{"id":16654,"date":"2022-10-05T10:54:17","date_gmt":"2022-10-05T08:54:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16654"},"modified":"2024-09-12T12:31:08","modified_gmt":"2024-09-12T10:31:08","slug":"warum-maschinen-niemals-menschen-ersetzen-werden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/warum-maschinen-niemals-menschen-ersetzen-werden\/","title":{"rendered":"Servicedesk und KI: Warum KI niemals den Menschen ersetzen wird"},"content":{"rendered":"

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI): Ein hei\u00dfes Thema, welches dennoch oft missverstanden wird. Dieser Blogartikel beleuchtet die Hintergr\u00fcnde: Ist die KI im Begriff, die Kontrolle zu \u00fcbernehmen? Werden Menschen \u00fcberfl\u00fcssig? Und was bedeutet das f\u00fcr IT-Abteilungen? Finden wir\u2018s heraus.<\/strong><\/p>\n

Was ist K\u00fcnstliche Intelligenz?<\/h2>\n

Schauen wir uns zun\u00e4chst an, was wir meinen, wenn wir \u00fcber K\u00fcnstliche Intelligenz sprechen. Gartner<\/a>\u00a0definiert K\u00fcnstliche Intelligenz als die \u201eAnwendung fortgeschrittener Analyse- und logikbasierter Techniken, inklusive Maschinellem Lernen (ML), um Ereignisse zu interpretieren, die Antwortfindung zu unterst\u00fctzen und zu automatisieren und Ma\u00dfnahmen zu ergreifen.\u201c<\/p>\n

Die KI findet sich in einer Vielzahl von Anwendungen: Selbstfahrende Autos, Gesichts- und Spracherkennung, elektronische Zahlungsmittel, Smart Home Ger\u00e4te, Google Maps, und vielem mehr. Wahrscheinlich f\u00e4llt sie Ihnen nicht einmal auf.<\/p>\n

Auch Organisationen nutzen in gro\u00dfem Ausma\u00df die KI. Das Maschinelle Lernen (ein Unterbereich der KI) wird beispielsweise im Customer Relationship Management eingesetzt, um Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.<\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz in der IT<\/h2>\n

In der IT wird die KI f\u00fcr viele verschiedene Zwecke eingesetzt, unter anderem f\u00fcr Sicherheit. IT-Abteilungen setzen Maschinelles Lernen ein, um Abweichungen zu erkennen und verd\u00e4chtige Aktivit\u00e4ten aufzusp\u00fcren, welche auf Gefahren hindeuten. Mittels Datenanalyse und Logik werden etwaige \u00c4hnlichkeiten zu bereits bekannter Malware identifiziert. Dadurch ist die KI in der Lage, neue und aufkommende Cyberangriffe viel schneller zu erkennen, als Menschen es k\u00f6nnten.<\/p>\n

Die KI findet auch bei Chatbots Anwendung. Sie verstehen die Fragen der Mitarbeiter und Kunden (Melder) und geben die Antworten darauf mithilfe von nat\u00fcrlicher Sprachverarbeitung, um einen Chat zu simulieren. Dank der Chatbots k\u00f6nnen Melder auch au\u00dferhalb der Arbeitszeiten der IT-Abteilung Antworten auf ihre Fragen erhalten.<\/p>\n

Erfahren Sie in diesem Blogartikel mehr dar\u00fcber, welche Aufgaben Sie Chatbots zuweisen k\u00f6nnen.<\/a><\/p>\n

Die\u00a0Digitale Workforce<\/a>\u00a0geht noch einen Schritt weiter als Chatbots: Sie stellt eine Kategorie von Software-Robotern dar, welche die Arbeit von Menschen unterst\u00fctzt und erweitert. Digitale Arbeiter unterscheiden sich von Chatbots insofern, dass sie eine Aufgabe von Anfang bis Ende durchf\u00fchren k\u00f6nnen. Chatbots hingegen sind nur in der Lage, einzelne Aufgaben zu erledigen.<\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz braucht menschlichen Einfallsreichtum, um zu funktionieren.<\/p><\/blockquote>\n

\u00dcbernehmen Maschinen wirklich die Macht?<\/h2>\n

Doch wie ausgereift ist die KI wirklich? Ausgereift genug, um in absehbarer Zeit die Kontrolle zu \u00fcbernehmen?<\/p>\n

Im Jahr 2020\u00a0hat das World Economic Forum vorhergesagt, dass Automatisierung in den n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahren weltweit 85 Millionen Arbeitspl\u00e4tze \u00fcberfl\u00fcssig machen werde.<\/a>\u00a0Laut dem Bericht wird der Bedarf nach Stellen wie beispielsweise in der Datenerfassung, Finanzbuchhaltung und Verwaltung sinken. Automatisierung und Digitalisierung am Arbeitsplatz werden hingegen weiter zunehmen.<\/p>\n

Solche Nachrichten l\u00f6sen unumg\u00e4nglich \u00c4ngste aus. Ja, die KI zeigt ein rasantes Wachstum. Doch reicht das wirklich aus, um die komplette Belegschaft bis zum Jahr 2025 durcheinander zu wirbeln? Das glauben wir nicht.<\/p>\n

Zun\u00e4chst einmal wird es Jahre dauern, bis KI und Roboter in Puncto F\u00e4higkeiten und Leistungskennzahlen aufholen und Menschen \u00fcberfl\u00fcssig machen.<\/p>\n

Vor allem glauben wir aber, dass die KI Menschen nie v\u00f6llig ersetzen k\u00f6nnen wird. Ganz gleich, wie smart sie sich noch weiterentwickelt. Wenn es um die Arbeit geht, werden Menschen so unentbehrlich wie eh und je bleiben. Schlie\u00dflich basiert die K\u00fcnstliche Intelligenz auf dem menschlichen Einfallsreichtum.<\/p>\n

Was bedeutet dies f\u00fcr IT-Abteilungen?<\/h2>\n
\n
\n

Anstelle der Verwendung von KI, um Menschen zu ersetzen, sollten IT-Abteilungen die KI dazu nutzen, um IT-Fachkr\u00e4fte bei ihrer Arbeit zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

KI ist nicht fehleranf\u00e4llig, schnell, best\u00e4ndig und effizient. Machen Sie sich diese St\u00e4rken zu Nutzen. Verwenden Sie die KI, um manuelle Aktionen zu minimieren, die Einsicht in Datens\u00e4tze zu steigern, oder um die L\u00f6sung herausfordernder Aufgaben zu vereinfachen. Dies l\u00e4sst IT-Fachkr\u00e4ften mehr Zeit und Energie \u00fcbrig, sich auf das Serviceerlebnis zu konzentrieren, oder komplexe Anfragen zu l\u00f6sen. Jene Aufgaben, f\u00fcr die es menschlichen Input braucht.<\/p>\n

Fragen Sie sich, wie der IT-Servicedesk im Jahr 2030 aussehen k\u00f6nnte und welche Rolle die KI dabei spielen wird? Wir haben ein paar Prognosen f\u00fcr Sie.\u00a0Erfahren Sie in diesem Blogartikel mehr \u00fcber den Servicedesk der Zukunft.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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