{"id":17980,"date":"2019-09-11T14:45:10","date_gmt":"2019-09-11T12:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=17980"},"modified":"2024-07-16T08:14:02","modified_gmt":"2024-07-16T06:14:02","slug":"servicedesk-apis-arbeiten-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/servicedesk-apis-arbeiten-sollten\/","title":{"rendered":"Warum Sie im Servicedesk mit APIs arbeiten sollten"},"content":{"rendered":"

In unserem Arbeitsalltag als Softwareentwickler haben wir festgestellt, dass eine der am h\u00e4ufigsten vorkommenden Forderungen unserer Kunden ist, Integrationen zwischen der von ihnen benutzten Software umzusetzen. Daf\u00fcr gibt es einfache L\u00f6sungen.<\/strong><\/p>\n

Schnittstellen waren bisher immer ein sehr zeitaufw\u00e4ndiger Prozess, da der Entwickler zun\u00e4chst die Funktionsweise jedes zu integrierenden Produkts verstehen musste, bevor er die Integration entwickeln konnte. Mithilfe von APIs (application program interfaces) ist der initiale Aufwand erheblich kleiner geworden, da der Entwickler nur verstehen muss, wie er mit diesem Interface interagieren kann, um Daten zu authentifizieren, zu lesen, oder zu bearbeiten. Zus\u00e4tzlich erh\u00f6ht es Ihre Effizienz und Ihren \u00dcberblick als Servicedesk.<\/strong><\/p>\n

Gute Argumente f\u00fcr APIs<\/h2>\n

In den letzten Jahren ist es sehr deutlich geworden, dass APIs zur Standardvorgehensweise zum Teilen aktueller Informationen und der Integration von Systemen untereinander geworden sind, ohne die Systeme miteinander zu verbinden. Dies geht einher mit dem rasanten Wachstum der Nutzung von mobilen Apps und der Entstehung des IoT (Internet of Things). Es ist einfach sinnvoller als fach\u00fcbergreifende Systeme oder als ein standardisiertes System zu nutzen.<\/p>\n

Fach\u00fcbergreifende Systeme sind kostspielig. Bug Fixes sind ebenso teuer und erfordern mehr Zeit und Arbeit. Ein weiteres Problem ist, dass damit eine Hemmschwelle erzeugt wird, wenn es um das Hinzuf\u00fcgen neuer Features oder den Wechsel zu neuen Technologien geht.<\/p>\n

Standardisierte Systeme wie die SOA Architektur (Service-Oriented Architecture \u2013 serviceorientierte Architektur) haben durch ihre Konzeption daf\u00fcr gesorgt, dass wir in Bezug auf Software einem Paradigmenwechsel n\u00e4hergekommen sind, da die Sprache des Informationsaustauschs zwischen den Extremen des Systems standardisiert wurde. Es wird davon ausgegangen, dass die Zentralisierung s\u00e4mtlicher Kommunikation in einem einzelnen Kanal, dem Enterprise Service Bus, dazu f\u00fchren w\u00fcrde, den Arbeitsalltag der Menschen zu vereinfachen. In der Realit\u00e4t birgt diese Zentralisierung aber die gleichen Probleme wie multidisziplin\u00e4re Systeme: Wenn der einzige Kommunikationskanal ausf\u00e4llt, hat das sehr gro\u00dfe Auswirkungen auf das Unternehmensgesch\u00e4ft. Das f\u00fcr die Wartung zust\u00e4ndige Personal muss h\u00f6chst spezialisiert sein und es ist mit viel Arbeit verbunden.<\/p>\n

APIs und Servicedesk<\/h2>\n

In der Servicemanagement-Branche definiert das Prinzip der Trennung der Verantwortlichkeiten, dass wir spezielle L\u00f6sungen f\u00fcr ein bestimmtes Problem ben\u00f6tigen. Wenn Sie bereits ein zentrales Servicemanagement-Tool eingerichtet haben, kann es sein, dass noch einige Funktionen hinzugef\u00fcgt werden m\u00fcssen. Somit muss f\u00fcr den IT-Servicedesk eine kleinere L\u00f6sung gefunden werden, die den Bed\u00fcrfnissen der IT-Abteilung entspricht, oder eine HR L\u00f6sung, die den Bed\u00fcrfnissen der HR-Prozesse entspricht.<\/p>\n

Aber was passiert, wenn wir aus irgendeinem Grund die Daten von HR in der IT-Abteilung brauchen? In diesem Fall integrieren wir eine Kommunikationsschnittstelle zwischen den beiden vorherigen L\u00f6sungen. Wenn wir dieser Herangehensweise bei jedem Problem innerhalb eines Unternehmens folgen, haben wir irgendwann eine Karte miteinander verbundener Micro-Services.<\/p>\n

Jeder dieser Micro-Services kann mithilfe von APIs integriert werden, damit andere Services f\u00fcr sie sichtbar werden, sie sich mit ihnen verbinden und Informationen aus vielen verschiedenen Services sammeln k\u00f6nnen, um einen anstehenden Prozess durchzuf\u00fchren. Die Wartung ist ebenfalls minimal, da wir uns auf eine einzelne Funktion beschr\u00e4nken k\u00f6nnen, ohne irgendetwas anderes dabei zu beeinflussen. Somit ist die Auswirkung auf das Gesch\u00e4ft klein, falls etwas schiefl\u00e4uft.<\/p>\n

Wird die API auf eine systematische Art und Weise erstellt, kann sie innerhalb einer Servicedesk-Umgebung automatisch auf jegliche ben\u00f6tigten Daten zugreifen, wie beispielsweise die Anzahl von Anfragen, Changes, Reservierungen, etc.<\/p>\n

Letztendlich m\u00fcssen Sie nicht mit mehreren Quellen arbeiten, um Daten aus verschiedenen Programmen zu beziehen. Sie k\u00f6nnen z. B. ein Dashboard einrichten, welches Informationen sammelt und je nach Nutzerprofil in verschiedenen Ansichten anzeigt, so wie die Seiten zum Benutzererlebnis auf Amazon oder Netflix.<\/p>\n

In unserem Marketplace<\/a> finden Sie eine Liste von Anwendungen, mit denen sich TOPdesk leicht integriert l\u00e4sst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die gr\u00f6\u00dfte Anforderung, die wir als Entwickler gestellt bekommen, ist die Erstellung von Schnittstellen. Es gibt eine einfache L\u00f6sung. Wir erkl\u00e4ren Ihnen, warum Sie mit APIs arbeiten sollten.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17989,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-17980","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nWarum Sie im Servicedesk mit APIs arbeiten sollten<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Die gr\u00f6\u00dfte Anforderung, die wir als Entwickler gestellt bekommen, ist die Erstellung von Schnittstellen. 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