{"id":17071,"date":"2021-12-08T11:42:11","date_gmt":"2021-12-08T10:42:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17071"},"modified":"2024-08-14T07:39:50","modified_gmt":"2024-08-14T05:39:50","slug":"neue-herausforderungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/neue-herausforderungen\/","title":{"rendered":"Neue Herausforderungen f\u00fcr Ihre Servicedesk-Mitarbeiter entdecken"},"content":{"rendered":"

Haben Ihre Servicedesk-Mitarbeiter den Zenit ihrer Lernkurve erreicht? Sie m\u00f6chten doch nicht etwa, dass all diese talentierten Mitarbeiter Sie f\u00fcr einen anderen Arbeitgeber verlassen? Dann helfen Sie Ihnen dabei, in Ihrer Organisation eine neue Herausforderung zu entdecken.<\/strong><\/p>\n

Strategien zur Mitarbeiterbindung und -entwicklung<\/h2>\n

Es ist ein ganz allt\u00e4gliches Problem. Einer Ihrer Mitarbeiter ist mit seinem Job nicht mehr zufrieden. Nach Jahren gleicher T\u00e4tigkeit gibt es nichts Neues mehr zu lernen. Er ist gelangweilt und sehnt sich nach einer neuen Herausforderung. Vielleicht droht sogar ein\u00a0Boreout<\/a>. Es ist heutzutage leicht, den Arbeitsmarkt zu durchsuchen. Bevor Sie sich versehen, hat sich Ihr Mitarbeiter woanders um einen Job beworben.<\/p>\n

Stellt das ein Problem dar? Wenn Sie mit diesem Mitarbeiter zufrieden sind, definitiv. Er mag zwar in seiner aktuellen Position alles gelernt haben, was es zu lernen gab. Gleiches gilt aber wahrscheinlich nicht f\u00fcr die Abteilung oder die Organisation in welcher er arbeitet. Eine andere Position k\u00f6nnte ihm zahlreiche Lernm\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnen und er k\u00f6nnte der Organisation von gro\u00dfem Nutzen sein. Bleiben Sie also nicht hilflos unt\u00e4tig, wenn ein Mitarbeiter Sie verl\u00e4sst, sondern seien Sie einen Schritt voraus: Helfen Sie ihm, eine neue Stelle innerhalb Ihrer Organisation zu finden.<\/p>\n

In manchen F\u00e4llen wird es nicht m\u00f6glich sein, eine passende neue Stelle f\u00fcr den Mitarbeiter zu finden. Der Mitarbeiter verl\u00e4sst Sie. Und das ist in Ordnung. Achten Sie aber darauf, ihn auf richtige Art und Weise zu verabschieden.\u00a0In unserem Blogartikel<\/a> geben wir Ihnen n\u00fctzliche Tipps dazu.<\/p>\n

Warum sollten Sie Ihrem Mitarbeiter helfen, neue Herausforderungen zu finden?<\/h2>\n

Wir bei TOPdesk sind immer offen daf\u00fcr, wenn sich Mitarbeiter intern auf andere Stellen innerhalb der Organisation bewerben. Daf\u00fcr gibt es drei Gr\u00fcnde.<\/p>\n

    \n
  1. Es spart Zeit und Geld<\/strong>
    \nEs spart viel Zeit und Geld, wenn ein Mitarbeiter bleibt. Geht ein Mitarbeiter, um bei einem neuen Arbeitgeber anzufangen? Dann m\u00fcssen Sie Zeit und Geld in den Einstellungsprozess und die Ausbildung des neuen Kollegen investieren. Wird ein Kollege in eine andere Abteilung versetzt? Dann kennt er die Organisation bereits und es geht viel schneller, ihn in der neuen Stelle anzulernen.<\/li>\n
  2. Es f\u00f6rdert Zusammenarbeit<\/strong>
    \nWechselt ein Kollege von einer Abteilung zu einer anderen, st\u00e4rkt dies die Zusammenarbeit zwischen diesen Abteilungen. Stellen Sie sich vor, ein Kollege wechselt vom FM zur IT, oder umgekehrt. Nun kennt er pl\u00f6tzlich Kollegen aus zwei Abteilungen, was bedeutet, dass er schneller verschiedene Leute kontaktieren kann.<\/li>\n
  3. Man lernt voneinander<\/strong>
    \nKollegen, die vom Vertrieb zur IT wechseln, wissen genau, was bei Meldern zu Frustrationen f\u00fchrt. Ihnen ist auch die\u00a0    Customer Experience<\/a>\u00a0vertraut: Sie werden schneller das Gespr\u00e4ch mit einem Kollegen suchen, der ein Problem hat, und fragen, ob sie helfen k\u00f6nnen.<\/li>\n
  4. Mitarbeiter erreicht nicht sein volles Potential<\/strong>
    \nManchmal kann es angebracht sein, einen Stellenwechsel aus einem anderen Grund anzuregen: wenn ein Mitarbeiter einfach nicht zu der Stelle passt. Sie erkennen das Potential des Mitarbeiters, aber dieses wird in seiner aktuellen Position nicht voll ausgesch\u00f6pft. Dann lohnt es sich, zusammen eine geeignete neue Rolle innerhalb der Organisation zu suchen. Das wird in Fu\u00dfballmannschaften auch so gehandhabt. Was ist, wenn der St\u00fcrmer nie zu Torsch\u00fcssen kommt, er jedoch sehr gute P\u00e4sse liefert? Dann wird er im n\u00e4chsten Spiel als Fl\u00fcgelspieler aufgestellt.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ein passendes Beispiel f\u00fcr einen Stellenwechsel bei TOPdesk kam bei einem Kollegen vor, der in der Beratung angefangen hat und sein Interesse an der Technik und IT entdeckte. Er hat sich f\u00fcr die Rolle des IT-Koordinators beworben und diese hat ihm so sehr gefallen, dass er zum Teamleiter und sp\u00e4ter zum IT-Leiter bef\u00f6rdert wurde. So wurde sein Verlangen nach einer gr\u00f6\u00dferen Herausforderung auf nat\u00fcrliche Art und Weise befriedigt.<\/p>\n

