{"id":17005,"date":"2019-04-04T11:19:12","date_gmt":"2019-04-04T09:19:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17005"},"modified":"2024-07-16T08:00:31","modified_gmt":"2024-07-16T06:00:31","slug":"mitarbeiter-fuer-servicedesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/","title":{"rendered":"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden"},"content":{"rendered":"

Die richtigen Mitarbeiter finden und daf\u00fcr zu sorgen, dass sie im Unternehmen bleiben, ist eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr jeden Vorgesetzten. IT- und Servicedesk-Manager stehen allerdings vor zwei besonderen und quasi einzigartigen H\u00fcrden, wenn es um das Rekrutieren und Motivieren ihrer Mitarbeiter geht.\u00a0Die eine besteht darin, dass eine Balance zwischen den technischen und zwischenmenschlichen F\u00e4higkeiten gefunden werden muss. Die andere ist, eine traditionell monotone Supportrolle so zu gestalten, dass sie als abwechslungsreich und erf\u00fcllend empfunden wird.<\/strong><\/p>\n

Schauen wir uns also an, wie es dazu gekommen ist und was Sie unternehmen k\u00f6nnen, um dieses leider viel zu h\u00e4ufig auftretende Personalproblem in der IT zu l\u00f6sen.<\/strong><\/p>\n

Wie finden Sie die richtige Balance zwischen technischen und sozialen F\u00e4higkeiten?<\/h2>\n

Wenn wir die technischen F\u00e4higkeiten betrachten, konzentrieren wir uns haupts\u00e4chlich auf das Wissen \u00fcber Software und Systeme. Wir freuen uns, wenn ein Kandidat im Vorstellungsgespr\u00e4ch beispielsweise Erfahrung mit der gleichen Finanzsoftware hat, die auch bei uns im Einsatz ist. Worauf wir allerdings bei den Kandidaten wirklich achten sollten, ist allgemeine technische Neugier sowie Kompetenz im L\u00f6sen von Problemen. Anstatt also noch genauer zu pr\u00fcfen, welche Systeme der Kandidat schon verwendet hat, sollten Sie sich eher darauf konzentrieren, wie er sich zuletzt angestellt hat, als er mit einem neuen System konfrontiert wurde. Hat er sich von Dingen wie fehlenden Berechtigungen oder der Tatsache, dass er nicht vollst\u00e4ndig f\u00fcr das System ausgebildet wurde, von der Probleml\u00f6sung abhalten lassen? Bitten Sie den Kandidaten seine Lernbereitschaft in Bezug auf neue Technologien unter Beweis zu stellen. Idealerweise zeigt er Ihnen dabei, dass das \u00dcberwinden von komplexen Herausforderungen an sich schon eine Motivation f\u00fcr ihn darstellt.<\/p>\n

Wenn Sie einen Blick auf die zwischenmenschlichen F\u00e4higkeiten werfen, die einen gro\u00dfartigen IT-Mitarbeiter ausmachen, erkennen Sie schnell, dass auch hier ein Umdenken gefragt ist. Bei der Suche nach guten sozialen F\u00e4higkeiten achten wir auf Transferf\u00e4higkeiten, wie das Handhaben von Beschwerden oder am Telefon h\u00f6flich zu sein. Das sind nat\u00fcrlich wichtige F\u00e4higkeiten, die Ihre IT-Mitarbeiter haben sollten, aber trotzdem sollten es nicht die Hauptkriterien bei der Einstellung oder Entlohnung von Mitarbeitern sein. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie genauer hinschauen und die Bereiche emotionaler Intelligenz verstehen, wegen denen jemand gut in diesen Dingen ist. Sie m\u00fcssen herausfinden, wie Sie die Charakterz\u00fcge und Talente erkennen k\u00f6nnen, die zu ausgezeichneten Servicef\u00e4higkeiten f\u00fchren, wie Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Vertrauensw\u00fcrdigkeit und Geduld.<\/p>\n

Warum ist es so wichtig, diese F\u00e4higkeiten erkennen zu k\u00f6nnen?<\/h2>\n

Sie haben vielleicht schon jemanden aus der IT-Branche dar\u00fcber reden h\u00f6ren, dass es im Moment eine Diskrepanz hinsichtlich der auf dem Markt verf\u00fcgbaren F\u00e4higkeiten gibt. Diese Diskrepanz bezieht sich auf den Mangel verf\u00fcgbarer technischer Fachkr\u00e4fte mit einem hinreichenden Ma\u00df an zwischenmenschlichen F\u00e4higkeiten, die f\u00fcr einen Support-Mitarbeiter oder IT-Mitarbeiter geboten sind.<\/p>\n

