{"id":17074,"date":"2023-01-11T08:30:53","date_gmt":"2023-01-11T07:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17074"},"modified":"2024-08-14T09:42:06","modified_gmt":"2024-08-14T07:42:06","slug":"was-it-fachkraefte-ihren-meldern-gerne-sagen-wuerden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-it-fachkraefte-ihren-meldern-gerne-sagen-wuerden\/","title":{"rendered":"4 Dinge, die IT-Fachkr\u00e4fte Ihren Meldern gerne sagen w\u00fcrden"},"content":{"rendered":"

IT-Fachkr\u00e4fte verf\u00fcgen \u00fcber einen gro\u00dfen Wissensschatz, sind nett, zuvorkommend und lieben es, ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) zu helfen. Na gut\u2026 zumindest meistens.<\/strong><\/p>\n

Sind wir ehrlich, auch IT-Mitarbeiter sind nur Menschen. Manchmal m\u00f6chten sie einfach nur das sagen, was ihnen auf der Seele liegt.\u00a0Im Folgenden haben wir vier Beispiele gesammelt, die IT-Fachkr\u00e4fte liebend gerne sagen w\u00fcrden. Zum Gl\u00fcck ihrer Melder tun sie es jedoch nicht.<\/strong><\/p>\n

1. \u201eIch habe besseres zu tun.\u201c<\/h2>\n

Der Kunde ist K\u00f6nig. Nach diesem Motto f\u00fcgt sich die Arbeit der IT-Fachkr\u00e4fte. Aber, seien wir ehrlich: Manchmal haben Melder wirklich \u00fcberzogene Vorstellungen. Das kommt nicht \u00fcberraschend. Die Erwartungen der Benutzer sind dank der\u00a0Consumerization der IT<\/a>\u00a0so hoch wie nie zuvor.<\/p>\n

Schickt Ihnen Ihre Kollegin eine E-Mail aufgrund eines Headset-Problems, reicht dazu noch einen Incident ein, ruft den Servicedesk an und kommt auch noch pers\u00f6nlich bei Ihnen vorbei \u2013 und das alles innerhalb von 30 Minuten \u2013 w\u00fcrden sie ihr am liebsten sagen \u201eIch habe besseres zu tun.\u201c<\/p>\n

Insbesondere, wenn die ganze IT-Abteilung gerade an einer Notfallsituation wie einem umfassenden Serverausfall arbeitet.<\/p>\n

Die Dringlichkeit der Aufgaben richtet sich schlie\u00dflich nach Priorit\u00e4t. Damit ist die Priorit\u00e4t f\u00fcr die IT-Abteilung gemeint, nicht die der Kollegin.<\/p>\n

Wenn ein Incident nach dem anderen eingereicht wird, kann es aber schwierig werden, die richtigen Priorit\u00e4ten zu setzen. Wir haben eine L\u00f6sung daf\u00fcr.\u00a0Laden Sie sich unsere Priorit\u00e4tenmatrix <\/a>herunter,\u00a0um herauszufinden wie Sie in Ihrer Organisation Incidents besser priorisieren (und ihre Melder bei Laune halten) k\u00f6nnen.<\/p>\n

2. \u201eDachten Sie wirklich, ich w\u00fcrde das nicht herausfinden?\u201c<\/h2>\n

Unternehmenslaptops werden nicht nur f\u00fcr die Arbeit verwendet. Jedem IT-Mitarbeiter ist das bewusst. Wahrscheinlich sind IT-Abteilungen dar\u00fcber nicht immer erfreut. Durch die private Nutzung steigt das Risiko f\u00fcr Cybersicherheits-Angriffe massiv an.\u00a0Dank dem Mobilen Arbeiten<\/a> sind die Sicherheitsrisiken eh ins Unermessliche gestiegen.\u00a0Dennoch ist ihnen diese Benutzung bekannt.<\/p>\n

L\u00e4dt ein Kollege versehentlich einen Trojaner herunter, k\u00f6nnte das daran liegen, dass irgendeine fragw\u00fcrdige Anwendung benutzt wurde, um die neueste HBO-Serie zu schauen. Und dass, obwohl Ihre Melder Ihnen versichern, dass sie nichts Au\u00dfergew\u00f6hnliches mit dem Laptop gemacht h\u00e4tten.<\/p>\n

