{"id":17932,"date":"2019-04-30T14:30:27","date_gmt":"2019-04-30T12:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17932"},"modified":"2024-07-16T07:58:08","modified_gmt":"2024-07-16T05:58:08","slug":"methoden-servicequalitaetmessung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/","title":{"rendered":"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t"},"content":{"rendered":"

Immer mehr Organisationen werden sich der Notwendigkeit interner Zufriedenheitsumfragen zur Verbesserung ihrer Services bewusst. Einige Organisationen f\u00fchren sie jedes Jahr durch, andere durchg\u00e4ngig nach jeder erbrachten Serviceleistung. Welche Datenerhebungsart ist f\u00fcr Sie am passendsten?<\/strong><\/p>\n

Abh\u00e4ngig von den Anforderungen und M\u00f6glichkeiten Ihres Unternehmens gibt es zwei verschiedene Ans\u00e4tze, die beide Vor- und Nachteile haben \u2013 je nachdem, wof\u00fcr Sie sie einsetzen wollen. Dabei handelt es sich um regelm\u00e4\u00dfige oder kontinuierliche Datenerhebungen. Im folgenden Blogartikel erkl\u00e4re ich, wann welche Methode am besten genutzt wird und zeige einige Best Practices f\u00fcr beide auf.<\/strong><\/p>\n

Regelm\u00e4\u00dfige Datenerhebung<\/h2>\n

Bei einer regelm\u00e4\u00dfigen Datenerhebung wird die Umfrage meist auf j\u00e4hrlicher Basis an alle Mitarbeiter oder Kunden (Melder) geschickt. Dieses Verfahren eignet sich f\u00fcr die Beurteilung der allgemeinen Serviceerbringung. Der Fragebogen umfasst alle wichtigen Aspekte dieses Themas.<\/p>\n

SERVQUAL<\/a>\u00a0\u2013 eine Kombination aus Service und Qualit\u00e4t \u2013 ist ein oft genutztes Messverfahren f\u00fcr all diese Serviceaspekte. SERVQUAL gliedert Services in f\u00fcnf verschiedene Dimensionen (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy und Responsiveness). Ihre Melder erhalten einige Antwortm\u00f6glichkeiten f\u00fcr all diese Dimensionen, mit denen ihre Erfahrungen abgefragt werden. Die Endanwender werden au\u00dferdem gebeten, die Dimensionen anzugeben, die ihnen am wichtigsten sind. Dadurch kann Ihre Abteilung daran arbeiten, die Dimensionen zu verbessern, die Ihren Meldern am wichtigsten sind.<\/p>\n

Antwortvorschl\u00e4ge allein reichen bei einer periodischen Umfrage jedoch nicht aus \u2013 hier sind auch offene Fragen notwendig. Antworten auf Fragen wie \u201eWas kann die Abteilung tun, um Ihnen einen besseren Service zu bieten?\u201c unterst\u00fctzen die Ergebnisse der einzelnen SERVQUAL-Dimensionen. Au\u00dferdem liefern Ihnen die Antworten nicht nur wertvolle Hinweise f\u00fcr Ihre derzeitigen Services, sondern geben auch an, welche Services im Angebot der Abteilung noch fehlen. Dieses Messverfahren bietet Einblicke in die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Melder \u2013 Verbesserungen werden allerdings nicht innerhalb von ein paar Tagen erzielt werden k\u00f6nnen. Denken Sie zum Beispiel an die Entwicklung eines Servicedesks, der einen hohen Anteil der Meldungen direkt im 1st-Level l\u00f6sen kann. Dies ist ein gutes Beispiel f\u00fcr einen Entwicklungsschritt, der viel Aufwand und eine langfristige Perspektive erfordert. Die Ergebnisse Ihrer Anstrengungen k\u00f6nnen Sie dann in der Umfrage im darauffolgenden Jahr abfragen.<\/p>\n

Neben den langfristig angesetzten Verbesserungen kann die periodische Datenerhebung aber auch schnelle Resultate liefern, die sich leicht implementieren lassen. Wenn Sie zum Beispiel erfahren, dass Melder nicht wissen, an wen sie sich innerhalb Ihrer Abteilung wenden m\u00fcssen. Dann k\u00f6nnen Sie beispielsweise im Chat-Programm Ihrer Organisation angeben, welche Personen an diesem Tag Meldungen und Fragen aller Art von Kollegen entgegennehmen.<\/p>\n

