{"id":16936,"date":"2020-07-29T11:37:44","date_gmt":"2020-07-29T09:37:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16936"},"modified":"2024-07-16T08:47:50","modified_gmt":"2024-07-16T06:47:50","slug":"sesamstrasse-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/sesamstrasse-servicedesk\/","title":{"rendered":"Servicedesk: Welcher Sesamstra\u00dfen-Charakter sind Sie?"},"content":{"rendered":"

Am 11. Juli wurde das Finale der 50. Staffel der Sesamstra\u00dfe ausgestrahlt! Kinder in mehr als 150 L\u00e4ndern auf der ganzen Welt wachsen mit den liebenswerten Bewohnern der Sesamstra\u00dfe auf. Wussten Sie, dass ein Servicedesk mehr mit der Sesamstra\u00dfe gemeinsam hat, als Sie denken? Finden Sie mit diesem Quiz heraus, welche Charaktere der Sesamstra\u00dfe an Ihrem Servicedesk vorhanden sind. Welcher Charakter sind Sie?<\/strong><\/p>\n

1. Sie haben um 9 Uhr eine wichtige Besprechung. Was tun Sie?<\/h2>\n

A. Um Punkt 8.55 Uhr sind Sie mit Stift und Papier in der Hand bereit.
\nB. Sie kommen um 9.10 Uhr herein. Mampfen noch Ihr Fr\u00fchst\u00fcck, w\u00e4hrend Sie all Ihre Kollegen lautstark begr\u00fc\u00dfen.
\nC. Sie sind mehr als gespannt darauf, \u00fcber Zahlen zu sprechen, und k\u00f6nnen es kaum erwarten, Ihrem Team Ihre neuesten Erkenntnisse mitzuteilen.
\nD. Sie bleiben an Ihrem Schreibtisch sitzen, k\u00fcmmern sich um Ihre eigenen Angelegenheiten und hoffen, dass es niemand bemerkt. Letztendlich m\u00fcssen Ihre Kollegen Sie zur Besprechung schleppen.<\/p>\n

2. Der CEO Ihrer Organisation kommt am Servicedesk vorbei. Wie reagieren Sie?<\/h2>\n

A. Sie nutzen die Gelegenheit, sich \u00fcber Ihre Kollegen zu beschweren, die am Freitagnachmittag w\u00e4hrend der Arbeit Musik h\u00f6ren. Wie k\u00f6nnen sie es wagen?
\nB. Sie sind der beste Kumpel des CEOs (Sie sind mit allen befreundet!). Also plaudern Sie \u00fcber das Wochenende, das Familienleben und die M\u00f6glichkeit, ein Sommerfest im B\u00fcro mit karibischem Thema zu organisieren.
\nC. Sie st\u00fcrzen sich sofort auf den CEO, um ihm Ihre neuesten Berechnungen und Pl\u00e4ne zur weiteren Verbesserung des Servicedesks zu pr\u00e4sentieren. Das ist fantastisch.
\nD. Sie spotten und arbeiten einfach weiter \u2013 warum sollten Sie dem CEO Aufmerksamkeit schenken? Sie achten auf niemanden, und das war\u2019s dann auch schon.<\/p>\n

3. Sie arbeiten im Homeoffice, anstatt im B\u00fcro zu sein. Was\/ wen vermissen Sie am meisten?<\/h2>\n

A. Die Struktur und die Routine, jeden Tag ins B\u00fcro zu gehen. Sie hassen es, wie unordentlich Ihr Leben geworden ist, seit Ihre Arbeit und Ihr Privatleben miteinander verschmolzen sind.
\nB. Ihren t\u00e4glichen Spaziergang durchs B\u00fcro, das Mittagessen mit Ihren Kollegen und den neuesten Klatsch und Tratsch. Video-Calls sind einfach nicht dasselbe.
\nC. Ihr wundersch\u00f6nes Whiteboard mit einer ausf\u00fchrlichen Zusammenfassung der Ziele und Zahlen Ihres Teams. Das halten Sie jede Woche akribisch auf dem Laufenden. Nun erstellen Sie eine digitale Version davon.
\nD. Niemanden! Endlich Ruhe und Frieden. Obwohl Sie insgeheim merken, dass es nicht so schlimm ist, mit Ihren Kollegen zusammen zu sein.<\/p>\n

