{"id":17617,"date":"2021-09-08T13:11:11","date_gmt":"2021-09-08T11:11:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17617"},"modified":"2024-08-13T15:31:17","modified_gmt":"2024-08-13T13:31:17","slug":"cloud-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/cloud-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt"},"content":{"rendered":"

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder mit der IT und die Cloud gemeinsam? Ein Kollege bat mich vor kurzem darum, die Beziehung zwischen den beiden in weniger als 300 W\u00f6rtern zu erkl\u00e4ren. Kein Problem! Die Cloud erm\u00f6glicht Service Providern,\u00a0eine gr\u00f6\u00dfere Kundenzufriedenheit<\/a> zu erreichen. Das war es schon, mit nur neun W\u00f6rtern.<\/strong><\/p>\n

Mehr Konzentration auf und mehr Zeit f\u00fcr die Kundenzufriedenheit<\/h2>\n

Erwartungen zu erf\u00fcllen (oder noch besser, zu \u00fcbertreffen) ist zentraler Bestandteil der Kundenzufriedenheit. Die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Melder zu kennen und zu verstehen ist kein einmaliger Vorgang, sondern bedarf dauerhafter Aufmerksamkeit. Zumindest falls Ihr Ziel darin besteht, dass zufriedene Melder auch zufrieden bleiben.<\/p>\n

In der IT-Welt haben wir in der Regel aber schon allerhand zu tun mit dem \u201eT\u201c, der Technologie. Wartung und Verbesserung technologischer Komponenten stehen im Vordergrund, w\u00e4hrend Informationen \u00fcber die Kundenbed\u00fcrfnisse manchmal untergehen.<\/p>\n

Indem wir die technologischen Voraussetzungen outsourcen, k\u00f6nnen wir Zeit sparen und uns auf die Bed\u00fcrfnisse unserer Melder konzentrieren. Cloud-Anbieter werden immer besser darin, IT-Dienstleister zu unterst\u00fctzen. Sie erm\u00f6glichen Service Providern sich besser um deren eigene Benutzer zu k\u00fcmmern.<\/p>\n

Innovation ohne Sorgen<\/h2>\n

Verlegen Sie Anwendungen in die Cloud und outsourcen somit Ihr technisches Management, werden Sie bald feststellen, dass Sie in der Vergangenheit viel mehr Zeit verloren haben, als Ihnen bewusst war. Anwendungen erhalten viel h\u00e4ufiger Aktualisierungen (ohne, dass es dabei zu Serviceunterbrechungen f\u00fcr die Melder kommt). Neue Funktionalit\u00e4ten sind schneller verf\u00fcgbar, als wenn Anwendungen intern verwaltet werden.<\/p>\n

Bei internem Management hinken Anwendungen teilweise mehreren Versionen hinterher. IT-Organisationen oder IT-Abteilungen verf\u00fcgen nicht \u00fcber die Zeit, s\u00e4mtliche verwendeten Anwendungen auf dem neuesten Stand zu halten.<\/p>\n

Indem Sie\u00a0cloudbasierte L\u00f6sungen anbieten<\/a>, sorgen Sie daf\u00fcr, immer auf dem neuesten Stand zu sein, wovon auch Ihre Melder profitieren.<\/p>\n

Schritt-f\u00fcr-Schritt Aktualisierungen<\/h2>\n

Cloud-Anwendungen unterliegen meist einer kontinuierlichen Entwicklung<\/a>, was bedeutet, dass kleine Changes an ihrer Funktionalit\u00e4t permanent getestet und implementiert werden. Im Gegensatz zum gro\u00dfen, \u00fcberf\u00e4lligen Update verhindern diese schrittweisen Changes, dass Melder sich pl\u00f6tzlich nicht mehr in ihren Anwendungen zurechtfinden. Oder sogar dazu gezwungen sind, sich erneut in diese einzuarbeiten. Diese Verbesserungen werden mit einer angemessenen Frequenz implementiert, sodass Melder problemlos mithalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Endbenutzer k\u00f6nnen seit Jahren \u00e4hnliche schrittweise Changes in von ihnen verwendeten Web-Anwendungen und den Apps auf ihrem Handy beobachten. Das geht sogar so weit, dass die kontinuierliche Entwicklung in der Erwartungshaltung der Endbenutzer verankert ist.<\/p>\n

Melder entscheiden sich selbst f\u00fcr cloudbasierte L\u00f6sungen<\/h2>\n

Seit der Verbreitung des Internets haben wir uns alle schnell an die Verf\u00fcgbarkeit und Benutzerfreundlichkeit diverser Web-Services gew\u00f6hnt. Hotmail, Google, Wikipedia, Picasa\u2026 Manche Services sind seitdem verschwunden, andere gibt es noch, und neue sind hinzugekommen.<\/p>\n

