{"id":17881,"date":"2022-11-02T12:40:01","date_gmt":"2022-11-02T11:40:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17881"},"modified":"2024-11-20T11:07:18","modified_gmt":"2024-11-20T10:07:18","slug":"it-aufgaben-automatisieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/it-aufgaben-automatisieren\/","title":{"rendered":"5 IT-Aufgaben, die Sie automatisieren sollten"},"content":{"rendered":"

Automatisierung stellt einen wichtigen Trend f\u00fcr IT-Abteilungen dar. Wird sie richtig eingesetzt, l\u00e4sst sich die Anzahl der IT-Anfragen beim Servicedesk um mehr als 40 % reduzieren. Leerlaufzeiten f\u00fcr Mitarbeiter und Kunden (Melder) k\u00f6nnen verringert werden.<\/strong><\/p>\n

Das klingt doch super. Aber wie sieht die Automatisierung in der Praxis aus?\u00a0Im Folgenden finden Sie f\u00fcnf IT-Aufgaben, die Sie automatisieren sollten:<\/strong><\/p>\n

1. Incidentregistrierung<\/h2>\n

F\u00fcr jede IT-Abteilung ist es wichtig, Incidents korrekt zu registrieren, zu priorisieren und zuzuordnen. Das frisst aber sehr viel Zeit.<\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise kann die K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) dabei assistieren. Indem die KI Wissen aus der Datenbank Ihrer IT-Abteilung zieht, kann sie den Registrierungsprozess vereinfachen und Vorschl\u00e4ge f\u00fcr geeignete Kategorisierung oder anwendbare SLAs machen.<\/p>\n

IT-Fachkr\u00e4fte begehen weniger Fehler und haben mehr Zeit f\u00fcr Ihre Melder. Au\u00dferdem m\u00fcssen neue IT-Mitarbeiter nicht mehr die Incidentkategorien auswendig lernen, wodurch sie schneller eingearbeitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Nutzen Sie die Autovervollst\u00e4ndigung von TOPdesk<\/a> und registrieren Sie Incidents schneller. Fangen Sie einfach an zu tippen und lassen Sie TOPdesk den Rest erledigen.<\/p>\n

2. Aufgaben zuordnen<\/h2>\n

Zus\u00e4tzlich zur Incidentregistrierung wird durch die KI auch die Zuordnung von Aufgaben viel einfacher.<\/p>\n

Auf der Grundlage fr\u00fcherer Incidents und Anfragen sch\u00e4tzt die KI ein, wie lange die L\u00f6sung eines bestimmten Incidents oder Anfrage dauern wird.<\/p>\n

Daraufhin kann die KI Aufgaben gem\u00e4\u00df dem Wissensstand der IT-Fachkr\u00e4fte und deren Verf\u00fcgbarkeit zuordnen.<\/p>\n

Sollte eine IT-Fachkraft feststellen, dass sie f\u00fcr eine Stunde nichts zu tun haben wird, dann schl\u00e4gt die KI beispielsweise eine Aufgabe vor, die voraussichtlich eine Stunde dauern w\u00fcrde.<\/p>\n

Entdecken Sie in diesem Blogartikel die Vorz\u00fcge der Servicedesk-Automatisierung.<\/a><\/p>\n

Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben kann die Zahl der Servicedesk-Anfragen um mehr als 40 % verringern und die Ausfallzeiten f\u00fcr die Melder reduzieren.<\/p><\/blockquote>\n

3. Beantwortung von Anfragen<\/h2>\n

\u201eWie w\u00e4hle ich mich in das WiFi der Organisation ein?\u201c \u201eWie f\u00fcge ich ein geteiltes Postfach hinzu?\u201c \u201eWie verbinde ich meinen Laptop mit einem Drucker?\u201c<\/p>\n

Fragen wie diese d\u00fcrften Ihrer IT-Abteilung sehr bekannt vorkommen. W\u00e4re es nicht super, wenn die Melder selbstst\u00e4ndig Antworten zu diesen Fragen finden k\u00f6nnten?<\/p>\n

