{"id":16147,"date":"2022-01-12T11:30:17","date_gmt":"2022-01-12T10:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16147"},"modified":"2024-07-16T09:21:30","modified_gmt":"2024-07-16T07:21:30","slug":"vorteile-moderner-itsm-tools","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/vorteile-moderner-itsm-tools\/","title":{"rendered":"Die 3 gr\u00f6\u00dften Vorteile moderner ITSM-Tools"},"content":{"rendered":"

Wird Ihr Servicedesk von Anfragen \u00fcberflutet? Ist Ihr Team st\u00e4ndig dabei, Br\u00e4nde zu l\u00f6schen, sodass keine Zeit bleibt, wichtige Informationen im Auge zu behalten? Dann k\u00f6nnte Ihre aktuelle Arbeitsweise m\u00f6glicherweise der Grund daf\u00fcr sein. Ob Sie nun Post-Its, Excel oder ein einfaches Ticketsystem verwenden, um einen \u00dcberblick Ihrer Aufgaben zu haben, ein modernes IT-Servicemanagement-Tool k\u00f6nnte die L\u00f6sung all Ihrer Probleme sein. Entdecken Sie im Folgenden die drei gr\u00f6\u00dften Vorteile moderner ITSM-Tools f\u00fcr Ihren Servicedesk.<\/strong><\/p>\n

1. Moderne ITSM-Tools steigern die Effizienz<\/h2>\n

Ein modernes ITSM-Tool vereinfacht die Arbeit Ihres Servicedesks. Es b\u00fcndelt Ihre IT-Services an einer Stelle und gestaltet das Teilen von Wissen, die Beantwortung von Fragen und das L\u00f6sen von Problem kinderleicht. Damit sparen Sie nicht nur Zeit und Geld, sondern auch Ihre Servicedesk-Mitarbeiter werden gl\u00fccklicher.<\/p>\n

Lassen Sie Ihren Arbeitsalltag nicht l\u00e4nger durch st\u00e4ndiges Br\u00e4nde Bek\u00e4mpfen bestimmen! Moderne ITSM-Tools bieten Automatisierungsm\u00f6glichkeiten und andere moderne Funktionen, welche die Belastung durch wiederkehrende Aufgaben reduzieren. Ihrer Abteilung wird Spielraum f\u00fcr Innovationen und andere aufregende Projekte einger\u00e4umt.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie die durchschnittliche Antwortzeit Ihres Servicedesks in Erfahrung bringen? Oder feststellen, wie Sie bei wichtigen Kennzahlen dastehen? Sie m\u00fcssen hinsichtlich der Leistung Ihrer Abteilung nicht l\u00e4nger im Dunkeln tappen. Dank der fortgeschrittenen Report-M\u00f6glichkeiten und Management\u00fcbersichten, die moderne L\u00f6sungen mit sich bringen, k\u00f6nnen Sie auf einen Blick die Leistung Ihrer Abteilung ablesen. Eine integrierte Report-Funktion erlaubt ein sehr schnelles Erstellen von Reports, wodurch Sie eine perfekte \u00dcbersicht der Leistung Ihres Teams erlangen.<\/p>\n

Im Vergleich zu den meisten traditionellen ITSM-Tools bieten moderne L\u00f6sungen auch eine umfangreiche Wissensdatenbank. Das bedeutet, dass Sie die gleichen Fragen nicht st\u00e4ndig erneut beantworten werden m\u00fcssen. Sie m\u00fcssen sich nicht mehr den Kopf dar\u00fcber zerbrechen, dass wichtiges Wissen auf lokalen Speichermedien anstatt an einer zentralen, f\u00fcr jeden zug\u00e4nglichen Stelle gesammelt wird. Eine Wissensdatenbank hilft auch bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Wissen ist Macht!<\/p>\n

Nat\u00fcrlich ist auch die Aktualisierung und Aufrechterhaltung einer in die Jahre gekommenen ITSM-L\u00f6sung eine Option. Jedoch kann dies schnell ziemlich teuer werden.<\/p>\n