Die Tendenz geht dahin, dass wir auch am Arbeitsplatz immer \u00f6fter die von uns privat verwendeten L\u00f6sungen bevorzugen. LinkedIn, Evernote, Dropbox, SurveyMonkey und Prezi fanden unbemerkt den Einzug in den Arbeitsplatz. Sie wurden schnell zum Bestandteil der IT-Landschaft \u2013 oft jedoch ohne Unterst\u00fctzung der IT. Dies f\u00fchrt dazu, dass IT-Benutzer selbst diverse Integrationsprobleme erfahren mussten. Sie sehen jedoch durch die Vereinfachung des Endergebnisses \u00fcber kleinere Probleme hinweg.<\/p>\n

Heutzutage haben viele dieser Services (miteinander konkurrierende) \u201eBusiness\u201c-Varianten ins Leben gerufen. Service Provider locken Benutzer mit ihren scheinbar reibungslos funktionierenden und\u00a0umfassend integrierten Apps<\/a>. Eine steigende Anzahl der von uns auf der Arbeit verwendeten Anwendungen sind bereits cloudbasiert.<\/p>\n

IT-Provider sollten als Berater fungieren, indem sie Benutzerhandb\u00fccher bereitstellen und Hilfestellung zur Entscheidungsfindung bieten. Nur so k\u00f6nnen IT-Abteilungen den Benutzern die IT-Umgebung bereitstellen, die sie tats\u00e4chlich erwarten.<\/p>\n

Die Rolle des IT-Dienstleisters<\/h2>\n

Organisationsspezifische IT-Serviceerbringung kann ebenfalls Nutzen aus der Cloud ziehen. Die Cloud kann verwendet werden, um mehr Informationen zusammenzutragen. Big Data und k\u00fcnstliche Intelligenz verleihen dann IT-Services und Organisationen die F\u00e4higkeit, bessere Ergebnisse zu erzielen. So k\u00f6nnen sowohl die IT-Services, als auch Organisationen eine gr\u00f6\u00dfere Kundenzufriedenheit erreichen.<\/p>\n

Die von der Cloud gebotenen M\u00f6glichkeiten \u00fcbertreffen immer schneller die M\u00f6glichkeiten, die eine isolierte Umgebung bietet. Dieser Wandel zeichnet sich schon mehrere Jahre ab<\/p>\n

Sorglose Verwendung der Cloud?<\/h2>\n

Wie sorglos k\u00f6nnen Sie heutzutage die Cloud verwenden?\u00a0Wie sicher sind strategische und private Informationen in der Cloud?<\/a>\u00a0Beeintr\u00e4chtigt die Verwendung der Cloud unsere Einhaltung der Gesetzgebung? K\u00f6nnten wir damit abh\u00e4ngig von Drittparteien werden, an die wir dann f\u00fcr lange Zeit gebunden w\u00e4ren? Wird die Zusammenfassung von durch mehrere Parteien verwalteten Informationen noch schwieriger werden, als sie heute schon ist?<\/p>\n

Kurz gesagt: \u00dcberwiegen die Vorteile und M\u00f6glichkeiten, welche die Cloud mit sich bringt, die Risiken und den Aufwand, die durch die Verwaltung entstehen? Oder stehen IT-Provider am Ende mit mehr statt weniger Sorgen da?<\/p>\n

Verwenden Sie die Cloud, um die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen<\/h2>\n

Das Ma\u00df der Zufriedenheit eines Service Providers mit der Cloud h\u00e4ngt davon ab, inwieweit er der Cloud vertrauen kann. Deshalb ist es so wichtig, die Bedingungen zu verstehen und umzusetzen, die erf\u00fcllt sein m\u00fcssen, damit Sie cloudbasierten Diensten vertrauen k\u00f6nnen. Gl\u00fccklicherweise haben die Anbieter von Cloud-Services das verstanden, denn nachweislich zuverl\u00e4ssig zu sein ist Teil ihres Gesch\u00e4ftsmodells.<\/p>\n

Allerdings m\u00fcssen sich auch IT-Provider in die Cloud einarbeiten, um die Bed\u00fcrfnisse ihrer Benutzer stillen zu k\u00f6nnen. Jene, die sich jetzt dagegen str\u00e4uben, die ersten Schritte zum Arbeiten in der Cloud zu gehen, werden in Zukunft gr\u00f6\u00dfere Anstrengungen aufbringen m\u00fcssen, um Kundenzufriedenheit zu erreichen.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie weitere Anregungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?<\/h2>\n

Wir haben einige\u00a0Best Practices<\/a>\u00a0zum Thema Kundenzufriedenheit und was Sie tun k\u00f6nnen, um Ihre zu verbessern, f\u00fcr Sie zusammen gestellt. Einige Highlights:<\/p>\n

\u2013 Blogartikel:\u00a0Verbessern Sie das Serviceerlebnis rund um Ihren Servicedesk<\/a>
\n\u2013 Blogartikel:\u00a0In 10 Schritten eine \u201cCustomer Journey entwerfen<\/a>
\n\u2013 E-Book:\u00a0Melder im Mittelpunkt<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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