{"id":16222,"date":"2022-03-02T12:57:19","date_gmt":"2022-03-02T11:57:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16222"},"modified":"2024-12-17T15:54:20","modified_gmt":"2024-12-17T14:54:20","slug":"wie-viel-sollte-ein-itsm-tool-kosten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/wie-viel-sollte-ein-itsm-tool-kosten\/","title":{"rendered":"Wie viel sollte ein ITSM-Tool kosten?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Was sollte ein ITSM-Tool kosten? Obwohl die Beantwortung dieser Frage kompliziert ist, weil es so viele Faktoren zu ber\u00fccksichtigen gibt, werde ich mein Bestes tun, um Ihnen einige allgemeine Leitlinien zu geben.<\/strong><\/p>\n<h2>Preisvergleich von ITSM-Tools: Was Sie beachten sollten<\/h2>\n<p>Wenn Sie auf der Suche nach einer ITSM-Software sind, dann haben Sie einige Punkte zu kl\u00e4ren, bevor Sie sich mit Anbietern in Verbindung setzen oder ein Angebot einholen. In der Regel m\u00f6chten Sie alle verf\u00fcgbaren Funktionen sehen, sich \u00fcber Kundenerfahrungen und Bewertungen informieren und wissen, wie viel Unterst\u00fctzung es durch den Support gibt. Bevor Sie jedoch wertvolle Zeit darauf verwenden, Tools zu vergleichen und eine Auswahlliste Ihrer Favoriten zu erstellen, sollten Sie sich zun\u00e4chst mit einer viel wichtigeren Sache befassen: Ihrem Budget f\u00fcr die zu Ihnen passende ITSM-Software.<\/p>\n<p>Erst wenn Sie eine Vorstellung davon haben, was f\u00fcr eine IT-Servicemanagement-Software Sie genau wollen, k\u00f6nnen Sie den preislichen Rahmen und damit das ben\u00f6tigte Budget bestimmen.<\/p>\n<p>Seit der Einf\u00fchrung von SaaS-Abonnements scheint die Welt der Servicemanagement-Software transparenter zu sein. Viele Anbieter geben auf ihrer Website die Einstiegspreise an. Aber genau wie beim Kauf eines neuen Autos ist es nicht einfach, herauszufinden, was Sie am Ende bezahlen m\u00fcssen. Worauf m\u00fcssen Sie also achten, wenn Sie die Preise f\u00fcr ITSM-Tools vergleichen?<\/p>\n<h2>Konzentrieren Sie sich nicht auf den niedrigsten Anfangspreis<\/h2>\n<p>Auf der Suche nach der g\u00fcnstigsten Software konzentrieren sich manche Organisationen nur auf den Anschaffungspreis ihres k\u00fcnftigen ITSM-Tools.<\/p>\n<p>Warum sollten Sie diesen Weg nicht einschlagen? Weil Sie dadurch auf Vorteile wie Wartungsfreundlichkeit, Qualit\u00e4t, Flexibilit\u00e4t, Benutzerfreundlichkeit, Innovation, Updates, Sicherheit und Kapazit\u00e4t verzichten und das h\u00f6chstwahrscheinlich am Ende bereuen werden.<\/p>\n<p>Was sie nicht au\u00dfer Acht lassen sollten: Die Implementierung eines ITSM-Tools ist eine Investition, die Geld, Ressourcen und Zeit kostet. Was, wenn Sie den falschen Partner w\u00e4hlen? Sollten sich Ihre Wege trennen, dann bekommen Sie diese Investition nicht zur\u00fcck.