierung eines Request for Change (RFC) nimmt viel Zeit in Anspruch. Die Analyse derselben RFCs dauert lange und der Changeprozess ist in der Regel ein langsamer, einseitiger Prozess.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen definitiv einiges von Agile lernen, um diesen Prozess zu verbessern. Denken Sie daran, keinen vollst\u00e4ndigen, detaillierten Plan vom Vorschlag bis zur Implementierung zu erstellen. Dieser w\u00e4re v\u00f6llig festgefahren und weist keinerlei Flexibilit\u00e4t auf. Stecken Sie nicht Ihre ganze Zeit in RFCs, die noch analysiert werden m\u00fcssen. Schauen Sie sich zun\u00e4chst einmal an, was Ihr Unternehmen tats\u00e4chlich will. Geben Sie als IT-Abteilung diesen Themen Priorit\u00e4t. Und stecken Sie Energie in das, was f\u00fcr die gesamte Organisation am vorteilhaftesten ist.<\/p>\n<h2>Wo sollen Sie anfangen, wenn Sie agiler arbeiten m\u00f6chten?<\/h2>\n<p>Wenn Sie Agile einsetzen wollen, um Ihr Servicemanagement zu verbessern, lautet mein wichtigster Rat: Machen Sie nicht gleich ein zu gro\u00dfes Projekt daraus. Der Mut zu experimentieren ist ein wichtiger Grundsatz \u2013 also tun Sie das auch. Machen Sie kleine Experimente mit der agilen Denkweise und verbessern Sie Ihre Serviceerbringung Schritt f\u00fcr Schritt. Und vor allem: Trauen Sie sich einfach, es zu tun.<\/p>\n<h2>Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber Agile Servicemanagement erfahren?<\/h2>\n<p>In unserem\u00a0<a href=\"https:\/\/page.topdesk.com\/de\/agile-servicemanagement\">E-Book<\/a>\u00a0finden Sie alles Wissenswerte zum Thema agiles Servicemanagement. Sie erfahren, wie \u201eagil sein\u201c mit ITIL zusammenspielt, wie agile Servicemanagement in der Praxis umsetzbar ist und welche H\u00fcrden bei der Umstellung auf eine agile Arbeitsweise \u00fcberwunden werden m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Sie Fragen zum Agile Servicemanagement und den damit verbundenen Auswirkungen? 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