{"id":16483,"date":"2024-10-24T14:52:38","date_gmt":"2024-10-24T12:52:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16483"},"modified":"2024-11-25T12:24:32","modified_gmt":"2024-11-25T11:24:32","slug":"was-ist-siam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-ist-siam\/","title":{"rendered":"Was ist SIAM in der IT?: Service Integration and Management"},"content":{"rendered":"<p><strong>IT-Organisationen vergeben immer mehr Services an externe Serviceprovider. Damit stellt sich die Frage: Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Servicequalit\u00e4t auf einem hohen Niveau halten, wenn Sie sowohl mit internen als auch externen Serviceprovider arbeiten? SIAM wurde als Antwort auf diese Frage entwickelt. Aber was ist das \u00fcberhaupt? Und wie implementieren Sie es?<\/strong><\/p>\n<h2>Warum wurde SIAM entwickelt?<\/h2>\n<p>In der Vergangenheit haben IT-Organisationen viel Arbeit selbst durchgef\u00fchrt, vom Zusammenbauen der Server bis hin zum Ersetzen der Backups. Die Geschwindigkeit, mit der die Technik voranschreitet, zwingt IT-Organisationen dazu, immer \u00f6fter mit externen Serviceprovidern zusammenzuarbeiten und so die eigene IT-Strategie zu \u00fcberdenken.<\/p>\n<p>Der Trend hat sich im letzten Jahrzehnt dahingehend entwickelt, dass immer mehr Unternehmen ihr IT Servicemanagement outsourcen. Wir sehen immer h\u00e4ufiger, dass Cloud-Speicher genutzt werden und das gleiche gilt f\u00fcr Software as a Service. Wie behalten Sie die \u00dcbersicht, wenn so viele Lieferanten beteiligt sind? Wie verhindern Sie, dass jeder f\u00fcr sich arbeitet, ohne zu kommunizieren, wodurch f\u00fcr Sie unn\u00f6tig hohe Kosten entstehen?<\/p>\n<p>SIAM wurde als Antwort auf solche Fragen entwickelt. \u201eSIAM\u201c steht f\u00fcr Service Integration and Management. SIAM zielt darauf ab, IT-Organisationen in die Lage zu versetzen, den gesamten Lieferkettenprozess in einer Multi-Sourcing-Umgebung zu verwalten. SIAM stellt eine Methodologie f\u00fcr Organisationen dar, die mit vielen verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten und diesen Prozess smarter und effizienter gestalten wollen.<\/p>\n<h2>Was ist SIAM?<\/h2>\n<p>Ganz einfach gesagt bezweckt SIAM, dass jemand alle Parteien koordiniert, die f\u00fcr Sie Services erbringen. Diese Verantwortlichkeit mag bei einer Person, einem Team, einer Abteilung oder gar einem kompletten externen Anbieter liegen.<\/p>\n<p>SIAM unterscheidet bei einer Organisation zwischen drei Rollen:<\/p>\n<ul>\n<li>Kundenorganisation (strategisch): hierbei handelt es sich um die Kunden der Organisationen, die die Services erbringen. Hier werden die Strategie und beispielsweise die Arbeiten festgelegt, welche outgesourced werden k\u00f6nnen oder nicht und welche Kriterien f\u00fcr dieses Entscheidung herangezogen werden.<\/li>\n<li>Serviceprovider (betrieblich): Jede interne oder externe Partei, welche einen Service f\u00fcr die Kundenorganisation bereitstellt. Dies reicht von Abteilungen wie der IT, dem Facilitymanagement und HR bis hin zu Hardwarelieferanten, Telekommunikationsanbietern und Catering-Anbietern.<\/li>\n<li>Service Integrator (taktisch): Diese Rolle ist f\u00fcr die Bereitstellung von Services verantwortlich sowie f\u00fcr die gegenseitige Zusammenarbeit von Serviceprovidern. Der Service Integrator kann eine Person, ein Team, eine Abteilung oder eine externe Partei sein.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/it-servicemanagement-begriffe\/\">Finden Sie heraus, welche anderen ITSM-Begriffe Sie kennen sollten<\/a><\/p>\n<h2>Was ist ein Service Integrator?<\/h2>\n<p>Der Service Integrator bildet ein herausstellendes Merkmal des SIAM. Diese Rolle kann vielf\u00e4ltig gestaltet sein. Auf welche Form die Wahl f\u00e4llt, h\u00e4ngt davon ab, was f\u00fcr Ihre Organisation am besten funktioniert.