{"id":17752,"date":"2022-08-24T14:53:39","date_gmt":"2022-08-24T12:53:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17752"},"modified":"2024-08-14T08:50:29","modified_gmt":"2024-08-14T06:50:29","slug":"methoden-feedback-zu-erhalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-feedback-zu-erhalten\/","title":{"rendered":"10 Methoden Feedback zu erhalten"},"content":{"rendered":"

Sie m\u00f6chten wissen, wie Sie das Serviceerlebnis Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) verbessern k\u00f6nnen? Wenn Sie sie nicht danach fragen, werden Sie es nie erfahren. Hier finden Sie zehn kreative M\u00f6glichkeiten, Feedback von Ihren Meldern zu erhalten.<\/strong><\/p>\n

1. Richten Sie eine Feedback-Mailbox ein<\/h2>\n

Richten Sie eine Feedback-Mailbox ein und machen Sie Ihre Melder darauf aufmerksam. Dazu k\u00f6nnen Sie Poster im B\u00fcro aufh\u00e4ngen, Hinweise in Ihre E-Mail-Signaturen einbauen oder sogar Banner in Ihr Mitarbeiterportal oder\u00a0Self Service Tool<\/a>\u00a0einf\u00fcgen. Damit dies auch etwas bringt, m\u00fcssen Sie die Mailbox als Zwei-Wege-Instrument zur Kommunikation behandeln. Vergessen Sie nie, Ihren Meldern zu antworten. Bedanken Sie sich f\u00fcr die Zeit, die sie sich zum Verfassen von Feedback genommen haben.<\/p>\n

2. Wenden Sie eine Sentimentanalyse an<\/h2>\n

Unter der Sentimentanalyse versteht man, Korrespondenzdaten aus Ihren Servicevorg\u00e4ngen zu extrahieren und auf Schl\u00fcsselw\u00f6rter und Begriffe zu analysieren, um die allgemeine Meinung der Melder zu Ihren Services zu ermitteln. Gro\u00dfe Marken setzen die\u00a0Sentimentanalyse<\/a>\u00a0oft ein, um ihren Erfolg auf Social-Media-Kan\u00e4len zu messen. Lassen Sie als ersten Schritt die E-Mail-Kommunikation aus Ihren Support-Tickets durch ein gratis Tool zum Generieren von Schlagwortwolken laufen. So erhalten Sie eine visuelle Darstellung dessen, was Ihre Melder und Sie sich gegenseitig mitteilen.<\/p>\n

3. Ernennen Sie einen Customer Satisfaction Manager<\/h2>\n

Wer ist in Ihrer Organisation der Verantwortliche zur Bearbeitung von Feedback? Wissen Sie es? Wei\u00df es irgendjemand? Falls es keine bestimmte Person gibt, deren Aufgabe es ist, Feedback zur h\u00f6chsten Priorit\u00e4t innerhalb der Organisation zu machen, dann sollten Sie einen Customer Satisfaction Manager ernennen. Indem Sie jemandem erm\u00f6glichen, sich v\u00f6llig auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren, werden Sie mehr Ergebnisse erhalten. Wenn der Customer Satisfaction Manager im Hinblick auf die Handhabung von Feedback das Ruder \u00fcbernimmt, sollte der Rest der Organisation nat\u00fcrlich mitziehen. Alle sollten zusammen auf das gleiche Ziel hinarbeiten.<\/p>\n

4. Verschicken Sie Umfragen<\/h2>\n

Eine altbew\u00e4hrte Vorgehensweise: Stellen Sie eine einfache Umfrage in Form eines Formulars zusammen. Dieses Formular k\u00f6nnen Sie in einer E-Mail an die ganze Belegschaft oder nur an eine Auswahl bestimmter Benutzer schicken. Achten Sie nur darauf, die Umfrage so benutzerfreundlich wie m\u00f6glich zu gestalten.\u00a0Wir zeigen Ihnen in diesen vier Schritten wie Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen verbessern.<\/a><\/p>\n

5. Verwenden Sie eine “Hier und jetzt “- Vorgehensweise<\/h2>\n

Zus\u00e4tzlich zum regul\u00e4ren Verschicken von Umfragen k\u00f6nnen Sie auch mit eingebetteten Feedback-Tools um Feedback bitten. Solche Tools erlauben Ihren Meldern, das Serviceerlebnis zu bewerten, w\u00e4hrend es noch frisch im Ged\u00e4chtnis ist. Mehr \u201eHier und jetzt\u201c geht nicht. Ihre Melder werden auch keine Probleme mit der Bewertung Ihrer Services haben: Der Bewertungsprozess in diesen Tools ist eine einfache Sternebewertung \u00e4hnelt der Bewertung einer App im App-Store.<\/p>\n

6. Sorgen Sie f\u00fcr einen klaren Feedbackprozess<\/h2>\n

Implementieren Sie einen Feedbackprozess, wenn der Feedbackkreislauf nicht ins Stocken kommen soll. Ohne einen richtigen Feedbackprozess, wird es sehr schwer, von Ihren Meldern Feedback anzufragen und zu erhalten. Zur Sto\u00dfzeit Ihres Servicedesks steht das Einholen von Feedback sicherlich nicht auf Platz 1 der Priorit\u00e4tenliste jedes Mitarbeiters. Ihr Customer Satisfaction Manager kann einen Feedback-Prozess einrichten, sodass Ihre Abteilungen immer wissen, wie sie mit Feedback verfahren sollen, selbst wenn sie gerade sehr viel zu tun haben.<\/p>\n