<\/p>\n<h2>Entscheiden Sie, welche Funktionen Sie ben\u00f6tigen<\/h2>\n<p>\u00dcberlegen Sie zun\u00e4chst, welche Funktionen Ihre Organisation nutzen m\u00f6chte. Einige der h\u00e4ufigsten Funktionen und Add-Ons, die beim Kauf eines IT-Servicemanagement-Tools zu finden sind, sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Incidentmanagement<\/li>\n<li>Assetmanagement<\/li>\n<li>Operationsmanagement<\/li>\n<li>Change- und Releasemanagement<\/li>\n<li>Problemmanagement<\/li>\n<li>Wissensmanagement<\/li>\n<li>Ressourcenmanagement<\/li>\n<li>Dashboards und Reports<\/li>\n<li>Self Service Portal<\/li>\n<li>Request Fulfillment<\/li>\n<li>Servicekatalog-Management<\/li>\n<li>Besuchermanagement<\/li>\n<li>Reservierungsmanagement<\/li>\n<li>Geb\u00e4udemanagement<\/li>\n<li>Arbeitsauftr\u00e4ge<\/li>\n<li>Vertr\u00e4ge und Servicelevels<\/li>\n<li>Geplante pr\u00e4ventive Wartung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Und das ist nur die Spitze des Eisbergs. Es sollte Ihnen im Voraus klar sein, welche Funktionen Sie tats\u00e4chlich ben\u00f6tigen \u2013 sowohl f\u00fcr Ihre aktuelle Situation als auch in Zukunft. Denn einige Softwareanbieter bieten Pakete an und andere berechnen die einzelnen Funktionen.<\/p>\n<h2>Kaufen oder mieten? On-Premises oder SaaS?<\/h2>\n<p>Ich erinnere mich noch gut daran, wie ich als Teenager in den neunziger Jahren in den Computerladen ging und meine Nachmittage damit verbrachte, die Regale nach neuen Videospielen zu durchst\u00f6bern. Heute rufe ich einfach mein Steam-Konto auf und fange an zu spielen. Einige Organisationen w\u00fcnschen sich von ihrem ITSM-Anbieter die gleiche On-Demand-Erfahrung.<\/p>\n<p>Nichtdestotrotz werden heutzutage verschiedene Optionen angeboten: Kaufen (On-Premises) oder mieten (On-Premises und SaaS). Software as a Service (SaaS) bietet eine Reihe von Vorteilen, wie z. B. h\u00e4ufige automatische Aktualisierungen und die Tatsache, dass Sie sich nicht um die technische Wartung k\u00fcmmern m\u00fcssen. Aber auch die On-Premises-L\u00f6sung, bei der die Software auf einem Server in Ihrer Organisation installiert und ausgef\u00fchrt wird, bietet einige Vorteile und ist zweifellos eine Option, auf die Sie bei Ihrer Suche nach einem ITSM-Tool sto\u00dfen werden.<\/p>\n<p>F\u00fcr einige Organisationen, insbesondere solche, die an gesetzliche Vorgaben gebunden sind, ist eine On-Premises-L\u00f6sung sogar ein Muss.<\/p>\n<p>Die Entscheidung zwischen Kaufen oder mieten und SaaS oder On-Premises hat Folgen f\u00fcr Ihre Gesamtbetriebskosten (TCO). Bei der Auflistung der verschiedenen Preisaspekte, die Sie ber\u00fccksichtigen m\u00fcssen, werde ich daher auf die Unterschiede zwischen Kauf- und Mietl\u00f6sungen, sowie SaaS und On-Premises eingehen.<\/p>\n<h2>Wie sich Installation und Implementierung auf die Kosten von ITSM-Software auswirken<\/h2>\n<p>Bei der Frage nach den Kosten f\u00fcr eine IT-Servicemanagement-Software, ist die Implementierung immer ein wichtiger Faktor. Bei einem SaaS-Anbieter muss vielleicht nichts installiert, aber dennoch einiges an Einstellungen vorgenommen werden. Der Vorteil gegen\u00fcber einer On-Premises-L\u00f6sung besteht darin, dass es sich um einmalige Kosten handelt. Dazu sind vom ersten Tag an alle Aktualisierungen fast immer klein und iterativ. On-Premises-L\u00f6sungen erfordern eine Ersteinrichtung, selbst wenn Sie nichts anpassen oder in andere Systeme integrieren m\u00f6chten. Dabei m\u00fcssen folgende Dinge immer gemacht werden: Die Software installieren, die Datenbank konfigurieren und alles auf Funktionalit\u00e4t \u00fcberpr\u00fcfen. Wenn Sie eine