{"id":15655,"date":"2022-08-17T13:35:45","date_gmt":"2022-08-17T11:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=15655"},"modified":"2024-08-14T08:47:12","modified_gmt":"2024-08-14T06:47:12","slug":"changemanagement-prozess-vereinfachen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/changemanagement-prozess-vereinfachen\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihren Changemanagement-Prozess vereinfachen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

Changemanagement-Prozesse gestalten sich manchmal \u00fcberaus kompliziert. Wenn Sie schon durch den Prozess ausgelastet sind, vergessen Sie m\u00f6glicherweise, Ihre Stakeholder und Melder zu ber\u00fccksichtigen. Was k\u00f6nnen Sie unternehmen, um Ihren Changemanagement-Prozess f\u00fcr alle einfacher zu gestalten?<\/strong><\/p>\n

In meiner Rolle als TOPdesk Berater unterst\u00fctze ich unseren Kunden oft bei ihren Changemanagement-Prozessen.\u00a0Im vorherigen Blogartikel<\/a>\u00a0haben wir bereits genauer beleuchtet, dass viele dieser Prozesse unn\u00f6tig kompliziert sind. Das hat Einfluss auf das Endergebnis und die Zufriedenheit Ihrer Stakeholder und Melder. Gl\u00fccklicherweise l\u00e4sst sich Abhilfe schaffen.<\/strong><\/p>\n

Vereinfachen Sie den Changemanagement-Prozess<\/h2>\n

Meiner Erfahrung nach bleiben einige Changeprozesse bereits in den Kinderschuhen stecken. Die ersten Schritte fallen bereits schwer. Diese Situation f\u00e4llt am gravierendsten dadurch auf, wenn Sie \u00fcbersch\u00e4tzen, was Ihre Melder verstehen und was nicht.<\/p>\n

Denken Sie daran, dass Melder \u00fcber kein ITIL-Zertifikat verf\u00fcgen. Ihnen ist oft nicht bewusst, dass ihre Anfrage ein Request for Change darstellt. Einer der wichtigsten Punkte besteht also darin, ihre Melder nicht wissen zu lassen, wie komplex der Vorgang ist. Nehmen wir an Ihr neuer Prozess sieht vor, dass die Text\u00e4nderung auf einer Intranetseite einen Change durchlaufen muss. Gehen Sie davon aus, dass dies Ihren Meldern nicht bewusst ist. Legen Sie ihnen eine einfache, \u00fcbersichtliche L\u00f6sung vor. Beispielsweise eine Schaltfl\u00e4che namens \u201e\u00c4nderungen an Intranet-Inhalten anfragen\u201c.<\/p>\n

\u00dcberfl\u00fcssige B\u00fcrokratie vermeinden<\/h2>\n

Ganz \u00e4hnlich verh\u00e4lt es sich mit dem Ansatz, ein Formular auszuf\u00fcllen, bevor etwas durchgef\u00fchrt werden kann. Formulare stellen eine gute M\u00f6glichkeit dar, s\u00e4mtliche zu Beginn n\u00f6tigen Daten zu sammeln, sodass Sie keine Zeit vergeuden. Sollten Sie jedoch erwarten, dass jemand ein 5-seitiges Dokument ausf\u00fcllen (wobei ich pers\u00f6nlich im schlimmsten Fall sogar schon 13 Seiten gesehen habe) und an zwei Besprechungen teilnehmen muss, um etwas einfaches anzufragen, stimmt etwas nicht.<\/p>\n

Bei der Erstellung von Dokumenten sollten Sie sich bei jedem Element die Frage stellen: In welchem Szenario w\u00e4re das Element w\u00e4hrend oder nach dem Change n\u00fctzlich?<\/p>\n

Letzten Endes ist es wichtig, dass Sie sich selbst fragen: Ist dieser Teil des Prozesses praktisch f\u00fcr jemanden, der bereits viele andere Aufgaben auf seiner To-Do-Liste stehen hat? Legen Sie ein bewusstes Augenmerk darauf, Ihre Melder nicht daf\u00fcr zu bestrafen, Dinge anzufragen. Dies wird Ihnen helfen, den Changemanagement-Prozess in die richtige Richtung zu lenken: Zur Vereinfachung.<\/p>\n