<\/p>\n<h3>Externer Service Integrator<\/h3>\n<ul>\n<li>Was ist es?\u00a0Sie engagieren eine externe Organisation, um alle beteiligten Parteien zu koordinieren.<\/li>\n<li>Vorteile:\u00a0Alle Vorz\u00fcge des Outsourcings, zum Beispiel sind Personal und Fachwissen sofort verf\u00fcgbar und der Vertrag ist flexibel.<\/li>\n<li>Nachteile:\u00a0Sie h\u00e4ngen stark von einer externen Partei ab, welche s\u00e4mtliche anderen externen \u2013 und internen \u2013 Parteien koordiniert. Dies erfordert eine hervorragende Zusammenarbeit und eine starke, vertrauensvolle Gesch\u00e4ftsbeziehung. L\u00e4uft etwas schief, steht sofort Chaos an der Tagesordnung. Au\u00dferdem ist diese L\u00f6sung kostenaufw\u00e4ndig.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Interner Service Integrator<\/h3>\n<ul>\n<li>Was ist es?\u00a0Sie beauftragen eine Person oder ein Team innerhalb Ihrer Organisation damit, s\u00e4mtliche Parteien zu koordinieren.<\/li>\n<li>Vorteile:\u00a0Sie haben die volle Kontrolle \u00fcber alle Services und es gestaltet sich f\u00fcr Sie leichter, die bereitgestellten Services in Einklang mit Ihren gesch\u00e4ftlichen Zielen zu bringen. Aufgrund von gesetzlichen Regulierungen haben manche Organisation keine Wahl, als selbst die Rolle des Service Integrators anzunehmen.<\/li>\n<li>Nachteile:\u00a0Sie riskieren, dass die als interner Service Integrator agierende Partei nicht von jenen Teams ernst genommen wird, die zuvor mit der Koordination der Lieferanten betreut waren.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Hybrid Service Integrator<\/h3>\n<ul>\n<li>Was ist es?\u00a0Sie koordinieren selbst die Serviceprovider und werden dabei von externen Arbeitskr\u00e4ften unterst\u00fctzt.<\/li>\n<li>Vorteile:\u00a0Sie haben die vollst\u00e4ndige Kontrolle \u00fcber alle Services, aber Nutzen externe Personen und deren Fachwissen. Das kann ein erster Schritt in Richtung einer internen Service Integrator Rolle sein, f\u00fcr die Sie gegenw\u00e4rtig zu wenig Personal haben.<\/li>\n<li>Nachteile:\u00a0Es wird Sie zu Beginn mehr Zeit und Geld kosten, da Sie die Arbeit nicht nur selbst verrichten, sondern auch eine externe Partei daf\u00fcr bezahlen, Sie zu unterst\u00fctzen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Hauptlieferant als Service Integrator<\/h3>\n<ul>\n<li>Was ist es?\u00a0Einer Ihrer Serviceprovider agiert als Ihr Service Integrator. Dies ist h\u00e4ufig ein Lieferant, mit dem Sie in engem Kontakt stehen und auf strategischer Ebene zusammenarbeiten.<\/li>\n<li>Vorteile:\u00a0Alle Vorteile des Outsourcings mit dem zus\u00e4tzlichen Vorteil, dass der Lieferant bereits mit Ihrer Organisation vertraut ist.<\/li>\n<li>Nachteile:\u00a0M\u00f6gliche Interessenkonflikte. Der als Service Integrator agierende Lieferant wird damit beauftragt, alle Parteien im Namen Ihrer Organisation zu koordinieren, m\u00f6chte aber weiterhin auch seine eigenen Services bereitstellen. Eine solche Konstellation funktioniert nur, wenn ein starkes Vertrauensverh\u00e4ltnis gegeben ist.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wie implementieren Sie SIAM?<\/h2>\n<p>Die SIAM-Wissensbasis beschreibt detailliert, wie SIAM zu implementieren ist. Zusammengefasst:<\/p>\n<ol>\n<li>Bestandsaufnahme &amp; Strategie: F\u00fchren Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Situation durch und formulieren Sie die Ziele und Strategie Ihres SIAM-Projekts.<\/li>\n<li>Planung &amp; Erstellung: Wandeln Sie Ihre Strategie in einen Plan zum SIAM-\u00dcbergang um. Im Rahmen dieser Stufe m\u00fcssen Sie auch alle erforderlichen Freigaben einholen.<\/li>\n<li>Implementierung: Implementieren Sie Ihren Plan, um ein funktionales und betriebsbereites SIAM-Modell zu erstellen.