ITSM-L\u00f6sung nicht mieten, sondern kaufen m\u00f6chten, dann sollte klar sein, was beim Release einer neuen Version passiert. In diesen F\u00e4llen ist f\u00fcr das Upgrade meistens mit einer erheblichen Geb\u00fchr zu rechnen. Nach der Installation muss die L\u00f6sung (sowohl bei SaaS als auch On-Premises) auf Ihrer Seite ordnungsgem\u00e4\u00df eingerichtet werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n<p>Die Kosten f\u00fcr die Implementierung eines ITSM-Tools h\u00e4ngen im Allgemeinen davon ab, wie viel Zeit ein Berater f\u00fcr die Implementierung ben\u00f6tigt. Hierbei sind die entscheidenden Faktoren die Anzahl der ben\u00f6tigten Funktionen, die Gr\u00f6\u00dfe der Organisation und die Zahl der Abteilungen, die mit dem Tool arbeiten werden. Manche Anbieter haben auch Tutorialvideos zur Unterst\u00fctzung der Implementierung im Portfolio. Dadurch lassen sich die Implementierungskosten schnell und einfach verringern.<\/p>\n<h2>Wie sich Lizenzen und Abonnements auf die Kosten von ITSM-Software auswirken<\/h2>\n<p>Falls Sie eine On-Premises-Software in Betracht ziehen, so gibt es zwei M\u00f6glichkeiten: Kaufen oder mieten. Beim Kauf handelt es sich um eine unbefristete Lizenz: Gegen eine einmalige Geb\u00fchr k\u00f6nnen Sie eine bestimmte Version Ihrer bevorzugten ITSM-Software auf Dauer nutzen. Sie haben auch die M\u00f6glichkeit, Ihre On-Premises-Software f\u00fcr eine j\u00e4hrliche Geb\u00fchr zu leasen.<\/p>\n<p>Sollten Sie sich f\u00fcr ein SaaS-System entscheiden, dann k\u00f6nnen Sie die Software nur mieten und bezahlen in der Regel monatlich oder j\u00e4hrlich. Bei Abschluss einer l\u00e4ngeren Vertragslaufzeit, k\u00f6nnen Sie auch mit einem h\u00f6heren Preisnachlass rechnen. Beachten Sie bei der Berechnung Ihrer TCO, dass Ihr Anbieter seine Tarife durchaus erh\u00f6hen kann.<\/p>\n<h2>Wie sich die Datenmigration auf die Kosten der ITSM-Software auswirken<\/h2>\n<p>Egal, ob Sie bereits ein Servicemanagement-Tool verwenden oder mit Excel-Listen und E-Mails arbeiten: Es gibt immer Daten, die Sie nicht zur\u00fccklassen wollen oder k\u00f6nnen. Die Migration Ihrer Daten h\u00e4ngt stark davon ab, wie viele Daten vorhanden sind und welches Format Sie haben. Manche Migrationen sind ein Kinderspiel. Bei anderen wiederum m\u00fcssen Sie alle Daten in ein anderes Format konvertieren. Sowohl f\u00fcr SaaS als auch f\u00fcr On-Premises-L\u00f6sungen m\u00fcssen Sie mit einer einmaligen Geb\u00fchr rechnen.<\/p>\n<h2>Wie sich Schulungen auf die Kosten der ITSM-Software auswirken<\/h2>\n<p>Wenn Sie die Einf\u00fchrung Ihrer neuen Servicemanagement-Software zu einem Erfolg machen wollen, m\u00fcssen Sie Ihre Bearbeiter und Mitarbeiter vorbereiten. Oft bieten die Anbieter eine Art von (interner) Schulung an, um Bearbeiter und Application Manager auf den neuesten Stand zu bringen. Dabei kann es sich um eine ein- oder zweit\u00e4gige Schulung, ein Webinar oder ein E-Learning-Programm handeln. Die Kosten h\u00e4ngen davon ab, wie viele Bearbeiter geschult werden sollen.