{"id":15778,"date":"2023-02-08T07:27:19","date_gmt":"2023-02-08T06:27:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=15778"},"modified":"2024-08-14T09:47:39","modified_gmt":"2024-08-14T07:47:39","slug":"enterprise-servicemanagement-einfuehren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/enterprise-servicemanagement-einfuehren\/","title":{"rendered":"Wie Sie Enterprise-Servicemanagement in Ihrer Organisation einf\u00fchren"},"content":{"rendered":"

Wahrscheinlich haben Sie schon von den vielen Vorteilen des Enterprise-Servicemanagement (ESM) geh\u00f6rt. Aber wie starten Sie Ihre ESM-Reise? Wir zeigen Ihnen drei Routen auf, die Sie in die Welt des ESM f\u00fchren. Damit Sie in den Genuss der Vorteile der Zusammenarbeit \u00fcber Grenzen von Serviceabteilungen hinaus kommen.<\/strong><\/p>\n

Erste Schritte in Richtung Enterprise-Servicemanagement<\/h2>\n

Ein Projekt in die Wege zu leiten stellt f\u00fcr alle Organisationen eine abteilungs\u00fcbergreifende Herausforderung dar. Das Enterprise-Servicemanagement klingt dabei besonders einsch\u00fcchternd. Vollumf\u00e4ngliche Zusammenarbeit? Ja genau. Ganz einfach!<\/p>\n

Ich verrate Ihnen ein Geheimnis: Beim ESM geht es nicht um einen Alles-oder-Nichts-Ansatz. Klar, ESM wird oft als Komplettpaket betrachtet, aber wer sagt, dass Sie es genauso umsetzen m\u00fcssen? Sie m\u00fcssen nicht Ihre ganze Abteilung auf den Kopf stellen, um die ersten ESM-Schritte zu gehen: Schon mit wenigen kleinen \u00c4nderungen erzielen Sie\u00a0hervorragende Ergebnisse<\/a>.<\/p>\n

Wir zeigen Ihnen drei verschiedene Routen, um in die Welt des ESM zu gelangen. W\u00e4hlen Sie einfach diejenige, die am besten zu Ihnen und Ihrer Organisation passt und legen Sie los.<\/p>\n

Vor dem Start<\/h2>\n

Bevor Sie sich auf Ihre Reise begeben, gilt es, ein paar Vorkehrungen zu treffen. Der erste und wichtigste Schritt in Richtung ESM besteht darin, einen ersten Kontakt herzustellen und die Sprache des jeweils anderen zu verstehen.<\/p>\n

Seien wir ehrlich: Sie k\u00f6nnen nicht einfach morgen Abteilungen zusammenlegen und erwarten, dass jeder mit an Bord und startbereit sein wird. In der Praxis weisen unterschiedliche Abteilungen verschiedene Arbeitsweisen auf. Anfrage durchlaufen unterschiedliche Prozesse und selbst Begriffe wie \u201eIncident<\/a>\u201c k\u00f6nnen bei der IT eine andere Bedeutung haben wie zum Beispiel beim Facility-Management oder HR. Wie sollen Sie gemeinsam an Incidents und Projekten arbeiten, wenn Sie nicht einmal die gleiche Sprache sprechen?<\/p>\n

Wie stellen Sie also den ersten Kontakt her?<\/p>\n

Ganz einfach: Planen Sie ein Meeting. Lernen Sie die anderen Mitarbeiter kennen und reden Sie \u00fcber Ihre Arbeit. Wie nehmen Ihre verschiedenen Abteilungen einander wahr? Auf welche Kommunikationsprobleme sto\u00dfen Sie?<\/p>\n

Sind Sie sich nicht sicher, was bei einem solchen Meeting besprochen werden soll und wie Sie starten? Suchen Sie sich ein praxisnahes Beispiel aus. Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Zusammenarbeit bei bestimmten Prozessen verbessern, wie beispielsweise dem Onboarding eines neuen Mitarbeiters? Finden Sie L\u00f6sungen f\u00fcr die Probleme, auf die Sie sto\u00dfen. Erstellen Sie einen Plan, halten Sie sich daran und treffen Sie sich nach einiger Zeit erneut, um die Verbesserung Ihrer Zusammenarbeit gemeinsam zu bewerten.<\/p>\n

