{"id":17446,"date":"2025-01-16T09:20:33","date_gmt":"2025-01-16T08:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17446"},"modified":"2025-01-16T09:23:31","modified_gmt":"2025-01-16T08:23:31","slug":"incidentmanagementprozess-verbessern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/","title":{"rendered":"Incidentmanagement optimieren: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse"},"content":{"rendered":"

Beim Incidentmanagement<\/a> wird h\u00e4ufig versucht, zu viele Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, wodurch wichtige Details \u00fcbersehen werden. Dabei liegt der Schl\u00fcssel zum Erfolg oft in der Fokussierung auf das Wesentliche. Um Ihre Incidentmanagement-Prozesse nachhaltig zu verbessern, m\u00fcssen wir uns mit der Idee des Continual Service Improvement (CSI)<\/em><\/a> anfreunden. Das Incidentmanagement ist kein statisches Werkzeug \u2013 es sollte kontinuierlich optimiert und nach der Einrichtung nicht vernachl\u00e4ssigt werden.<\/p>\n

Alles wird protokolliert<\/h2>\n

Ein typischer Dienstagmorgen im B\u00fcro \u2013 ausgerechnet im Konferenzraum, in dem der CEO eine wichtige Pr\u00e4sentation halten m\u00f6chte, f\u00e4llt das WLAN aus. Verst\u00e4ndlicherweise sind die Betroffenen wenig begeistert. Sie eilen zum Ort des Geschehens und bringen das WLAN in Rekordzeit wieder zum Laufen. Auf dem R\u00fcckweg zum Servicedesk g\u00f6nnen Sie sich noch schnell einen Kaffee und atmen tief durch \u2013 aber da war doch noch etwas\u2026? Richtig: Sie haben vergessen, den Incident zu protokollieren! Egal, wie dringend die n\u00e4chste Anfrage auch sein mag: Jeder Vorfall muss dokumentiert werden.<\/p>\n

Ein strukturiertes Protokollieren hilft dabei, den Incidentmanagement-Prozess transparent und nachvollziehbar zu gestalten. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass keine wichtigen Details verloren gehen und die Qualit\u00e4t Ihrer Services stets optimiert wird.<\/p>\n

Alles wird ausgef\u00fcllt<\/h2>\n

Die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Dokumentation von Vorf\u00e4llen ist nicht nur eine Formalit\u00e4t, sondern der Schl\u00fcssel zu pr\u00e4zisen Incidentmanagement-Reports. Besonders wichtig ist es, so viele Felder der Incidentvorlage wie m\u00f6glich auszuf\u00fcllen. Der beste Weg, dies sicherzustellen, sind Pflichtfelder, die vom Servicedesk-Mitarbeiter immer ausgef\u00fcllt werden m\u00fcssen.<\/p>\n

Durch die vollst\u00e4ndige Dokumentation erhalten Sie die relevanten Daten, die es Ihnen erm\u00f6glichen, den Erfolg des Incidentmanagements zu messen und zu maximieren. Mithilfe dieser Daten k\u00f6nnen Sie zielsicher darstellen, wie gut Ihr Self Service Portal funktioniert. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Sie damit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung aufzeigen, wie effektiv Ihre Prozesse arbeiten.<\/p>\n

Ordnung muss sein<\/h2>\n

Oft wird die Pflege von Kategorien und Unterkategorien im Incidentmanagement vernachl\u00e4ssigt. Doch eine optimierte Struktur ist entscheidend f\u00fcr die \u00dcbersichtlichkeit und Effizienz. Entfernen Sie selten genutzte oder \u00fcberfl\u00fcssige Kategorien, um mehr Klarheit zu schaffen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie die Kategorisierungen an die spezifischen Anforderungen der Servicedesk-Mitarbeiter anpassen. Indem Sie gezielte Filter f\u00fcr deren Servicegebiete einf\u00fcgen, macht es die Arbeit Ihrer Mitarbeiter noch einfacher.<\/p>\n

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass Servicedesk-Mitarbeiter niemals die Option \u201eSonstige\u201c oder \u201eAllgemein\u201c im Dropdown-Men\u00fc ausw\u00e4hlen sollten. Diese Optionen sorgen f\u00fcr Unklarheiten und beeintr\u00e4chtigen die Pr\u00e4zision der Incidentmanagement-Reports. Durch die pr\u00e4zise Auswahl der Kategorien wird die Qualit\u00e4t der Berichterstattung maximiert und die Effizienz gesteigert.<\/p>\n

Ihr Team auf dem Laufenden halten<\/h2>\n

Ein einheitlicher Prozess ist der Schl\u00fcssel zu einem effizienten Incidentmanagement. Alle Servicedesk-Mitarbeiter sollten von Beginn an denselben Standard zur Fehlerbehebung anwenden. Regelm\u00e4\u00dfige Auffrischungskurse zu Ihrem ITSM-Tool und Tipps f\u00fcr eine effektivere L\u00f6sungsfindung sind entscheidend. Sie helfen, den Wissensstand des Teams aktuell zu halten.<\/p>\n

Es ist jedoch wichtig, dass das Einf\u00fchren von Quick Fixes und Standardtexten nicht zu einer Nachl\u00e4ssigkeit bei der Bearbeitung f\u00fchrt. Alle Bearbeiter sollten Anfragen strukturiert und l\u00f6sungsorientiert bearbeiten, damit das Vorgehen konsistent und professionell bleibt. So bleibt das Vorgehen auch repr\u00e4sentativ f\u00fcr die Unternehmensmarke.<\/p>\n

