{"id":17461,"date":"2025-04-23T08:30:28","date_gmt":"2025-04-23T06:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17461"},"modified":"2025-04-23T08:35:21","modified_gmt":"2025-04-23T06:35:21","slug":"tipps-besseres-it-image","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/tipps-besseres-it-image\/","title":{"rendered":"5 Tipps f\u00fcr ein besseres IT-Image"},"content":{"rendered":"<p>Die t\u00e4gliche Arbeit eines gut funktionierenden IT-Teams bleibt f\u00fcr andere Abteilungen oft unsichtbar. Kaum jemand denkt dar\u00fcber nach, wie und wo genau t\u00e4glich genutzte IT-Services wie Intranet oder der Mailserver bereitgestellt werden. Schnell wird die IT eher als Kostenerzeuger, denn als wichtiger Dienstleister angesehen. Das muss aber nicht so sein: Mit unseren f\u00fcnf Tipps bessern Sie das Image Ihrer IT-Abteilung ordentlich auf!<\/p>\n<h2>Tipp Nummer 1: Transparent sein<\/h2>\n<p>Setzen Sie auf gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Transparenz: Informieren Sie beispielsweise Ihre Melder regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber geplante Wartungsma\u00dfnahmen oder andere \u00c4nderungen, die ihren Arbeitsalltag betreffen. Nutzen Sie dazu einen monatlichen Newsletter oder Ihr Self Service Portal. Letzteres hat den zus\u00e4tzlichen Vorteil, dass Ihre Melder jederzeit den aktuellen Status ihrer Anfragen einsehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Erfahren Sie, wie Sie in nur vier Schritten Ihr <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/benutzerfreundliches-self-service-portal\/\">Self Service Portal benutzerfreundlicher gestalten.<\/a><\/p>\n<h2>Tipp Nummer 2: Wiedererkennungswert schaffen<\/h2>\n<p>Sorgen Sie f\u00fcr ein konsistentes Erscheinungsbild, etwa durch Logos in E-Mail-Signaturen oder einheitliche Formulierungen in der Kommunikation. Sichtbare Elemente wie Namensschilder oder Team-Outfits erh\u00f6hen zus\u00e4tzlich die Sichtbarkeit Ihrer Abteilung innerhalb der Organisation.<\/p>\n<p>Erfahren Sie hier mehr \u00fcber die Bedeutung einer <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kontinuierliche-kommunikation-melder\/\">kontinuierlichen Kommunikation mit Ihren Meldern<\/a>.<\/p>\n<h2>Tipp Nummer 3: Probleme zu Ihrem Vorteil nutzen<\/h2>\n<p>Bearbeiten Sie einfache Anfragen so schnell wie m\u00f6glich und kommunizieren Sie proaktiv bei Problemen, die mehrere Melder betreffen. Auch \u00fcber den aktuellen Bearbeitungsstatus und die geplante L\u00f6sung sollten sie zeitnah informieren. Sobald das Problem beseitigt wurde, sollten die betroffenen Melder um eine R\u00fcckmeldung zu ihrer Zufriedenheit w\u00e4hrend des L\u00f6sungsprozesses gebeten werden.<\/p>\n<h2>Tipp Nummer 4: Abl\u00e4ufe erkl\u00e4ren<\/h2>\n<p>Erkl\u00e4ren Sie Meldern die internen Abl\u00e4ufe hinter h\u00e4ufigen Prozessen, z. B. bei der Beschaffung neuer Ger\u00e4te. Transparenz erh\u00f6ht ihr Verst\u00e4ndnis und ihre Geduld. Denn viele Melder sind sich nicht dar\u00fcber im Klaren, wie viel Aufwand es ist, ein neues Telefon zu besorgen!<\/p>\n<p>Eine gute M\u00f6glichkeit, um die verschiedenen Prozesse und Abl\u00e4ufe Ihren Meldern verst\u00e4ndlich zu machen, ist das Self Service Portal (SSP). Nutzen Sie dieses, um alle Vorg\u00e4nge transparent zu machen. Damit Ihr Self Service Portal auch genutzt wird, haben wir Ihnen hier Tipps f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-bewerben\/\">erfolgreiche Bewerbung eines SSPs<\/a> zusammengestellt.<\/p>\n<h2>Tipp Nummer 5: Immer besser werden<\/h2>\n<p>Zu guter Letzt: Bieten Sie Ihren Meldern erstklassigen Service! Regelm\u00e4\u00dfige Zufriedenheitsumfragen zeigen, wie sich Ihre Servicequalit\u00e4t im Laufe der Zeit entwickelt. Nutzen Sie diese M\u00f6glichkeit und fordern Sie zudem in Ihrer Abteilung Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterbildung.<\/p>\n<p>Hier finden Sie <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kpi-kundenzufriedenheit\/\">vier KPIs zu Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheit<\/a>.<\/p>\n<h2>Verbessern Sie Ihr IT-Image &#8211; werden Sie serviceorientierter<\/h2>\n<p>Laden Sie unser<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/melder-im-mittelpunkt\/\">\u00a0E-Book \u201eIhre Melder in den Mittelpunkt stellen\u201d<\/a>\u00a0herunter, um zu sehen, wie Sie sich besser auf Ihre Melder fokussieren und Ihre Servicequalit\u00e4t steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>5 Tipps f\u00fcr ein starkes IT-Image: Zeigen Sie Ihre Erfolge, steigern Sie das Vertrauen und optimieren Sie die Wahrnehmung Ihrer 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