<\/p>\n<h2>Vergessen Sie nicht die Wartung und den Support<\/h2>\n<p>Wenn Sie sich \u00fcber verschiedene Anbieter informieren, f\u00e4llt Ihnen vielleicht auf, dass die meisten Mietangebote keine Wartungs- oder Supportgeb\u00fchren erw\u00e4hnen. Das bedeutet nicht, dass es keine gibt. Sie sind einfach in Ihrer Abonnementgeb\u00fchr enthalten. Seien Sie jedoch vorsichtig, denn teilweise gilt dies nur f\u00fcr den Basis-Support und die Wartung. Wenn Sie zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen, fallen oft separate Geb\u00fchren an.<\/p>\n<p>Bei Kauflizenzen wird in der Regel ein j\u00e4hrlicher Wartungsvertrag abgeschlossen, der nicht nur den Support, sondern auch Updates, Patches, Bugs und Fixes umfasst. Rechnen Sie mit Kosten in H\u00f6he von etwa 20 % der Lizenzkosten. Und genau wie bei Abonnements k\u00f6nnen die Anbieter die Kosten f\u00fcr die Wartung erh\u00f6hen, sobald der erste Vertrag ausl\u00e4uft.<\/p>\n<h2>Wie Hardware die Kosten der ITSM-Software beeinflusst<\/h2>\n<p>Sollten Sie sich f\u00fcr eine Mietl\u00f6sung entscheiden, so spielen diese Kosten keine Rolle f\u00fcr Sie. K\u00e4ufer von On-Premises-L\u00f6sungen (egal ob Lizenzkauf oder Abonnement) m\u00fcssen jedoch m\u00f6glicherweise aufr\u00fcsten oder in neue Hardware investieren, um die neue Software ohne Probleme betreiben zu k\u00f6nnen. Denken Sie an neue Datenbankserver, Workstations oder eine neue Infrastruktur. Die tats\u00e4chlichen Kosten h\u00e4ngen hier von der Gr\u00f6\u00dfe Ihrer Organisation und dem Zustand Ihrer aktuellen Hardware ab.<\/p>\n<h2>Wie sich das Personal auf die Kosten der ITSM-Software auswirkt<\/h2>\n<p>Unabh\u00e4ngig davon, f\u00fcr welche L\u00f6sung Sie sich entscheiden, m\u00fcssen Sie einen oder mehrere Mitarbeiter bereit stellen, um die Software am Laufen zu halten. Eventuell m\u00fcssen Sie hierf\u00fcr auch neues Personal einstellen. Sie ben\u00f6tigen mindestens einen Application Manager, der ein Auge auf die wichtigen Dinge hat. Eine gute Servicemanagement-L\u00f6sung kann aber auch Personalkosten einsparen. Ihre Mitarbeiter k\u00f6nnen effizienter arbeiten und Zeit einsparen, die sie anderweitig einsetzen k\u00f6nnen. Ein Kostenpunkt, der von K\u00e4ufern von On-Premises-Systemen oft \u00fcbersehen wird, ist der dedizierte Support und die Wartung, die sie f\u00fcr die Instandhaltung der Server ben\u00f6tigen. Die Verwaltung Ihrer eigenen Updates und Upgrades (und das Testen jeder einzelnen \u00c4nderung) ist ebenfalls eine Aufgabe, die von Ihrem eigenen IT-Personal \u00fcbernommen werden muss.<\/p>\n<p>Wie Sie sehen, gibt es bei einem Preisvergleich von ITSM-Software viele Dinge zu beachten. Wir hoffen, dass wir Ihnen mit dieser Liste die Auswahl f\u00fcr ein passendes Tool erleichtert haben. Und vergessen Sie bitte nicht: Bei der Auswahl einer neuen ITSM-L\u00f6sung gibt es viele versteckte Kosten und viel mehr zu ber\u00fccksichtigen als nur den Preis.<\/p>\n<h2>M\u00f6chten Sie weitere Tipps f\u00fcr Ihre Suche nach einer ITSM-L\u00f6sung?<\/h2>\n<p>Lesen Sie unseren praktischen\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/buyers-guide\/\">Buyer\u2019s Guide<\/a>, der Ihnen in f\u00fcnf einfachen Schritten hilft, die richtige L\u00f6sung f\u00fcr Sie zu finden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was sollte ein ITSM-Tool kosten? 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