{"id":16516,"date":"2019-02-25T15:03:01","date_gmt":"2019-02-25T14:03:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16516"},"modified":"2024-07-16T07:54:28","modified_gmt":"2024-07-16T05:54:28","slug":"services-erfolgreich-outsourcen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/services-erfolgreich-outsourcen\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihre Services erfolgreich outsourcen"},"content":{"rendered":"<p><strong>\u201eServices outzusourcen kann Kosten sparen\u201c ist ein weit verbreitetes Argument, aber stimmt es auch? Die Realit\u00e4t sieht oft anders aus: Es kann immer noch viele versteckte Kosten geben und Sie k\u00f6nnten dabei sogar neue Probleme f\u00fcr Ihr Unternehmen erzeugen. Trotzdem gibt es viele gute Gr\u00fcnde, Vorg\u00e4nge outzusourcen. Als Projektleiterin bei TOPdesk berichte ich in diesem Blogartikel \u00fcber die Vor- und Nachteile, Ihr Unternehmen mithilfe von Drittanbietern am Laufen zu halten.<\/strong><\/p>\n<h2>Es ist egal, wer es macht<\/h2>\n<p>Outsourcen ist ein Trend. Es ist allerdings nicht immer die beste Entscheidung. Services, die f\u00fcr Ihr Kerngesch\u00e4ft unerl\u00e4sslich sind, sollten lieber intern bleiben.\u00a0Wenn Kosteneinsparungen ein Argument f\u00fcr das Outsourcen Ihrer Services sind, sollten Sie sich dabei immer fragen, inwieweit das Ergebnis Ihres eigenen Produkts davon gesch\u00e4digt werden k\u00f6nnte. Schlie\u00dflich sind Ihre eigenen Angestellten im Unternehmen involviert und das Unternehmen liegt ihnen am Herzen. Es gibt allerdings auch viele Argumente daf\u00fcr, bestimmte Vorg\u00e4nge aus Ihrem Unternehmen outzusourcen, was dann in diesen F\u00e4llen die beste Option darstellt.<\/p>\n<p>Services oder Produkte, die standardisiert werden k\u00f6nnen und f\u00fcr die Sie klare Vereinbarungen hinsichtlich der ben\u00f6tigten Qualit\u00e4t abschlie\u00dfen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen leicht outgesourced werden. Das sind oft T\u00e4tigkeiten, die keinen direkten Einfluss auf Ihr Kerngesch\u00e4ft haben. Denken Sie beispielsweise an die Sicherheitsma\u00dfnahmen Ihrer Geb\u00e4ude oder den monatlichen Besuch der Fensterputzer. Diese T\u00e4tigkeiten m\u00fcssen nat\u00fcrlich richtig ausgef\u00fchrt werden, aber nicht zwangsweise von Personen, die eng mit Ihrem Unternehmen verbunden sind.<\/p>\n<p>In diesen F\u00e4llen ist es wahrscheinlich sogar am besten, wenn die Person nicht zu sehr mit dem Unternehmen verbunden ist, um sich voll auf ihre Aufgabe konzentrieren zu k\u00f6nnen. Das Empfangspersonal f\u00fchlt sich oft besonders ins Unternehmen eingebunden und nimmt sich deshalb mehr Aufgaben an. Zu diesen Aufgaben k\u00f6nnen das Aufzeichnen von St\u00f6rf\u00e4llen oder das Ausf\u00fchren von Bestellungen f\u00fcr Kollegen geh\u00f6ren. Das kann zwar sehr hilfreich sein, ist aber nicht immer w\u00fcnschenswert. Ein Drittanbieter ist wahrscheinlich in der Ausf\u00fchrung dieser Aufgaben effizienter.<\/p>\n<p>Es ist wichtig, sowohl die Ziele des Unternehmens im Kopf zu behalten, als auch, was dazu beitr\u00e4gt, diese zu erreichen. Wenn Ihr Unternehmen sich mithilfe sehr guter Services abheben m\u00f6chte und gute Kundenbeziehungen anstrebt, spielt Ihr Servicedesk eine wichtige Rolle. In diesem Fall w\u00e4re ein Outsourcing unlogisch.