{"id":17491,"date":"2019-12-11T17:15:51","date_gmt":"2019-12-11T16:15:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17491"},"modified":"2024-08-13T12:50:06","modified_gmt":"2024-08-13T10:50:06","slug":"itil-herausforderungen-heute","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itil-herausforderungen-heute\/","title":{"rendered":"Ist ITIL die Antwort auf heutige Herausforderungen?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Jahrzehntelang haben Frameworks wie ITIL die t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe von Serviceabteilungen erheblich beeinflusst. Warum haben Unternehmen jedoch Probleme damit, sehr gutes IT-Management in ebenso gute Services umzuwandeln?<\/strong><\/p>\n<h2>Die Macht von ITIL<\/h2>\n<p>Frameworks wie\u00a0<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/IT_Infrastructure_Library\">ITIL<\/a>\u00a0haben einen Wandel in der Servicemanagement-Industrie bewirkt. Sie haben vielen von uns dabei geholfen, unsere Leistung in der IT-Welt zu verbessern und dabei eine gro\u00dfe Menge an Zeit und Arbeit einzusparen, indem sie klare Leitf\u00e4den f\u00fcr die Bearbeitung wichtiger Anliegen bereitstellen.<\/p>\n<p>Das aber wahrscheinlich Wichtigste, was Frameworks wie\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/glossar\/was-ist-itil\/\">ITIL<\/a>\u00a0bewirkt haben, ist, dass alle die gleiche Sprache sprechen. Wenn wir auf Messen mit anderen aus der Servicemanagement-Branche sprechen, wissen wir alle, was Incidents und Changes sind. ITIL hat Servicemanagement-Mitarbeitern nicht nur geholfen, besser zu werden, sondern sich auch gegenseitig besser zu verstehen.<\/p>\n<p>Diese Erfolge muss man anerkennen. Warum also haben Unternehmen Probleme damit, Ihre Services unter einen Hut zu kriegen. Eine Antwort auf diese Frage finden Sie im\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/itil-herausforderungen-heute\/\">Blogartikel<\/a>\u00a0meines Kollegen Will Bolton.<\/p>\n<h2>Andere Herausforderung, andere L\u00f6sung<\/h2>\n<p>Ich m\u00f6chte ITIL nicht schlechtreden, aber es wurde nun mal dazu konzipiert, IT-Infrastrukturen zu verwalten. ITIL war nie als Mittel f\u00fcr IT-Manager gedacht, um deren Melder zufriedenzustellen.<\/p>\n<p>Aber gerade das \u2013 seine Melder zufriedenzustellen \u2013 ist heutzutage schwieriger als jemals zuvor. Menschen haben in den letzten Jahren erheblich h\u00f6here Erwartungen entwickelt, was Technologie f\u00fcr sie bewirken sollte. Unsere IT zu Hause mag nicht so komplex oder umfassend sein wie die umfangreichen App-Sammlungen und Netzwerke, die wir beruflich einsetzen, aber trotzdem betrachten wir beides aus der gleichen Perspektive. Wieso ben\u00f6tigen Software-Upgrades im Betrieb mehrere Monate Planung und Zeit, um implementiert zu werden, w\u00e4hrend man Apps auf seinem Smartphone innerhalb von 30 Sekunden updaten kann?<\/p>\n<p>Wie schaffen Sie es also, die hohen Erwartungen Ihrer Melder zu erf\u00fcllen?<\/p>\n<h2>Werden Sie mit Hilfe von BPSM serviceorientierter<\/h2>\n<p>Das Problem ist, dass sehr gutes Management nicht gleichbedeutend mit ausgezeichnetem Service ist. Die L\u00f6sung darf nicht in dem Versuch bestehen, aus solidem Management gute Services zu machen. Fragen Sie sich stattdessen lieber, was Sie brauchen, um exzellente Services bieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Hier kommt das Best Practice Servicemanagement (BPSM) ins Spiel. Bei diesem Best Practice sind die Ihren Melder gebotenen Services der Mittelpunkt von allem, was Ihre Serviceabteilung betrifft. Das BPSM verf\u00fcgt \u00fcber weniger Prozesse und setzt einen st\u00e4rkeren Fokus auf die Bed\u00fcrfnisse des Melders.<\/p>\n<h2>M\u00f6chten Sie mehr zum Thema Servicemanagement erfahren?<\/h2>\n<p>Lesen Sie unser\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/best-practice-servicemanagement\/\">E-Book Best Practice Servicemanagement<\/a>\u00a0und verbessern Sie Ihre Serviceabteilung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ITIL hat vielen Organisationen geholfen, ihr IT-Servicemanagement zu verbessern. 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