Diese Diskrepanz ist allerdings ein Ammenm\u00e4rchen. Gr\u00f6\u00dftenteils hat die IT-Branche einfach noch nicht gelernt, wie solche Mitarbeiter zu finden und rekrutieren sind. Es gibt viele Menschen mit einer stark ausgepr\u00e4gten technischen Denkweise, die auch \u00fcber ein hohes Ma\u00df an zwischenmenschlichen F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen. Das Problem ist aber, dass solche gro\u00dfartigen Mitarbeiter sehr leicht an die Jobs kommen, die sie haben m\u00f6chten. In der Tat m\u00fcssen Arbeitgeber inzwischen untereinander um die besten Talente buhlen und ungl\u00fccklicherweise verlieren viele IT-Abteilungen diese gro\u00dfartigen Talente an aufstrebende, serviceorientierte Technologieunternehmen.<\/p>\n

Im Kampf um diese Bewerber geht es allerdings nicht immer um Geld, sichere Arbeitspl\u00e4tze oder Fortbildungsm\u00f6glichkeiten. Menschen mit au\u00dfergew\u00f6hnlichen F\u00e4higkeiten streben insbesondere nach Best\u00e4tigung und Anerkennung. Stellen Sie sich vor, ein Unternehmen oder eine IT-Abteilung konzentriert seine Anerkennung prim\u00e4r auf Faktoren wie Systemwissen oder dem Umgang mit Beschwerden. Das kann von einem Kandidaten, der sich selbst als jemanden sieht, der ein hohes Ma\u00df an sozialer Intelligenz oder Probleml\u00f6sungskompetenz mitbringt, als sehr negativ empfunden werden.<\/p>\n

Das Konzept zu \u00e4ndern, welche F\u00e4higkeiten von Ihnen anerkannt und belohnt werden, kann Ihren Erfolg bei der Rekrutierung, Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung auf einen Schlag vergr\u00f6\u00dfern. Best\u00e4tigung ist wichtig zum Aufbau von Vertrauen und Beziehungen und diese Faktoren wiederum k\u00f6nnen sich entscheidend bei der Motivation von einzelnen Mitarbeitern und ganzen Teams auswirken.<\/p>\n

Was ist der erste Schritt zum Durchbruch?<\/h2>\n

Fangen Sie damit an, Vertrauen innerhalb Ihres Teams aufzubauen. Das mag wie ein Klischee klingen, aber es gibt einen guten Grund, immer wieder darauf zur\u00fcckzukommen. Vertrauen und Verst\u00e4ndnis zu zeigen, ist der erste Schritt auf dem Weg zu einer Ebene der Offenheit, die ben\u00f6tigt wird, um die F\u00e4higkeiten von Kandidaten auf ehrliche Art und Weise zu besprechen.<\/p>\n

Ihnen stehen viele M\u00f6glichkeiten offen, um Vertrauen aufzubauen und Sie m\u00fcssen daraus keine Wissenschaft machen. Meistens entsteht Vertrauen dadurch, dass Sie bei Diskussionen und beim Zuh\u00f6ren aufrichtig und geduldig sind. Dabei ist es sehr wichtig, dass einem die Kommunikationsstile des eigenen Teams bekannt sind. Auf Mitarbeiter mit selbstbewussten und direkten Kommunikationsstil kann das manchmal unn\u00f6tig oder frustrierend wirken.<\/p>\n

Bei diesen k\u00f6nnen regelm\u00e4\u00dfige Gespr\u00e4che, die kurz und b\u00fcndig sind, die effektivste Methode darstellen. Bei denjenigen, deren Kommunikationsstil sich als freundlich und kontaktfreudig charakterisieren l\u00e4sst, m\u00fcssen Sie etwas mehr Zeit investieren, um daf\u00fcr zu sorgen, dass die Gespr\u00e4che Substanz haben und \u00fcber Floskeln hinausgehen. Benutzen Sie diese Techniken, um die f\u00fcr jeden Mitarbeiter beste Methode zu finden, sich zu \u00f6ffnen und dar\u00fcber zu erz\u00e4hlen, was ihn motiviert und was ihn stolz auf seine Arbeit macht. Damit bauen Sie langfristig nicht nur Vertrauen auf, sondern auch eine verl\u00e4ssliche wechselseitige Kommunikation und erhalten ein Gesamtbild \u00fcber die F\u00e4higkeiten und die Motivation Ihres Teams. Das k\u00f6nnen Sie benutzen, um eine ausgekl\u00fcgelte Vorgehensweise zu entwerfen, die weit \u00fcber die Standardkennzahlen Ihres Servicedesks hinaus geht.<\/p>\n