\"TOPdesk<\/h2>\n

Kontinuierliche Datenerhebung<\/h2>\n

Die kontinuierliche Messung der Servicequalit\u00e4t geschieht w\u00e4hrend des ganzen Jahres. Der Melder wird direkt nach der Serviceerbringung, beispielsweise wenn ein Ticket geschlossen wird, nach seiner Meinung gefragt. Dies geschieht meist \u00fcber eine E-Mail wie zum Beispiel eine Abschlussmail, die von einer Servicemanagement-Software automatisch versendet wird. In der Nachricht befindet sich ein Link zu einer kurzen Umfrage, \u00fcber die der Melder den Service bewerten kann. Da der Melder diese Erfahrung gerade erst gemacht hat, kann er konkretes Feedback geben.<\/p>\n

Dieses Messverfahren eignet sich hervorragend zur Bestimmung des\u00a0Customer Effort Scores<\/a>. Diese Kennzahl bezeichnet den gef\u00fchlten Aufwand, den ein Melder betreiben musste, um sein Anliegen oder Problem gel\u00f6st zu bekommen. Die Messung dieses gef\u00fchlten Aufwandes h\u00e4ngt mit dem Ziel zusammen, den nutzerorientiertesten Ansatz zu verfolgen. Letztendlich geht es Ihnen aber nicht darum, Melder zu verbl\u00fcffen, sondern es Ihren Nutzern so einfach wie m\u00f6glich zu machen, damit sie sich auf ihre eigentlichen Aufgaben konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Bei einem hohen Customer Effort Score (der Melder hat den Eindruck, dass es viel M\u00fche kostet, eine L\u00f6sung zu erhalten) sollten Sie sofort etwas unternehmen. Falls der Melder Ihnen zus\u00e4tzlich noch Informationen \u00fcber seine Erfahrungen angegeben hat, k\u00f6nnen Sie daraus schnell ableiten, warum es f\u00fcr den Melder so m\u00fchsam war und haben die M\u00f6glichkeit, darauf entsprechend reagieren zu k\u00f6nnen. Denken Sie zum Beispiel an einen Kommentar wie \u201eIch musste mein Problem drei Mal drei verschiedenen Servicedesk-Mitarbeitern erkl\u00e4ren.\u201c Die Bearbeiter k\u00f6nnen darauf hinweisen, dass eine eindeutige Problembeschreibung sehr wichtig ist um schnellstm\u00f6glich eine L\u00f6sung bieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen Customer Effort Scores ebenfalls f\u00fcr einen bestimmten Zeitraum an bestimmte Parameter kn\u00fcpfen, um strukturelle Probleme aus Meldersicht aufzusp\u00fcren. Solche Parameter k\u00f6nnten zum Beispiel ein bestimmter Service sein, wie etwa die Beantragung eines Telefons. Falls der Customer Effort Score f\u00fcr diesen Service hoch ist und viele Melder angeben, dass das Ausdrucken und Einscannen des Beantragungsformulars aufw\u00e4ndig ist, dann ist es h\u00f6chste Zeit, die Vereinfachung dieses Ablaufs anzugehen. Somit wird die kontinuierliche Erhebung der Zufriedenheit zu einem KPI: Sie verf\u00fcgen immer \u00fcber ein aktuelles Bild der Abteilungsperformance und k\u00f6nnen, wenn n\u00f6tig, jederzeit eingreifen.<\/p>\n

Welches Messverfahren eignet sich wann am besten?<\/h2>\n

Periodische bzw. kontinuierliche Messverfahren eignen sich f\u00fcr jeweils unterschiedliche Zwecke und f\u00fchren daher zu jeweils anderen Einsichten. Um ein geeignetes Messverfahren zu w\u00e4hlen, m\u00fcssen Sie genau wissen, welche Situation in Ihrer Abteilung vorliegt: schnelles Aufpolieren oder Komplett\u00fcberholung?<\/p>\n

