{"id":17785,"date":"2019-07-03T15:02:39","date_gmt":"2019-07-03T13:02:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17785"},"modified":"2024-08-13T11:47:17","modified_gmt":"2024-08-13T09:47:17","slug":"regelmaesig-feedback-erhalten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/regelmaesig-feedback-erhalten\/","title":{"rendered":"6 M\u00f6glichkeiten regelm\u00e4\u00dfig Feedback zu erhalten"},"content":{"rendered":"<p><strong>Sie haben es Ihren Meldern wahrscheinlich schon ziemlich einfach gemacht, Ihnen Feedback zu geben. Daf\u00fcr haben Sie eventuell ein System eingerichtet, welches Ihren Meldern nach dem Abschluss einer Anfrage die M\u00f6glichkeit gibt, R\u00fcckmeldung zu Ihrem Service zu geben. An diesem Punkt f\u00e4ngt die eigentliche Herausforderung aber erst an.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Wenn Sie sich und Ihren Service st\u00e4ndig weiter verbessern m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie stetig neues Feedback erhalten. Doch wie bewegen Sie Ihre Melder dazu, Ihnen immer wieder R\u00fcckmeldung zu geben? In diesem Blogartikel werde ich Ihnen sechs Tipps geben, durch die das Feedback von Ihren Meldern nie zum Stillstand kommt.<\/strong><\/p>\n<h2>1. Ernennen Sie einen \u201eCustomer Success Manager\u201d<\/h2>\n<p>Wer ist in Ihrer Organisation f\u00fcr das Feedback Ihrer Melder zust\u00e4ndig? Wissen Sie es? Gibt es \u00fcberhaupt jemanden? Wenn nicht, dann sollten Sie dar\u00fcber nachdenken, einen Mitarbeiter zum Customer Success Manager zu ernennen. Das Hauptziel dabei sollte sein, dass die Mitarbeiter Ihres Unternehmens das Thema Feedback immer im Hinterkopf behalten. Wenn Sie jemanden konkret daf\u00fcr einteilen, sich auf die Zufriedenheit Ihrer Melder zu konzentrieren, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Ergebnisse erhalten. Wenn er oder sie das Ruder eines Projekts \u00fcbernimmt, sollte der Rest der Abteilung nat\u00fcrlich mitziehen und zusammen auf das gleiche Ziel hinarbeiten.<\/p>\n<h2>2. Richten Sie einen klaren Feedbackprozess ein<\/h2>\n<p>Sie haben alles M\u00f6gliche unternommen, um mehr\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/servicequalitaet-besser-messen\/\">Feedback von Ihren Meldern zu generieren<\/a>\u00a0und erhalten die ersten Meinungen \u2013 super! Wenn Sie die Quelle nicht zum Versiegen bringen m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie aber auch einen Feedbackprozess einrichten. Ohne einen Prozess einzurichten, wird es sehr schwer werden, von Ihren Meldern Feedback zu erfragen und zu erhalten. Hat Ihr Servicedesk heute gerade besonders viel zu tun? Falls ja, hat das Sammeln von Feedback vermutlich gerade nicht h\u00f6chste Priorit\u00e4t.<\/p>\n<p>Ihr Customer Success Manager muss entscheiden, wer die R\u00fcckmeldungen bearbeiten soll und was mit den erhaltenen Informationen zu tun ist. Es ist wirklich einfach. Aber auch sehr wichtig.<\/p>\n<h2>3. Bedanken Sie sich, wenn Sie Feedback erhalten<\/h2>\n<p>Sie sollten immer daran denken, dass jede R\u00fcckmeldung zu Ihrem Service jemanden einen Teil seiner wertvollen Zeit gekostet hat. Zeigen Sie daf\u00fcr immer Dankbarkeit. Bedanken Sie sich. Machen Sie demjenigen ein Kompliment. Das hat sich als beste Methode erwiesen, Melder immer wieder dazu zu motivieren, Feedback zu geben.<\/p>\n<p>Haben Sie positive R\u00fcckmeldungen erhalten? Dann reicht es aus, sich per E-Mail bei Ihrem Melder zu bedanken. War Ihr Melder mit Ihrem Service unzufrieden? In diesem Fall sollten Sie auf jeden Fall zum Telefonh\u00f6rer greifen.<\/p>\n<h2>4. Wie sollen Sie mit negativem Feedback umgehen? Rufen Sie Ihren Melder an.<\/h2>\n<p>Nachdem Sie negatives Feedback erhalten haben, schlagen Sie mit einem Anruf gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: Sie zeigen dem Melder, dass Sie Verst\u00e4ndnis f\u00fcr seine Sorgen haben und finden zudem heraus, was schief gelaufen ist und wie Sie es verbessern k\u00f6nnen. Sie d\u00fcrfen sich aber auf keinen Fall in eine Diskussion \u00fcber die Frage verwickeln lassen, wer Recht hat. Falls Sie mal einen schlechten Tag haben, k\u00f6nnen Sie einen Kollegen, den Sie f\u00fcr sicher im Umgang mit Meldern halten darum bitten, den Anruf f\u00fcr Sie zu \u00fcbernehmen.<\/p>\n<h2>5. Seien Sie transparent mit Ihren Feedback-Bewertungen<\/h2>\n<p>Um zu zeigen, wie sehr Ihr Unternehmen die erhaltenen Feedback-Reports sch\u00e4tzt, sollten Sie die Reports mit Ihren Meldern teilen. Damit zeigen Sie auch, dass Ihnen bewusst ist, in welchen Bereichen Sie sich noch verbessern k\u00f6nnen. Ihre Melder sehen, dass Sie das gegebene Feedback tats\u00e4chlich verwenden, um Ihre Services zu verbessern und werden deswegen weiterhin gerne R\u00fcckmeldung geben.<\/p>\n<h2>6. Kommunizieren Sie Verbesserungen an Ihrem Service<\/h2>\n<p>Sie sollten sowohl Kollegen als auch Kunden kommunizieren, wenn Sie Verbesserungen an Ihrem Service vornehmen. Ihren Meldern zeigt das, dass ihr Feedback Wirkung hatte. F\u00fcr viele Melder ist es ein Anreiz, Feedback immer mit hoher Priorit\u00e4t zu betrachten.<\/p>\n<h2>Sie wollen mehr dar\u00fcber erfahren, wie Ihre IT-Abteilung eine h\u00f6here Zufriedenheit erzielen kann?<\/h2>\n<p>In unserem E-Book\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/melder-im-mittelpunkt\/\">\u201eIhre Melder in den Mittelpunkt stellen\u201d<\/a>\u00a0finden Sie zahlreiche Tipps, wie Sie Ihren Servicedesk optimieren k\u00f6nnen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um sich und Ihren Service zu verbessern, ben\u00f6tigen Sie stetig neues Feedback. 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