2. Moderne ITSM-Tools machen Ihre Melder selbstst\u00e4ndiger<\/h2>\n

Heutzutage sind Melder ungeduldig. Sie erwarten, sofort Antworten auf Ihre Anfragen zu erhalten. In diesem Zusammenhang bieten moderne ITSM-Tools sowohl eine Wissensdatenbank als auch ein umfangreiches Self Service Portal an. Dort lassen sich Standardl\u00f6sungen und FAQs hinterlegen. Ihre Melder finden dort selbstst\u00e4ndig Antworten auf Ihre Fragen und Sie m\u00fcssen nie wieder \u201eHaben Sie einen Neustart versucht?\u201c fragen.<\/p>\n

Moderne ITSM-Tools sind sehr intuitiv gestaltet und wurden von vornherein mit Augenmerk auf ein bestm\u00f6gliches Benutzererlebnis konzipiert. Verglichen mit traditionellen Tools, welche manchmal ein etwas veraltetes Interface aufweisen, sind diese Tools viel benutzerfreundlicher. Je einfacher eine Software zu verwenden ist, umso gl\u00fccklicher werden Ihre Melder damit sein.<\/p>\n

3. Moderne ITSM-Tools helfen Ihnen, sich auf die Zukunft vorzubereiten<\/h2>\n

Mit dem Wachstum Ihrer IT-Abteilung \u00e4ndern sich auch Ihre Bed\u00fcrfnisse. Wenn Sie allerdings andauernd wegen kleiner Dringlichkeiten im Stress sind, bleibt keine Zeit mehr f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Verbesserungen oder Innovationen \u00fcbrig. Somit riskieren Sie, nicht mehr zeitgem\u00e4\u00df zu arbeiten.<\/p>\n

Wie gehen Sie beispielsweise mit dem Datenschutz um? Post-Its sind nicht wirklich sicher, wenn es um den Umgang mit sensiblen Daten geht. Zudem laufen \u00e4ltere ITSM-Tools meist in alten Browsern wie dem Internet Explorer. Das bedeutet leider, dass damit erheblich gr\u00f6\u00dfere Sicherheitsrisiken bestehen und dass inl\u00e4ndische Datenschutzverordnungen wie die DSGVO oft nicht eingehalten werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Auch hier ist die Aktualisierung und Aufrechterhaltung alter ITSM-L\u00f6sungen eine M\u00f6glichkeit. Da Sie daf\u00fcr in der Regel jedoch Hilfe von einem externen Berater ben\u00f6tigen, um kleine \u00c4nderungen vorzunehmen, kann dies schnell teuer werden. Au\u00dferdem riskieren Sie, zwischen Updates mit Software zu arbeiten, die nicht den aktuellen Standards entspricht.<\/p>\n

Moderne ITSM-Tools hingegen legen viel Wert auf Datenschutz und Sicherheit. Sie bieten eine Vielzahl an M\u00f6glichkeiten, wie beispielsweise Integrationen mit Software von Drittanbietern oder erweiterte Report-Funktionen, welche Ihnen helfen, auf zuk\u00fcnftige Bed\u00fcrfnisse vorbereitet zu sein. Weiterhin m\u00fcssen Sie sich bei modernen SaaS-L\u00f6sungen nicht um die Wartung der Software k\u00fcmmern, denn sie werden in der Cloud gehostet und Sie erhalten Updates mittels kontinuierlicher Bereitstellung.<\/p>\n

Sind Sie bereit, Ihr Servicemanagement zu modernisieren?<\/h2>\n

Ist Ihre aktuelle Arbeitsweise hinderlich? Erw\u00e4gen Sie ein modernes ITSM-Tool. Sie helfen Ihnen unabh\u00e4ngiger zu sein, sparen Ihnen viel Zeit, steigern die Benutzerzufriedenheit und noch viel mehr.<\/p>\n

Sind Sie bereit, das passende ITSM-Tool f\u00fcr Sie zu finden?\u00a0Downloaden Sie unseren Buyer\u2019s Guide<\/a>, um die f\u00fcr Sie perfekte L\u00f6sung zu finden, welche Ihre aktuellen und zuk\u00fcnftigen Bed\u00fcrfnisse abdeckt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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