{"id":16582,"date":"2023-03-01T16:31:57","date_gmt":"2023-03-01T15:31:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16582"},"modified":"2024-08-14T09:53:56","modified_gmt":"2024-08-14T07:53:56","slug":"7-lifehacks-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/7-lifehacks-servicedesk\/","title":{"rendered":"7 Lifehacks f\u00fcr Ihren Servicedesk"},"content":{"rendered":"

Wir alle wissen, dass der Alltag am Servicedesk manchmal schwierig sein kann. Wenn viele Anfragen eingehen, kann das einen auch einmal zur Verzweiflung treiben.<\/strong><\/p>\n

Als IT-Mitarbeiter sind Sie auf der Suche nach schnellen Anpassungen und einfachen L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme. Deshalb m\u00f6chten wir Ihnen den Arbeitsalltag mit unseren Lifehacks leichter machen. Dank dieser Kniffe werden Sie ruhiger schlafen und bekommen das Gef\u00fchl, etwas erreicht zu haben!<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

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1. Schlechtes Bauchgef\u00fchl?<\/h2>\n

Grummelt Ihre innere Bestie vor sich hin? Wenn Sie Ihren R\u00fccken gerade und die Brust breit machen, wird sich das Grummeln legen.<\/p>\n

Bei Ihrem Servicedesk mag manchmal auch Unruhe auftreten. Insbesondere, wenn Mitarbeiter Ihrer Arbeit nicht hinterherkommen, das Mittagessen auslassen und nicht wissen, mit welcher Aufgabe sie anfangen sollen. Wird Ihr Servicedesk regelm\u00e4\u00dfig von Anfragen \u00fcberrollt und Sie kommen kaum noch hinterher, ist es an der Zeit, sich mit dem Problemmanagement zu befassen. Beim Problemmanagement geht es darum, die Ausl\u00f6ser von Anfragen zu erkennen und zu versuchen, diese vor dem Auftreten zu verhindern. Verabschieden Sie sich vom stressigen Br\u00e4nde l\u00f6schen und freuen Sie sich auf Ihre verdiente Mittagspause!<\/p>\n

2. Sie f\u00fchlen sich niedergeschlagen?<\/h2>\n

Sie f\u00fchlen sich gestresst? Dann begr\u00fcnen Sie Ihren Arbeitsplatz! Einen kleinen Urwald im B\u00fcro aufzubauen kann helfen, das B\u00fcroklima zu verbessern.<\/p>\n

Zeichnet sich eine schlechte Stimmung an Ihrem Servicedesk ab, ist es an der Zeit, die Mitarbeiter wieder zu begeistern. Aber wie schaffen Sie das? Zaubern Sie Ihren Kollegen ein L\u00e4cheln ins Gesicht, indem Sie sich an das Geheimnis zufriedener Servicedesk-Mitarbeiter halten. Konzentrieren Sie sich darauf, eine erfolgreiche Arbeitskultur beim Servicedesk zu etablieren, indem Sie den Fokus auf Motivation, Zielsetzungen und Vereinbarungen legen.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bedeutung der Unternehmenskultur<\/a> in diesem Blogartikel<\/p>\n

3. Sie sind nerv\u00f6s?<\/h2>\n

Sie sind vor einem wichtigen Meeting nerv\u00f6s? Wenn Sie tief durchatmen, ist es leichter Ruhe zu bewahren.<\/p>\n

Wenn Ihr Servicedesk von Tickets nur so \u00fcberflutet wird, ist das Stresslevel auf dem H\u00f6hepunkt. Sind Sie bereit, sich von Stress am Servicedesk f\u00fcr immer zu verabschieden?<\/p>\n

Danke unserer f\u00fcnf Tipps in diesem Blogartikel<\/a> gibt es f\u00fcr Sie keinen Grund mehr, die Fassung zu verlieren.<\/p>\n

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4. Kaputtes Ladeger\u00e4t?<\/h2>\n

Manchmal sind solche Probleme mit ein wenig Kreativit\u00e4t einfach zu l\u00f6sen. Versuchen Sie zun\u00e4chst mit einem Zahnstocher im Ladeport herumzustochern, um eventuelle Textilflusen zu entfernen, die sich dort angesammelt haben.<\/p>\n

