{"id":16972,"date":"2022-03-30T09:21:04","date_gmt":"2022-03-30T07:21:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=16972"},"modified":"2024-08-14T08:12:57","modified_gmt":"2024-08-14T06:12:57","slug":"stress-am-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/stress-am-servicedesk\/","title":{"rendered":"Verabschieden Sie sich vom Stress im Servicedesk"},"content":{"rendered":"

Der Arbeitsalltag Ihres Servicedesks kann hektisch sein. Ihre Mitarbeiter sind immer dabei, Feuerwehr zu spielen und Stress im Servicedesk ist nicht selten. Mit ein paar Verbesserungen k\u00f6nnen Sie Ihre Servicedesk-Mitarbeiter gl\u00fccklicher machen \u2013 und gleichzeitig einen Mehrwert f\u00fcr Ihre Organisation schaffen!<\/strong><\/p>\n

Warum sollten Sie sich um den Stress im Servicedesk k\u00fcmmern?<\/h2>\n

Bevor wir ins Detail gehen, wie Sie Abhilfe gegen den Stress schaffen k\u00f6nnen, schauen wir zun\u00e4chst, warum Sie sich \u00fcberhaupt um den Stress im Servicedesk k\u00fcmmern sollten.<\/p>\n

Nicht der Stress selbst, sondern seine Folgen sollten ihnen Sorgen bereiten: Daraus entstehen ein h\u00e4ufigerer Mitarbeiterwechsel, h\u00f6here Kosten zum Finden und Einarbeiten von Ersatzpersonal und allgemein geringere Leistung. Das hat alles negative Auswirkungen sowohl auf Ihre Mitarbeiter- als auch auf die\u00a0Employee Experience<\/a>.<\/p>\n

Laut der\u00a0IT-Stress-Umfrage von GFI<\/a>\u00a0f\u00fchren haupts\u00e4chlich ein zu geringes Budget, zu wenig Mitarbeiter und unrealistische Zeitanforderungen zu Stress. Die gute Nachricht ist, dass Sie etwas dagegen unternehmen k\u00f6nnen! Befolgen Sie diese f\u00fcnf Tipps und verabschieden Sie sich f\u00fcr immer vom Stress am Servicedesk.<\/p>\n

1. Legen Sie eine Wissensdatenbank an<\/h2>\n

Das gesammelte Wissen Ihres Servicedesks in einer\u00a0Wissensdatenbank<\/a>\u00a0zu speichern bringt ausschlie\u00dflich Vorteile. Ganz wichtig dabei ist, dass die Wissensdatenbank ein wenig oder gar einen Gro\u00dfteil des Drucks von Ihren Servicedesk-Mitarbeitern nimmt. Eine Wissensdatenbank wird nicht nur dazu beitragen, dass Ihre Servicedesk-Mitarbeiter 20% weniger Zeit f\u00fcr wiederkehrende Anfragen aufwenden m\u00fcssen. Sie tr\u00e4gt auch zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.<\/p>\n

Mit mehr Zeit und einer vollst\u00e4ndigen Wissensdatenbank bewaffnet k\u00f6nnen Ihre Servicedesk-Mitarbeiter jetzt auch komplexe Incidents auf eigene Faust l\u00f6sen. Das stellt eine gr\u00f6\u00dfere Herausforderung dar als einfache, wiederkehrende Arbeit. Super! Die Arbeit an Ihrem Servicedesk bereitet mehr Spa\u00df und weniger Stress.<\/p>\n

Berechnen Sie den Nutzen von Wissensmanagement<\/a> f\u00fcr Ihren Servicedesk<\/p>\n

2. Verwenden Sie einen Chatbot zur Bearbeitung einfacher Anfragen<\/h2>\n

Wir haben bereits erw\u00e4hnt, dass Ihre Servicedesk-Mitarbeiter komplexe Anfragen mithilfe einer aktiven Wissensdatenbank bearbeiten k\u00f6nnen. Aber wer hilft Ihren Meldern mit einfachen\u00a0Incidents<\/a>, wenn Ihre Mitarbeiter damit besch\u00e4ftigt sind, mit Hilfe ihrer magischen F\u00e4higkeiten komplexe Incidents zu l\u00f6sen? An dieser Stelle kommt ein Chatbot ins Spiel.<\/p>\n

Chatbots<\/a> k\u00f6nnen den Arbeitsalltag Ihrer Servicedesk-Mitarbeiter sehr viel leichter gestalten.\u00a0Wie? Chatbots verwenden Ihre Wissensdatenbank (und deren FAQs) um einfache Anfragen zu bearbeiten. Ein Chatbot analysiert den Text eines Incidents und interpretiert dessen Bedeutung. Anhand dieser Interpretation wei\u00df der Chatbot genau, was er den Melder fragen oder ihm sagen soll.<\/p>\n

Chatbots k\u00f6nnen Ihren Servicedesk-Mitarbeitern Last von den Schultern nehmen, indem sie einfache, wiederkehrende Incidents wie Anfragen zur Passwortzur\u00fccksetzung \u00fcbernehmen. Daf\u00fcr stellen Chatbots die perfekte L\u00f6sung dar. Sie l\u00f6sen die Anfrage, Ihr Melder ist gl\u00fccklich und Ihre Servicedesk-Mitarbeiter haben mehr Zeit, sich anderer Arbeit zu widmen.<\/p>\n

