{"id":15925,"date":"2020-07-15T14:14:33","date_gmt":"2020-07-15T12:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=15925"},"modified":"2024-08-13T13:50:59","modified_gmt":"2024-08-13T11:50:59","slug":"zufriedenheitsumfragen-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/zufriedenheitsumfragen-verbessern\/","title":{"rendered":"Verbessern Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen in 4 Schritten"},"content":{"rendered":"<p><strong>Sie m\u00f6chten wahrscheinlich, wie andere Servicedesks auch, messen, wie gut Sie bei Ihren Meldern ankommen. Also erstellen Sie eine Umfrage. Aber es kommen keine Ergebnisse rein. Passiert das, sollten Sie sich fragen, ob Ihre Umfrage benutzerfreundlich genug gestaltet ist.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Normalerweise geben Melder gerne Feedback \u2013 aber nur, wenn das Feedback-Geben f\u00fcr sie einfach gestaltet ist. Umso klarer der Ablauf ist, umso bessere Ergebnisse erhalten Sie. Ihre Zufriedenheitsumfrage soll also benutzerorientiert gestaltet sein. Wie k\u00f6nnen Sie dies umsetzen?<\/strong><\/p>\n<h2>1. Lenken Sie die Erwartungen Ihrer Melder<\/h2>\n<p>Wenn ein Melder zur Teilnahme an einer Umfrage gebeten wird, stellt sich f\u00fcr ihn oder sie eine ganz grundlegende Frage: \u201eF\u00fclle ich diese Umfrage aus, oder nicht?\u201c. Sorgen Sie daf\u00fcr, auf diese Frage mehr \u201eJa\u201c- als \u201eNein\u201c-Antworten zu bekommen, indem Sie die Erwartungen Ihrer Melder lenken.<\/p>\n<p>Denken Sie daran, dass Ihre Melder auch viel zu tun haben. Deshalb sollten Sie Umfragen so knapp wie m\u00f6glich halten. Kommunizieren Sie bereits im Vorfeld, dass die Beantwortung Ihre Melder nicht viel Zeit kosten wird. Sie k\u00f6nnen daf\u00fcr zum Beispiel einen Titel wie \u201e30-Sekunden Umfrage\u201c oder \u201eEine kurze Frage\u201c w\u00e4hlen. Brauchen Sie jedoch detailliertere Antworten, sollten Sie Ihre Melder das bereits im Vorfeld wissen lassen. Das f\u00fchrt in der Regel zu weniger Abbr\u00fcchen inmitten der Umfrage. Das k\u00f6nnte passieren, wenn Ihre Melder merken, dass die Umfrage viel l\u00e4nger dauert, als sie dachten.<\/p>\n<h2>2. Gestalten Sie den Prozess reibungslos<\/h2>\n<p>Bitten Sie am besten direkt nach dem Abschluss eines Service den Melder um Feedback. Schnelle 5-Sterne Bewertungen mit einem Kommentarfeld, die beim Abschluss von Tickets angezeigt werden, liefern in der Regel sehr hohe Antwortquoten. Sie geben Ihnen alle Infos, die Sie brauchen. Haben Sie schon einmal diese \u201eWie fanden Sie Ihren Aufenthalt?\u201c Bewertungsmodule mit roten und gr\u00fcnen Smileys an einem Flughafen gesehen? Genau diesen Effekt m\u00f6chten Sie erzielen.<\/p>\n<p>Seien Sie vorsichtig, falls Sie der Meinung sind, mehr Fragen stellen zu m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen, aber sollten Sie? Es ist gut, so viel Unn\u00f6tiges aus einer Umfrage zu entfernen, wie m\u00f6glich. Brauchen Sie diese Daten \u00fcberhaupt? Meine Kollegin Sarah Bilton hat sich in diesem <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/servicedesk-kennzahlen\/\">Blogartikel<\/a> mit der Frage besch\u00e4ftigt.<\/p>\n<p>Vergessen Sie nicht, dass Sie selbst aus kleinen Statistiken viel herauslesen k\u00f6nnen: saisonale Schwankungen, Unterschiede zwischen verschiedenen Anfragetypen, usw.<\/p>\n<h2>3. Halten Sie die Umfrage kompakt<\/h2>\n<p>Falls Sie eine l\u00e4ngere Umfrage absolut nicht vermeiden k\u00f6nnen, sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Melder nicht zu viel Zeit ben\u00f6tigen. Sie d\u00fcrfen nicht erwarten, dass Ihnen Ihre Endanwender ganze Aufs\u00e4tze als Antwort geben.<\/p>\n<p>Gestalten Sie die Beantwortung der Fragen so einfach wie m\u00f6glich. Egal, ob Sie eine Bewertung mit Sternen oder Antwortm\u00f6glichkeiten mit nur einem Wort einsetzen: Sie werden dadurch mehr und pr\u00e4zisere Antworten erhalten und es leichter haben, die Daten auszuwerten.<\/p>\n<h2>4. Formulieren Sie klar und deutlich<\/h2>\n<p>Nicht jeder spricht die Servicesprache so gut wie Sie. Halten Sie sich mit Fachvokabular zur\u00fcck und formulieren Sie die Fragen klar, deutlich und knapp. Achten Sie au\u00dferdem darauf, dass die Kernaussage der Frage leicht verst\u00e4ndlich ist. Warum wird die Frage gestellt und was genau m\u00f6chten Sie damit herausfinden?<\/p>\n<p>Bei guten Umfragen spielt es eine zentrale Rolle, sich klar, stimmig und transparent auszudr\u00fccken.<\/p>\n<h2>Sie m\u00f6chten mehr erfahren?<\/h2>\n<p>Lesen Sie mehr zu Umfragen, Benutzerorientierung und einer modernen Methode des Servicemanagements in unserem E-Book \u201e<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/melder-im-mittelpunkt\/\">Ihre Melder in den Mittelpunkt stellen<\/a>\u201c.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie m\u00f6chten die Kundenzufriedenheit messen und f\u00fchren eine Umfrage durch. Aber es kommen kaum Ergebnisse rein. 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