    Dies sind die geheimen Zutaten einer erfolgreichen Unternehmenskultur<\/a><\/p>\n

    Ein Stellenwechsel muss nicht immer eine Bef\u00f6rderung sein<\/h2>\n

    Wenn es um den Stellenwechsel innerhalb einer Organisation geht, denken viele automatisch an eine Bef\u00f6rderung. Ein Servicedesk-Mitarbeiter k\u00f6nnte beispielsweise erwarten, dass die einzig andere in Frage kommende Stelle f\u00fcr ihn die Rolle des Servicedesk-Leiters w\u00e4re. Und, falls es nicht nach oben ginge, zumindest eine \u00e4hnliche Stelle in einer anderen Abteilung. Der Schritt nach unten, zum Beispiel von einer leitenden Position zum Mitarbeiter, wird oft als Herabstufung angesehen. Schade, denn das k\u00f6nnte ein sehr zielf\u00fchrender Wechsel sein!<\/p>\n

    Kommunizieren Sie Ihren Mitarbeitern klar, dass an einem Schritt nach unten nichts auszusetzen ist. Erw\u00e4gt ein Teamleiter, zu seiner alten Stelle zur\u00fcckzukehren? Loben Sie ihn daf\u00fcr, dies in Erw\u00e4gung zu ziehen, und helfen Sie ihm.<\/p>\n

    Erlauben Sie Mitarbeitern, Praktika wahrzunehmen<\/h2>\n

    Denkt ein Mitarbeiter \u00fcber eine neue Stelle nach? Fragen Sie ihn, was er sich von der neuen Stelle erwartet, und lassen Sie ihn selbst entdecken, was die Stelle umfasst. Wie? Indem Sie ihm erlauben, ein Praktikum zu machen.<\/p>\n

    Was ist, wenn das Praktikum in einer anderen Abteilung stattfinden m\u00fcsste? Besprechen Sie mit dem Teamleiter der anderen Abteilung, welche Aufgaben der Praktikant wahrzunehmen hat. M\u00f6chte jemand beispielsweise ein Praktikum in der IT-Abteilung absolvieren, muss er zwar lernen, wie Passw\u00f6rter zur\u00fcckgesetzt werden, aber er muss sich auch mit komplexeren Problemen wie der Rechtevergabe vertraut machen.<\/p>\n

    Besprechung Sie das Praktikum anschlie\u00dfend. Hat er immer noch Interesse am Stellenwechsel? Dann w\u00e4re es Zeit f\u00fcr ein richtiges Vorstellungsgespr\u00e4ch. Und falls er nicht zur neuen Rolle oder Abteilung passen sollte? Oder der Kandidat kein Interesse mehr am Wechsel hat? Das kann passieren. Sie und Ihr Mitarbeiter haben ihr Bestes gegeben, eine neue Rolle f\u00fcr ihn zu finden. Ist der Mitarbeiter immer noch auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, liegt es an ihm, etwas zu finden, das ihm besser liegt.<\/p>\n

    Rechtzeitig Kontakt aufnehmen<\/h2>\n

    Gibt es in der Abteilung Mitarbeiter, die sich nicht mehr wirklich gefordert f\u00fchlen? Dann ergreifen Sie Ma\u00dfnahmen, bevor der Mitarbeiter Sie verl\u00e4sst, und finden Sie f\u00fcr ihn eine neue Stelle innerhalb der Organisation.<\/p>\n

    Bleiben Sie up to date<\/h2>\n

    Wenn Sie weiterhin zu Trends und Themen wie Agile und Enterprise-Servicemanagement, Knowledgemanagement, Self Service, K\u00fcnstliche Intelligenz und Servicekultur informiert werden m\u00f6chten, abonnieren Sie unseren w\u00f6chentlichen Service Excellence Blog.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Sie wollen nicht, dass Ihre Talente die Organisation verlassen? Helfen Sie Ihren Servicedesk-Mitarbeitern, neue Herausforderungen zu finden.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17092,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17071","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nKeine Chance dem Boreout - Herausforderungen im Servicedesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sie wollen nicht, dass Ihre Talente die Organisation verlassen? 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