{"id":17926,"date":"2023-09-20T14:26:05","date_gmt":"2023-09-20T12:26:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17926"},"modified":"2024-10-23T09:25:27","modified_gmt":"2024-10-23T07:25:27","slug":"bessere-servicedesk-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/","title":{"rendered":"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht"},"content":{"rendered":"

Sie w\u00fcrden f\u00fcr Ihre Abteilung gerne ein paar Ziele formulieren. Aber wo fangen Sie am besten an? Sie recherchieren und finden heraus: Jeder, der etwas zu sagen hat, meint, KPIs (Key Performance Indicators) seien das einzig Wahre. <\/strong><\/p>\n

Aber was genau sind KPIs, und wie k\u00f6nnen sie Ihnen helfen \u2013 und noch wichtiger: Wann k\u00f6nnen sie nicht helfen?<\/strong><\/p>\n

Gute KPIs vs. schlechte KPIs<\/h2>\n

Beginnen wir mit der Bedeutung von KPI: Key Performance Indicator. Warum ist die Bedeutung dieses Begriffes so wichtig? Weil sie zeigt, dass nicht jedes Ergebnis ein KPI ist. Genau so wenig, wie es sich bei jedem Ziel, das Sie f\u00fcr Ihr Team formulieren, um einen KPI handelt. Nur Ihre Hauptziele z\u00e4hlen zu Ihren KPIs. Lassen Sie die Grenzen nicht verschwimmen.<\/p>\n

Wo stehen Sie jetzt?<\/h3>\n

Noch bevor Sie \u00fcberhaupt an die eigentlichen KPIs denken, sollten Sie Ihren aktuellen Standpunkt bewerten. Sie k\u00f6nnen sich keine realistischen Ziele setzen, wenn Sie nicht wissen, wie weit diese entfernt sind.<\/p>\n

Finden Sie heraus, wie Sie relevante KPIs mit einer Nullmessung<\/a> ausw\u00e4hlen<\/p>\n

Als n\u00e4chstes sollten Sie branchen\u00fcbliche Werte sowie andere Daten zusammentragen. Diese sollen f\u00fcr Ihr Unternehmen ein Indiz f\u00fcr einen realistischen Wert f\u00fcr Wachstum und Ver\u00e4nderung darstellen.<\/p>\n

Greifen Sie dabei nicht einfach irgendwelche Zahlen aus der Luft. W\u00fcrden Sie willk\u00fcrlich anfangen, Ziele zu setzen, w\u00e4ren diese wahrscheinlich entweder zu schwer oder zu einfach zu erreichen. Zu leicht oder zu schwer erreichbare Ziele demotivieren Ihre Teams \u2013 diese m\u00fcssen ja f\u00fcr das Erreichen der Ziele arbeiten. Warum sollte sich Ihr Team \u00fcberanstrengen, wenn sie das Ziel schon fast erreicht haben? Und warum sollten sie hart f\u00fcr ein unerreichbares Ziel arbeiten?<\/p>\n

Deshalb sollten Sie sich \u00fcber Ihren Startpunkt genau Gedanken machen. So k\u00f6nnen Sie leichter bestimmen, welchen Punkt Sie in drei Monaten oder in einem Jahr erreichen wollen.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten wissen, wie Sie Ihre KPIs<\/a> smart machen? Hier erfahren Sie mehr.<\/p>\n

Wann sollten Sie mit KPIs arbeiten?<\/h3>\n

Benutzen Sie KPIs nur f\u00fcr wichtige Schl\u00fcsselkennzahlen. Sie m\u00f6chten Ihre KPIs nicht entwerten, indem Sie sie zu h\u00e4ufig einsetzen. Sorgen Sie au\u00dferdem daf\u00fcr, dass Ihre KPIs mit den Zielen Ihres Servicedesks im Einklang stehen. Sie m\u00f6chten schlie\u00dflich nicht, dass Ihr Team an sich widersprechenden Zielen arbeitet.<\/p>\n