Speichern Sie wertvolle Tipps wie diesen in einem Wissenseintrag, damit sie nicht in Vergessenheit geraten. Implementieren Sie Knowledge Centered Service (KCS), um die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen deutlich zu beschleunigen. Unserer Erfahrung nach verk\u00fcrzt die Implementierung von KCS die durchschnittliche Bearbeitungszeit f\u00fcr Anfragen um 20\u00a0% innerhalb von zwei bis vier Monaten.<\/p>\n

Berechnen Sie mit unserem ROI-Rechner (Return on Investment), wie viel Zeit Sie mit Wissensmanagement<\/a> einsparen werden<\/p>\n

5. Sie brauchen eine Erfrischung?<\/h2>\n

F\u00fchlen Sie sich ersch\u00f6pft? Dann regen Sie Ihre Gedanken mit etwas an, das Ihre Leidenschaft entfacht \u2013 wie beispielsweise zu Malen oder Musik zu h\u00f6ren!<\/p>\n

Bore-Outs kommen bei Servicedesk-Mitarbeitern tats\u00e4chlich h\u00e4ufig vor. Sind Sie nachmittags nur am G\u00e4hnen? Fehlt Ihnen die Motivation? Versuchen Sie es doch mal mit Servicedesk-Automatisierung. Dann m\u00fcssen Sie sich nur noch um die wirklich herausfordernden Tickets k\u00fcmmern. Dank der k\u00fcnstlichen Intelligenz k\u00f6nnen Servicedesk-Mitarbeiter Ihre Zeit mit dem verbringen, was sie am besten k\u00f6nnen: Ihre Fachkenntnis einsetzen, um komplexe Anfragen zu l\u00f6sen. Auf Wiedersehen, Nachmittagstr\u00e4gheit!<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die Vorteile der Servicedesk-Automation<\/a> in diesem Blogartikel<\/p>\n

\"\"<\/div>\n

6. Kopfschmerzen?<\/h2>\n

Bekommen Sie Kopfschmerzen, wenn Sie zu lange auf Monitore schauen? Alle 20 Minuten f\u00fcr 20 Sekunden mindestens sechs Meter in die Ferne zu schauen, entspannt Ihre Augen.<\/p>\n

Keine Sorge, falls Sie manchmal aus den Augen verlieren, wer bei Ihrem Servicedesk f\u00fcr was zust\u00e4ndig ist. F\u00fchren Sie Incidentmanagement ein, damit haben Sie direkt den vollen \u00dcberblick. Es steigert die Effizienz und Produktivit\u00e4t, bietet \u00dcbersicht und Transparenz und f\u00fchrt zu einer gr\u00f6\u00dferen Servicequalit\u00e4t.<\/p>\n

Finden Sie heraus, warum Incidentmanagement<\/a> f\u00fcr Ihren Servicedesk unerl\u00e4sslich ist<\/p>\n

7. Sie haben Ihren Fokus verloren?<\/h2>\n

Sie stehen vor einer schwierigen Entscheidung? Ihr B\u00fcro gelb zu streichen oder gelbe Dekorationen aufzustellen hilft, einen klaren Kopf zu behalten.<\/p>\n

Falls Sie mit einem besonders knackigen Ticket zu k\u00e4mpfen haben, k\u00f6nnen Sie \u201eSwarming\u201c ausprobieren. Bei diesem Support-Modell, welches auf Zusammenarbeit basiert, behalten Sie die Anfrage bei sich und erhalten zus\u00e4tzlich Hilfe von Ihren Kollegen. Diese arbeiten mit Ihnen gemeinsam, um das Problem zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Entdecken Sie, wie Sie Swarming<\/a> in Ihrem Servicesesk einf\u00fchren k\u00f6nnen<\/p>\n

Starten Sie mit Self Service<\/h2>\n

Die oben genannten Lifehacks machen das Leben am Servicedesk einfacher. Noch mehr Zeit und Energie sparen Sie jedoch, wenn Sie Ihre Melder zu mehr Selbstst\u00e4ndigkeit ermutigen. Sie m\u00f6chten Kosten senken und gleichzeitig die Effizienz Ihres Servicedesks verbessern? Entscheiden Sie sich f\u00fcr Self Service! Laden Sie unser\u00a0Self Service-E-Book<\/a>\u00a0herunter, um herauszufinden, wie Sie Ihr eigenes Self Service Portal einrichten \u2013 und promoten \u2013 k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Das Leben am Servicedesk kann hektisch sein. Wir geben Ihnen 7 Lifehacks an die Hand, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16591,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16582","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n7 Lifehacks f\u00fcr Ihren Servicedesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Das Leben am Servicedesk kann hektisch sein. 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