3. Machen Sie Ihre Melder mit einem Self Service Portal selbstst\u00e4ndiger<\/h2>\n

Sparen Sie noch mehr der wertvollen Zeit Ihrer Servicedesk-Mitarbeiter ein, indem Sie ein\u00a0Self Service Portal<\/a>\u00a0einrichten. Mit Self Service geben Sie Ihren Meldern die F\u00e4higkeit, selbst L\u00f6sungen zu finden, ohne auf jemanden warten zu m\u00fcssen. Das erleichtert den Arbeitsalltag Ihrer Melder und ermutigt sie dazu, ihr Serviceerlebnis selbst in die Hand zu nehmen.<\/p>\n

Und warum ist ein Self Service Portal gut f\u00fcr Ihre Mitarbeiter? Ganz einfach \u2013 ein aktives Self Service Portal wird ihnen viel Zeit sparen. Zeit, die Ihren Servicedesk-Mitarbeitern f\u00fcr die L\u00f6sung gr\u00f6\u00dferer, komplexerer Incidents zur Verf\u00fcgung steht. Oder um Feedback einzuholen, um herauszufinden, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern k\u00f6nnen. Letztendlich f\u00fchrt es zu einer weniger stressigen Arbeit an Ihrem Servicedesk, die mehr Spa\u00df bereitet und vielschichtiger ausf\u00e4llt. Und vergessen Sie nicht:\u00a0Gl\u00fcckliche Mitarbeiter sorgen f\u00fcr gl\u00fcckliche Kunden<\/a>.<\/p>\n

Befolgen Sie diese vier Schritte, um Ihre digitale Self Service<\/a> Reise zu beginnen<\/p>\n

4. Implementieren Sie das Problemmanagement<\/h2>\n

Sind aus Ihren Servicedesk-Mitarbeitern professionelle Brandbek\u00e4mpfer geworden? Ihre Mitarbeiter werden andauernd von neuen Incidents \u00fcberrollt und finden nie Zeit daf\u00fcr, die zu Grunde liegenden, gr\u00f6\u00dferen Probleme zu l\u00f6sen? Dann ist es an der Zeit, sich mit dem Thema Problemmanagement zu befassen.<\/p>\n

Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung Ihres Servicedesks, indem Sie nach den Ausl\u00f6sern von Incidents suchen und versuchen, diese vor dem Auftreten zu verhindern. Das Problemmanagement nimmt den dauerhaften Druck, den das Feuerwehr-Spielen im Incidentmanagement bei Ihren Servicedesk-Mitarbeitern erzeugt. Das sorgt f\u00fcr eine weniger frustrierende und mehr herausfordernde Arbeit.<\/p>\n

5. Investieren Sie in das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter<\/h2>\n

Wenn Sie die obenstehenden Tipps befolgen, werden Ihre Mitarbeiter nicht mehr von der riesigen Arbeitslast erdr\u00fcckt werden. Selbstverst\u00e4ndlich wird Ihr Servicedesk sich nach wie vor jederzeit um viele Incidents k\u00fcmmern m\u00fcssen \u2013 da f\u00fchrt kein Weg dran vorbei. In solchen F\u00e4llen ist es insbesondere wichtig, dass Sie sich um das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter k\u00fcmmern.<\/p>\n

Die mentale und physische Gesundheit Ihrer Mitarbeiter zu f\u00f6rdern<\/a>, steigert deren Konzentration und somit auch deren Produktivit\u00e4t.\u00a0Und wie k\u00f6nnen Sie das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter zur obersten Priorit\u00e4t machen? Schaffen Sie einen Massagestuhl und h\u00f6henverstellbare Schreibtische an. Sie k\u00f6nnten auch Aktiv-Meetings im Gehen abhalten. Denken Sie auch daran, Snacks zur Verf\u00fcgung zu stellen! Ihre Servicedesk-Mitarbeiter k\u00f6nnen schlecht auf leeren Magen arbeiten und werden es zu sch\u00e4tzen wissen, mit s\u00fc\u00dfen Aufmerksamkeiten verw\u00f6hnt zu werden.<\/p>\n

Erfahren Sie hier mehr \u00fcber das Geheimnis gl\u00fccklicher Servicedesk-Mitarbeiter<\/a><\/p>\n

Kein Stress mehr<\/h2>\n

Mit diesen Tipps k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass Ihr Servicedesk reibungslos funktioniert. Und wenn es in Ihrem Servicedesk mal wieder hoch hergeht, denken Sie einfach daran, sich zu entspannen und es ruhig angehen zu lassen. Was sind Ihre bew\u00e4hrten Methoden, um mit dem Stress im Servicedesk umzugehen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!<\/p>\n

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Wie k\u00f6nnen Sie sich vom Stress im Servicedesk verabschieden? Unsere 5 Tipps helfen Ihnen, Ihre Mitarbeiter zufriedener zu machen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16975,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-16972","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nVerabschieden Sie sich vom Stress im Servicedesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wie k\u00f6nnen Sie sich vom Stress im Servicedesk verabschieden? 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