4. Der Feueralarm geht los. Was tun Sie?<\/h2>\n

A. Als Brandschutzbeauftragter haben Sie die Aufgabe, daf\u00fcr zu sorgen, dass sich alle an die Regeln halten und das Geb\u00e4ude in geordneter Weise verlassen. Wenn Sie sehen, dass jemand gegen die Regeln verst\u00f6\u00dft, tadeln Sie ihn sofort. Regeln sind Regeln.
\nB. Sie sind bereits drau\u00dfen, weil Sie den neuesten B\u00fcro-Hype ausprobieren: Meetings im Gehen. Welch ein Segen!
\nC. Ihre erste Reaktion besteht darin, zu berechnen, wie viel Zeit und Geld diese Situation Sie, den Servicedesk und die Organisation kosten wird.
\nD. Toll, gerade als Sie versucht haben, sich zu konzentrieren. So viel Aufhebens um eine Feuer\u00fcbung. Wie k\u00f6nnen sie es wagen, Ihre Arbeit f\u00fcr eine so triviale Sache zu unterbrechen? Sie eilen zur\u00fcck an Ihren Schreibtisch und sprechen den Rest des Tages mit niemandem mehr.<\/p>\n

5. Was ist Ihre Definition von Erfolg am Servicedesk?<\/h2>\n

A. Wenn Sie endlich diesen einen kniffligen Incident l\u00f6sen, der Sie schon viel zu lange nervt.
\nB. Wenn Sie Zeit f\u00fcr ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit Ihren Meldern haben und diese den Servicedesk mit einem L\u00e4cheln verlassen.
\nC. Wenn die Antwortzeiten niedrig sind und viele Incidents direkt beim Erstkontakt gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Zahlen l\u00fcgen nicht.
\nD. Wenn Melder ihre eigenen Anfragen \u00fcber das Self Service Portal l\u00f6sen und Sie nicht \u00fcber mehrere Kan\u00e4le gleichzeitig mit Fragen bombardiert werden.<\/p>\n

6. Wie sieht Ihr Schreibtisch aus?<\/h2>\n

A. Ordentlich und organisiert \u2013 nur so k\u00f6nnen Sie sich auf Ihre Arbeit konzentrieren. Sie r\u00e4umen Ihren Schreibtisch immer auf, bevor Sie das B\u00fcro verlassen, und stellen sicher, dass Sie Ihren Lieblingskaktus gegossen haben.
\nB. Ihr Schreibtisch spiegelt Ihr Leben wider: Er ist mit Bildern und pers\u00f6nlichen Erinnerungsst\u00fccken dekoriert. Sie haben einen riesigen Vorrat an Ihren Lieblingssnacks herumliegen, den Sie mit allen Kollegen teilen.
\nC. Ihr Taschenrechner hat einen prominenten Platz auf Ihrem Schreibtisch. Sie bewahren zwei Back-up-Taschenrechner in Ihrer Schreibtischschublade auf, falls Sie sie f\u00fcr einen metrischen Notfall ben\u00f6tigen. Sie haben Haftnotizzettel bis zum Jahr 2050.
\nD. Versteckt in der Ecke des B\u00fcros ist Ihr Schreibtisch voller Papierstapel und anderer zuf\u00e4lliger Dinge, hinter denen Sie sich verstecken k\u00f6nnen, wenn geschw\u00e4tzige Kollegen vorbeilaufen.<\/p>\n

