{"id":18001,"date":"2023-02-01T14:50:12","date_gmt":"2023-02-01T13:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=18001"},"modified":"2024-08-14T10:59:38","modified_gmt":"2024-08-14T08:59:38","slug":"zuruecksetzen-passwoerter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/zuruecksetzen-passwoerter\/","title":{"rendered":"Wird Ihre IT durch das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern \u00fcberlastet?"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<div>\n<p><strong>Heute ist \u201c\u00c4ndere-dein-Passwort-Tag\u201d. Das nehmen wir zum Anlass \u00fcber die wohl h\u00e4ufigste Anfrage im Servicedesk zu sprechen. Wie viel Zeit wendet Ihre IT-Abteilung f\u00fcr das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern auf?<\/strong><\/p>\n<p><strong>Manche denken, dass das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern in der Gesamtheit des IT-Servicedesks nur einen kleinen Teil ausmacht. Tats\u00e4chlich ist das Gegenteil der Fall. Denn:<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<h2>Zeit ist Geld<\/h2>\n<p>Laut <a href=\"https:\/\/www.gartner.de\/de\">Gartner<\/a> handelt es sich bei 30 bis 50 % aller Anfragen beim IT-Servicedesk um das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern. Je nach Gr\u00f6\u00dfe Ihrer Organisation und der Anzahl der Melder kann dies eine zweistellige Stundenanzahl pro Woche einnehmen. In manchen F\u00e4llen geht damit einher, dass IT-Servicedesk-Mitarbeiter fast 40 % Ihres Arbeitstages mit dem Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern verbringen.<\/p>\n<p>Die Bearbeitung des Zur\u00fccksetzens von Passw\u00f6rtern kostet nicht nur viel Zeit, sondern ist auch noch teuer. <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/burton-group\/\">Die Burton Group<\/a> sch\u00e4tzt, dass die Passwortverwaltung pro Melder pro Jahr 250 $ kostet. Bei einer mittelgro\u00dfen Organisation mit 500 Mitarbeitern f\u00fchrt das zu Kosten von 125.000 $ pro Jahr.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/de\">Forrester<\/a> sch\u00e4tzt die durchschnittlichen Kosten f\u00fcr das Zur\u00fccksetzen eines Passworts auf 70 $. Da 37 % aller Melder berichten, dass sie mehr als 50-mal pro Jahr das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern ben\u00f6tigen, wird klar, dass dies sehr kostspielig ist.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<h2>Auswirkungen auf die Organisation<\/h2>\n<p>Und das war noch nicht alles. Wenn die IT-Abteilungen einen Gro\u00dfteil Ihrer Zeit mit dem Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern und anderen wiederkehrenden Aufgaben verbringen, bleibt ihnen keine Zeit mehr f\u00fcr Projekte mit gro\u00dfem Mehrwert, wie beispielsweise der Modernisierung oder dem Problemmanagement.<\/p>\n<p>Allerdings leidet nicht nur die IT unter dem Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern. W\u00e4hrend Melder warten, dass ihr Passwort zur\u00fcckgesetzt wird, bleibt deren Arbeit liegen. Dies f\u00fchrt nicht nur zu negativen Auswirkungen auf ihre Produktivit\u00e4t und die Organisation im Ganzen, sondern betrifft auch die Kunden der Organisation.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<h2>Automatisierung f\u00fchrt zur L\u00f6sung<\/h2>\n<p>Die L\u00f6sung f\u00fcr das leidige Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern liegt in der Automatisierung. Egal, ob dazu ein <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/chatbots-servicedesk\/\">Chatbot<\/a> oder ein automatisierter Workflow innerhalb eines Self Service Portals eingesetzt wird. Die Automatisierung des Zur\u00fccksetzens von Passw\u00f6rtern kann das Anfragevolumen f\u00fcr den Servicedesk um mehr als 40 % reduzieren und den Leerlauf der Melder verringern \u2013 wodurch sich schnell signifikante Ersparnisse ergeben.<\/p>\n<p>Die Automatisierung erlaubt den IT-Servicedesk-Mitarbeitern, komplexere Incidents zu bearbeiten und an gr\u00f6\u00dferen Verbesserungen zu arbeiten, wodurch letztendlich eine gr\u00f6\u00dfere Jobzufriedenheit, Effizienz und Produktivit\u00e4t hervorgeht. Dies wiederum f\u00fchrt zu gl\u00fccklicheren Meldern. Eine Win-Win Situation!<\/p>\n<p>Aber \u00fcberzeugen Sie sich selbst. Eine Studie von Forrester gibt an, dass Mitarbeiter, deren Arbeit durch Automatisierung unterst\u00fctzt wird, eine 69 % gr\u00f6\u00dfere Jobzufriedenheit aufweisen. Au\u00dferdem best\u00e4tigen 78 % aller Entscheidungstr\u00e4ger, dass die <a href=\"https:\/\/images.adpinfo.com\/Web\/ADPEmployerServices\/%7b085dfeb6-e471-4e88-b8fb-dc0b2b9b2b07%7d_2020-In(Sight)-Report.pdf\">Automatisierung von Aufgaben<\/a> innerhalb einer Organisation die Produktivit\u00e4t f\u00fcr alle Beteiligten steigert.<\/p>\n<p><span dir=\"ltr\">In TOPdesk k\u00f6nnen Sie diese Funktionalit\u00e4t entweder \u00fcber die <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/graph\/api\/authenticationmethod-resetpassword?view=graph-rest-1.0&amp;tabs=http\">API\/Aktionsabfolgen<\/a> oder \u00fcber eine unserer <a href=\"https:\/\/marketplace.topdesk.com\/topdesk-plugin-to-zervicepoint-service-automation-system\/\">Marketplace-L\u00f6sungen<\/a> umsetzen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<h2><\/h2>\n<h2>Eignen Sie sich Automatisierung noch heute an<\/h2>\n<p>Sind Sie bereit, das nervige Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern zu automatisieren? Erfahren Sie alle <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/vorteile-servicedesk-automatisierung\/\">Vorteile der Servicedesk-Automatisierung<\/a> in diesem Blogartikel.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<h2><\/h2>\n<h2>M\u00f6chten Sie sich weiterhin \u00fcber Trends im Servicemanagement informieren?<\/h2>\n<p>Abonnieren Sie unseren Service Excellence Blog. Wir versorgen Sie weiterhin mit Trends und Themen wie Agile und Enterprise-Servicemanagement, Wissensmanagement, Self Service, K\u00fcnstliche Intelligenz und Servicekultur.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entdecken Sie, wie automatisierte Prozesse das Zur\u00fccksetzen von Passw\u00f6rtern in Ihrem Unternehmen effizienter &amp; benutzerfreundlicher gestalten.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18037,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18001","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":24648,"blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast 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