Die beste Methode, Anfragen abzuschlie\u00dfen<\/h2>\n

Was ist der schnellste und zuverl\u00e4ssigste Weg, eine Anfrage abzuschlie\u00dfen? Auch wenn dies von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein kann, gibt es einige allgemeine Best Practices, die den Incidentmanagement-Prozess erheblich verbessern:<\/p>\n

    \n
  1. Nutzen Sie Standardl\u00f6sungen so oft wie m\u00f6glich, um die Eingabe von Informationen zu optimieren.<\/li>\n
  2. \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Aktualit\u00e4t Ihrer Standard-E-Mails. Sind die Inhalte noch relevant? Aktuelle L\u00f6sungen machen es den Meldern einfacher, dem Prozess zu folgen.<\/li>\n
  3. Wenn Ihr Incidentmanagement-Prozess es zul\u00e4sst, f\u00fcgen Sie Standardtexte in den Verlauf Ihrer Anfragen ein, um die Melder regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber den Status ihrer Anfragen zu informieren. Dies sorgt f\u00fcr eine schnelle und effiziente Kommunikation.<\/li>\n
  4. Tragen Sie alle relevanten Informationen zu einer Anfrage zusammen, sodass der 2nd- oder 3rd-Level-Support sofort in der Lage ist, das Problem zu verstehen und eine L\u00f6sung zu erarbeiten. Dies steigert die Zielorientierung im Incidentmanagement.<\/li>\n
  5. Haben wir bereits erw\u00e4hnt, dass Sie immer alles ausf\u00fcllen sollten? Das ist der effizienteste Weg, Ihre Prozesse dauerhaft zu verbessern.<\/li>\n<\/ol>\n

    Sie sind auf der Suche nach einer proaktiveren Herangehensweise f\u00fcr Ihre IT-Abteilung?\u00a0Lesen Sie unser E-Book zur Philosophie des \u201eagil seins\u201c<\/a>.<\/p>\n

    Es gibt viele M\u00f6glichkeiten<\/h2>\n

    Die Frage, wie das Incidentmanagement am besten umgesetzt werden kann, l\u00e4sst sich nicht pauschal beantworten. Doch die Anwendung von Best Practices und kontinuierlichen Verbesserungen f\u00fchrt zu einem effizienten und zielgerichteten Incidentmanagement, das alle Beteiligten unterst\u00fctzt.<\/p>\n

    M\u00f6chten Sie noch proaktiver werden und eine dynamische, agile Herangehensweise f\u00fcr Ihre IT-Abteilung entwickeln? In unserem E-Book Best Practice Servicemanagement<\/a>\u00a0erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Sie Ihre Prozesse weiter optimieren und Ihr Team in die Lage versetzen k\u00f6nnen, noch schneller und effizienter auf Anfragen zu reagieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Bei der Verbesserung unserer Services \u00fcbersehen wir oft einfache Dinge. Wir geben Ihnen die Best Practices f\u00fcr Incidentmanagement an die Hand.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33561,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17446","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nIncidentmanagement verbessern: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Optimieren Sie Ihr Incidentmanagement mit Best Practices. Wir geben Tipps zur Steigerung Ihrer Effizienz und Servicequalit\u00e4t.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Incidentmanagement optimieren: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse | Better support, happy customers | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Optimieren Sie Ihr Incidentmanagement mit Best Practices. Wir geben Tipps zur Steigerung Ihrer Effizienz und Servicequalit\u00e4t.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - DE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-16T08:20:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-16T08:23:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Incidentmanagement optimieren: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse\",\"datePublished\":\"2025-01-16T08:20:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-16T08:23:31+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/\"},\"wordCount\":831,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/\",\"name\":\"Incidentmanagement verbessern: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg\",\"datePublished\":\"2025-01-16T08:20:33+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-16T08:23:31+00:00\",\"description\":\"Optimieren Sie Ihr Incidentmanagement mit Best Practices. Wir geben Tipps zur Steigerung Ihrer Effizienz und Servicequalit\u00e4t.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg\",\"width\":1200,\"height\":628},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Incidentmanagement optimieren: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Incidentmanagement verbessern: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse","description":"Optimieren Sie Ihr Incidentmanagement mit Best Practices. Wir geben Tipps zur Steigerung Ihrer Effizienz und Servicequalit\u00e4t.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Incidentmanagement optimieren: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse | Better support, happy customers | TOPdesk","og_description":"Optimieren Sie Ihr Incidentmanagement mit Best Practices. Wir geben Tipps zur Steigerung Ihrer Effizienz und Servicequalit\u00e4t.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - DE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2025-01-16T08:20:33+00:00","article_modified_time":"2025-01-16T08:23:31+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Incidentmanagement optimieren: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse","datePublished":"2025-01-16T08:20:33+00:00","dateModified":"2025-01-16T08:23:31+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/"},"wordCount":831,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/","name":"Incidentmanagement verbessern: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg","datePublished":"2025-01-16T08:20:33+00:00","dateModified":"2025-01-16T08:23:31+00:00","description":"Optimieren Sie Ihr Incidentmanagement mit Best Practices. Wir geben Tipps zur Steigerung Ihrer Effizienz und Servicequalit\u00e4t.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/INCIDE1.jpg","width":1200,"height":628},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/incidentmanagementprozess-verbessern\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Incidentmanagement optimieren: Best Practices f\u00fcr effiziente Prozesse"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17446","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17446"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17446\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33564,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17446\/revisions\/33564"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33561"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17446"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}