{"id":17437,"date":"2022-06-15T16:53:57","date_gmt":"2022-06-15T14:53:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17437"},"modified":"2024-08-14T08:28:39","modified_gmt":"2024-08-14T06:28:39","slug":"self-service-haeufige-fragen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-haeufige-fragen\/","title":{"rendered":"Self Service \u2013 Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"

Self Service ist ein aktuelles Thema. Wen wundert\u2018s: Er bietet gro\u00dfen Mehrwert f\u00fcr IT-Servicedesks. Aber wird Self Service IT-Teams Arbeit abnehmen? Welche Art von Arbeit wird durch den Self Service generiert? Und wie wirkt sich der Self Service auf die Jobzufriedenheit der IT-Fachkr\u00e4fte und auf das Serviceerlebnis aus? Finden wir\u2018s raus.<\/strong><\/p>\n

Wird Self Service den IT-Servicedesk \u00fcberfl\u00fcssig machen?<\/h2>\n

Wenn Self Service erw\u00e4hnt wird, ist manch einer besorgt, dass Maschinen s\u00e4mtliche Arbeit des IT-Servicedesk \u00fcbernehmen werden. Keine Angst, wir werden (noch) nicht durch k\u00fcnstliche Intelligenz ersetzt! Tatsache ist, dass Self Service<\/a> keine Stellen ersetzt, sondern diese zu viel interessanteren, neuen Stellen definiert.<\/p>\n

Mit der Bereitstellung eines Self Service Portals<\/a> f\u00fcr Ihre Melder geht einher, dass Ihre Servicedesk-Mitarbeiter effizienter und proaktiver arbeiten k\u00f6nnen. Vergessen Sie nicht: Wenn Sie die Flut an Tickets einmal nicht im Zaum halten m\u00fcssen, haben Sie immer noch genug zu tun. Und ehrlich: Das Bearbeiten von Anfragen ist wohl kaum Ihr Lebensinhalt, oder? Tats\u00e4chlich sorgen Sie mit der Einf\u00fchrung von Self Service daf\u00fcr, dass Ihre Mitarbeiter weniger Zeit f\u00fcr einfache Aufgaben aufwenden m\u00fcssen.<\/p>\n

Dank Self Service haben Sie mehr Zeit f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Projekte oder vorsorgliche Wartungsarbeiten. Kleinere, sich wiederholende Aufgaben werden mithilfe eines Self Service Portals gel\u00f6st. Es gibt den Meldern die M\u00f6glichkeit, Probleme selbst zu l\u00f6sen.<\/p>\n

Finden Sie heraus Sie, wie der Servicedesk der Zukunft<\/a> aussehen wird (Spoilerwarnung: Self Service wird Bestandteil davon sein)<\/p>\n

Welche Art von Arbeit wird durch Self Service generiert?<\/h2>\n

Die tats\u00e4chliche Einrichtung eines Self Service Portals stellt keine einfache Aufgabe dar und erfordert Fachwissen des gesamten IT-Servicedesks. Zugleich macht sie aber auch gro\u00dfen Spa\u00df! Servicedesk-Mitarbeiter k\u00f6nnen ihre gesammelte Erfahrung und ihr Fachwissen einsetzen, um strategisch und kreativ zu arbeiten. So entsteht ein herausragendes Portal, welches das strahlende Highlight Ihres IT-Servicedesks sein wird.<\/p>\n

Nachdem das Portal eingerichtet wurde, ist es wichtig, es immer funktional zu halten. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Informationen auf dem neuesten Stand, relevant und leicht auffindbar sind. Au\u00dferdem: Wenn Sie ein Self Service Portal eingerichtet haben, werden Sie regelm\u00e4\u00dfig die Wissensdatenbank<\/a> aktualisieren m\u00fcssen. Das stellt an sich schon sehr viel Arbeit dar.<\/p>\n

Erfahren Sie in diesem Blogartikel<\/a>, wodurch sich eine gute Wissensdatenbank auszeichnet<\/p>\n

Was geh\u00f6rt nicht in ein Portal?<\/h2>\n

Selbstverst\u00e4ndlich l\u00e4sst sich nicht jede Frage mithilfe des Self Service Portals beantworten. Es wird also weiterhin Anfragen geben, um die sich der IT-Servicedesk selbst k\u00fcmmern muss. Folgende Faustregel kann genutzt werden, um zu entscheiden, ob eine Anfrage mithilfe des Self Service gel\u00f6st werden kann:<\/p>\n

Ist es eine gr\u00f6\u00dfere Anfrage? Etwas, wof\u00fcr Melder mit einem Servicedesk-Mitarbeiter reden m\u00fcssen? Falls ja, sollte diese Anfrage besser beim IT-Servicedesk bleiben. Ein gutes Beispiel hierf\u00fcr ist eine Changeanfrage<\/a>.<\/p>\n

Handelt es sich um eine einfache, wiederkehrende Anfrage? Beispielsweise die Frage, wie sich das Druckerpapier wechseln l\u00e4sst? Dann k\u00f6nnen Sie im Self Service Portal eine Standardl\u00f6sung hinterlegen, auf die Sie bei Bedarf verweisen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Prinzipiell gilt: ist die Wissensl\u00fccke zwischen dem, was der Melder wissen m\u00fcsste und dem, was er wei\u00df, klein, dann f\u00fcllen Sie sie! Auf diese Art und Weise m\u00fcssen Servicedesk-Mitarbeiter weniger Zeit mit der L\u00f6sung wiederkehrender Anfragen aufwenden.<\/p>\n

Wie wirkt sich Self Service auf die Jobzufriedenheit und das Serviceerlebnis aus?<\/h2>\n

Self Service wird nie dazu f\u00fchren, dass Anfragen g\u00e4nzlich verschwinden. Self Service bedeutet allerdings, dass die eingereichten Tickets die volle Aufmerksamkeit und das gesammelte Fachwissen Ihres Teams ben\u00f6tigen, sowie ein H\u00e4ndchen f\u00fcr die Probleml\u00f6sung. Die Arbeit gestaltet sich interessanter und die Employee Experience<\/a> verbessert sich.<\/p>\n

Ein erfolgreiches Self Service Portal f\u00fchrt zu einem besseren Serviceerlebnis, da die Melder dazu bef\u00e4higt werden, sich selbst zu helfen. Und je mehr positive Erlebnisse Ihre Melder hatten, umso zufriedener werden Sie mit Ihrem Job sein.<\/p>\n

Werden Sie zum Self Service Experten<\/h2>\n

Mithilfe eines Self Service Portals kann der IT-Servicedesk viel zur Effektivit\u00e4t Ihrer Organisation beitragen, da einfache, wiederkehrende Anfragen nicht immer vom Servicedesk gel\u00f6st werden m\u00fcssen.<\/p>\n

Sind Sie bereit, Self Service einzuf\u00fchren? Lesen unser E-Book<\/a> und entdecken Sie, wie Sie Self Service in Ihrer Organisation verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? Hier finden Sie Antworten auf h\u00e4ufige Fragen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":16168,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17437","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nSelf Service FAQ: H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? 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