{"id":17476,"date":"2021-02-17T17:07:12","date_gmt":"2021-02-17T16:07:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17476"},"modified":"2024-08-13T14:29:23","modified_gmt":"2024-08-13T12:29:23","slug":"self-service-portal-erfolgreich-bewerben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/self-service-portal-erfolgreich-bewerben\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben"},"content":{"rendered":"
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Jetzt ist es also soweit: Sie m\u00f6chten ein Self Service Portal (SSP)<\/a> einf\u00fchren. Sie hoffen die perfekte L\u00f6sung gefunden zu haben um das Serviceerlebnis Ihrer Mitarbeiter zu verbessern. Gleichzeitig wollen Sie mit der Einf\u00fchrung des Portals Kosten sparen. Damit dies gelingt, ist es nat\u00fcrlich wichtig, dass Ihre Melder das Portal nutzen \u2013 und es in Zukunft auch weiterhin tun. Der Schl\u00fcssel dazu ist Kommunikation.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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1. Ber\u00fccksichtigen Sie die Kommunikation w\u00e4hrend der Implementierung<\/h2>\n

Kommunikation ist der Schl\u00fcssel, wenn Sie Ihre Mitarbeiter dazu bringen wollen, das Self Service Portal zu nutzen. Ber\u00fccksichtigen Sie die Akzeptanz Ihrer Mitarbeiter f\u00fcr das SSP schon vor der Einf\u00fchrung. Stellen Sie sich deshalb folgende Fragen: \u201eWie werden wir die Implementierung und Bekanntmachung des SSP<\/a> innerhalb der Organisation handhaben?\u201d \u201eWie werden wir die n\u00f6tige Akzeptanz f\u00fcr die Innovation der Unternehmensprozesse erreichen?\u201d<\/p>\n

Die Antwort auf diese Fragen lautet nicht: \u201eLasst uns allen eine E-Mail schicken.\u201d Es ist wichtig, dass Sie sich bei der Implementierung Fragen zu den zuk\u00fcnftigen SSP-Anwendern stellen. Wer passt zum Unternehmensprofil und zu unseren Zielgruppen? Aber auch: Was ist das Ziel des Portals? Implementierung und Kommunikationsstrategie gehen Hand in Hand.<\/p>\n

Lassen Sie sich von der Art und Weise inspirieren, wie einer unserer Kunden sein SSP beworben und eine Akzeptanz von 75% erreicht hat<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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2. W\u00e4hlen Sie Ihre Kommunikationskan\u00e4le mit Bedacht<\/h2>\n

Es ist sinnvoll, die Ziele Ihres Self Service Portals fr\u00fchzeitig zu spezifizieren. Die Ziele k\u00f6nnen f\u00fcr jede Organisation unterschiedlich sein: Entlastung des Servicedesk-Personals, mehr internationale SSP-Nutzer, die \u00fcber den gleichen Kanal kommunizieren. Sobald Sie Ihre Ziele festgelegt haben, k\u00f6nnen Sie die Werbematerialien ausw\u00e4hlen, die zur Unterst\u00fctzung dieser Ziele ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n

Zum Beispiel: Poster, Tutorials, Bildschirmschoner oder ein lustiges Gadget. Eine gute M\u00f6glichkeit, das SSP zu integrieren, ist die Anpassung der Oberfl\u00e4che an die Corporate Identity Ihrer Organisation. Dr\u00fccken Sie dem Portal Ihren Stempel auf und machen Sie es f\u00fcr den Endbenutzer wieder erkennbar. Es tr\u00e4gt sehr viel dazu bei, dass sich die Mitarbeiter eines Unternehmens mit dem Portal identifizieren.<\/p>\n\"\"\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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3. Kommunizieren Sie in Phasen<\/h2>\n

Es ist wichtig, dass Sie w\u00e4hrend aller Phasen der Implementierung kommunizieren. Bevor das SSP live geht, k\u00f6nnen Sie sich auf Ank\u00fcndigungen konzentrieren wie: \u201eDemn\u00e4chst: unser neues Portal!\u201d Stellen Sie sicher, dass Sie den Anwendern auch sagen, was mit dem SSP anders sein wird und welchen Nutzen<\/em> es ihnen bringt. Die Frage \u201eWas ist f\u00fcr mich drin?\u201d ist der gr\u00f6\u00dfte Motivator.<\/p>\n

Sobald Ihr Portal live ist, ist es eine Herausforderung, die Zielgruppe mit einer anderen Art von Kommunikation zu aktivieren.<\/p>\n

Sp\u00e4ter kann es sinnvoll sein, die Kommunikation als Erinnerung fortzusetzen, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren, das SSP weiterhin zu nutzen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass das SSP nicht nur live geht, sondern auch nicht an Schwung verliert.<\/p>\n

Mit diesen 4 Tipps k\u00f6nnen Sie benutzerfreundliche Formulare<\/a> f\u00fcr Ihr Self Service Portal erstellen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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4. Messen Sie die Ziele und passen Sie sie bei Bedarf an<\/h2>\n

Wenn Sie Ihren Promotion-Prozess analysieren, k\u00f6nnen Sie \u00fcberpr\u00fcfen, ob Ihre Ziele erreicht werden. Mit anderen Worten: Sie k\u00f6nnen den Return on Investment f\u00fcr Ihren Kommunikationsplan sehen. Es gibt viele Tools, die \u00fcber eine Reporting-Funktion<\/a> verf\u00fcgen.<\/p>\n

So k\u00f6nnen Sie bei Bedarf eingreifen, herausfinden, wo die Probleme liegen (welche Abteilungen nutzen das SSP noch nicht?) und eine gezielte Kampagne einleiten. Die Einhaltung dieser Schritte stellt sicher, dass Ihr SSP ein Erfolg bleibt.<\/p>\n

Erfahren Sie, wie Sie digitalen Self Service<\/a> erfolgreich umsetzen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Sie wollen mehr \u00fcber Self Service erfahren?<\/h2>\n

Weitere M\u00f6glichkeiten, Ihren Self Service zu professionalisieren, finden Sie in unserem E-Book.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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