<\/li>\n<li>Einsatz &amp; Verbesserung: \u00dcberwachen Sie die betriebliche Servicebereitstellung und alles dazugeh\u00f6rige und sorgen Sie f\u00fcr stetige Verbesserungen.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Diese Stufen sind sehr allgemein gehalten. M\u00f6chten Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie SIAM implementiert wird?\u00a0Dann lesen Sie sich hier in die<a href=\"https:\/\/www.scopism.com\/free-downloads\/\"> SIAM-Wissensbasis von Scopism<\/a> ein.\u00a0In diesem Gratis-Download lernen Sie unter anderem, welche Meetings Sie abhalten sollten, welche Rollen unter die neue Funktion fallen und welche Verantwortlichkeiten bei der Kundenorganisation liegen.<\/p>\n<h2>Wie funktioniert SIAM in der Praxis?<\/h2>\n<p>Lassen Sie mich zun\u00e4chst ein Missverst\u00e4ndnis aus der Welt schaffen: Eine vollst\u00e4ndig \u201eSIAM geeignete\u201c Organisation d\u00fcrfte sehr schwer zu finden sein. F\u00fcr ein gut funktionierendes SIAM zu sorgen ist keine leichte Aufgabe. Ihr Ziel dabei besteht darin, die Zusammenarbeit zwischen all Ihren Serviceprovidern zu verbessern, und das k\u00f6nnen im Einzelfall mehrere Dutzend bis hin zu hunderten Parteien sein. Dabei ist es oft schon schwierig, die Zusammenarbeit mit nur einer einzelnen Partei reibungslos zu gestalten.<\/p>\n<h2>Herausforderungen bei der Implementierung von SIAM<\/h2>\n<p>Beim Versuch, die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Serviceprovidern zu verbessern, werden Sie auf verschiedene H\u00fcrden sto\u00dfen:<\/p>\n<ul>\n<li>Es ist unglaublich schwer, verschiedene Lieferanten dazu zu bewegen, die gleichen Prozesse zu befolgen. Jede Abteilung und Organisation verf\u00fcgt bereits \u00fcber ihre eigenen Arbeitsmethoden und wird diese nicht kampflos aufgeben wollen.<\/li>\n<li>Jede Partei setzt auf eigene Tools und Reports. Das erschwert die Vereinheitlichung Ihres Reporting sehr und macht es sehr zeitaufw\u00e4ndig.<\/li>\n<li>Manche Parteien halten sich hinsichtlich intensiver Zusammenarbeit zur\u00fcck. Sie erf\u00fcllen die Service Level Agreements (SLAs), aber k\u00f6nnen oder wollen keine Zeit aufwenden, um gemeinsam Wege zur Verbesserung der Servicebereitstellung zu finden.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wo fangen Sie also an?<\/h2>\n<p>Sie m\u00f6chten die Zusammenarbeit mit Ihren Serviceprovidern verbessern? Dazu m\u00fcssen Sie nicht zwangsweise SIAM implementieren. Fangen Sie klein an.<\/p>\n<p>Legen Sie fest, welche Ihrer Lieferanten \u201estrategische Lieferanten\u201c sind. Dabei kann die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/jwebb\/2017\/02\/28\/what-is-the-kraljic-matrix\/?sh=30ca30b9675f\">Kraljic-Matrix<\/a>\u00a0behilflich sein. Ihre strategischen Lieferanten sind jene, welche das gr\u00f6\u00dfte Lieferrisiko und die h\u00f6chste Gewinnauswirkung aufweisen.<\/p>\n<p>Vereinbaren Sie ein Meeting mit einem Ihrer strategischen Lieferanten, um zu besprechen, wodurch Sie die Zusammenarbeit verbessern k\u00f6nnten. Sp\u00e4ter k\u00f6nnen Sie Ihre Zusammenarbeit mit diesem Lieferanten als Grundlage betrachten, wenn Sie die Zusammenarbeit mit anderen Parteien verbessern m\u00f6chten.<\/p>\n<h2>M\u00f6chten Sie sich weiterhin \u00fcber die neuesten Trends des Servicemanagement informieren?<\/h2>\n<p>Abonnieren Sie unseren Service Excellence Blog. Wir versorgen Sie weiterhin mit Trends und Themen wie Agile und Enterprise-Servicemanagement, Knowledgemanagement, Self Service, K\u00fcnstliche Intelligenz und Servicekultur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In IT-Organisationen, die Services auslagern, hilft SIAM bei der Verwaltung der Lieferkette. 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