Mit ein wenig Unterst\u00fctzung durch einen Chatbot k\u00f6nnen Sie genau das. Ein Chatbot kann die Fragen der Melder mithilfe von Spracherkennung und dem Fachwissen Ihrer IT-Abteilung verstehen und ihnen die entsprechenden Antworten liefern.<\/p>\n

Das Beste daran? Chatbots sind nicht an Ihre \u00fcblichen B\u00fcrozeiten gekn\u00fcpft, was in Anbetracht der steigenden Serviceerwartungen wichtig ist.<\/a><\/p>\n

Erfahren Sie in diesem Blogartikel mehr dar\u00fcber, wie Chatbots Ihren Servicedesk verbessern k\u00f6nnen.<\/a><\/p>\n

4. Wiederkehrende Aufgaben<\/h2>\n

Alle IT-Fachkr\u00e4fte wissen, dass wiederkehrende Aufgaben zu den Schattenseiten Ihres Berufs geh\u00f6ren. Sie ben\u00f6tigen viel Zeit und Aufwand, welche f\u00fcr andere Aufgaben Verwendung finden k\u00f6nnten. Au\u00dferdem verursachen sie Kosten. Betrachten wir das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern<\/a> als Beispiel: Forrester sch\u00e4tzt die durchschnittlichen Kosten f\u00fcr das Zur\u00fccksetzen eines Passworts auf 70\u00a0$.<\/p>\n

Automatisierung ist die L\u00f6sung f\u00fcr leidige Aufgaben wie das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern. Wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren kann die Anzahl der beim Servicedesk eingereichten Incidents um mehr als 40 % verringern. Au\u00dferdem k\u00f6nnen die Leerlaufzeiten der Melder verringert werden, wodurch sich schnell erhebliche Kosteneinsparungen ergeben.<\/p>\n

5. Onboarding (und Offboarding) von Mitarbeitern<\/h2>\n

St\u00f6\u00dft ein neuer Mitarbeiter zur Organisation hinzu, liegt es an der IT-Abteilung daf\u00fcr zu sorgen, dass alle ben\u00f6tigte IT-Hardware, Software und die erforderlichen Berechtigungen vorhanden sind, die zur reibungslosen Arbeit ben\u00f6tigt werden.<\/p>\n

Ebenso liegt es an der IT, Zugriffsrechte zu entfernen und herauszufinden, welche Assets von einem Mitarbeiter, der das Unternehmen verl\u00e4sst, benutzt wurden, und wo diese sich jetzt befinden.<\/p>\n

Diese Prozesse k\u00f6nnen Sie durch Automatisierung stark vereinfachen. Neue Mitarbeiter erhalten direkt Zugriff auf alle ben\u00f6tigten Systeme. Sie k\u00f6nnen direkt am ersten Arbeitstag loslegen, anstatt auf andere zu warten.<\/p>\n

Nach dem gleichen Prinzip kann ein automatisierter Offboarding-Prozess schnell und einfach Konten und Zugriffsrechte einschr\u00e4nken, wenn Mitarbeiter die Organisation verlassen.<\/p>\n

Selbstverst\u00e4ndlich ist nicht nur die IT-Abteilung zust\u00e4ndig, wenn es um das On- und Offboarding von Mitarbeitern geht. Die HR-, Facility- und andere Serviceabteilungen sind ebenfalls beteiligt. Mithilfe von Workflows in TOPdesk <\/a>k\u00f6nnen Sie eine automatisierte Ereigniskette f\u00fcr das On- und Offboarding einrichten, sodass alle Abteilungen wissen, was wann zu tun ist.<\/p>\n

Sind Sie bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt?<\/h2>\n

Erfahren Sie in diesem Blogartikel<\/a> alles, was Sie \u00fcber die ITSM-Automatisierung wissen m\u00fcssen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Automatisierung ist ein Trend f\u00fcr IT-Abteilungen. Aber wie funktioniert sie in der Praxis? Diese Aufgaben sollten Sie automatisieren.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17884,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17881","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n5 IT-Aufgaben, die Sie automatisieren sollten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Automatisierung ist ein Trend f\u00fcr IT-Abteilungen. Aber wie funktioniert sie in der Praxis? 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