{"id":17632,"date":"2023-03-29T14:21:37","date_gmt":"2023-03-29T12:21:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17632"},"modified":"2024-08-14T09:59:15","modified_gmt":"2024-08-14T07:59:15","slug":"servicedesk-optimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/servicedesk-optimieren\/","title":{"rendered":"Fr\u00fchjahrsputz in Ihrem Servicedesk"},"content":{"rendered":"<p><strong>Der Fr\u00fchling ist da! Auch wenn wir vielleicht noch nicht so viel davon merken. Aber der Beginn des Fr\u00fchjahrs eignet sich immer gut f\u00fcr einen Fr\u00fchjahrsputz. Und nein, heute reden wir nicht von der Reinigung Ihres Hauses (obwohl das vielleicht auch notwendig sein kann). Wir sprechen davon, die Spinnweben in Ihrem Servicedesk zu entfernen.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Dabei wollen wir uns auf die drei Themen Wissensmanagement, Self Service und Problemmanagement konzentrieren. Vielleicht haben es diese Bereiche bei Ihnen auch n\u00f6tig, dass Sie einmal einen Blick darauf werfen.<\/strong><\/p>\n<h2>1. Wissensmanagement<\/h2>\n<p>Das Wissen Ihres gesamten Teams ist auf gemeinsam genutzten Laufwerken, schriftlichen Dokumenten oder gar in den K\u00f6pfen Ihrer Mitarbeiter versteckt? Verlieren Sie den \u00dcberblick \u00fcber wichtige Informationen?<\/p>\n<p>Versuchen Sie es mit <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/wissensmanagement\/\">Wissensmanagement<\/a>!<\/p>\n<h3>Was ist Wissensmanagement?<\/h3>\n<p>Wissensmanagement bedeutet, das gesamte Wissen Ihrer Organisation zu sammeln, zu erfassen und zu verwalten und es mit Ihren Mitarbeitern zu teilen.<\/p>\n<h3>Warum sollten Sie Wissensmanagement einf\u00fchren?<\/h3>\n<ul>\n<li>Wenden Sie 20% weniger Zeit f\u00fcr wiederkehrende Anfragen auf<\/li>\n<li>Erh\u00f6hen Sie die <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/3-tipps-serviceerlebnis-verbessern\/\">Zufriedenheit Ihrer Kollegen und Kunden<\/a><\/li>\n<li>Arbeiten Sie neue Mitarbeiter schneller ein<\/li>\n<li>Haben Sie mehr Zeit f\u00fcr erf\u00fcllendere Aufgaben<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Unser Tipp<\/h3>\n<ul>\n<li>Ermitteln Sie, wie viele Stunden Ihr Team mit der Beantwortung von Anfragen verbringt. Sch\u00e4tzen Sie dann, wie viel Prozent der Anrufe durch Wissensmanagement schneller gel\u00f6st werden k\u00f6nnten.<\/li>\n<li>Verwenden Sie diese Formel, um die Zeit zu sch\u00e4tzen, die Sie pro Woche einsparen k\u00f6nnten: [\u2026] pro Woche f\u00fcr Anfragen ben\u00f6tigte Stunden x [\u2026]% der Anfragen k\u00f6nnten schneller abgeschlossen werden mittels Wissensmanagement x 0,10 (Netto-Zeitersparnis) = potenziell pro Woche gesparte Stunden<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/best-practice-knowledgemanagement\/\">Blogartikel<\/a> und erfahren Sie, wie Sie Wissensmanagement mit diesen Best Practices angehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<blockquote><p>Beim Self Service dreht sich alles um Ihre Kollegen und Kunden. Beziehen Sie Ihre Melder also bei jedem Schritt mit ein.<\/p><\/blockquote>\n<h2>2. Self Service<\/h2>\n<p>Anfragen kommen oft ungeordnet \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le bei Ihrem Servicedesk an? Die Kollegen stehen auch gerne mal vor der T\u00fcr oder Sie werden im Flur abgefangen? Allein die Erfassung und Qualifizierung der Anfragen ist m\u00fchsam? Schon die kleinsten allt\u00e4glichen Probleme rauben Ihnen viel Zeit, die sp\u00e4ter f\u00fcr andere Dinge fehlt.