{"id":16867,"date":"2022-04-06T10:02:12","date_gmt":"2022-04-06T08:02:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16867"},"modified":"2024-08-14T08:14:13","modified_gmt":"2024-08-14T06:14:13","slug":"sorgloser-go-live","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/sorgloser-go-live\/","title":{"rendered":"Sechs Empfehlungen f\u00fcr einen sorglosen Go-Live"},"content":{"rendered":"
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Jeder unserer Kunden durchl\u00e4uft den Prozess des Go-Lives. Wie wird dieser jedoch zu einem Erfolg? Wir haben sechs Tipps f\u00fcr Sie zusammengestellt.<\/strong><\/p>\n

Erfolgreicher Go-Live: Planung und Vorbereitung<\/h2>\n

Bei der Implementierung eines IT-Servicemanagement<\/a>-Tools stellt der Go-Live mit TOPdesk f\u00fcr unsere Kunden einen Meilenstein auf ihrem Weg zu Service Excellence dar. Wie gut der Start in die Arbeit mit der neuen Plattform und den neuen Prozessen gelingt, beeinflusst in hohem Ma\u00df die langfristige Akzeptanz des neuen Tools und der neuen Arbeitsweise. Es ist wichtig, dass sowohl Bearbeiter, als auch Kollegen oder Kunden w\u00e4hrend der Umstellung keine negativen Erfahrungen machen (z. B. vor\u00fcbergehender Wegfall des Single-Sign-On-Komforts).<\/p>\n

F\u00fcr Kunden soll ein\u00a0Go-Live\u00a0ein erfolgreiches und stressfreies Erlebnis sein. Im Idealfall sollten R\u00fcckzugspl\u00e4ne f\u00fcr den Fall, dass der Go-Live schiefgeht, nicht ben\u00f6tigt werden. Als wichtigster Faktor in der Vorbereitung haben sich Ma\u00dfnahmen des Ver\u00e4nderungsmanagements herausgestellt, allen voran in der\u00a0Planung und Kommunikation. Deshalb planen wir Go-Lives in der Regel mindestens acht Wochen im Voraus ein.\u00a0Wenn die Stakeholder in Ihrer Organisation den Mehrwert der mit dem Tool einhergehenden Ver\u00e4nderungen begreifen, ist die Akzeptanz eine sichere Sache und ein Wegbereiter hin zur Wertsch\u00e4tzung der Neuerungen.<\/p>\n

Die technische Inbetriebnahme hingegen erfordert in der Regel keine aufw\u00e4ndige Vorbereitung. In einer\u00a0Standardsoftware wie TOPdesk<\/a>\u00a0k\u00f6nnen Sie die meisten Einstellungen eigenst\u00e4ndig vornehmen. Eine Ausnahme hiervon stellen Umgebungen dar, bei denen ein umfassendes technisches Customizing durchgef\u00fchrt worden ist.<\/p>\n

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1. Stufenweise Einf\u00fchrung oder Big Bang?<\/h2>\n

Es gibt verschiedene Gestaltungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Go-Live. Meist erfolgt der Go-Live an einem Stichtag, zu dem alle Bearbeiter in das neue Tool wechseln und alle Melder das neue Portal nutzen (Big Bang). Ein eventuelles altes Tool wird zu diesem Stichtag abgeschaltet.<\/p>\n

Manchmal kann auch ein stufenweiser Go-Live sinnvoll sein, bei dem zum Beispiel die Bearbeiter der IT den Produktivbetrieb mit dem neuen Tool starten, und im zweiten Schritt die Kunden oder Melder nachgelagert mit der Nutzung des neuen Portals beginnen. Manche Kunden entscheiden sich auch daf\u00fcr, verschiedene Anwendergruppen nacheinander umzustellen. Und in bestimmten F\u00e4llen ist auch ein zeitweiser Parallelbetrieb der Bearbeiter mit einem alten Tool notwendig, sodass alte Tickets weiter abgearbeitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

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2. Big Bang gew\u00fcnscht? Bitte zu einem geeigneten Termin<\/h2>\n

Auch bei der Wahl des Stichtages ist es n\u00fctzlich, auf ein paar Dinge zu achten. Es ist unter anderem von Vorteil, wenn der Go-Live die m\u00f6glichst ungeteilte Aufmerksamkeit der Stakeholder genie\u00dfen kann und keine anderen Ereignisse ablenken. Schon gar nicht ein anderes Projekt, das auch noch wichtige Ressourcen bindet. Aber auch andere Projekte und Urlaubszeiten lassen sich in der Planung umschiffen. Den 01.01. kann sich zwar jeder merken, aber f\u00fcr eine langfristige Ver\u00e4nderung ist er ung\u00fcnstig: \u00dcber die Weihnachtsferien gerieten die Inhalte der Bearbeiterschulungen zum Beispiel wieder ins Vergessen, und Ihre Mitteilungen w\u00fcrden unter vielen anderen E-Mails und Posts begraben werden.<\/p>\n

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3. Beteiligte einplanen<\/h2>\n

Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Kollegen und Kolleginnen sich ausreichend Zeit reservieren. Am Go-Live-Termin sollten Mitarbeiter verf\u00fcgbar sein, die Fragen entgegennehmen k\u00f6nnen. Denken Sie dabei vor allem an Ihre Administratoren, und, sofern vorhanden, an Prozessverantwortliche. Diese sollten am Termin und an den Folgetagen verf\u00fcgbar sein und nicht vollst\u00e4ndig vom operativen Gesch\u00e4ft in Beschlag genommen werden.<\/p>\n

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4. Kommunizieren Sie die Ver\u00e4nderung<\/h2>\n

Die Einf\u00fchrung einer ITSM-L\u00f6sung bringt Ver\u00e4nderungen in Organisationen mit sich. Immer.\u202fUnd Ver\u00e4nderungen sind anstrengend, sie m\u00fcssen in der Regel eintrainiert werden. Sorgen Sie deshalb daf\u00fcr, dass Ihren Bearbeitern und Meldern klar ist, warum sich diese M\u00fche lohnen wird.\u00a0Welchen Mehrwert<\/a> versprechen Sie sich, wenn Melder ab dem Stichtag ein\u00a0Incident im Self Service Portal erstellen<\/a>\u00a0sollen, anstatt zum Telefonh\u00f6rer zu greifen? Und wenn der Bearbeiter erkennt, dass sich seine t\u00e4gliche Arbeit vereinfacht, werden eventuelle Widerst\u00e4nde schnell abgebaut. Typische Fragen, die Sie in der Kommunikation vorwegnehmen k\u00f6nnen, betreffen zum Beispiel die Kontaktm\u00f6glichkeiten f\u00fcr Fragen oder auch die Regelungen zur Verf\u00fcgbarkeit des Altsystems.<\/p>\n

Welche Kommunikationswege eignen sich? Es spricht nichts gegen die Info-E-Mail oder den Intranet-Eintrag \u2013 f\u00fcr eine umfassende Ver\u00e4nderung in den K\u00f6pfen der Menschen reichen diese Mittel aber nicht aus. Daher: W\u00e4hlen Sie auch direkte Kommunikation und zeigen Sie sich offen in Bezug auf Fragen Ihrer Stakeholder zu den Ver\u00e4nderungen. Unsere Erfahrung zeigt: Je mehr direkte Kommunikation Sie verwenden, desto besser werden die Ver\u00e4nderungen verstanden und umgesetzt.
\nUnabh\u00e4ngig davon, welche Wege Sie w\u00e4hlen, sollten Sie sich auch eine besondere Verpackung Ihrer Botschaft einfallen lassen. Ob Poster im Foyer, Flyer beim Eingang, kurze Videos oder einen Desktop-Hintergrund mit Bezug zum Thema: Wenn der Go-Live auch \u00fcber den \u201eFlurfunk\u201c gesendet wird, kann Ihre Botschaft sich noch besser einpr\u00e4gen.<\/p>\n

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5. Tests<\/h2>\n

Manche Kunden testen \u201cauf Herz und Nieren\u201d. Das muss nicht unbedingt sein, aber g\u00f6nnen Sie sich wenigstens rudiment\u00e4re Tests. Dazu geh\u00f6rt das Durchspielen der wesentlichen Szenarien. Wenn Sie\u00a0das Self Service Portal implementieren<\/a>, beziehen Sie auch Ihre Melder mit ein und lassen Sie das Portal von ihnen ausprobieren. Stellen Sie konkrete Aufgaben, sodass die Tests einem Schema folgen und einfach ausgewertet werden k\u00f6nnen.\u00a0Fragen Sie das Feedback<\/a> der verschiedenen Nutzergruppen ab, am besten mit offenen Fragen wie \u201cWas hat Dir gefallen?\u201d oder \u201cWas hat Dir nicht gefallen?\u201d.
\nErst nach erfolgreichem Abschluss dieser Tests sollten Sie mit den Schulungen f\u00fcr Bearbeiter beginnen.<\/p>\n

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6. Feiern Sie den Meilenstein des Go-Lives<\/h2>\n

Auch diese Empfehlung beeinflusst den Go-Live: Feiern Sie im Projektteam, dass Sie mit dem Produktiveinsatz ein wichtiges Ziel erreicht haben. Im stressigen Alltag wird sich zu selten Zeit daf\u00fcr genommen. Blocken Sie sich und dem Projektteam einen Termin, evaluieren Sie den Go-Live und dokumentieren Sie die Learnings f\u00fcr zuk\u00fcnftige Projekte.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Unterst\u00fctzung von TOPdesk:<\/h2>\n

Wir erleben w\u00f6chentlich neue Go-Lives mit unseren Kunden und k\u00f6nnen Sie dabei unterst\u00fctzen, die obenstehenden Empfehlungen umzusetzen. Wenden Sie sich an unsere\u00a0TOPdesk Berater<\/a>\u00a0oder unser Customer-Onboarding-Team.<\/p>\n

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