{"id":16531,"date":"2020-09-09T15:39:42","date_gmt":"2020-09-09T13:39:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16531"},"modified":"2024-07-16T08:45:14","modified_gmt":"2024-07-16T06:45:14","slug":"bessere-beitraege-wissensdatenbank","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-beitraege-wissensdatenbank\/","title":{"rendered":"Wie Sie bessere Beitr\u00e4ge f\u00fcr Ihre Wissensdatenbank schreiben"},"content":{"rendered":"<p><strong>Viele Wissensdatenbanken haben das Problem, dass sie schwer zu verstehen sind. Entweder der Wissenseintrag\u00a0enth\u00e4lt\u00a0das richtige Wissen und es wird nicht gut wiedergegeben, oder die Wissensdatenbank ist nicht benutzerfreundlich. Was k\u00f6nnen Sie dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<h2>Die richtige L\u00e4nge f\u00fcr einen Wissenseintrag<\/h2>\n<p>Niemand m\u00f6chte eine 50-seitige Anleitung lesen. Sorgen Sie deshalb daf\u00fcr, dass Ihre Wissenseintr\u00e4ge so kurz und pr\u00e4zise wie m\u00f6glich formuliert sind. Eine gute Faustregel ist, dass Ihre Melder nicht scrollen m\u00fcssen, um den Artikel zu lesen.<\/p>\n<p>Bleiben Sie dabei aber pragmatisch \u2013 wenn mehr Informationen in den Artikel m\u00fcssen, sollten Sie wegen der L\u00e4nge nicht z\u00f6gern. Wenn alles Wichtige in drei S\u00e4tzen gesagt ist, dann muss der Artikel nicht l\u00e4nger sein.<\/p>\n<h2>Behalten Sie den Kontext von Suchanfragen im Auge<\/h2>\n<p>Wir empfehlen, dass Sie wenn m\u00f6glich kein Fachchinesisch verwenden sollten, sprechen Sie die Sprache Ihrer Melder. Das hilft Ihren Meldern, sich besser im Self Service Portal zurecht zu finden. Au\u00dferdem gibt es ihnen das Gef\u00fchl, dass sie sich einander auf Augenh\u00f6he begegnen. Gleichfalls hilft es Ihren Meldern, Ihre Wissenseintr\u00e4ge leichter zu verstehen.<\/p>\n<p>Es ist wichtig, bei der Suche nach einer L\u00f6sung nie den Bezug auf das Problem des Melders zu verlieren. Lassen Sie sich dabei nicht von Fehlermeldungen und den zugeh\u00f6rigen Standardl\u00f6sungen ablenken. Formulieren Sie das Problem f\u00fcr den Melder verst\u00e4ndlich.\u00a0\u201eDer Drucker funktioniert nicht\u201c ist dabei besser als\u00a0\u201eDer Drucker zeigt die Fehlermeldung 330219 an\u201c. Sie sollten Technisches wie Fehlermeldungen und Seriennummern nur ins Spiel bringen, wenn es nicht vermeidbar ist.<\/p>\n<h2>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Melder die Wissenseintr\u00e4ge finden<\/h2>\n<p>Sie sollten immer sicherstellen, dass Ihre Melder Ihre Wissenseintr\u00e4ge leicht finden k\u00f6nnen. Es hat sich bew\u00e4hrt, Ihre Wissenseintr\u00e4ge als Fragen zu formulieren, damit diese per Suchfunktion gefunden werden k\u00f6nnen. Das liegt daran, dass Menschen ihre Anliegen gerne als Fragen (wie zum Beispiel beim Googlen) formulieren, wenn sie etwas suchen. Das ist eine lustige menschliche Eigenart bei der Interaktion mit Technologie, die wir uns hier gut zunutze machen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Versetzen Sie sich in die Lage eines Ihrer Melder, der ein bestimmtes Problem hat. Genau f\u00fcr dieses Problem schreiben Sie einen Wissenseintrag. Wie w\u00fcrde er oder sie seine Frage formulieren? Welche Schl\u00fcsselw\u00f6rter w\u00fcrde der Melder verwenden? Vielleicht \u201eIch kann mich nicht einloggen\u201c? Dann benennen Sie Ihren Wissenseintrag genauso. Wenn Sie die M\u00f6glichkeit haben, vergangene Suchanfragen in Ihrer Wissensdatenbank einzusehen, k\u00f6nnen Sie herausfinden, was die am h\u00e4ufigsten verwendeten Formulierungen sind und wie oft diese vorkommen.<\/p>\n<h2>Denken Sie daran, dass nicht jeder Melder auf dem gleichen Level ist<\/h2>\n<p>Es hat sich ebenfalls als gut erwiesen, Ihre Melder wissen zu lassen, was sie zur eigenst\u00e4ndigen Probleml\u00f6sung br\u00e4uchten. Eine M\u00f6glichkeit das anzuzeigen ist zum Beispiel, dem Leser mittels eines Indikator zu sagen, wie schwierig der Vorgang ist. Das k\u00f6nnte einfach eine Zahl von 1-5 sein oder ein kurzer Text wie \u201efortgeschritten\u201c oder \u201eeinfach\u201c.<\/p>\n<p>Diese Art von Indikatoren bieten sich auch an, wenn Sie viele Anweisungen geben m\u00fcssen, die eigentlich gar nicht kompliziert sind. Wenn Ihre Melder mit einem riesigen Textblock konfrontiert sind, kann das einsch\u00fcchternd wirken. Kommunizieren Sie, dass der Inhalt gar nicht so kompliziert ist und Ihre Melder werden sich leichter hineinfinden.<\/p>\n<h2>Teilen Sie das Wissen besser in Ihrer Organisation<\/h2>\n<p>Sie m\u00f6chten weitere Anregungen zum Thema Wissensaustausch? Dann downloaden Sie unser\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/wissensmanagement\/\">E-Book Knowledgemanagement f\u00fcr Tipps und Tricks zu Wissensdatenbanken<\/a>\u00a0und einer Methode, Ihre Zeit- und Kostenersparnisse zu berechnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einige Wissensbeitr\u00e4ge enthalten das richtige Wissen, es wird nur nicht gut vermittelt. 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