<\/p>\n<p>Versuchen Sie es mit einem <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/funktionalitaeten\/self-service-portal\/\">Self Service Portal<\/a>.<\/p>\n<h3>Was ist Self Service?<\/h3>\n<p>Self Service bedeutet, dass Sie Ihren Kollegen und Kunden (Melder) die M\u00f6glichkeit geben, Antworten auf ihre Fragen selbst zu finden, zum Beispiel mit Hilfe eines Self Service Portals.<\/p>\n<h3>Warum sollten Sie Self Service einf\u00fchren?<\/h3>\n<ul>\n<li>Reduzieren Sie den Zeitaufwand f\u00fcr wiederkehrende Anfragen<\/li>\n<li>Versetzen Sie Ihre Kollegen und Kunden in die Lage versetzen, sich selbst zu helfen<\/li>\n<li>Verbessern Sie das allgemeine Service- und Kundenerlebnis<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Unser Tipp<\/h3>\n<p>Beim Self Service dreht sich alles um Ihre Kollegen und Kunden. Beziehen Sie Ihre Melder also bei jedem Schritt mit ein. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie wissen, was sie wollen. Sprechen Sie mit ihnen und fragen Sie sie, welche Services sie ben\u00f6tigen. Sie werden vielleicht \u00fcberrascht sein, was Sie erfahren!<\/p>\n<p>Lesen Sie unseren <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/erfolgreiches-self-service-portal\/\">Blogartikel<\/a> und finden Sie heraus, was sonst noch f\u00fcr guten Self Service wichtig ist.<\/p>\n<h2>3. Problemmanagement<\/h2>\n<p>Sind Sie es leid, immer nur Br\u00e4nde zu l\u00f6schen? Ihr Servicedesk wird st\u00e4ndig von neuen Anfragen und St\u00f6rungen (Incidents) \u00fcberschwemmt? Sie haben nie wirklich Zeit, gr\u00f6\u00dfere Probleme zu l\u00f6sen?<\/p>\n<p>Versuchen Sie es mit <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/funktionalitaeten\/problemmanagement\/\">Problemmanagement<\/a>!<\/p>\n<h3>Was ist Problemmanagement?<\/h3>\n<p>Problemmanagement verhindert, dass Sie St\u00f6rungen stumpfsinnig beheben, wenn sie auftreten. Es bringt Sie dazu, nach dem zugrundeliegenden Problem zu suchen, das diese Problems \u00fcberhaupt erst entstehen l\u00e4sst.<\/p>\n<h3>Warum sollten Sie Problemmanagement einf\u00fchren?<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/stress-am-servicedesk\/\">Reduzieren Sie den Stress im Servicedesk<\/a><\/li>\n<li>Verhindern Sie St\u00f6rungen, bevor sie auftreten<\/li>\n<li>Gehen Sie Problems proaktiv und nicht reaktiv an<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Unser Tipp<\/h3>\n<p>In Ihrer Organisation wird es wahrscheinlich mehr Problems geben, als Sie mit Ihren Ressourcen bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen. Fangen Sie also klein an. K\u00fcmmern Sie sich zun\u00e4chst um die Problems, die Ihrer Organisation wirklich zu schaffen machen.<\/p>\n<p>Lesen Sie unseren Blogartikel und entdecken Sie <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/best-practices-problemmanagement\/\">5 Best Practices f\u00fcr Ihr Problemmanagement<\/a>, die Ihnen den Einstieg erleichtern.<\/p>\n<h2>Sie m\u00f6chten mehr zum Thema Self Service erfahren?<\/h2>\n<p>Laden Sie sich unser <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/self-service\/\">E-Book Self Service<\/a> herunter und lernen Sie wie Sie Ihre Melder selbstst\u00e4ndiger machen, die Effizienz Ihres Servicedesks steigern und Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Machen Sie Fr\u00fchjahrsputz und optimieren Sie Ihren Servicedesk mit Wissens-, Problemmanagement und Self Service. 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