{"id":17578,"date":"2023-01-25T17:40:48","date_gmt":"2023-01-25T16:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17578"},"modified":"2024-08-14T09:46:17","modified_gmt":"2024-08-14T07:46:17","slug":"was-ist-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/was-ist-itsm\/","title":{"rendered":"Was ist ITSM? Alles, was Sie \u00fcber IT-Servicemanagement wissen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"

Wenn Sie schon einige Zeit in der IT-Branche arbeiten, ist Ihnen der Begriff \u201eITSM\u201c sicherlich schon \u00f6fter begegnet. Aber was ist ITSM eigentlich und wie kann Ihre Organisation davon profitieren? Hier finden Sie alles, was Sie \u00fcber ITSM wissen m\u00fcssen.<\/strong><\/p>\n

Das K\u00fcrzel \u201eITSM\u201c steht f\u00fcr IT-Servicemanagement. Es umfasst bestimmte Systeme und Prozesse, die von Organisationen angewandt werden, um die IT zu verbessern.<\/strong><\/p>\n

Hier finden Sie unser Glossar zu ITSM-Begriffen<\/a><\/p>\n

Was bedeutet das?<\/h2>\n

Anders als bei klassischen IT-Management Vorgehensweisen dreht es sich beim ITSM nicht um die Technologie selbst. Es geht nicht um das Entwickeln, Bereitstellen oder Aufrechterhalten von Hard- oder Software, sondern darum, gut organisierte IT-Services bereitzustellen.\u00a0 Jedes technische Ger\u00e4t, welches Sie auf der Arbeit benutzen, gleich, ob es sich um Ihren Laptop, den Drucker, oder sogar die auf den Arbeitsger\u00e4ten installierten Anwendungen handelt, stellt einen von Ihrer IT-Abteilung bereitgestellten Service dar.<\/p>\n

Wie sieht ITSM in der Praxis aus?<\/h2>\n

Stellen Sie sich vor, Sie als Mitarbeiter ben\u00f6tigen einen neuen Laptop. Diese Anfrage k\u00f6nnen Sie als Anfrage \u00fcber ein Self Service Portal einreichen, wodurch ein wiederholbarer Prozess gestartet wird. Die Anfrage geht bei der IT-Abteilung ein. Dort wird ihr eine Priorit\u00e4t und der passende Bearbeiter zugeordnet. Dann wird Ihnen der Laptop bereitgestellt, die Anfrage wird abgeschlossen, und fertig! So sind Sie binnen k\u00fcrzester Zeit wieder arbeitsf\u00e4hig. Dies stellt den Kern des ITSM dar \u2013 die Bereitstellung von IT als Service.<\/p>\n

Ist ITSM gleichbedeutend mit dem IT-Support?<\/h2>\n

Nicht ganz. Viele Melder (Mitarbeiter und Kunden) m\u00f6gen ITSM f\u00fcr sich in der Schublade \u201eist doch nur IT-Support\u201c abgelegt haben. Aber es geht um mehr, als allt\u00e4gliche Probleme zu beheben. Der IT-Servicedesk stellt nat\u00fcrlich einen Teil des ITSM dar, aber das ist nur die Spitze des Eisbergs. Ihre IT-Abteilung ist daf\u00fcr zust\u00e4ndig, IT-Services zu planen und zu entwerfen und nicht nur daf\u00fcr, diese bereitzustellen.<\/p>\n

Und was ist mit ITIL, oder DevOps?<\/h2>\n

ITIL<\/h3>\n

ITIL und ITSM werden oft im gleichen Atemzug genannt. Wenn es Ihnen darum geht, Ihre Services zu verbessern, sind Sie jedoch nicht dazu gezwungen, sich f\u00fcr eines der beiden zu entscheiden.<\/p>\n

W\u00e4hrend beim ITSM die Frage behandelt wird, wie Sie Ihre IT-Services organisieren, stellt ITIL ein Framework dar, welches Best Practices vorschl\u00e4gt, um ITSM innerhalb Ihrer Organisation zu implementieren.<\/p>\n

Lernen Sie, warum Sie ITIL als Framework<\/a> betrachten sollten, und nicht als in Stein gemei\u00dfeltes Regelwerk.<\/p>\n

DevOps<\/h3>\n

Wie ITIL stellt auch DevOps ein IT-Framework dar. Bei ITIL geht es darum, das Servicemanagement einheitlich zu gestalten und dabei das Augenmerk auf Benutzerzufriedenheit zu legen. DevOps hingegen ist eine Vorgehensweise f\u00fcr die IT-Entwicklung und Bereitstellung. Der Begriff DevOps bezieht sich darauf, dass die Teams der Entwicklung (Dev) und des Betriebs (Ops) an einer ganzen Releasekette zusammenarbeiten. Es startet bei der Konzepterstellung und geht bis zum Design und der Produktunterst\u00fctzung.<\/p>\n

K\u00f6nnen DevOps und ITSM<\/a> zusammenarbeiten? Erfahren Sie in diesem Blogartikel mehr zum Thema<\/p>\n

Welche Beispiele gibt es f\u00fcr ITSM-Prozesse?<\/h2>\n

ITSM setzt sich aus diversen Prozessen zusammen, die Ihnen beim Management Ihrer IT-Services helfen. Hier finden Sie einige praktische Beispiele.<\/p>\n