{"id":17656,"date":"2019-06-19T14:29:09","date_gmt":"2019-06-19T12:29:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17656"},"modified":"2024-08-13T12:39:53","modified_gmt":"2024-08-13T10:39:53","slug":"shift-left","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/shift-left\/","title":{"rendered":"Welche Bedeutung hat Shift-Left f\u00fcr IT-Servicemanagement?"},"content":{"rendered":"
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Shift-Left hat sich l\u00e4ngst als Trend etabliert. Das Konzept passt sehr gut zu TOPdesk, denn Service Excellence und den Melder (Mitarbeiter und Kunden) in den Mittelpunkt zu stellen, sind unsere aktuellen Themen. Aber warum geht der Trend \u00fcberhaupt zu Shift-Left und was ist das \u00fcberhaupt? In diesem Blogartikel haben wir unsere f\u00fcnf Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr Shift-Left zusammengestellt.<\/p>\n

Was ist Shift-Left?<\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Die Grundidee von Shift-Left ist einfach: Die IT-Abteilung bringt ihre L\u00f6sungen n\u00e4her zum Mitarbeiter oder Kunden. Die Art und Weise, wie das umgesetzt wird, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich, aber die Ergebnisse und Wege dorthin sind bemerkenswert \u00e4hnlich.<\/p>\n

In der Regel beginnt es mit einem Self Service Portal. Sobald das Portal realisiert wurde, machen z. B. eine Knowledgemanagement-Methode (Knowledge-Centered-Service), eine erh\u00f6hte Serviceorientierung und der einfache Zugang zur IT-Abteilung schnell Fortschritte. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber in unserem Video<\/a> zu Shift-Left.<\/p>\n

Auf die Frage, warum immer mehr Abteilungen zu dieser Arbeitsweise \u00fcbergehen, lautet die schnelle Antwort: Alle Beteiligten profitieren davon. Lesen Sie hier, welche f\u00fcnf Vorteile von Shift-Left unserer Meinung nach am wichtigsten sind.<\/p>\n

1. St\u00e4rkere Beziehung zu Mitarbeitern oder Kunden aufbauen<\/h3>\n

Wer n\u00e4her an seinen Mitarbeitern oder Kunden ist, steigert die pers\u00f6nliche Interaktion mit dem Rest des Unternehmens \u2013 auf zweifache Weise. Es wird den Meldern gefallen, dass die IT-Abteilung ihr Wissen teilt und sich f\u00fcr sie \u00f6ffnet. Au\u00dferdem werden sie sich eher mit der IT-Abteilung verbunden f\u00fchlen und sich mehr mit dieser auseinandersetzen. Dies f\u00f6rdert eine st\u00e4rkere Kommunikation zwischen IT-Abteilung und ihren Meldern.<\/p>\n

2. Melder Anfragen selbst l\u00f6sen lassen<\/h3>\n

Indem L\u00f6sungen dem Melder n\u00e4her gebracht werden, wird ein neues Gleichgewicht geschaffen. Bisher war die IT-Abteilung im Nachteil: Melder, die ein traditionelles Ticketsystem verwendeten, konnten jedes beliebige Problem bei der IT-Abteilung abladen. Indem nun einige dieser Probleme von den Meldern \u00fcber das im Self Service Portal vorhandene Wissen selbst gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, sinkt die Belastung auf Seiten der IT-Abteilung (siehe n\u00e4chster Punkt).<\/p>\n

Wie Sie Ihre Melder st\u00e4rker in den Mittelpunkt stellen, k\u00f6nnen Sie in diesem E-Book<\/a> nachlesen.<\/p>\n

3. Mehr Zeit f\u00fcr die Bearbeitung komplexer Problemstellungen<\/h3>\n

Es muss sich nicht immer alles um den Melder drehen. Schlie\u00dflich h\u00e4ngt die Qualit\u00e4t Ihrer IT-Services stark von der Einstellung und der Motivation derjenigen ab, die sie erbringen.<\/p>\n

Die Shift-Left-Methode besagt, dass im 1st-Level die Aufgaben des 2nd-Levels und im 2nd-Level die Aufgaben des 3rd-Levels \u00fcbernommen werden. Dadurch k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter des 3rd-Level mehr auf strategische und komplexere Aktivit\u00e4ten konzentrieren. Die untenstehende Abbildung verdeutlicht sehr gut, warum dies \u201eShift-Left\u201c genannt wird.
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4. Sicherstellung, dass das IT-Wissen im gesamten Unternehmen genutzt wird<\/h3>\n

Shift-Left wird von einem Konzept namens Knowledge-Centered-Service (KCS) angetrieben \u2013 eine einfache aber effektive IT-Support-Methode, die dazu f\u00fchrt, dass der Kern einer jeden IT-Interaktion das Erstellen und Teilen von Wissen ist.<\/p>\n

Wissen wird ganz einfach zu Macht. Die Systeme, die dazu genutzt werden, dieses Wissen aufzubauen, zu ordnen und zu teilen, werden zum wichtigsten Beitrag der IT-Abteilung in Bezug auf die gesamte Entwicklung zu Shift-Left. Sehen Sie sich unser Video zu KCS<\/a> an, um mehr zu erfahren.<\/p>\n

Das interne Servicedesk-Team von TOPdesk hat die KCS-Methode bei ihrer eigenen Support-Arbeit umgesetzt und die positiven Ergebnisse <\/a>sind sehr ermutigend.<\/p>\n

5. Verbesserung der Wahrnehmung der IT-Abteilung im gesamten Unternehmen<\/h3>\n

Es ist immer eine gute Idee, eine positive Wahrnehmung Ihrer IT-Abteilung sicherzustellen<\/a>. CIOs und IT-Leiter werden davon profitieren, da es in Ihrem Sinne ist, wenn erfolgreiche IT-Geschichten den Weg bis zur Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung finden. Dadurch wird die gute Arbeit der Abteilung reflektiert und die Abteilung erh\u00e4lt eine bessere Position bei der Begr\u00fcndung f\u00fcr einen h\u00f6heren Personal- oder Budgetbedarf.<\/p>\n

F\u00fcr weitere Infos zu Shift-Left lesen Sie unser E-Book \u201e5 Gr\u00fcnde f\u00fcr Shift-Left\u201d<\/a>, welches Tipps enth\u00e4lt, wie Ihre Organisation mit Shift-Left beginnen kann:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Grundidee hinter Shift-Left ist einfach: Die IT bringt L\u00f6sungen n\u00e4her an den Melder. Unser Blogartikel zeigt Ihnen die Vorteile auf.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18904,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17656","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nBedeutung & Vorteile von Shift-Left f\u00fcr IT-Servicemanagement<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die Grundidee hinter Shift-Left ist einfach: Die IT bringt L\u00f6sungen n\u00e4her an den Melder. 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