{"id":16039,"date":"2023-08-02T11:29:05","date_gmt":"2023-08-02T09:29:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16039"},"modified":"2024-08-14T10:23:59","modified_gmt":"2024-08-14T08:23:59","slug":"soft-skills-it-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/soft-skills-it-teams\/","title":{"rendered":"5 unverzichtbare Soft Skills, die jedes IT-Team haben sollte"},"content":{"rendered":"

Uns allen ist bewusst, dass IT-Abteilungen viel mehr leisten als nur die Server am Laufen zu halten. Allerdings verlagert sich die Rolle der IT aufgrund der sich immer schneller weiterentwickelnden Technologie und den rasant ansteigenden Meldererwartungen<\/a>. Ebenso verlagern sich die F\u00e4higkeiten, die einem IT-Team abverlangt werden, um in einer Organisation zu funktionieren.<\/strong><\/p>\n

Warum sind Soft Skills so wichtig?<\/h2>\n

Dabei geht es nicht nur darum, sich die neueste Technologie anzueignen. Tats\u00e4chlich geht aus einer neuen Forschung des Service Desk Instituts<\/a> hervor, dass sogenannte \u201eSoft Skills\u201c, wie emotionale Intelligenz und Kommunikationsf\u00e4higkeit einen immer h\u00f6heren Stellenwert in heutigen IT-Teams einnehmen. Zuvor prim\u00e4r verlangte technische F\u00e4higkeiten r\u00fccken dagegen immer mehr in den Hintergrund.<\/p>\n

Das liegt daran, dass sich Technologie so rasant weiterentwickelt, dass technische F\u00e4higkeiten sehr schnell \u00fcberholt sein k\u00f6nnen und langfristig ihren Wert nicht erhalten werden. Dazu kommt, dass k\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/a> viele unserer Arbeitsweisen auf den Kopf gestellt hat. Deshalb ist es wichtig, menschliche F\u00e4higkeiten zu f\u00f6rdern, die nicht von Maschinen nachgeahmt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Angelehnt daran haben wir im Folgenden die f\u00fcnf Soft Skills f\u00fcr Sie zusammengefasst, die in IT-Abteilungen erforderlich sind:<\/p>\n

1. Kommunikation<\/h2>\n

Nat\u00fcrlich sollten Ihre Servicedesk-Mitarbeiter \u00fcber das technische Know-How verf\u00fcgen, um das Problem eines Melders zu verstehen und ihm zu helfen, die passende L\u00f6sung zu finden. Doch diese L\u00f6sung an den Melder zu kommunizieren, erfordert v\u00f6llig andere F\u00e4higkeiten. Stellen Sie die Weichen auf Richtung Erfolg, indem Sie IT-Fachkr\u00e4fte mit ausgepr\u00e4gten Kommunikationsf\u00e4higkeiten einstellen.<\/p>\n

2. Emotionale Intelligenz<\/h2>\n

Laut der SDI-Umfrage bewerten 73\u00a0% der IT-Fachkr\u00e4fte emotionale Intelligenz als die F\u00e4higkeit, die in den n\u00e4chsten zwei bis drei Jahren am wichtigsten sein wird. Das kommt nicht \u00fcberraschend, oder? Die Arbeit beim IT-Servidesk beinhaltet oft, Meldern in stressigen, emotional geladenen Situationen zu helfen. Dabei w\u00fcnschen sich Melder, nicht einfach nur als eine Nummer im System behandelt zu werden. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter einf\u00fchlsam sind und die richtigen Fragen stellen, um Problemen auf den Grund zu gehen. Sie werden damit nicht nur Zeit einsparen, sondern auch f\u00fcr ein besseres Serviceerlebnis sorgen.<\/p>\n

3. Jede Erfahrung z\u00e4hlt<\/h2>\n

Ohne Fehler kommt es zu keiner Weiterentwicklung. Das gilt auch f\u00fcr den IT-Servicedesk. Ihre Mitarbeiter sollten sich dazu imstande f\u00fchlen, die Initiative zu ergreifen und Meldern ohne Angst vor Fehlschl\u00e4gen zu helfen. F\u00f6rdern Sie eine Organisationskultur, in der sich Ihre Mitarbeiter sicher f\u00fchlen. Experimentieren, Scheitern und daraus Lernen soll gewollt und gern gesehen sein. So k\u00f6nnen Sie sicher sein, dass Sie auf lange Sicht Ergebnisse sehen werden.<\/p>\n

4. Kontinuierliches Lernen<\/h2>\n

Ihre Mitarbeiter sollten immer etwas Neues lernen. Gleich, ob es ihre erste Woche in der Organisation ist oder sie schon seit Jahren Teil des Teams sind. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter und erm\u00f6glichen Sie ihnen, Lern- und Entwicklungsangebote wahrzunehmen. Tragen Sie aktiv dazu bei, bei Ihren Mitarbeitern einen grundlegenden Wissensdurst zu entfachen. Denn langfristig kann Ihre Organisation davon nur profitieren.<\/p>\n

5. Agilit\u00e4t<\/h2>\n

Agile<\/a>\u00a0ist kein Schlagwort, sondern eine Haltung. Richtig umgesetzt f\u00fchrt eine agile Arbeitsweise zu flexibleren IT-Abteilungen, verringert die Antwortzeiten und f\u00fchrt letztendlich zu einem Mehrwert f\u00fcr Ihre Melder. Wenn Sie auf der Suche nach neuen Mitarbeitern f\u00fcr Ihr Team sind, sollten Sie auf eine agile Haltung, Offenheit gegen\u00fcber Neuerungen und schnelles Denken achten.<\/p>\n

Helfen Sie Ihrem IT-Team, sein Potential voll auszusch\u00f6pfen<\/h2>\n

Wenn Sie ein IT-Team wollen, welches stetig hervorragende Services erbringt, m\u00fcssen Sie damit anfangen, eine f\u00fcr Ihre Mitarbeiter reizvolle und inspirierende Arbeitsumgebung zu schaffen. Lesen Sie unsere f\u00fcnf Tipps<\/a>, um f\u00fcr eine bessere Employee Experience und zufriedenere Melder zu sorgen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Welche F\u00e4higkeiten brauchen IT-Teams, um erfolgreich zu sein? Es geht nicht um Technik. Hier sind die 5 Soft Skills, die IT-Teams ben\u00f6tigen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16042,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16039","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n5 unverzichtbare Soft Skills, die jedes IT-Team haben sollte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Welche F\u00e4higkeiten brauchen IT-Teams, um erfolgreich zu sein? Es geht nicht um Technik. 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