{"id":17554,"date":"2019-03-14T17:38:37","date_gmt":"2019-03-14T16:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17554"},"modified":"2024-07-16T07:47:47","modified_gmt":"2024-07-16T05:47:47","slug":"funktionaler-application-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/funktionaler-application-manager\/","title":{"rendered":"Warum ein funktionaler Application Manager wichtig ist"},"content":{"rendered":"

Die Ver\u00f6ffentlichung einer neuen Anwendung ist f\u00fcr das Projektteam immer Anlass zum Feiern. Der Erfolg entscheidet sich aber zum Teil erst nach der Ver\u00f6ffentlichung. Der funktionale Application Manager nimmt bei diesem Follow-up eine wichtige Rolle ein. Aber wie bew\u00e4ltigen Sie diese Rolle?<\/strong><\/p>\n

Die Bedeutung eines funktionalen Application Managers f\u00fcr Ihren Erfolg<\/h2>\n

W\u00e4hrend meiner vielen Kundenbesuche als Berater habe ich Folgendes gelernt: Ob das gesetzte Ziel erreicht wird, ist gleicherma\u00dfen vom Tool selbst, wie auch vom Follow-up abh\u00e4ngig. Ein Beispiel: Eine IT-Abteilung kauft ein Tool mit einem Self Service Portal mit dem Ziel, die Zufriedenheit Ihrer Melder zu verbessern. Aufgrund von Zeitmangel wird die Implementierung des Portals aber auf Phase 2 verschoben \u2013 welche nie beginnen wird. Oder aber es werden fein s\u00e4uberlich viele Daten erhoben, die aber nie zur Erstellung der wichtigen Reports herangezogen werden. In beiden F\u00e4llen wurden die urspr\u00fcnglichen Ziele aufgrund mangelnder Beachtung des Follow-ups nicht erreicht.<\/p>\n

Momentan arbeite ich zwei Tage pro Woche als funktionaler Application Manager bei einem Unternehmen, das zur H\u00e4lfte in der \u00f6ffentlichen Hand liegt. Dabei habe ich festgestellt, dass der funktionale Application Manager einen wichtigen Beitrag zum Erfolg einer Anwendung nach der Einf\u00fchrung dieser leisten kann. Das funktionale Application Management ist meistens nur eine kleine Aufgabe f\u00fcr einen einzelnen Mitarbeiter, die ihn nicht viel Zeit kostet. Nach der Einf\u00fchrung der Software verschieben sich jedoch die Priorit\u00e4ten und das funktionale Application Management verschwindet im Hintergrund. Einen funktionalen Application Manager zu ernennen hilft dabei, dass die Follow-up-Pl\u00e4ne tats\u00e4chlich umgesetzt werden und Sie den gr\u00f6\u00dftm\u00f6glichen Nutzen aus dem gekauften Tool ziehen.<\/p>\n

Die Kernaufgaben eines funktionalen Application Managers<\/h2>\n

Die wichtigste Aufgabe eines funktionalen Application Managers besteht darin daf\u00fcr zu sorgen, dass immer das vollste Potential aus einer Anwendung gesch\u00f6pft wird. Im Gegensatz zu den technischen und den Application Managern, die in der IT beheimatet sind, f\u00fchrt der funktionale Application Manager keine technischen \u00c4nderungen an der Anwendung durch. Er ist jedoch f\u00fcr die Umsetzung nicht-technischer \u00c4nderungen verantwortlich. Diese k\u00f6nnen zum Beispiel \u00c4nderungen der Standardeinstellungen, das Ausf\u00fcllen von Suchlisten und die E-Mail-Vorlagen-Erstellung beinhalten. Au\u00dferdem fungiert er auch als Schnittstelle zwischen der IT-Abteilung und dem Rest des Unternehmens, sammelt und dokumentiert die W\u00fcnsche des Unternehmens und kommuniziert diese der IT-Abteilung.<\/p>\n

Moderne und erfahrene Unternehmen besitzen eine Abteilung mit mehreren funktionalen Application Managern. Bei den meisten Unternehmen sieht es in der Realit\u00e4t jedoch oft anders aus: Das funktionale Application Management ist die Rolle eines Mitarbeiters der Projektgruppe, egal, welcher Abteilung er angeh\u00f6rt. In solchen F\u00e4llen gibt es keine wirkliche Aufgabenbeschreibung und der Mitarbeiter muss sich selbst in diese Rolle hineinfinden. Um die grundlegenden Aufgaben eines funktionalen Application Managers darzulegen, werde ich die am h\u00e4ufigsten vorkommenden genauer beschreiben.
\n\"\"<\/p>\n

1. Feststellung technischer Probleme<\/h3>\n

Treten technische Probleme auf, ist der funktionale Application Manager die erste Anlaufstelle, wenn es darum geht, Kontakt mit der Abteilung aufzunehmen, die die Probleme letztendlich beheben muss. Das kann beispielsweise dann der Fall sein, wenn die Anwendung ein Update ben\u00f6tigt, die Benutzer die richtigen Logindaten und -rechte ben\u00f6tigen oder wenn das Tool nicht erreichbar ist.<\/p>\n