Dieses Wissen bringt Ihnen bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitern auch einen gro\u00dfen Vorteil. Das beginnt auch nicht erst beim Vorstellungsgespr\u00e4ch. Denken Sie dar\u00fcber nach, wie Sie das, was Sie \u00fcber Ihr Team gelernt haben \u2013 also was Ihr Team sch\u00e4tzt und was dessen aktuelle Defizite sind \u2013 und erstellen Sie eine Stellenanzeige, die genau die richtige Art Mensch anspricht. Insbesondere, wenn Sie auf der Suche nach einem dieser seltenen, technisch begabten und zugleich emotional intelligenten Typen sind. Hat Ihr Team gelernt, Vertrauen, Kommunikation und einen offenen Ansatz bei der Probleml\u00f6sung zu sch\u00e4tzen, warum sprechen Sie dann nicht dar\u00fcber? Wenn Sie bemerken, dass ein neuer Kandidat nicht wei\u00df, wie man Backups verwaltet, Sie es aber gro\u00dfartig f\u00e4nden, wenn sich jemand daran versuchen w\u00fcrde, warum sprechen Sie das nicht auch mal an?<\/p>\n

Wenn Sie mutig genug sind, Ihre alte Rekrutierungscheckliste zu zerrei\u00dfen, k\u00f6nnte sich das lohnen!<\/p>\n

Und was dann?<\/h2>\n

Sobald Sie Ihre Liste f\u00fcr ein Vorstellungsgespr\u00e4ch interessanter IT-Kandidaten zusammengestellt haben, denken Sie dar\u00fcber nach, ob die von Ihnen gestellten Fragen das reflektieren, wonach Sie tats\u00e4chlich suchen. Werden Sie nach St\u00e4rken und Schw\u00e4chen fragen, da Sie der Meinung sind, daran zu erkennen, wie der Kandidat ins Team passt? Oder fragen Sie nur, weil Sie h\u00f6ren m\u00f6chten, was der Kandidat dazu zu sagen hat?<\/p>\n

Sobald Sie Ihren neuen IT-Rockstar gefunden haben, d\u00fcrfen Sie nicht vergessen, dass Ihre \u00dcbung in Sachen Vertrauen und Kommunikation keine Eintagsfliege gewesen sein darf. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie neuen Mitarbeitern die gleiche Zeit und dasselbe Ma\u00df an Aufmerksamkeit schenken, wie anderen auch und dass Sie Mitarbeiter immer dazu anhalten, Wissen miteinander zu teilen und voneinander zu lernen.<\/p>\n

Sie ben\u00f6tigen weitere Inspiration?<\/h2>\n

Hier<\/a>\u00a0k\u00f6nnen Sie mehr dar\u00fcber lesen, wie wir das bei TOPdesk handhaben. Oder lesen Sie in diesem\u00a0E-Book<\/a>, wie Sie in 4 Schritten Ihre IT-Abteilung optimieren:<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die richtigen Mitarbeiter finden und daf\u00fcr zu sorgen, dass sie bleiben, ist eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen. Erfahren Sie wie dies gelingt.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17020,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17005","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nDie richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die richtigen Mitarbeiter finden und daf\u00fcr zu sorgen, dass sie bleiben, ist eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen. Erfahren Sie wie dies gelingt.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden | Better support, happy customers | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Die richtigen Mitarbeiter finden und daf\u00fcr zu sorgen, dass sie bleiben, ist eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen. Erfahren Sie wie dies gelingt.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - DE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-04T09:19:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-16T06:00:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"764\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden\",\"datePublished\":\"2019-04-04T09:19:12+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-16T06:00:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/\"},\"wordCount\":1308,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg\",\"articleSection\":[\"Enterprise-Servicemanagement\",\"Servicekultur\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/\",\"name\":\"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg\",\"datePublished\":\"2019-04-04T09:19:12+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-16T06:00:31+00:00\",\"description\":\"Die richtigen Mitarbeiter finden und daf\u00fcr zu sorgen, dass sie bleiben, ist eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen. Erfahren Sie wie dies gelingt.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg\",\"width\":764,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden","description":"Die richtigen Mitarbeiter finden und daf\u00fcr zu sorgen, dass sie bleiben, ist eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen. Erfahren Sie wie dies gelingt.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden | Better support, happy customers | TOPdesk","og_description":"Die richtigen Mitarbeiter finden und daf\u00fcr zu sorgen, dass sie bleiben, ist eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen. Erfahren Sie wie dies gelingt.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - DE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2019-04-04T09:19:12+00:00","article_modified_time":"2024-07-16T06:00:31+00:00","og_image":[{"width":764,"height":360,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden","datePublished":"2019-04-04T09:19:12+00:00","dateModified":"2024-07-16T06:00:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/"},"wordCount":1308,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg","articleSection":["Enterprise-Servicemanagement","Servicekultur"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/","name":"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg","datePublished":"2019-04-04T09:19:12+00:00","dateModified":"2024-07-16T06:00:31+00:00","description":"Die richtigen Mitarbeiter finden und daf\u00fcr zu sorgen, dass sie bleiben, ist eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen. Erfahren Sie wie dies gelingt.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/blog_header_hiring-and-motivating-great-it-talent-1-1.jpeg","width":764,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/mitarbeiter-fuer-servicedesk\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Die richtigen Mitarbeiter f\u00fcr Ihren Servicedesk finden"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17005"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17005\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24744,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17005\/revisions\/24744"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}