7. Es ist Rushhour am Servicedesk! Wie kommen Sie damit zurecht?<\/h2>\n

A. Sie kommen nicht nur zurecht \u2013 Sie bl\u00fchen auf. Das ist es, was Sie am besten k\u00f6nnen. Sie sind cool, ruhig und gesammelt und arbeiten sich in gleichm\u00e4\u00dfigem Tempo durch den Berg von Anfragen.
\nB. Obwohl das Leben am Servicedesk im Moment wirklich hektisch ist, sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Melder sich geh\u00f6rt f\u00fchlen und gl\u00fccklich und zufrieden nach Hause gehen.
\nC. Sie nehmen sich Zeit f\u00fcr jede Melderinteraktion, die Sie und Ihre Kollegen haben. Sie stellen aber gleichzeitig sicher, dass keine von ihnen l\u00e4nger als f\u00fcnf Minuten dauert. Effizienz ist der Schl\u00fcssel zum Erfolg.
\nD. Sie k\u00f6nnen nicht erwarten, bis der Ansturm vorbei ist. Also helfen Sie flei\u00dfig mit, bis sich alles wieder normalisiert hat und Sie wieder in Ruhe arbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n

8. Ein Melder kommt in der Mittagspause mit einer dringenden Bitte vorbei. Was tun Sie?<\/h2>\n

A. Es macht Ihnen nichts aus und Sie bieten sofort Ihre Hilfe und Dienste an. Sie hatten ohnehin ein Mittagessen am Schreibtisch geplant, um Ihren Verwaltungskram zu beenden.
\nB. Sie wollten gerade zum Mittagessen gehen, aber Sie k\u00fcmmern sich fr\u00f6hlich um den Melder, bevor Sie gehen. Sie kennen sich schon eine Weile und nehmen sich gerne die Zeit, um ihm zu helfen.
\nC. Sie haben genau 30 Minuten Zeit, um zu Mittag zu essen, und Sie haben bereits Ihre Stoppuhr gestellt. Sie haben keine Zeit zu verlieren.
\nD. Sie verstecken sich mit Kopfh\u00f6rern an Ihrem Schreibtisch, um sicherzugehen, dass Sie w\u00e4hrend des Mittagessens nicht gest\u00f6rt werden.<\/p>\n

9. Sie haben einen Incident gel\u00f6st. Was machen Sie als n\u00e4chstes?<\/h2>\n

A. Sie schlie\u00dfen den Incident und tragen die L\u00f6sung in die Wissensdatenbank ein. Somit wissen Ihre Kollegen, wie sie in Zukunft mit einem \u00e4hnlichen Incident umgehen sollen.
\nB. Sie sind bereit f\u00fcr eine kurze Kickerpause \u2013 Ihre administrativen Aufgaben k\u00f6nnen warten!
\nC. Sie haben Ihre Zeit gestoppt und Ihre neue durchschnittliche Reaktionszeit berechnet. Ihre Zahlen sind niedriger als je zuvor.
\nD. Sie seufzen nur um des Seufzens willen \u2013 schlie\u00dflich haben Sie einen Ruf zu wahren \u2013 und fahren mit Ihrer Arbeit fort.<\/p>\n

10. Es ist Freitagnachmittag! Sie haben eine weitere arbeitsreiche Woche \u00fcberlebt. Wie feiern Sie?<\/h2>\n

A. Feiern? Sie sind immer noch v\u00f6llig in Ihre Arbeit vertieft und versuchen, einen besonders herausfordernden Incident zu l\u00f6sen \u2013 keine Zeit zum Entspannen.
\nB. Sie sind schon den ganzen Tag in Wochenendstimmung. Jetzt ist es Zeit f\u00fcr Musik und Getr\u00e4nke. Work hard, play hard!
\nC. Sie unterhalten Ihre Kollegen mit arbeitsbezogenen Anekdoten. Bis Sie merken, dass die Gruppe um Sie herum immer kleiner wird\u2026 Vielleicht war dieser KPI-Witz ein bisschen zu viel?
\nD. Um Punkt 17 Uhr schnappen Sie sich Ihre Sachen und rennen zum Ausgang, wobei Sie Augenkontakt vermeiden. Ihre pers\u00f6nliche Regel ist es, sich nur einmal im Jahr zu Weihnachten mit Kollegen zu treffen.<\/p>\n