2. \u00c4nderungsw\u00fcnsche sammeln und priorisieren<\/h3>\n

Anwendungen m\u00fcssen aufgrund von sich \u00e4ndernden Bed\u00fcrfnissen der Benutzer oder neuen technischen M\u00f6glichkeiten immer wieder aktualisiert werden. Es ist die Aufgabe des funktionalen Application Managers, s\u00e4mtliche Benutzeranfragen zu sammeln und zu priorisieren. Die Anfrage mit der h\u00f6chsten Priorit\u00e4t wird weitergeleitet, vorzugsweise an einen Functional Designer (FD), einen Application Manager oder einen Lieferanten, welche schlie\u00dflich die \u00c4nderungen an der Software umsetzen k\u00f6nnen. W\u00fcrden Sie die Anfragen nicht priorisieren, kann es sein, dass Zeit in Arbeiten an unwichtigen Funktionen investiert wird.<\/p>\n

3. Benutzer mithilfe von Key-Usern informieren<\/h3>\n

Der funktionale Application Manager muss die Nutzer \u00fcber die neuen M\u00f6glichkeiten der Anwendung informieren. Das erreicht er am besten, indem er diese Informationen durch Key-User kommuniziert. Diese k\u00f6nnen daf\u00fcr sorgen, dass s\u00e4mtliche Benutzer immer auf dem neuesten Stand sind. Damit die Key-User sich hinsichtlich diverser Einrichtungsfragen besser auskennen, kann der funktionale Application Manager eine Plattform zum Ideenaustausch einrichten. Das k\u00f6nnte beispielsweise in Form eines Key-User-Meetings stattfinden.<\/p>\n

4. Neue Implementierungen \u00fcberwachen<\/h3>\n

Es kann passieren, dass die Anwendung erweitert werden muss, um die Benutzer zufriedenzustellen, beispielsweise wenn neue Prozesse unterst\u00fctzt werden m\u00fcssen. Der funktionale Application Manager stellt dann fest, welche Anwendung am besten daf\u00fcr geeignet ist und wie die Implementierung am besten umgesetzt werden kann. Er erschafft aus den wachsenden Bed\u00fcrfnissen neue Funktionalit\u00e4ten.<\/p>\n

5. Funktionstests<\/h3>\n

Der funktionale Application Manager pr\u00fcft regelm\u00e4\u00dfig oder nach einem Update, ob alles noch gem\u00e4\u00df der mit dem Benutzer abgeschlossenen Vertr\u00e4ge funktioniert. Dieses Vorgehen bezeichnet man auch als functional application test (FAT). Der FAT-Test kann mithilfe eines Akzeptanztestes (UAT \u2013 user acceptance test) verifiziert werden. Der funktionale Application Manager ist in beiden F\u00e4llen f\u00fcr die Vorbereitung, die \u00dcberwachung und Durchf\u00fchrung des Tests verantwortlich.<\/p>\n

6. Mit den Endbenutzern kommunizieren<\/h3>\n

Der funktionale Application Manager kommuniziert sowohl reaktiv als auch proaktiv mit den Endnutzern. Im Falle einer Unterbrechung oder einer Ver\u00e4nderung in der Benutzung der Anwendung kommuniziert er reaktiv mit s\u00e4mtlichen Betroffenen. Mithilfe von proaktiven Kommunikationskan\u00e4len, wie Newslettern, dem Intranet oder Videos, kann der funktionale Application daf\u00fcr sorgen, dass sich die Endnutzer gut in die Anwendung hineinfinden und in der Lage sind, mit ihr so effizient und effektiv wie m\u00f6glich zu arbeiten.<\/p>\n

7. Die Schulung von Bearbeitern<\/h3>\n

Der funktionale Application Manager sorgt daf\u00fcr, dass s\u00e4mtliche Benutzer und Key-User wissen, wie sie mit der Software arbeiten sollen. Dieses Wissen kann er durch Kurse, Pr\u00e4sentationen oder Tutorial-Videos vermitteln. Das Ziel sollte sein, dass alle Bearbeiter die Anwendung verstehen und die Prozesse gem\u00e4\u00df der vorgegebenen Schritte durchf\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p>\n

8. Dokumentationen zur Verf\u00fcgung stellen<\/h3>\n

Nach den Schulungen stellt der funktionale Application Manager den Benutzern Anleitungen als Referenz zur Verf\u00fcgung. Eine h\u00e4ufig genutzte Form daf\u00fcr ist die Arbeitsanweisung, eine Schritt-f\u00fcr-Schritt Anleitung. Die Bearbeiter k\u00f6nnen so einer Anweisung folgen, um sich in die Anwendung hineinzufinden und gleichzeitig f\u00fchrt diese Sie durch den vom Unternehmen vorgegebenen Prozess.<\/p>\n

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Der Erfolg einer Anwendung liegt nicht nur bei der Einf\u00fchrung sondern auch beim Follow-Up. Wie kann ein funktionaler Application Manager helfen?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17557,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17554","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nWarum ein funktionaler Application Manager wichtig ist<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Erfolg einer Anwendung liegt nicht nur bei der Einf\u00fchrung sondern auch beim Follow-Up. 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