{"id":17407,"date":"2025-03-19T07:30:02","date_gmt":"2025-03-19T06:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17407"},"modified":"2025-03-19T07:30:21","modified_gmt":"2025-03-19T06:30:21","slug":"self-service-erfolgreich-einfuehren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/","title":{"rendered":"Self Service erfolgreich starten: 3 essenzielle Tipps"},"content":{"rendered":"<p>Self Service und <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-shift-left\/\">Shift-Left<\/a> sind zwei der popul\u00e4rsten Begriffe in der Servicemanagement-Branche. Die Grundidee dahinter ist, Ihren Meldern (Mitarbeitern und Kunden) mehr Werkzeuge zur eigenst\u00e4ndigen Probleml\u00f6sung zu geben. Dadurch gewinnen Ihre Teams wertvolle Zeit f\u00fcr wichtigere Aufgaben. Doch auch wenn Self Service viele Vorteile bietet, darf das Bed\u00fcrfnis der Melder nach direkter Unterst\u00fctzung nicht vergessen werden.<\/p>\n<h2>Lassen Sie Ihre Melder nicht die ganze Last tragen<\/h2>\n<p>Self Service ist eine gro\u00dfartige L\u00f6sung f\u00fcr Servicedesks in den Bereichen IT, Facility Management oder HR. Vorgesetzte sch\u00e4tzen es, weil es den Arbeitsaufwand reduziert. Servicedesk-Teams profitieren ebenfalls, weil sie sich mehr auf komplexe Anliegen konzentrieren k\u00f6nnen, anstatt stundenlang Routinefragen zu beantworten. Doch diese Vorteile k\u00f6nnen sich schnell ins Gegenteil verkehren, wenn Sie Ihre Melder nicht ausreichend unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p>Ein h\u00e4ufiges Problem: Viele Self Service Portale bieten zwar Zugriff auf Knowledge und Community-Support, aber keine einfache M\u00f6glichkeit, den Kontakt zu einem Servicedesk-Mitarbeiter aufzunehmen. Wenn das Wissen nicht ausreicht, was sollen die Melder tun? Ihre Selbstst\u00e4ndigkeit darf nicht zur Frustration f\u00fchren.<\/p>\n<p>Das ist eine der gr\u00f6\u00dften Fehlerquellen im Self Service: Nur weil Ihr Self Service Portal eingerichtet ist, hei\u00dft das nicht, dass die Melder den gesamten Prozess allein durchlaufen sollten. L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge sind n\u00fctzlich, aber die M\u00f6glichkeit, ein Ticket zu erstellen und den Support zu kontaktieren, muss immer gew\u00e4hrleistet bleiben. Dies garantiert, dass die Servicequalit\u00e4t stets hoch bleibt.<\/p>\n<h2>Halten Sie Ihre Wissensdatenbank aktuell<\/h2>\n<p>Ein weiterer wichtiger Punkt: Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Ihr Self Service Portal ewig unver\u00e4ndert bleibt. H\u00e4ufig erleben wir Self Service Portale, die zwar einmal eingerichtet wurden, aber nie aktualisiert wurden. Ein Portal ist ein dynamisches Werkzeug, das kontinuierlich gepflegt werden muss, um effektiv zu bleiben.<\/p>\n<p>Prozesse, Equipment und Best Practices ver\u00e4ndern sich im Laufe der Zeit. Achten Sie darauf, dass Ihre Wissensdatenbank stetig aktualisiert wird. Erstellen Sie klare Vorgehensweisen zur regelm\u00e4\u00dfigen Wartung der Wissensdatenbank, damit alle Eintr\u00e4ge immer auf dem neuesten Stand sind. Verlinken Sie jedes relevante Ticket mit der Wissensdatenbank und sorgen Sie daf\u00fcr, dass jeder, der einen Eintrag aktualisiert, das Team informiert.<\/p>\n<h2>Was ist die Shift-Left Best Practice?<\/h2>\n<p>Die Shift-Left-Strategie geht davon aus, dass Mitarbeiter und Melder einfache Anfragen selbst l\u00f6sen k\u00f6nnen, bevor sie den Servicedesk kontaktieren m\u00fcssen. Dabei spielt eine gut gepflegte Wissensdatenbank eine zentrale Rolle. Melder, die versuchen, eine L\u00f6sung selbst zu finden, k\u00f6nnen auf detaillierte, gut strukturierte Inhalte zugreifen, die ihnen helfen, ihre Probleme eigenst\u00e4ndig zu l\u00f6sen. Wenn das nicht gelingt, haben sie immer noch die M\u00f6glichkeit, den Servicedesk zu kontaktieren.<\/p>\n<p>Der wahre Schl\u00fcssel im Self Service liegt darin, den Service so zu gestalten, dass er als ganzheitliche L\u00f6sung dient. Zwar sind technische Verbesserungen wichtig, aber der Service muss immer im Mittelpunkt stehen, damit die Melder nicht mit FAQs oder selbst generierten L\u00f6sungsans\u00e4tzen allein gelassen werden.<\/p>\n<h2>Verbessern Sie Ihren Self Service<\/h2>\n<p>Wenn Sie den Self Service in Ihrem Unternehmen noch weiter verbessern m\u00f6chten, ist es jetzt der perfekte Zeitpunkt, zu handeln. Optimieren Sie Ihre Wissensdatenbank und machen Sie den Prozess so effizient wie m\u00f6glich. Schaffen Sie eine ganzheitliche L\u00f6sung, bei der Ihre Melder selbstst\u00e4ndig L\u00f6sungen finden k\u00f6nnen, aber niemals das Gef\u00fchl haben, mit ihren Anliegen allein gelassen zu werden.