{"id":16402,"date":"2023-10-30T15:38:54","date_gmt":"2023-10-30T14:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16402"},"modified":"2024-08-14T10:45:26","modified_gmt":"2024-08-14T08:45:26","slug":"verism-itsm-trends","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/verism-itsm-trends\/","title":{"rendered":"ITSM-Trends: VeriSM"},"content":{"rendered":"

Trends kommen und gehen: im Servicemanagement, genauso wie in der Technologie, bei Prozessen und Frameworks. <\/strong>Bei jedem Trend stellt sich die Frage: Wie hilft er Ihnen? Hilft der neueste Trend wirklich bei der Verbesserung Ihrer Services? Heute erkl\u00e4rt Ihnen unser Servicemanagement-Experte Gunnar Oldenhof VeriSM. Was ist es und wird es sich etablieren?<\/strong><\/p>\n

VeriSM in einem Satz<\/h2>\n

VeriSM ist eine Vorgehensweise f\u00fcr das Servicemanagement, die Ihnen bei der Wahl der f\u00fcr Ihre Organisation am besten geeigneten Frameworks und Methoden hilft.<\/p>\n

Warum gibt es VeriSM?<\/h3>\n

VeriSM wurde im Jahr 2017 von der IFDC (International Foundation for Digital Competences<\/a>), eine in den Niederlanden angesiedelte Stiftung, eingef\u00fchrt. Es soll als L\u00f6sung f\u00fcr den schnellen Wandel der digitalen Umgebung dienen.<\/p>\n

Die W\u00fcnsche Ihrer Melder \u00e4ndern sich und bestehende Tools und Frameworks sind schneller denn je \u00fcberholt \u2013auch ITIL wurde 2019 geupdatet<\/a>. Zus\u00e4tzlich kommen st\u00e4ndig neue Technologien und Frameworks auf den Markt, von KI und Automatisierung bis zu Cloud-Software und DevOps.<\/p>\n

Wie sorgen Sie daf\u00fcr, auf dem neuesten Stand zu bleiben? Woher k\u00f6nnen Sie wissen, ob Ihre Organisation noch mit den passendsten Tools, Frameworks und Best Practices arbeitet?<\/p>\n

Die Entwickler des VeriSM-Modells m\u00f6chten eine ganzheitliche Einsicht in die IT-Umgebung erm\u00f6glichen. Sie m\u00f6chten IT-Organisationen dabei helfen, die richtigen Tools, Frameworks und Best Practices auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n

OK. So, aber was genau ist VeriSM?<\/h3>\n

VeriSM steht f\u00fcr Value-driven, Evolving, Responsive, Integrated Servicemanagement. Es handelt sich dabei nicht um ein zus\u00e4tzliches neues Framework, sondern um eine neue Vorgehensweise f\u00fcr bestehende Frameworks. Also steht VeriSM beispielsweise nicht in Konkurrenz zu ITIL und DevOps.<\/p>\n

VeriSM basiert auf zwei wichtigen Prinzipien:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Die gesamte Organisation fungiert als \u201eServiceprovider\u201c. Viele Bereiche einer Organisation sind an der Erbringung von Services f\u00fcr Kunden beteiligt. Die Serviceerbringung zu verbessern ist eine Teamleistung der ganzen Organisation. Die Aufgabe sollte nicht allein in den H\u00e4nden Ihrer IT-Abteilung liegen.<\/li>\n
  2. Seien Sie flexibel. Zwingen Sie nicht alle Teams, mit den gleichen Tools oder Frameworks zu arbeiten. Lassen Sie Ihre Teams das verwenden, was f\u00fcr sie am besten funktioniert.<\/li>\n<\/ol>\n

    Wie wenden Sie VeriSM an?<\/h3>\n

    VeriSM bietet (noch) keinen Schritt-f\u00fcr-Schritt-Leitfaden f\u00fcr die Implementierung. Die Entwickler betonen, dass jede Organisation unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse habe. Es ist also fraglich, ob jemals eine Standard-Implementierung kommen wird. VeriSM bietet jedoch ein paar Richtlinien<\/strong>, ihre Philosophie anzuwenden:<\/p>\n