Sehen Sie sich diese vier Best Practices f\u00fcr die Verwendung von Formularen in Ihrem Self Service Portal<\/a> an<\/p>\n

Effektiv kommunizieren \u2013 statt quantitativ<\/h2>\n

Selbst w\u00e4hrend der einfachsten Changemanagement-Prozesse gibt es vieles, was Sie im Auge behalten m\u00fcssen. Aber selbst wenn Ihr Team verstanden hat, wie der Changemanagement-Prozess umgesetzt werden soll, besteht ein h\u00e4ufiger Fehler darin, von den Stakeholdern zu erwarten, dass sie alles wissen, was auch Sie wissen.<\/p>\n

Meist ist das aber nicht der Fall. Sie kennen Ihre Stakeholder. Also sollten Sie daf\u00fcr sorgen, dass diese immer auf dem neuesten Stand hinsichtlich des Prozesses sind. Am Besten auf eine Art und Weise, die sie auch nachvollziehen k\u00f6nnen (zum Beispiel ohne zu viele Fachw\u00f6rter zu verwenden). Seien Sie dabei aber nicht \u00fcbereifrig. Geben Sie Aktualisierungen nur dann weiter, wenn Sie tats\u00e4chlich etwas Neues zu berichten haben. Betonen Sie ansonsten, dass keine Neuigkeiten gute Neuigkeiten sind.<\/p>\n

Scheuen Sie sich nicht davor, Fehler oder Verz\u00f6gerungen zuzugeben. Informationen vorzuenthalten, zeugt nicht von Transparenz und f\u00fchrt zu einem schlechteren Erlebnis.<\/p>\n

Teilen Sie allen mit, was sich ge\u00e4ndert hat<\/h2>\n

Kommunizieren Sie klar, wenn ein Change abgeschlossen \u2013 oder nahezu abgeschlossen \u2013 ist? Denken Sie daran, dass nicht nur die wichtigsten Stakeholder \u00fcber den Change informiert werden m\u00fcssen. Auch Personen, die vom Change betroffen sein werden, m\u00fcssen entsprechend im Bilde sein.<\/p>\n

Gleichzeitig gilt: Je gr\u00f6\u00dfer die Auswirkungen des Changes, umso mehr sollte auf die Formalit\u00e4ten bei Informationen und Implementierung geachtet werden. Aber wie? Das l\u00e4uft wieder \u00fcber eine klare Kommunikation und das Erwartungsmanagement. Jeder wird eine E-Mail zu sch\u00e4tzen wissen (oder eine Mitteilung \u00fcber andere Kommunikationskan\u00e4le). Hinterlegen Sie dort hilfreiche Leitf\u00e4den und klare Antworten zu den Fragen \u201eWarum haben wir das gemacht?\u201c und \u201eWie haben wir das gemacht?\u201c.<\/p>\n

Positiver Nebeneffekt: Hierdurch werden einige Folgefragen und potentielle Kritikans\u00e4tze vermieden.<\/p>\n

Ihre Melder an erste Stelle setzen<\/h2>\n

Auch au\u00dferhalb Ihres Changemanagement-Prozesses sollten Sie Ihre Melder immer an erste Stelle setzen. Lernen Sie mehr dar\u00fcber in unserem\u00a0E-Book<\/a> \u201eIhre Melder in den Mittelpunkt stellen\u201c!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Changemanagement-Prozesse k\u00f6nnen \u00fcberm\u00e4\u00dfig kompliziert sein. Erfahren Sie, wie Sie Ihren Prozess vereinfachen und f\u00fcr alle erleichtern.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-15655","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nHow-to: Changemanagement-Prozesse vereinfachen | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Changemanagement-Prozesse k\u00f6nnen \u00fcberm\u00e4\u00dfig kompliziert sein. 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