{"id":15988,"date":"2021-06-30T01:29:10","date_gmt":"2021-06-29T23:29:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=15988"},"modified":"2024-08-13T14:59:44","modified_gmt":"2024-08-13T12:59:44","slug":"was-ist-employee-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-ist-employee-experience\/","title":{"rendered":"ITSM-Trends: Was ist Employee Experience?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Employee Experience ist seit einigen Jahren ein Thema. 2018 wurde von Forbes zum <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/deniselyohn\/2018\/01\/02\/2018-will-be-the-year-of-employee-experience\/\">Jahr der Employee Experience<\/a> erkl\u00e4rt und der Begriff taucht immer \u00f6fter in Shows und Events auf. Was ist das \u00fcberhaupt? Und warum sollte Sie das interessieren?<\/strong><\/p>\n<h2>Was ist Employee Experience?<\/h2>\n<p>Unter Mitarbeitererlebnis versteht man eigentlich genau das, was das Wort sagt: seinen Mitarbeitern ein gutes Arbeitserlebnis zu bieten. Laut <a href=\"https:\/\/medium.com\/jacob-morgan\/the-employee-experience-cheat-sheet-infographic-c0d6257dbcb8\">Jacob Morgan, Autor von \u201eThe Employee Experience\u201c<\/a>, bedeutet dies, Ihren Mitarbeitern eine ergonomische, anregende und technisch aktuelle Umgebung zu bieten.<\/p>\n<p>Das klingt auf unheimliche Art und Weise dem Workforce Enablement von Forrester \u00e4hnlich. Workforce Enablement verfolgt den Gedanken, seinen Mitarbeitern dabei zu helfen, die beste Arbeit zu verrichten. Somit sollte es keine \u00dcberraschung sein, dass Forrester seinen Workforce Enablement Report in Employee Experience umbenannt hat. Denn es gibt keinen Unterschied.<\/p>\n<h2>Employee Experience vs Customer Experience<\/h2>\n<p>Wenn wir schon von \u00e4hnlichen Konzepten reden. Ist das Mitarbeitererlebnis nicht genau das gleiche wie das Serviceerlebnis (CX), nur f\u00fcr Ihre Kollegen? Ja und nein. Ja, weil bei einer Organisation mit internen Services Ihre Kollegen auch Ihre Melder sind. Und nein, weil sich auf das Mitarbeitererlebnis zu konzentrieren in einem wichtigen Punkt abweicht: Ihr Einfluss ist sehr viel gr\u00f6\u00dfer.<\/p>\n<p>Lassen Sie mich das genauer erkl\u00e4ren. Wenn Sie etwas bei Amazon bestellen, kann Amazon versuchen, den Bestellvorgang f\u00fcr Sie so reibungslos und angenehm wie m\u00f6glich zu gestalten. Also eine Erfahrung von ein paar Minuten.<\/p>\n<p>Als eine Serviceorganisation mit dem Ziel, Ihr <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/customer-journeys-serviceerlebnis-verbessern\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mitarbeitererlebnis zu verbessern<\/a>, k\u00f6nnen Sie jede Minute der Arbeitszeit Ihrer Kollegen beeinflussen. Das f\u00e4ngt bei der Fahrt zur Arbeit mit dem Firmenwagen an, geht \u00fcber den Kaffee, den sie jeden Morgen trinken, bis zu den Programmen und Ger\u00e4ten und der Telekonferenzausr\u00fcstung, die sie nutzen. Beim Serviceerlebnis geht es eher darum, die Interaktionen zwischen Ihrem Melder und Ihnen zu optimieren, w\u00e4hrend diese aktiv mit Ihnen in Kontakt stehen. Das ist auch wichtig, aber das Mitarbeitererlebnis umfasst noch viel mehr.<\/p>\n<h2>Geh\u00f6rt Employee Experience nicht in den Bereich von HR?<\/h2>\n<p>Ja, klar, HR sollte sich auch um die <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/servicedesk-panik\/\">Employee Experience<\/a> sorgen. Mitarbeiter zu motivieren, z\u00e4hlt zu den gr\u00f6\u00dften Herausforderungen eines jeden HR-Teams. Doch die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses drehte sich noch nie nur um das Verfassen von HR-Richtlinien.<\/p>\n<p>Betrachten Sie dazu einfach die zuvor genannten Beispiele. F\u00fchlt sich Ihr Kollege im Firmenwagen wohl, oder schwitzt er, weil die Klimaanlage vor drei Monaten kaputtgegangen ist? Mag er den Kaffee aus Ihren Kaffeemaschinen, oder trinkt er ihn nur, weil er kostenlos ist und es keinen Starbucks in der N\u00e4he gibt? Kann er effizient mit seinem Laptop arbeiten, oder muss er 20 Minuten warten, bis er hochgefahren ist?