      \n
    1. Die W\u00fcnsche Ihrer Melder<\/strong> dienen als Ihr Startpunkt.\u00a0Begr\u00fcnden Sie Ihre Services nicht auf dem, was Ihre Kollegen m\u00f6chten, sondern auf den W\u00fcnschen Ihrer Melder.<\/li>\n
    2. Formulieren Sie Prinzipien<\/strong> f\u00fcr Ihre Services.\u00a0Legen Sie basierend auf den W\u00fcnschen Ihrer Melder Verantwortliche aus verschiedenen Bereichen der Organisation fest. Diejenigen sollen die Richtlinien f\u00fcr Ihre Services verfassen und umsetzen. Diese Prinzipien k\u00f6nnten f\u00fcr die Qualit\u00e4t, Sicherheit oder Geschwindigkeit Ihrer Serviceerbringung Anwendung finden. Beispielsweise k\u00f6nnte eine schnelle Erbringung f\u00fcr Ihre Organisation wichtiger sein als das Bereitstellen eines perfekten Produkts. Stellen Sie es richtig an, werden Ihre Richtlinien mit den Zielen Ihrer Organisation \u00fcbereinstimmen.<\/li>\n
    3. Erstellen Sie Ihr eigenes Management-Mesh<\/strong> (in etwa: \u2018Management-Gitter\u2019 oder \u2018Management-Geflecht\u2019).\u00a0W\u00e4hlen Sie f\u00fcr jedes Team die besten Ressourcen, Management-Verfahren und neuen Technologien aus, die Ihnen bei der bestm\u00f6glichen Serviceerbringung helfen. Die Kombinationen werden sich zwischen verschiedenen Teams unterscheiden und Ihre Bed\u00fcrfnisse werden sich den Umst\u00e4nden entsprechend \u00e4ndern.<\/li>\n<\/ol>\n\"\"\n

      Was f\u00fcgt VeriSM bestehenden Theorien hinzu?<\/h3>\n

      Die meisten in VeriSM enthaltenen Ideen greifen bereits vorhandene Best Practices auf. Die Idee der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um den bestm\u00f6glichen Service zu erzielen, ist eine Erweiterung des\u00a0Enterprise-Servicemanagement<\/a>. Die Ideen hinter einer benutzerorientierten Vorgehensweise und der IT-Governance sind nicht neu. Das VeriSM-Modell zur Erstellung Ihrer eigenen Services (Define, Produce, Provide, Respond) \u00e4hnelt dem \u201ePlan Do Act Check\u201c aus dem\u00a0Demingkreis.<\/a><\/p>\n

      Die wichtigste Innovation bei VeriSM besteht darin, dass Sie Richtlinien f\u00fcr Ihre Services festlegen sollten. Das \u00e4hnelt ein wenig den\u00a04 agilen Grundwerten<\/a>. Der Hauptunterschied liegt jedoch darin, dass VeriSM Sie nicht in der Entscheidung einschr\u00e4nkt, welche Prinzipien Sie befolgen m\u00f6chten. Diese Entscheidung obliegt jeder Organisation selbst, ebenso wie die zu w\u00e4hlenden Prinzipien, um die von Ihnen entwickelten Services zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

      Wird VeriSM relevant bleiben?<\/h3>\n

      Es ist schwer einzusch\u00e4tzen, ob VeriSM relevant bleiben wird. Richtlinien f\u00fcr Ihre Services stellen ein interessantes Konzept dar und die pragmatische Vorgehensweise, also f\u00fcr Sie funktionierende Ressourcen zu verwenden, ergibt auch Sinn. Insbesondere vor der Ver\u00f6ffentlichung von\u00a0ITIL 4<\/a>\u00a0war dies eine erfrischende, agilere Art und Weise, Best Practices umzusetzen.<\/p>\n

      Zu Beginn lag das gr\u00f6\u00dfte Problem von VeriSM darin, dass es noch keine praktischen Beispiele gab. Es bestand nur als Theorie, ohne Nachweise, dass es funktionieren w\u00fcrde. Claire Agutter, die leitende Entwicklerin von VeriSM, hat dieses Problem auch erkannt. Sie ermutigt Organisationen dazu, VeriSM praktisch umzusetzen und so viel Feedback wie m\u00f6glich zu sammeln. Es gibt VeriSM-Kurse und Zertifikate. Jedoch meint Claire Agutter ebenfalls, dass keiner dieser Kurse zwingend n\u00f6tig ist, um die Arbeit mit diesem Konzept aufzunehmen.<\/p>\n

      Der Erfolg von VeriSM h\u00e4ngt davon ab, ob Organisationen das Konzept \u00fcbernehmen. Werden Organisationen diese Theorie in der Praxis erproben? Und werden sie ihre Erfolgsgeschichten mit VeriSM teilen? VeriSM hat zumindest einen guten Start hingelegt. 2018 wurde das Buch \u201eVeriSM: Unwrapped and Applied\u201c ver\u00f6ffentlicht, welches Fallstudien zum digitalen Wandel innerhalb von Organisationen enth\u00e4lt. Schaffen sie es, immer weitere Fallstudien aufzubereiten und zu ver\u00f6ffentlichen, k\u00f6nnte die Zukunft f\u00fcr VeriSM sehr gute Aussichten haben.<\/p>\n

      Weitere ITSM-Trends<\/h2>\n

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      Was ist VeriSM? Wie wenden Sie VeriSM im Servicemanagement an? Servicemanagement-Experte Gunnar Oldenhof erkl\u00e4rt VeriSM.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16408,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16402","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nWas ist VeriSM und wie hilft es Ihrem ITSM? | TOPdesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was ist VeriSM? Wie wenden Sie VeriSM im Servicemanagement an? 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