In solch einer Situation w\u00fcrden Sie am liebsten einfach fragen: \u201eDachten Sie wirklich, ich w\u00fcrde das nicht herausfinden?\u201c<\/p>\n

Die IT bekommt alles mit. Und der IT ist es lieber, wenn Melder ehrlich zugeben, was sie (nicht) gemacht haben, da sich dadurch die\u00a0Cybersicherheit<\/a>\u00a0erheblich einfacher gestaltet.<\/p>\n

IT-Fachleute sind auch nur Menschen. Und manchmal m\u00f6chten sie einfach nur das sagen, was ihnen auf der Seele liegt.<\/p><\/blockquote>\n

3. \u201eH\u00e4tte doch nur schon jemand einen Wissenseintrag zu genau dieser Frage erstellt.\u201c<\/h2>\n

\u201eWie frage ich einen neuen Laptop an?\u201c \u201eWie verbinde ich mich mit dem WLAN?\u201c \u201eWie f\u00fcge ich ein gemeinsames E-Mail-Postfach hinzu?\u201c<\/p>\n

IT-Fachkr\u00e4ften werden solche Fragen jeden Tag gestellt. Sofern Ihre IT-Abteilung \u00fcber eine Wissensdatenbank verf\u00fcgt, haben Sie diese Fragen wahrscheinlich schon in der Form eines Wissenseintrags beantwortet.<\/p>\n

Kommt dann einer Ihrer Melder mit einer solchen Frage zum IT-Servicedesk, w\u00fcrden Sie am liebsten so sarkastisch klingend wie m\u00f6glich sagen \u201eH\u00e4tte doch nur schon jemand einen Wissenseintrag zu genau dieser Frage erstellt\u201c.<\/p>\n

Genau das sagen Sie nat\u00fcrlich nicht. Sie verweisen die Person h\u00f6flich auf den Eintrag.<\/p>\n

Denn genau aus diesem Grund erstellen Sie schlie\u00dflich Wissenseintr\u00e4ge: Um Ihren Meldern den Alltag zu erleichtern. Doch wie bringen Sie Ihre Endbenutzer dazu, diese auch zu benutzen?<\/p>\n

Vergessen Sie nicht, dass Ihre Melder nicht einfach von selbst damit anfangen werden, Wissenseintr\u00e4ge zu verwenden. Insbesondere dann nicht, wenn sie nicht einmal wissen, dass es sie \u00fcberhaupt gibt.\u00a0Erfahren Sie in diesem Blogartikel<\/a> mehr dar\u00fcber, wie sie bessere Beitr\u00e4ge f\u00fcr Ihre Wissensdatenbank schreiben und deren Bekanntheit steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n

4. \u201eIst das Ihr Ernst?\u201c<\/h2>\n

Manchmal f\u00e4llt es beim IT-Servicedesk schwer, ernst zu bleiben. Einige Melder sind einfach zu unbeholfen, wenn es um die IT-Dinge geht.<\/p>\n

Sie \u201ekennen sich nicht mit Computern aus\u201c, also bitten sie die IT, ein \u201everd\u00e4chtiges\u201c Pop-Up zu pr\u00fcfen, welches sich schlie\u00dflich als Windows-Update herausstellt. Sie sind der Ansicht, ihr PC w\u00e4re defekt, dabei haben sie einfach vergessen, ihren Monitor einzuschalten. Oder sie rufen den IT-Servicedesk an und fragen, was die \u201eBeliebige-Taste\u201c ist, wenn Sie dazu aufgefordert werden, eine \u201ebeliebige Taste\u201c zu dr\u00fccken.<\/p>\n

In solchen F\u00e4llen m\u00f6chten Sie am liebsten einfach nur fragen: \u201eIst das Ihr Ernst?\u201c<\/p>\n

Aber dann erinnern Sie sich daran, dass sich nicht jeder so gut mit Technik auskennt, wie Sie \u2013 und dass daran nichts verwerflich ist.<\/p>\n

Kommt Ihnen das bekannt vor?<\/h2>\n

Wir sind neugierig auf Ihre Erfahrungen im IT-Servicedesk. Wir freuen uns \u00fcber den Einblick in Ihre t\u00e4gliche Arbeit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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