Haben Sie vor, Ihr gesamtes Serviceangebot einer Komplett\u00fcberholung zu unterziehen? Dann ist das periodische Messverfahren empfehlenswert. Dabei k\u00f6nnen die ersten Ergebnisse als Bezugswerte dienen. Sp\u00e4tere Resultate unterstreichen Ihre getroffenen Entscheidungen w\u00e4hrend des Ver\u00e4nderungsprozesses. Bezugswerte sind au\u00dferdem wichtig, damit Sie die Ergebnisse Ihrer Anstrengungen in einer nachfolgenden Messung sichtbar machen k\u00f6nnen. Ihre M\u00fchen werden mit besseren Werten belohnt. Die Resultate sind ebenfalls eine wichtige Motivation f\u00fcr Servicedesk-Mitarbeiter, ihre Serviceorientierung beizubehalten. Funktionieren Ihre Services gut oder haben Sie gerade einen Ver\u00e4nderungsprozess abgeschlossen? Ein regelm\u00e4\u00dfiges Messverfahren kann Sie bei der allm\u00e4hlichen Optimierung Ihrer Serviceleistungen unterst\u00fctzen. Konstant eingehendes Melderfeedback kann Ihnen dabei helfen, Verbesserungen sehr schnell umzusetzen.<\/p>\n

Hat der Melder immer recht?<\/h2>\n

Bei der Auswahl des geeigneten Messverfahrens sollten Sie bedenken, welchen Stellenwert die Zufriedenheit Ihrer Melder bei Ihnen hat. Kontinuierliches Feedback erfordert eine disziplinierte Abteilung: Ihre Mitarbeiter m\u00fcssen die Ergebnisse das gesamte Jahr hindurch auswerten und umsetzen. Ist Zufriedenheit Ihr h\u00f6chstes Ziel? Dann w\u00e4re eine kontinuierliche Messung die logische Wahl. Wenn Sie Melder allerdings gelegentlich als \u201eschwierig\u201c empfinden, dann ist eine j\u00e4hrliche Datenerhebung sicherlich die bessere Wahl. Eine Einsch\u00e4tzung aus Meldersicht kann dazu beitragen, dass sich Ihre Abteilung in Folge serviceorientierter aufstellt.<\/p>\n

Analysieren ist eine Sache \u2013 die Umsetzung eine andere. In unserem\u00a0E-Book<\/a>\u00a0Melder im Mittelpunkt erfahren Sie, wie Sie durch die Fokussierung auf Ihre Melder Ihre Servicequalit\u00e4t steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Optimieren Sie Ihre Servicequalit\u00e4t mit aussagekr\u00e4ftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17941,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\n2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Optimieren Sie Ihre Servicequalit\u00e4t mit aussagekr\u00e4ftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t | Better support, happy customers | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Optimieren Sie Ihre Servicequalit\u00e4t mit aussagekr\u00e4ftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - DE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-30T12:30:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-16T05:58:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"764\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t\",\"datePublished\":\"2019-04-30T12:30:27+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-16T05:58:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/\"},\"wordCount\":1093,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg\",\"articleSection\":[\"ITSM\",\"KPIs & Reports\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/\",\"name\":\"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg\",\"datePublished\":\"2019-04-30T12:30:27+00:00\",\"dateModified\":\"2024-07-16T05:58:08+00:00\",\"description\":\"Optimieren Sie Ihre Servicequalit\u00e4t mit aussagekr\u00e4ftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg\",\"width\":764,\"height\":360,\"caption\":\"TOPdesk header image methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t","description":"Optimieren Sie Ihre Servicequalit\u00e4t mit aussagekr\u00e4ftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t | Better support, happy customers | TOPdesk","og_description":"Optimieren Sie Ihre Servicequalit\u00e4t mit aussagekr\u00e4ftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - DE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2019-04-30T12:30:27+00:00","article_modified_time":"2024-07-16T05:58:08+00:00","og_image":[{"width":764,"height":360,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t","datePublished":"2019-04-30T12:30:27+00:00","dateModified":"2024-07-16T05:58:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/"},"wordCount":1093,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg","articleSection":["ITSM","KPIs & Reports"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/","name":"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg","datePublished":"2019-04-30T12:30:27+00:00","dateModified":"2024-07-16T05:58:08+00:00","description":"Optimieren Sie Ihre Servicequalit\u00e4t mit aussagekr\u00e4ftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk-header-image-methoden-zur-Messung-Ihrer-Servicequalitat.jpg","width":764,"height":360,"caption":"TOPdesk header image methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/methoden-servicequalitaetmessung\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalit\u00e4t"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17932","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17932"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17932\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24735,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17932\/revisions\/24735"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17941"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17932"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}