Sobald Sie den ersten Kontakt hergestellt haben, sind Sie startbereit!<\/p>\n

\"\"<\/div>\n

Route 1: Begeben Sie sich an den gleichen Ort<\/h2>\n

Welchen Weg in Richtung ESM schlagen Sie ein?\u00a0Eine m\u00f6gliche Variante w\u00e4re, mehrere Abteilungen r\u00e4umlich enger zusammenzubringen. Dies stellt zwar einen etwas gr\u00f6\u00dferen Aufwand dar, da Sie wahrscheinlich Arbeitspl\u00e4tze verlegen und neu einrichten m\u00fcssen. Doch die Zusammenlegung Ihrer Abteilungen bringt einen gro\u00dfen, versteckten Vorteil mit sich.<\/p>\n

Das Verlegen von Arbeitspl\u00e4tzen erfordert praktischerweise das Wissen verschiedener Abteilungen. Die Facility-Abteilung muss einen geeigneten Raum finden und alles f\u00fcr den eigentlichen Umzug vorbereiten. Die IT-Abteilung ist f\u00fcr gew\u00f6hnlich daf\u00fcr zust\u00e4ndig, dass alle Arbeitspl\u00e4tze \u00fcber die richtige Ausstattung verf\u00fcgen. Die Finanzabteilung hat m\u00f6glicherweise etwas hinsichtlich der Kosten zu entscheiden und eventuell hat HR nach dem Umzug Anmerkungen zu den richtigen Arbeitsbedingungen. Es stellt eine super Gelegenheit dar, um zu sehen, wie gut Ihre Abteilungen zusammenarbeiten.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten einen weiteren Schritt in Richtung ESM gehen, nachdem Sie in einem Raum zusammenarbeiten? Versuchen Sie\u00a0bestimmte Prozesse abteilungs\u00fcbergreifend zu vereinheitlichen<\/a>, um Ihr Serviceerlebnis zu verbessern.<\/p>\n

Beim ESM geht es nicht um Alles-oder-Nichts. Sie m\u00fcssen keine gro\u00dfen \u00c4nderungen erwirken, um die Vorteile des ESM zu genie\u00dfen \u2013 auch kleine Schritte z\u00e4hlen.<\/p><\/blockquote>\n

Route 2: Planung einer \u00fcbergreifenden Customer Journey<\/h2>\n

Vielleicht stellt es f\u00fcr Ihre Organisation momentan nicht die beste L\u00f6sung dar, in einem Raum zu arbeiten.\u00a0Oder m\u00f6glicherweise arbeiten Sie schon zusammen in einem Raum und m\u00f6chten den n\u00e4chsten Schritt einleiten.<\/p>\n

Was k\u00f6nnen Sie noch tun?<\/p>\n

Betrachten Sie eine Ihrer geteilten Customer Journeys. Stellen Sie dar, wie Ihre Nutzer Raum und Zeit durchqueren, wenn sie einen von Ihnen angebotenen Service in Anspruch nehmen. Haben Ihre Nutzer einen angenehmen Flug oder gibt es viele Turbulenzen, wenn es darum geht, Services aus verschiedenen Abteilungen zu beziehen? Wichtige Erkenntnisse bringt Ihnen hier die Customer Journey.<\/p>\n

W\u00e4hlen Sie eine relevante Journey aus, welche mehrere Abteilungen umfasst und befragen Sie Nutzer, die bereits Erfahrung mit genau dieser Journey gemacht haben. Wie sah deren Serviceerlebnis ab dem Erstkontakt mit dem Servicedesk aus und wie k\u00f6nnen Sie es zusammen besser gestalten?\u00a0Fiel es ihnen leicht, die richtige Abteilung zu kontaktieren? Was geschah, nachdem sie ihre Anfrage einreichten?<\/p>\n