Die Ergebnisse<\/h2>\n

\u00dcberwiegend A: Sie sind Bert.
\n\u00dcberwiegend B: Sie sind Ernie.
\n\u00dcberwiegend C: Sie sind Graf Zahl.
\n\u00dcberwiegend D: Sie sind Oscar, der Miesepeter.<\/p>\n

Bert: Servicedesk-Koordinator<\/h2>\n

Sie haben die \u201cno-nonsense-Haltung\u201d erfunden: Sie sind professionell, p\u00fcnktlich und befolgen jede Regel genauestens. Sie brauchen Ruhe und Frieden, um sich konzentrieren zu k\u00f6nnen, deshalb sind Sie nicht der gr\u00f6\u00dfte Fan der Jamsessions am Freitagnachmittag im B\u00fcro. Sie sind sehr gut in Ihrem Job. Ihre Kollegen sch\u00e4tzen Ihre harte Arbeit, weil sie wissen, dass Sie von allen am meisten erreicht haben.<\/p>\n

Ernie: Experte f\u00fcr Kundenzufriedenheit<\/h2>\n

Sie sind bekannt f\u00fcr Ihr charakteristisches Lachen, Sie sind der Komiker des Servicedesk. Sie sind immer f\u00fcr ein nettes Gespr\u00e4ch zu haben \u2013 auch wenn Ihre Kollegen in einer Besprechung auf Sie warten. Oft spielen Ihren Kollegen oft Streiche und nehmen nicht viel ernst. Aber wenn es um das Serviceerlebnis geht, scherzen Sie nicht. Sie tun alles, damit Ihre Melder mit einem L\u00e4cheln gehen.<\/p>\n

Graf Zahl: Datenanalyst<\/h2>\n

Zahlen sind Ihr Leben. Sie wissen alles, was es \u00fcber Servicedesk-KPIs und andere Metriken zu wissen gibt. Wenn Sie erst einmal anfangen, Daten zu z\u00e4hlen, werden Sie viel zu aufgeregt und verfangen sich in ihnen. Ihre Leidenschaft und Energie f\u00e4rbt auf andere Menschen ab: Sie bringen sogar Ihre datenverlorensten Kollegen dazu, sich Ihre zahlenbezogenen Reden anzuh\u00f6ren. Sie sind eine perfekte Erg\u00e4nzung f\u00fcr jeden Servicedesk!<\/p>\n

Oscar, der Miesepeter: Backoffice-Spezialist<\/h2>\n

Auf einer einsamen Insel festzusitzen, ist Ihre Vorstellung von einem perfekten Urlaub. Sie m\u00f6chten so viel wie m\u00f6glich in Ruhe gelassen werden, was am Servicedesk eine gro\u00dfe Herausforderung darstellt. Wenn ein Melder oder Kollege Sie etwas fragt, jammern und st\u00f6hnen Sie. Aber Sie wachsen trotzdem \u00fcber sich hinaus, um ihm zu helfen. Obwohl Sie gerne den Harten spielen, lieben und sch\u00e4tzen Sie Ihre Kollegen. Sie zeigen es nicht gerne, aber insgeheim lieben Sie Ihren Job \u2013 und Ihre Kollegen.<\/p>\n

Laden Sie sich Ihren Microsoft Teams Hintergrund herunter<\/h2>\n

Zu Ehren des Finales der 50. Staffel der Sesamstra\u00dfe haben wir unseren eigenen, von der Sesamstra\u00dfe inspirierten Hintergrund f\u00fcr Microsoft Teams entworfen. M\u00f6chten Sie Ihre beim n\u00e4chsten Videocall \u00fcberraschen? Laden Sie Ihren Hintergrund\u00a0hier herunter!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Welcher Sesamstra\u00dfen-Charakter am Servicedesk sind Sie? Beantworten Sie unsere Quizfragen und finden Sie es heraus.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16942,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nServicedesk: Welcher Sesamstra\u00dfen-Charakter sind Sie?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Welcher Sesamstra\u00dfen-Charakter am Servicedesk sind Sie? 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