{"id":17599,"date":"2020-09-30T12:38:52","date_gmt":"2020-09-30T10:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17599"},"modified":"2024-08-13T13:30:26","modified_gmt":"2024-08-13T11:30:26","slug":"service-portale-wahre-schaetzchen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/service-portale-wahre-schaetzchen\/","title":{"rendered":"Service Portale: wo sich wahre Sch\u00e4tzchen entpuppen"},"content":{"rendered":"

In unserem heutigen Blogartikel macht Ihnen Michael Thissen, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der GreenSocks GmbH, Lust auf ein Service Portal. Der Service Guide<\/a> verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen Service und Servicemanagement.<\/strong><\/p>\n

Die Vorteile von Service Portalen am Beispiel des Online-Bankings<\/h2>\n

Service Portale spielen in der heutigen Zeit eine gro\u00dfe Rolle.<\/a> Unternehmen bieten in diesen viele Leistungen f\u00fcr interne und externe Kunden an. Allerdings enthalten die Portale meist nicht ausreichend Informationen f\u00fcr jede Zielgruppe. Dies hat zur Folge, dass die Portale kaum genutzt werden. Ein Vers\u00e4umnis aus meiner Sicht. Denn gut eingerichtet sind das echte Sch\u00e4tzchen.<\/p>\n

Um Ihnen Lust auf ein Service Portal zu machen, schauen wir uns gemeinsam das vielleicht \u00e4lteste Beispiel an. Dies stellt den Kunden in den Mittelpunkt und liefert deswegen Nutzen (Mehrwert) f\u00fcr das gesamte Unternehmen. Damit optimieren die serviceerbringenden Einheiten ihre Prozesse und Kostenstrukturen erheblich und entlasten ihr Personal. Kunden sind zufriedener und k\u00f6nnen die Leistung wann sie wollen in Anspruch nehmen.<\/p>\n

Das wohl bekannteste Online-Serviceangebot kennen Sie auf jeden Fall: Online-Banking. Dieser Service bietet Ihnen als Kunde maximale Freiheit und Erreichbarkeit rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Ihre Bank erlaubt Ihnen den Gro\u00dfteil Ihres Bankverkehrs selbst durchzuf\u00fchren. Alles, wof\u00fcr Sie fr\u00fcher lange am Schalter anstehen mussten.<\/p>\n

Die Abwicklung der meisten Transaktionen ist vollst\u00e4ndig automatisiert. Weder Sie noch ein Bankmitarbeiter sind in die Umsetzung involviert. Eine Win-Win-Situation f\u00fcr beide Seiten. Das Unternehmen senkt die Kosten pro Transaktion massiv und kann im Preiskampf der Banken bestehen. Sie k\u00f6nnen wann und wo Sie wollen, Ihren Bankgesch\u00e4ften nachgehen.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus hat der Anwender noch die M\u00f6glichkeit sich selbst zu informieren. Vergessen d\u00fcrfen Sie auch nicht den Vertriebskanal Service Portal. Die Bank verwebt Informationen mit dem Vertrieb weiterer Produkte geschickt. Deren Abschluss erfolgt meist komplett automatisiert. Kein Wunder, dass es seit Jahren reine Online-Banken gibt.<\/p>\n

Oberste Prio: Nutzen f\u00fcr den Kunden<\/h2>\n

Das Beispiel Online-Banking zeigt deutlich: Der Nutzen f\u00fcr den Kunden steht an oberster Stelle! Liefern Sie Ihren Kunden einen wirklichen (!) Mehrwert.<\/p>\n

Seien Sie sich gewiss: Wird Ihr Online-Serviceangebot angenommen und genutzt, ergeben sich die angestrebten Einsparungen von selbst.<\/p>\n

Daraus folgt die wichtigste Frage beim Aufbau eines Service Portals: Welche Dienstleistungen w\u00fcnschen sich Ihre Anwender rund um Ihre Services und Produkte? Was nimmt Ihr Anwender als Zusatznutzen wahr?<\/p>\n

Eins sollte jedoch klar sein: In Ihrer Organisation darf nur ein Service Portal etabliert sein. Es macht keinen Sinn, dass die IT-Abteilung sowas nur aus ihrer Perspektive anbietet. Jeder andere Fachbereich fordert ebenso eine Automatisierung<\/a> und Sie k\u00f6nnen mit einem gemeinsamen Service Portal punkten. Denken Sie an den zus\u00e4tzlichen Firmenwagen-Login, der nicht mehr n\u00f6tig w\u00e4re, wenn Sie die richtigen Schnittstellen schaffen. Oder das Mitarbeiterportal, was viel besser auffindbar ist.<\/p>\n

Wirkungsvolles Marketinginstrument<\/h2>\n

Sind Ihre Serviceangebote im Portal gut durchdacht und benutzerfreundlich, sind diese ein \u00e4u\u00dferst wirkungsvolles Marketinginstrument f\u00fcr Ihre weiteren Leistungen.<\/p>\n

Interne Serviceabteilungen konkurrieren mit Anbietern auf dem freien Markt. Produkte und Dienstleistungen werden immer \u00e4hnlicher. Ein Service Portal mit echten Zusatzservices bietet Ihnen die M\u00f6glichkeit zur Differenzierung und Profilierung. Sie schaffen sich dadurch Wettbewerbsvorteile, die sonst schwer zu erreichen sind.<\/p>\n

Welche Mehrwerte k\u00f6nnen Sie nun f\u00fcr Ihre Nutzer und Kunden \u00fcber ein Portal liefern? Hier sind einige Beispiele und Ideen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen damit:<\/strong><\/p>\n