<\/p>\n<h2>Externe Fachkr\u00e4fte anwerben<\/h2>\n<p>Wenn Sie \u2013 in der Regel technisches \u2013 Fachwissen f\u00fcr eine T\u00e4tigkeit ben\u00f6tigen, kann das Anwerben externer Fachkr\u00e4fte empfehlenswert sein. Diese Fachkr\u00e4fte sind auf dem aktuellsten Wissensstand Ihres Fachgebiets und treffen deshalb meist bessere Entscheidungen. Manchmal k\u00f6nnen kleine \u00c4nderungen unerwartet gro\u00dfe Auswirkungen haben. Mit einer kleinen Anpassung der Einstellungen Ihrer Klimaanlage k\u00f6nnen Sie beispielsweise den Energieverbrauch drastisch reduzieren. Ebenfalls brauchen Sie derart tiefergehendes und aktuelles Fachwissen, wenn es darum geht, Dinge wie Oracle-Datenbanken zu verwalten. Ein darauf spezialisierter Drittanbieter kann daf\u00fcr sorgen, dass sich die Auswirkungen von St\u00f6rf\u00e4llen und Changes in Grenzen halten.<\/p>\n<p>Manchmal braucht Ihr Unternehmen das Fachwissen auch nur kurzfristig, z. B. wenn es darum geht, Exchange-Accounts zu migrieren. In solchen F\u00e4llen lohnt es sich nicht, extra jemanden f\u00fcr die T\u00e4tigkeit einzustellen. Ein interner Spezialist f\u00fcr Exchange m\u00fcsste immer \u00fcber jegliche neuen Entwicklungen in seinem Fachgebiet im Bilde sein, damit er seine Arbeit weiterhin intuitiv verrichten kann. Das lie\u00dfe ihm aber wenig Zeit f\u00fcr andere Entwicklungen. Wenn Sie hingegen nur bei Bedarf einen Exchange-Spezialisten anwerben, finden Sie jemanden, der sich voll auf die Aktualisierung seines Exchange-Wissens konzentrieren kann.<\/p>\n<h2>Die Arbeitskraft Ihrer Mitarbeiter effektiv einteilen<\/h2>\n<p>Wenn bei Ihrem Unternehmen gro\u00dfe Schwankungen hinsichtlich der ben\u00f6tigten Kapazit\u00e4ten auftreten, kann eine Zusammenarbeit mit Drittanbietern sinnvoll sein. Hier ein Beispiel: Die IT-Abteilung eines Gymnasiums ist im September meistens sehr besch\u00e4ftigt. Alle fangen das neue Schuljahr an und viele verlieren ihr (neues) Passwort und es kann eine ganze Weile dauern, bis alles wieder reibungslos l\u00e4uft. Die Hauptsaison in der Hotelbranche und der sich st\u00e4ndig \u00e4ndernde Bedarf an Leihwagen sind ebenfalls gute Beispiele f\u00fcr schwankende Nachfragen. Ein Drittanbieter kann Sie bei Bedarf mit diesen zus\u00e4tzlichen Ressourcen unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Wenn Ihre HR-Abteilung eine offene Stelle nicht besetzen kann, kann ein Drittanbieter eine gute (hoffentlich) tempor\u00e4re L\u00f6sung f\u00fcr zus\u00e4tzliche Arbeitskraft sein. Dabei muss Ihnen nat\u00fcrlich klar sein, dass diese Zeitarbeitskr\u00e4fte nicht sofort Ihre Unternehmenskultur und die damit verbundenen Werte verstehen werden. Ein Gesp\u00fcr daf\u00fcr muss sich \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum entwickeln.<\/p>\n<p>Eine gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t hinsichtlich Ihrer Arbeitskr\u00e4fte sorgt daf\u00fcr, dass Krankheitsf\u00e4lle und Mitarbeiter im Urlaub zu weniger Problemen f\u00fchren. Ihr Anbieter wird daf\u00fcr sorgen, dass genug Personal vorhanden ist und macht Ihr Unternehmen somit weniger abh\u00e4ngig von internen Mitarbeitern.<\/p>\n<h2>Drittanbieter und ihre Bed\u00fcrfnisse<\/h2>\n<p>Die Sache mit der Kostenersparnis ist aber nur die halbe Wahrheit. Drittanbieter, an die Sie etwas outsourcen, m\u00fcssen sich in der Materie ihres Fachgebiets bestens auskennen und obendrein m\u00fcssen Sie noch eine gute Gesch\u00e4ftsbeziehung mit ihnen pflegen. Alles soll so reibungslos wie m\u00f6glich ablaufen.<\/p>\n<p>Keine Beziehung funktioniert jedoch gut ohne Kommunikation. Deshalb w\u00fcrden wir ein Tool empfehlen, das f\u00fcr diesen Zweck entwickelt wurde und von\u00a0<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Lieferantenbeziehungsmanagement\">denen es bereits einige auf dem Markt gibt<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stimmt es, dass durch Outsourcing Kosten eingespart werden? 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