Die m\u00f6glicherweise gr\u00f6\u00dfte Frage, die sich stellt, wenn Sie auf ESM hinarbeiten, lautet: Was geschieht, wenn eine Anfrage zu einer anderen Abteilung weitergegeben wird?\u00a0K\u00f6nnen Sie eine Verringerung der Benutzerzufriedenheit beobachten? Eine l\u00e4ngere Wartezeit? Die Customer Journey zeigt Ihnen die schnellsten und wichtigsten Verbesserungen f\u00fcr Ihre Zusammenarbeit auf.<\/p>\n

Lernen Sie, wie Sie in zehn Schritten Ihre Customer Journey<\/a> planen k\u00f6nnen<\/p>\n

Route 3: Investieren Sie in digitale Zusammenarbeit<\/h2>\n

Haben Sie begonnen, zusammenzuarbeiten und sind bereit, Anfragen noch effizienter zu bearbeiten? Oder hat Ihnen Ihre Customer Journey aufgezeigt, dass die Weitergabe von Anfragen an andere Abteilungen zu Verz\u00f6gerungen f\u00fchrt?<\/p>\n

Es gibt eine weitere M\u00f6glichkeit, enger zusammenzuarbeiten, als sich physisch zusammenzusetzen: Teilen Sie sich eine digitale Arbeitsumgebung. Wahrscheinlich verf\u00fcgt jede Abteilung \u00fcber ein Tool, um die jeweils eigene Arbeit zu \u00fcberwachen. W\u00e4hrend dies f\u00fcr einzelne Abteilungen n\u00fctzlich ist, kann es bei der Zusammenarbeit mehrerer Abteilungen das Teilen von Anfragen sowie Informationen f\u00fcr Prozesse erschweren.<\/p>\n

Wenn Sie mit ESM starten m\u00f6chten, sollten Sie versuchen, innerhalb einer einzigen digitalen Arbeitsumgebung zusammenzuarbeiten. So k\u00f6nnen Sie Anfragen und Informationen leichter miteinander teilen.\u00a0Sie k\u00f6nnten sich nat\u00fcrlich dazu entschlie\u00dfen, Anfragen einfach per E-Mail oder anderen bereits verwendeten Medien zu teilen. Ein daf\u00fcr spezialisiertes Tool bringt jedoch Vorteile mit sich.\u00a0Beispielweise ist es praktisch, alle Informationen zu Ihren Assets an einem Ort zu finden, um Probleme in Verbindung mit jedem Objekt einfacher l\u00f6sen zu k\u00f6nnen. Au\u00dferdem verschwenden Sie keine Zeit mehr daf\u00fcr, L\u00f6sungen mehrfach zu dokumentieren.<\/p>\n

Sich eine digitale Arbeitsumgebung zu teilen, er\u00f6ffnet auch die M\u00f6glichkeit f\u00fcr einen einzigen digitalen Kontaktpunkt. Ihre Nutzer k\u00f6nnen dort all Ihre Anfragen registrieren und Ihre Abteilungen L\u00f6sungen direkt mit den Nutzern teilen. Das Ergebnis? Ein besseres Serviceerlebnis und mehr Zeit f\u00fcr Ihre Abteilungen, sich komplizierteren Problemen und Innovationen zu widmen.<\/p>\n

Bereit f\u00fcr mehr Enterprise-Servicemanagement?<\/h2>\n

Denken Sie dran: Beim ESM geht es nicht um Alles-oder-Nichts. Sie m\u00fcssen keine gro\u00dfen \u00c4nderungen erwirken, um die Vorteile des ESM zu genie\u00dfen \u2013 auch die kleinen Schritte z\u00e4hlen.<\/p>\n

F\u00fchlen Sie sich inspiriert?\u00a0Lesen Sie unser ESM-E-Book<\/a>, um mehr \u00fcber das Thema zu erfahren und von einer besseren Zusammenarbeit zu profitieren!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wir zeigen Ihnen drei Wege, wie Sie erfolgreich Enterprise-Servicemanagement in Ihrer Organisation einf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15781,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-15778","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nEnterprise-Servicemanagement erfolgreich einf\u00fchren<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wir zeigen Ihnen drei Wege, wie Sie erfolgreich Enterprise-Servicemanagement in Ihrer Organisation einf\u00fchren k\u00f6nnen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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