<\/p>\n<p>Die Antworten auf diese Fragen ergeben sich aus den vereinten Kr\u00e4ften aller Serviceabteilungen \u2013 von IT und Facility Management \u00fcber Finanzen und ja, auch HR.<\/p>\n<h2>Und was ist der Schl\u00fcssel zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses? Enterprise-Servicemanagement<\/h2>\n<p>Wenn Sie erkannt haben, dass die Erbringung eines fantastischen Mitarbeitererlebnisses die Zusammenarbeit aller Serviceabteilungen erfordert, halten Sie den Schl\u00fcssel zur Verbesserung in der Hand: <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/esm\/\">Enterprise-Servicemanagement<\/a>.<\/p>\n<p>Bei den meisten von mir besuchten Organisationen ist jede einzelne Abteilung ziemlich gut darin, ihre Melder zu bedienen. Erst, wenn ein Incident oder eine Anfrage von mehr als einem Team oder Abteilung gehandhabt werden muss, kann es undurchsichtig werden. Diese Teams funktionieren oftmals als Speicher. Incidents werden zwischen Teams hin- und hergereicht oder gehen in der Vorh\u00f6lle des Servicedesk verloren. Das zeugt nicht gerade von einem guten Mitarbeitererlebnis.<\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie also die Employee Experience verbessern, sollten Sie damit beginnen, die Zusammenarbeit zwischen den Kollegen Ihrer Facility-, HR- oder IT-Abteilungen zu verbessern. Sie reden nicht oft mit anderen Abteilungen? Dann setzen Sie sich auf einen Kaffee zusammen. Sie arbeiten bereits regelm\u00e4\u00dfig zusammen? Arbeiten Sie einen Tag mit dem anderen Team zusammen, Sie werden viel daraus lernen.<\/p>\n<h2>Planung einer Employee-Journey<\/h2>\n<p>Ein weiterer Punkt, der Ihnen bei der Verbesserung Ihres Mitarbeitererlebnisses hilft, ist die <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/customer-journey-teil-1\/\">Planung einer Employee-Journey<\/a>. Dies entspricht der Planung einer Customer Journey, nur eben f\u00fcr Ihre Kollegen. Es k\u00f6nnte ein wenig schwieriger sein, zu entscheiden, welchen Teil der Employee-Journey Sie planen m\u00f6chten, da es so viele Ber\u00fchrungspunkte gibt. Also w\u00e4hlen Sie doch einfach einen Bereich, den Sie f\u00fcr verbesserungsw\u00fcrdig halten. Ihr <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/onboarding-ideen-neuer-mitarbeiter\/\">Onboarding<\/a> vielleicht? Oder der Prozess, einen Incident bei Ihrem Servicedesk einzureichen?<\/p>\n<p>Wenn Sie Ihre Employee Journey planen, werden die Kernelemente Ihrer Services sichtbarer und Sie werden in k\u00fcrzester Zeit Verbesserungsvorschl\u00e4ge erhalten.<\/p>\n<h2>Hin zum Mitarbeiterengagement<\/h2>\n<p>Wenn Sie ein konstant gutes Mitarbeitererlebnis bieten, k\u00f6nnen Sie das ultimative Ziel moderner Organisationen erreichen: engagierte Mitarbeiter. Wie die <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2018\/02\/23\/the-un-ignorable-link-between-employee-experience-and-customer-experience\/?sh=6db770b48dc1\">Infografik <\/a>von Forbes zeigt, erzielen Organisationen mit h\u00f6chst engagierten Mitarbeitern in vielen Punkten bessere Ergebnisse. Sie erzielen gr\u00f6\u00dfere Gewinne, haben h\u00f6here Benutzerzufriedenheitswerte und \u00fcbertreffen allgemein ihre Konkurrenz.<\/p>\n<h2>Lesen Sie unser Workforce Enablement E-book<\/h2>\n<p>Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber Employee Experience, auch bekannt als <a href=\"https:\/\/page.topdesk.com\/de\/workforce-enablement\">Workforce Enablement<\/a> erfahren? In diesem E-Book finden Sie einige Hintergrundinformationen und Tipps f\u00fcr den Einstieg.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei Employee Experience geht es darum, Mitarbeitern gute Arbeitserfahrung zu bieten. 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