Eine Faustregel ist: Legen Sie f\u00fcr Ihren Servicedesk als Ganzes hochrangige KPIs und f\u00fcr Ihre Teams und einzelnen Mitarbeiter niedrige fest. Hochrangige KPIs f\u00fcr alles, dass die Servicedesk Performance beeinflusst. Wie hoch ist die Gesamtzahl der Tickets pro Monat? Wie gut halten Sie Ihre SLAs ein?<\/p>\n

F\u00fcr Ihre Teams setzen Sie niedrigere KPIs ein. Diese KPIs sollten sich auf Ziele beziehen, die von Ihren Teams und Mitarbeitern individuell erreicht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Betrachten Sie beispielsweise die Anzahl der offenen bzw. gel\u00f6sten Tickets pro Bearbeiter oder Bearbeitergruppe und pr\u00fcfen Sie, was Sie verbessern k\u00f6nnten. Setzen Sie sich basierend auf Ihren Ergebnissen erreichbare KPIs als Ziel und stellen Sie entsprechende Ressourcen und Schulungen zur Verf\u00fcgung. \u00dcberzeugen Sie sich davon, ob Ihre Teammitglieder die KPIs f\u00fcr erreichbar halten.<\/p>\n

Servicedesk KPIs definieren<\/h3>\n

Hier sind vier Fragen, die Sie sich beim Einrichten der KPIs f\u00fcr Ihren Servicedesk stellen sollten:<\/p>\n

    \n
  1. Was m\u00f6chten Sie mit Ihrem KPI bezwecken?<\/li>\n
  2. Warum ist das Ergebnis wichtig?<\/li>\n
  3. Wie k\u00f6nnen Sie das Ergebnis beeinflussen?<\/li>\n
  4. Wie k\u00f6nnen Sie das Ergebnis messen?<\/li>\n<\/ol>\n

    Die Tipps und Fragen in diesem Blogartikel helfen Ihnen, klare und pr\u00e4gnante KPIs f\u00fcr Ihre Abteilung und Teams zu definieren. Letztendlich sind KPIs eine Kommunikationsform. Und welchen Nutzen hat jegliche Kommunikation, wenn die Empf\u00e4nger sich nicht darauf st\u00fctzen k\u00f6nnen?<\/p>\n

    M\u00f6chten Sie mehr zum Thema Servicemanagement erfahren?<\/h4>\n

    Lesen Sie unser\u00a0E-Book Best Practice Servicemanagement<\/a>\u00a0und verbessern Sie Ihre Serviceabteilung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Ziele f\u00fcr Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17911,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17926","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nServicedesk KPIs, was sie sind und was nicht<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ziele f\u00fcr Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht | Better support, happy customers | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ziele f\u00fcr Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - DE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-20T12:26:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-23T07:25:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"399\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht\",\"datePublished\":\"2023-09-20T12:26:05+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-23T07:25:27+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/\"},\"wordCount\":639,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"KPIs & Reports\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/\",\"name\":\"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png\",\"datePublished\":\"2023-09-20T12:26:05+00:00\",\"dateModified\":\"2024-10-23T07:25:27+00:00\",\"description\":\"Ziele f\u00fcr Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png\",\"width\":1024,\"height\":399,\"caption\":\"Servicedesk KPI's - drawing of two people looking at statistics and data\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht","description":"Ziele f\u00fcr Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht | Better support, happy customers | TOPdesk","og_description":"Ziele f\u00fcr Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - DE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2023-09-20T12:26:05+00:00","article_modified_time":"2024-10-23T07:25:27+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":399,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png","type":"image\/png"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht","datePublished":"2023-09-20T12:26:05+00:00","dateModified":"2024-10-23T07:25:27+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/"},"wordCount":639,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png","articleSection":["ITSM","KPIs & Reports"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/","name":"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png","datePublished":"2023-09-20T12:26:05+00:00","dateModified":"2024-10-23T07:25:27+00:00","description":"Ziele f\u00fcr Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/servicedesk-KPIs.png","width":1024,"height":399,"caption":"Servicedesk KPI's - drawing of two people looking at statistics and data"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/bessere-servicedesk-kpis\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17926","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17926"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17926\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31098,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17926\/revisions\/31098"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17911"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17926"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}