{"id":17254,"date":"2022-06-29T14:10:33","date_gmt":"2022-06-29T12:10:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17254"},"modified":"2024-08-14T08:34:15","modified_gmt":"2024-08-14T06:34:15","slug":"persoenlichkeitstests","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/persoenlichkeitstests\/","title":{"rendered":"Verbessern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams mithilfe von Pers\u00f6nlichkeitstests"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pers\u00f6nlichkeitstests. Manch einer schw\u00f6rt auf sie. In der \u00dcberzeugung, dass sie die Leistung des Teams verbessern. Manch anderer betrachtet sie als Zeitverschwendung. Lohnen sich Pers\u00f6nlichkeitstests also oder nicht? Und k\u00f6nnen Sie wirklich die Zusammenarbeit Ihres Servicedesks verbessern? Erfahren Sie in diesem Blogartikel mehr dar\u00fcber.<\/strong><\/p>\n<h2>Pers\u00f6nlichkeitstests im Laufe der Jahre<\/h2>\n<p>Die ersten Pers\u00f6nlichkeitstests wurden Ende des 18. Jahrhunderts durchgef\u00fchrt. Laut den Lehren der<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Phrenologie\">\u00a0Phrenologie<\/a>\u00a0lie\u00dfen sich Pers\u00f6nlichkeitseigenschaften von der Sch\u00e4delform ableiten. Dieser Zweig der Psychologie wurde jedoch sp\u00e4ter als Schwindel abgetan.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend dem ersten Weltkrieg f\u00fchrte die US-Armee Pers\u00f6nlichkeitstests durch, um die Anf\u00e4lligkeit von Soldaten f\u00fcr Kriegsneurosen zu pr\u00fcfen: Posttraumatische Belastungsst\u00f6rungen, die von Gefechten ausgel\u00f6st werden und sich in Panikattacken oder Schlafst\u00f6rungen manifestieren.<\/p>\n<p>In den 40er und 50er Jahren wurden die Tests verwendet, um wissenschaftlich die grundlegenden Charaktereigenschaften der menschlichen Pers\u00f6nlichkeit zu ermitteln, beispielsweise ob jemand extrovertiert oder aufgeschlossen ist. Heutzutage werden Pers\u00f6nlichkeitstests h\u00e4ufig eingesetzt, um die Eignung eines Bewerbers f\u00fcr eine bestimmte Stelle oder ein bestimmtes Team festzustellen. Manche Organisationen setzen bei der Vorauswahl von Bewerbern sogar ausschlie\u00dflich auf Pers\u00f6nlichkeitstests.<\/p>\n<p>Entdecken Sie das <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/erfolgreiche-unternehmenskultur\/\">Geheimnis einer erfolgreichen Unternehmenskultur<\/a><\/p>\n<h2>Bekannte Pers\u00f6nlichkeitstests<\/h2>\n<p>Im Laufe der Zeit wurden viele verschiedene Pers\u00f6nlichkeitstests entwickelt. Ich f\u00fchre im Folgenden ein paar der bekanntesten auf:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.16personalities.com\/de\">Myers-Briggs-Typenindikator (MBTI)<\/a>. Dieser Test untersucht Ihre Verhaltensweisen und ordnet diese vier grundlegenden Charaktereigenschaften zu, die jeweils mit einem Buchstaben angegeben werden: (I) introversion, (E) extroversion, (T) thinking, (F) feeling, (J) judgement, (P) perception, (S) sensing und (N) intuition. Die aus dem Testergebnis hervorgehenden vier Buchstaben zeigen, worauf Sie sich vornehmlich konzentrieren (nach au\u00dfen oder nach innen gewandt), wie Sie Informationen verarbeiten, Entscheidungen treffen, wie Sie mit Ihrer Umwelt interagieren und mit anderen Menschen kommunizieren. Diese werden daraufhin 16 Pers\u00f6nlichkeitstypen zugeordnet.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Minnesota_Multiphasic_Personality_Inventory\">Minnesota Multiphasic Personality Inventory (MMPI)<\/a>. Dieser Test kommt h\u00e4ufig in klinischen und forensischen Untersuchungen zum Einsatz, um psychische Probleme zu diagnostizieren. Die Testperson wird dabei anhand von zehn klinischen Skalen eingestuft: Hd (Hypochondrie), D (Depression), Hy (Hysterie), Pp (Psychopathie), Mf (maskuline, feminine Interessen), Pa (Paranoia), Pt (Psychasthenie), Sc (Schizophrenie), Ma (Hypomanie), Si (soziale Introvertiertheit).<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Big_Five_(Psychologie)\">Big Five<\/a>. Der Big Five ist einer der beliebtesten Pers\u00f6nlichkeitstests. Mit ihm werden f\u00fcnf Pers\u00f6nlichkeitseigenschaften analysiert und die Ergebnisse gew\u00e4hren Einblicke in das Ausma\u00df Ihrer:<br \/>\nOffenheit\u00a0\u2013 Sie lernen gern neue Dinge und sind neuen Erfahrungen gegen\u00fcber aufgeschlossen;<br \/>\nGewissenhaftigkeit \u2013 Sie verf\u00fcgen \u00fcber ein hohes Ma\u00df an Selbstdisziplin, sind zuverl\u00e4ssig, organisiert, methodisch und sorgf\u00e4ltig;<br \/>\nExtraversion\u00a0\u2013 Sie interagieren gerne mit anderen Menschen und sind dynamisch, gespr\u00e4chig und durchsetzungsf\u00e4hig;<br \/>\nVertr\u00e4glichkeit \u2013 Sie sind freundlich, entgegenkommend, nett und einf\u00fchlsam;<br \/>\nUnd Neurotizismus\u00a0\u2013 Sie unterliegen emotionaler Instabilit\u00e4t und negativen Emotionen, sind launisch und angespannt.