7. Statten Sie H\u00f6flichkeitsbesuche ab<\/h2>\n

M\u00f6chten Sie wertvolles Feedback von Meldern sammeln, die Ihre Services gut kennen? Finden Sie heraus, wer Ihre h\u00e4ufigsten Melder sind und warum sie Sie so h\u00e4ufig kontaktieren. Tun Sie dies w\u00f6chentlich oder monatlich: Rufen Sie einen Report \u00fcber die er\u00f6ffneten Anfragen der letzten Monate ab und kontaktieren Sie Ihre Top-10-Melder. Das geht schnell und zielgerichtet und es wird sich bald herumsprechen, dass Sie in Sachen Feedback proaktiver handeln. Ein kleiner Rat: Beachten Sie, auch Melder zu kontaktieren, die negatives Feedback gegeben haben. Das mag widersinnig erscheinen, doch eine genauere Betrachtung des negativen Feedbacks f\u00fchrt zu einem tieferen Verst\u00e4ndnis Ihrer Melder.\u00a0Suchen Sie nach aufgebrachten Meldern und finden Sie heraus, wie Sie schlechte Bewertungen in n\u00fctzliches Feedback<\/a> umwandeln k\u00f6nnen.<\/p>\n

8. Veranstalten Sie Feedback-Treffen<\/h2>\n

Ein pers\u00f6nliches Gespr\u00e4ch mit Ihren Meldern ist oft der effektivste Weg, deren Meinung in Erfahrung zu bringen. M\u00f6chten Sie eine Feedback-Plattform einrichten? Veranstalten Sie einen monatlichen Workshop, Beiratssitzungen oder \u201eLunch and Learn Sessions\u201c mit verschiedenen Kategorien Ihrer Melder. Sorgen Sie daf\u00fcr, kleine, gut gemischte Personengruppen einzuladen, damit niemand in der Menge untergeht und Sie ein besonders repr\u00e4sentatives Feedback erhalten.<\/p>\n

9. Wechseln Sie die Perspektive<\/h2>\n

F\u00e4llen Sie kein Urteil \u00fcber eine Person, bis Sie nicht hundert Schritte in deren Schuhen gegangen sind. Treten Sie an verschiedene Menschen und Abteilungen innerhalb Ihrer Organisation heran und fragen Sie sie, ob Sie sich deren Arbeit n\u00e4her anschauen d\u00fcrfen. Das k\u00f6nnte innerhalb einer Stunde erledigt sein, oder Sie k\u00f6nnten einen Kollegen zwei ganze Tage lang bei der Arbeit beobachten und mit ihm dar\u00fcber reden. Die meisten Menschen reden gerne \u00fcber das, was sie tun und geben ihre Meinung dazu Kund. Sobald Sie wissen, wie Ihre Melder denken, k\u00f6nnen Sie ihnen zu gr\u00f6\u00dferer Produktivit\u00e4t verhelfen, indem Sie ihnen beispielsweise Hindernisse aus dem Weg r\u00e4umen. Sie m\u00f6chten mehr zum Thema erfahren?\u00a0Dann lesen Sie diesen Blogartikel<\/a> \u00fcber das Workforce Enablement und wie es Ihren Meldern dabei hilft, produktiver zu sein.<\/p>\n

10. Seien Sie transparent und teilen Sie Verbesserungen mit<\/h2>\n

Indem Sie Ihren Meldern Einblick in Ihre Feedback-Reports gew\u00e4hren, zeigen Sie Ihrer Organisation, dass Sie Feedback sch\u00e4tzen und im Hinblick auf erforderliche Verbesserungen transparent sind. Verwenden Sie beispielsweise das Feedback Ihrer Melder, um Ihren Servicekatalog zu aktualisieren.\u00a0In diesem Blogartikel wird erkl\u00e4rt, wie Ihr Servicekatalog der Schl\u00fcssel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit<\/a> sein kann.\u00a0Wenn Sie Ihren Meldern zeigen, dass Sie das eingeholte Feedback tats\u00e4chlich zur Verbesserung Ihrer Services verwenden, werden diese auch motiviert sein, Ihnen weiterhin Feedback zu geben. Sind die Melder zufrieden, sind Sie auch zufrieden!<\/p>\n

Sie suchen nach weiterer Inspiration?<\/h2>\n

Die F\u00f6rderung von Feedback am Arbeitsplatz f\u00fchrt zu gl\u00fccklicheren und zufriedeneren Meldern. Die ultimative Methode, um herauszufinden, was Ihre Melder wirklich \u00fcber Ihre Services denken und f\u00fchlen, ist die\u00a0Gestaltung einer Customer Journey<\/a>. Die Gestaltung kombiniert mehrere der oben genannten Tipps und hilft Ihnen, sich wirklich in die Lage Ihrer Melder zu versetzen.\u00a0Laden Sie unser Toolkit<\/a> herunter\u00a0und lernen Sie Ihre Melder durch und durch kennen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00f6chten Sie wissen, wie Ihre Melder wirklich \u00fcber Ihre Services denken? Fragen Sie sie! Nutzen Sie diese Methoden zur Einholung von Feedback.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17767,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nBesserer Service: 10 Methoden, um Feedback zu erhalten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"M\u00f6chten Sie wissen, wie Ihre Melder wirklich \u00fcber Ihre Services denken? Fragen Sie sie! 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