<\/p>\n<p>M\u00f6chten Sie noch mehr dar\u00fcber erfahren, wie Sie Ihr Self Service Portal weiterentwickeln k\u00f6nnen? <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/funktionalitaeten\/self-service-portal\/\">Laden Sie unser E-Book herunter<\/a>, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Sie den Self Service in Ihrem Unternehmen vorantreiben und die Zufriedenheit Ihrer Melder steigern k\u00f6nnen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Self Service und Shift-Left sind wichtige Prinzipien im Servicemanagement. Melder sollen eigenst\u00e4ndiger werden. F\u00fchren Sie Self Service erfolgreich ein.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35442,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17407","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Self Service im Servicedesk: 3 Tipps f\u00fcr einen erfolgreichen Start<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"F\u00fchren Sie Self Service erfolgreich ein \u2013 mit 3 Tipps f\u00fcr mehr Effizienz, eine aktuelle Wissensdatenbank und optimale Unterst\u00fctzung.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Self Service erfolgreich starten: 3 essenzielle Tipps | Better support, happy customers | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"F\u00fchren Sie Self Service erfolgreich ein \u2013 mit 3 Tipps f\u00fcr mehr Effizienz, eine aktuelle Wissensdatenbank und optimale Unterst\u00fctzung.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - DE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-03-19T06:30:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-03-19T06:30:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Self Service erfolgreich starten: 3 essenzielle Tipps\",\"datePublished\":\"2025-03-19T06:30:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-19T06:30:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/\"},\"wordCount\":611,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/\",\"name\":\"Self Service im Servicedesk: 3 Tipps f\u00fcr einen erfolgreichen Start\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg\",\"datePublished\":\"2025-03-19T06:30:02+00:00\",\"dateModified\":\"2025-03-19T06:30:21+00:00\",\"description\":\"F\u00fchren Sie Self Service erfolgreich ein \u2013 mit 3 Tipps f\u00fcr mehr Effizienz, eine aktuelle Wissensdatenbank und optimale Unterst\u00fctzung.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Self Service erfolgreich starten: 3 essenzielle Tipps\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Self Service im Servicedesk: 3 Tipps f\u00fcr einen erfolgreichen Start","description":"F\u00fchren Sie Self Service erfolgreich ein \u2013 mit 3 Tipps f\u00fcr mehr Effizienz, eine aktuelle Wissensdatenbank und optimale Unterst\u00fctzung.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Self Service erfolgreich starten: 3 essenzielle Tipps | Better support, happy customers | TOPdesk","og_description":"F\u00fchren Sie Self Service erfolgreich ein \u2013 mit 3 Tipps f\u00fcr mehr Effizienz, eine aktuelle Wissensdatenbank und optimale Unterst\u00fctzung.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - DE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2025-03-19T06:30:02+00:00","article_modified_time":"2025-03-19T06:30:21+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Self Service erfolgreich starten: 3 essenzielle Tipps","datePublished":"2025-03-19T06:30:02+00:00","dateModified":"2025-03-19T06:30:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/"},"wordCount":611,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/","name":"Self Service im Servicedesk: 3 Tipps f\u00fcr einen erfolgreichen Start","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg","datePublished":"2025-03-19T06:30:02+00:00","dateModified":"2025-03-19T06:30:21+00:00","description":"F\u00fchren Sie Self Service erfolgreich ein \u2013 mit 3 Tipps f\u00fcr mehr Effizienz, eine aktuelle Wissensdatenbank und optimale Unterst\u00fctzung.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/SELFSE1-1.jpg","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-erfolgreich-einfuehren\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Self Service erfolgreich starten: 3 essenzielle Tipps"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17407","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17407"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17407\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35439,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17407\/revisions\/35439"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35442"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}