{"id":16354,"date":"2023-04-26T15:23:58","date_gmt":"2023-04-26T13:23:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16354"},"modified":"2024-08-14T10:12:37","modified_gmt":"2024-08-14T08:12:37","slug":"neuesten-it-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/neuesten-it-trends\/","title":{"rendered":"Diese 5 Fragen sollten Sie sich stellen, bevor Sie auf den neuesten IT-Trend aufspringen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Trends gibt es viele. Vor kurzem haben wir uns die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/technologie-trends-2023\/\">Technologie-Trends 2023 nach Gartner<\/a>\u00a0angeschaut. Auch in der Welt des IT-Servicemanagements gibt es immer wieder neue Entwicklungen, die den Arbeitsalltag vereinfachen sollen. K\u00fcnstliche Intelligenz, Automatisierung und Digitalisierung sind hier in aller Munde. Jedoch f\u00fchlen sich IT-Fachleute dadurch auch unter Druck gesetzt. Sollten Sie immer mit den neuesten Trends, der neuesten Technologie oder dem neuesten Schlagwort aus dem Servicemanagement Schritt halten? Nein. Aber wie k\u00f6nnen Sie die lohnenden Innovationen vom blo\u00dfen Hype unterscheiden?<\/strong><\/p>\n<p><strong>In unserem heutigen Blogartikel haben uns genau diesen Problemen gestellt. Hier sind f\u00fcnf Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie sich auf den neuesten IT-Trend st\u00fcrzen:<\/strong><\/p>\n<h2>Wird damit ein Problem gel\u00f6st oder ein echter Mehrwert geschaffen?<\/h2>\n<p>Es klingt offensichtlich, aber Sie wollen sichergehen, dass dieses neue Framework, diese bew\u00e4hrten Best Practices oder dieses technische Ger\u00e4t das Leben in Ihrer Serviceabteilung einfacher macht. Aber schaffen diese neuen Investitionen wirklich echten Mehrwert? Beginnen Sie damit, zu pr\u00fcfen, was Sie bei der Erbringung Ihrer Services gut machen. Schauen Sie aber auch nach wo es Verbesserungspotenzial gibt. Wenn diese neue Idee nicht zur L\u00f6sung eines bestimmten Problems beitr\u00e4gt, lohnt es sich nicht, in sie zu investieren.<\/p>\n<p>Erfahren Sie uns unserem Blogartikel welchen <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/chatbots-servicedesk\/\">Mehrwert Chatbots<\/a> in Ihrem Servicedesk bieten und welche Art von Aufgaben Sie an Chatbots weitergeben k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Passt dieser IT-Trend zu meiner Organisation?<\/h2>\n<p>Viel zu viele Serviceabteilungen machen den Fehler, in gl\u00e4nzende neue Technik zu investieren, ohne sich zu vergewissern, dass die Mitarbeiter diese auch nutzen wollen. Sprechen Sie mit Ihrem Team dar\u00fcber, welche Aufgaben die meiste Zeit in Anspruch nehmen und welche Probleme auftauchen, bevor Sie sich f\u00fcr einen Wechsel entscheiden. Denn nur Ihr Team kann Ihnen sagen, ob sich die Investition wirklich lohnt.<\/p>\n<h2>Wird dieser IT-Trend einen Kernbereich meiner Services verbessern?<\/h2>\n<p>Ein weiterer Punkt, der offensichtlich klingt. Sie w\u00e4ren bestimmt \u00fcberrascht, wenn Sie h\u00f6ren, wie viele Organisationen dies \u00fcbersehen. Stellen Sie sich vor, ein technologischer Trend verbessert die Bearbeitung von nur 0,01 % der Anfragen. Lohnt es sich dann noch Zeit und Geld in diese Entwicklung zu investieren? Wahrscheinlich nicht, vor allem wenn sich nur ein Bruchteil Ihrer Arbeitsweise dadurch optimiert. Deshalb bewerten Sie am besten vor der Investition, ob sich Ihre Services sp\u00fcrbar verbessern.<\/p>\n<h2>Passt die Technologie zu den Erwartungen meiner Mitarbeiter und Kunden?<\/h2>\n<p>Die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) steigen st\u00e4ndig. Steigende Kundenerwartungen und eine bessere Customer Experience sind Trends im Support. Sie sollten jedoch nie davon ausgehen, dass eine neue Technologie oder Innovation genau das ist, was Ihr Melder sucht, ohne vorher mit ihm gesprochen zu haben. Nur wenn Sie ein tiefes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Ihre Melder entwickeln, k\u00f6nnen Sie ein Erlebnis schaffen, das auf ihre spezifischen W\u00fcnsche, Bed\u00fcrfnisse und Probleme zugeschnitten ist.\u00a0 Fragen Sie regelm\u00e4\u00dfig die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden ab und gehen Sie nicht einfach davon aus, dass ein IT-Trend Ihren Meldern die Qualit\u00e4t bringt, die sie erwarten.<\/p>\n<p>Lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/smart-mit-melder-erwartungen-umgehen\/\">Blogartikel<\/a> und erfahren Sie, warum Melder mehr von Services erwarten und was das f\u00fcr Ihre IT-Abteilung bedeutet.<\/p>\n<h2>Will ich das Rad wirklich jedes Mal neu erfinden?<\/h2>\n<p>Wenn es darum geht, Ihre Service zu verbessern, sollten Sie nach Dingen Ausschau halten, die Ihr derzeitiges Serviceangebot erg\u00e4nzen \u2013 und Sie nicht zwingen, bei null anzufangen. Wenn ein neuer Techniktrend eine komplette \u00dcberarbeitung Ihrer bisherigen Services erfordert, ist er nicht geeignet und passt nicht zu Ihnen.<\/p>\n<p>Welche Fragen stellen Sie sich, bevor Sie in einen neuen Techniktrend investieren? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen.<\/p>\n<p>Sie wollen die neuesten Trends aus dem Bereich Servicemanagement nicht verpassen? Abonnieren Sie unseren Blog und verpassen Sie keine wichtigen Entwicklungen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-Fachleute f\u00fchlen sich unter Druck gesetzt, mit neuen Trends und Technologien Schritt zu halten. 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