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog2.topdesk.com\/hs-fs\/hubfs\/2_Images\/Inline\/Blog_inline_SC.png?width=600&amp;name=Blog_inline_SC.png\" alt=\"Pers\u00f6nlichkeitstests Servicedesk\" width=\"600\" height=\"360\" \/><\/li>\n<\/ul>\n<h2>K\u00f6nnen Pers\u00f6nlichkeitstests die Leistung Ihres Servicedesks verbessern?<\/h2>\n<p>Pers\u00f6nlichkeitstests stellen ein wertvolles Tool f\u00fcr Servicedesk-Teamleiter dar. Weshalb? Weil jeder Test einen Einblick in die verschiedenen Pers\u00f6nlichkeitstypen Ihrer Servicedesk-Mitarbeiter gew\u00e4hrt und zeigt, wie man sie am besten einsetzen kann. Die Durchf\u00fchrung von Pers\u00f6nlichkeitstests erm\u00f6glicht Ihrem Team, sich besser kennen zu lernen und zu verstehen, wie die andere Person tickt. Anders gesagt: Damit erweitert sich Ihr Horizont. Gibt es eventuell ein Teammitglied, das nicht viel zu Diskussionsrunden beitr\u00e4gt? Das muss kein Zeichen f\u00fcr Desinteresse sein. Ein Pers\u00f6nlichkeitstests k\u00f6nnte enth\u00fcllen, dass die betreffende Person Angst vor Konflikten hat und sich diese Angst so \u00e4u\u00dfert, dass sie die eigene Meinung f\u00fcr sich beh\u00e4lt.<\/p>\n<p>Sie lernen damit Ihre Mitarbeiter zu sch\u00e4tzen, wie sie sind. Vielleicht frustriert Sie die fehlende Eigeninitiative eines Teammitglieds? Werfen Sie einen genaueren Blick auf die Person. H\u00f6chstwahrscheinlich kann sie etwas anderes sehr gut. Etwas, das ebenso wertvoll ist, vielleicht verf\u00fcgt sie beispielsweise \u00fcber ein gutes Zeitmanagement. Teamwork auf diese Art und Weise zu f\u00f6rdern, verbessert die Effektivit\u00e4t Ihres Teams und\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/geheimnis-gluecklicher-servicedesk-mitarbeiter\/\">sorgt f\u00fcr gl\u00fccklichere Servicedesk-Mitarbeiter.<\/a><\/p>\n<h2>Pers\u00f6nlichkeitstest: N\u00fctzlich, aber nicht der Wahrheit letzter Schluss<\/h2>\n<p>Pers\u00f6nlichkeitstests bringen auch Nachteile mit sich. Manch einer versucht, schlechte Angewohnheiten auf der Arbeit auf seine Testergebnisse zu schieben. \u201eLaut dem Test bin ich chaotisch, also kann ich nichts daf\u00fcr, dass ich zu sp\u00e4t zu Meetings erscheine.\u201c Eine weitere Gefahr liegt darin, dass Sie Ihre Mitarbeiter in Schubladen stecken k\u00f6nnten. Wenn Sie an ein bestimmtes Teammitglied immer wieder auf die gleiche Art herantreten, dann wird sich diejenige entsprechend verhalten.<\/p>\n<p>Einige zweifeln auch die Ergebnisse solcher Tests an. Ich pers\u00f6nlich bin \u00fcberzeugt vom Mehrwert der Pers\u00f6nlichkeitstests. Aber Sie sollten die genannten Aspekte im Hinterkopf behalten, da sie die Ergebnisse beeinflussen k\u00f6nnten. Denken Sie an soziale Faktoren. Oder an die M\u00f6glichkeit, dass sich Kandidaten verstellen k\u00f6nnten, um besser dazustehen, da sie bereits eine bestimmte Vorstellung von sich selbst im Kopf haben.<\/p>\n<p>Sie sollten die Ergebnisse also nicht als in Stein gemei\u00dfelte Tatsachen betrachten. Meiner Meinung nach sollten Ergebnisse von Pers\u00f6nlichkeitstests nicht den prim\u00e4ren Rahmen daf\u00fcr bilden, wie Sie mit Ihrem Team interagieren. Sagen Sie sich nicht: \u201eLaut dem Test ist die Person nicht durchsetzungsf\u00e4hig, also wird sie nie ihre Meinung kundtun.\u201c Wenn Sie behutsam immer mal wieder fragen, wird derjenige Ihnen schon irgendwann sagen, was er denkt.<\/p>\n<h2>Erfahren Sie mehr zum Thema Servicekultur<\/h2>\n<p>M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber den Aufbau eines effektiven Serviceteams lernen? Oder suchen Sie nach Anregungen, wie Sie eine kundenorientierte Servicekultur f\u00f6rdern k\u00f6nnen? Lesen Sie weitere Blogartikel zum Thema Servicekultur:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/persoenlichkeit-wichtiger-als-skills\/\">Ihr Team zusammenstellen: Ist Ihnen Pers\u00f6nlichkeit wichtiger als Skills?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/neue-herausforderungen\/\">Neue Herausforderungen f\u00fcr Ihre Servicedesk-Mitarbeitern entdecken<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/geheimnis-gluecklicher-servicedesk-mitarbeiter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Das Geheimnis gl\u00fccklicher Servicedesk-Mitarbeiter<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Oder abonnieren Sie unseren Blog und erhalten Sie Inhalte zu Themen wie Agile und Enterprise-Servicemanagement, Knowledgemanagement, Self Service und K\u00fcnstliche Intelligenz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stellen Pers\u00f6nlichkeitstests im Servicemanagement eine sinnvolle Investition in die Mitarbeiterentwicklung dar? 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