{"id":17644,"date":"2022-07-27T14:26:06","date_gmt":"2022-07-27T12:26:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17644"},"modified":"2024-08-14T08:45:34","modified_gmt":"2024-08-14T06:45:34","slug":"gluecklichere-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/gluecklichere-kunden\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihre Employee Experience verbessern und f\u00fcr gl\u00fccklichere Kunden sorgen"},"content":{"rendered":"

Das Kundenerlebnis ist ein entscheidender Faktor, der Organisationen in der heutigen digitalen Wirtschaft voneinander abgrenzt. Fortschreitende Technologien und immer gr\u00f6\u00dfer werdende Erwartungen der Melder (Mitarbeiter und Kunden) sorgen daf\u00fcr,\u00a0dass sich das Thema einem st\u00e4ndigen Wandel unterzieht. Deshalb stellt es eine gro\u00dfe Herausforderung dar, den Erwartungen nachzukommen<\/a> (geschweige denn, sie zu \u00fcbertreffen).<\/strong><\/p>\n

Warum sollten Sie sich also auf Ihre Mitarbeiter konzentrieren, wenn Ihr Ziel doch die Kundenzufriedenheit ist?<\/strong><\/p>\n

Zusammenhang zwischen Employee Experience und Kundenzufriedenheit<\/h2>\n

Studien haben gezeigt, dass zwischen der Employee Experience (Mitarbeitererlebnis) und dem Kundenerlebnis ein unbestreitbarer Zusammenhang existiert. Laut Forrester, erzielen Organisationen mit h\u00f6chst motivierten Mitarbeitern 81 % h\u00f6here Werte in Sachen Kundenzufriedenheit<\/a> als deren Wettbewerber.\u00a0Neue Daten zeigen, dass\u00a0eine Zusammenf\u00fchrung des Mitarbeitererlebnisses und des Kundenerlebnisses den Umsatz um bis zu 50\u00a0% steigern kann.<\/a><\/p>\n

Im Folgenden finden Sie f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, Ihre Employee Experience zu verbessern, und so ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen:<\/p>\n

1. Geben Sie Ihren Mitarbeiter die Chance zu wachsen<\/h2>\n

Es gibt wenig, das demotivierender wirkt, als ein zu einfacher Job. Ein Boreout ist eine ernstzunehmende Gefahr. Wenn ein Mitarbeiter bei Ihrer Organisation nicht die Herausforderung findet, die er gernh\u00e4tte, wird er sich fr\u00fcher oder sp\u00e4ter anderweitig umschauen.<\/p>\n

Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, ihr Potential auszusch\u00f6pfen, am Ball zu bleiben und sie auf dem Laufenden zu halten, wenn sich neue Gelegenheiten bieten.<\/p>\n

Erfahren Sie in diesem Blogartikel<\/a> mehr \u00fcber dar\u00fcber, welche Vorteile es bringt, Ihren Mitarbeitern neue Herausforderungen zu bieten.<\/p>\n

2. Kein Mikromanagement<\/h2>\n

Ungl\u00fcckliche, demotivierte Mitarbeiter liefern keine starken Serviceerlebnisse.\u00a0F\u00fcr uns bei TOPdesk stehen Vertrauen, Freiheit und Verantwortung an oberster Stelle<\/a>. Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, sich neue Initiativen und Ideen einfallen zu lassen. Dabei genie\u00dfen Sie immer die Freiheit, Ihre Aufgaben auf die von Ihnen bevorzugte Art und Weise anzugehen, solange Sie Verantwortung f\u00fcr ihre Arbeit \u00fcbernehmen.<\/p>\n

Indem Sie einen Schritt zur\u00fccktreten und Ihren Mitarbeitern mehr Selbstst\u00e4ndigkeit in der Entscheidungsfindung einr\u00e4umen, k\u00f6nnen Sie sie dazu motivieren, den ersten Schritt ohne Angst vor dem Versagen zu wagen und den Meldern helfen<\/p>\n

3. H\u00f6ren Sie Ihren Mitarbeitern zu<\/h2>\n

Eine ansprechende Arbeitsumgebung sieht bei jeder Organisation anders aus. Anstatt sich nur auf Ihre Annahmen zu verlassen, sollten Sie das Gespr\u00e4ch mit Ihren Mitarbeitern suchen. Finden Sie heraus, was diesen fehlt, um gl\u00fccklich und motiviert zu arbeiten. Niemand kann ihnen einen besseren Einblick hinsichtlich der Bed\u00fcrfnisse Ihres Teams geben als Ihr Team selbst. Sie werden \u00fcberrascht sein, was Sie dabei Neues erfahren.<\/p>\n

4. Das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter im Fokus haben<\/h2>\n

Sorgen Sie daf\u00fcr, das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter bei allen Aspekten Ihrer betrieblichen Abl\u00e4ufe im Auge zu behalten. Vergessen Sie nicht, dass unser Arbeitsalltag von vielen Faktoren innerhalb und au\u00dferhalb des B\u00fcros beeinflusst wird. Dazu geh\u00f6ren soziale Interaktionen, das Gemeinschaftsgef\u00fchl und die physische und geistige Gesundheit. Deshalb ist es wichtig, das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter nicht einfach zum Problem Ihrer HR-Abteilung, sondern zu einem grundlegenden St\u00fctzpfeiler Ihrer Organisation zu machen. Damit st\u00e4rken Sie Ihre Position, wenn es darum geht, ein herausragendes Mitarbeitererlebnis zu schaffen.<\/p>\n

Erfahren Sie mehr \u00fcber die Bestandteile einer erfolgreichen Unternehmenskultur<\/a><\/p>\n

5. Lassen Sie Menschen gegen\u00fcber Tools eine h\u00f6here Priorit\u00e4t zukommen<\/h2>\n

Mitarbeiter, die auf der Arbeit gut konzipierte Technologie einsetzen, berichten\u00a05,6 Mal h\u00e4ufiger, dass ihre Organisation im vergangenen Jahr \u201eeine extreme Umsatzsteigerung verzeichnen konnte\u201c.\u00a0Mit einer solchen Vielzahl verf\u00fcgbarer Tools ist es wichtig, jene Technologien zu finden, die Ihren Mitarbeitern helfen und die Arbeit erleichtern. Das mag offensichtlich klingen, doch begehen viele Organisationen den Fehler, in blendende, neue Tools zu investieren, die nicht genau auf die Bed\u00fcrfnisse der Mitarbeiter zugeschnitten sind, anstatt eine Technologie zu w\u00e4hlen, die den Bed\u00fcrfnissen der Organisation entspricht.<\/p>\n

Entdecken Sie die f\u00fcnf wichtigsten Punkte, die es bei der Auswahl einer ITSM-L\u00f6sung<\/a> zu beachten gilt.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie Ihre Employee Experience auf die n\u00e4chste Stufe heben?<\/h2>\n

Unser\u00a0E-Book<\/a> zum Workforce-Enablement\u00a0bietet Ihnen praktische Tipps und Strategien, das Thema Mitarbeitererlebnis anzugehen und eine engagierende, flexible Arbeitsumgebung f\u00fcr Ihr Team zu schaffen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Es gibt einen Zusammenhang zwischen Employee Experience und Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie zufriedene Mitarbeiter zu gl\u00fccklichen Kunden f\u00fchren.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17647,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nEX - Gl\u00fcckliche Mitarbeiter sorgen f\u00fcr zufriedene Kunden<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Es gibt einen Zusammenhang zwischen Employee Experience und Kundenerlebnis. 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