{"id":18043,"date":"2021-09-22T15:03:27","date_gmt":"2021-09-22T13:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=18043"},"modified":"2024-08-13T15:24:41","modified_gmt":"2024-08-13T13:24:41","slug":"agiler-servicekatalog","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/agiler-servicekatalog\/","title":{"rendered":"So gestalten Sie Ihren Servicekatalog agiler"},"content":{"rendered":"

Ihr Servicekatalog hat nur dann einen Nutzen f\u00fcr Ihre Organisation, wenn dieser aktuell ist. Aber wie k\u00f6nnen Sie daf\u00fcr sorgen, dass Ihr Team sich die Zeit nimmt, den Servicekatalog regelm\u00e4\u00dfig zu aktualisieren? Mein Vorschlag: Nutzen Sie die Prinzipien der agilen Denkweise.<\/strong><\/p>\n

Die agile Denkweise: Individuen und Interaktionen sind wichtiger als Prozesse und Werkzeuge<\/h2>\n

Die Prinzipien des Agilen Manifests<\/a> sind sehr n\u00fctzlich bei der Verbesserung Ihres Servicekatalogs. In diesem Blogartikel konzentriere ich mich auf das Prinzip \u201eIndividuen und Interaktionen sind wichtiger als Prozesse und Werkzeuge\u201c. Wie hilft Ihnen dieses Prinzip dabei, Ihren Servicekatalog relevant und aktuell zu halten?<\/p>\n

Nutzen Sie die folgenden drei Tipps, um einen agilen Servicekatalog zu erstellen.<\/p>\n

1. Arbeiten Sie mit Ihren Meldern w\u00e4hrend des Projekts zusammen<\/h2>\n

Das Hauptziel Ihres Servicekatalogs besteht darin, Ihren Meldern die Arbeit zu erleichtern. Damit Sie dies erreichen k\u00f6nnen, ist es wichtig, dass Auswahl und Beschreibung Ihrer Services den Erwartungen Ihrer Melder entsprechen. Wie?<\/p>\n

Richten Sie ein Benutzer-Panel ein. Bitten Sie beim Entwurf Ihres Servicekatalogs eine breite Auswahl potentieller Benutzer, Sie zu unterst\u00fctzen. Bitten Sie diese Benutzergruppe w\u00e4hrend der Entwurfs- und Durchf\u00fchrungsphasen Ihres Projekts mehrmals um Feedback<\/a>.<\/p>\n

Sie werden merken, dass Ihre Benutzer viele praktische Tipps haben, wie beispielsweise Vorschl\u00e4ge f\u00fcr Namen und Klassifizierungen. Ihr Feedback basiert in der Regel auf den Suchbegriffen, die sie in ihrer t\u00e4glichen Arbeit verwenden.<\/p>\n

2. Vergeben Sie diese zwei Rollen zur Pflege des Servicekatalogs<\/h2>\n

Sobald Sie den Servicekatalog implementiert haben, steht die n\u00e4chste Herausforderung vor der T\u00fcr: ihn auf dem neuesten Stand zu halten. Das bewerkstelligen Sie am besten, indem Sie zwei Hauptverantwortungen vergeben: zum einen die Aktualisierung der Inhalte, zum anderen den Servicekatalog technisch funktional zu halten.<\/p>\n

Die Aktualisierung der Inhalte umfasst ein paar Dinge, die, wenn n\u00f6tig, angepasst werden m\u00fcssen: Enth\u00e4lt der Servicekatalog noch immer die richtigen Services? Sollten wir welche hinzuf\u00fcgen oder entfernen? Sind die Beschreibungen und dazugeh\u00f6rigen Bilder noch auf dem neuesten Stand?<\/p>\n

Den Servicekatalog auf technischer Ebene funktional zu halten, beinhaltet andere Aufgaben. Diese Rolle befasst sich mit Fragen wie: Ist die Kategorisierung<\/a> der Organisation noch zielf\u00fchrend? Ist sie benutzerfreundlich? K\u00f6nnen Ihre Melder finden, was sie suchen? Wie gut l\u00e4sst sich der Servicekatalog in andere Systeme integrieren?<\/p>\n

3. Bleiben Sie nach der Implementierung mit Ihren Meldern in Kontakt<\/h2>\n

Ihr Ziel sollte sein, auch nach der Implementierung des Servicekatalogs kontinuierlich Feedback von Ihren Meldern<\/a> zu erhalten. Die beste Methode, dies zu verwirklichen?<\/p>\n

Setzen Sie weiterhin ein Benutzer-Panel ein. Lassen Sie dieses von jenen Personen f\u00fchren, die f\u00fcr die Instandhaltung des Servicekatalogs zust\u00e4ndig sind. Daf\u00fcr m\u00fcssen Sie nicht die gleichen Melder verwenden, wie in der Implementierungsphase.<\/p>\n

Berufen Sie regelm\u00e4\u00dfig Meetings des Benutzer-Panels ein. Besprechen Sie, ob Ihr Servicekatalog noch den W\u00fcnschen Ihrer Melder entspricht- und den Zielen Ihrer Serviceabteilung. Das Benutzer-Panel muss nicht gro\u00df sein, sofern es eine repr\u00e4sentative Benutzergruppe umfasst. Gern k\u00f6nnen Sie die Zusammensetzung dieser Gruppe von Zeit zu Zeit \u00e4ndern.<\/p>\n

Indem Sie Ihre Melder nach der Implementierung mit einbeziehen, haben Sie einen Anreiz dazu, Ihre Services kontinuierlich an die W\u00fcnsche Ihrer Melder anzupassen. Ist er richtig eingerichtet, wird Ihr Servicekatalog ein Tool werden, das die Zusammenarbeit mit Ihren Meldern f\u00f6rdert. Dies wiederum tr\u00e4gt zu einer gr\u00f6\u00dferen Zufriedenheit bei, da sich Ihre Melder mehr in Ihre Services einbezogen f\u00fchlen.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten mehr \u00fcber Agile Servicemanagement erfahren?<\/h2>\n

Um f\u00fcr Sie den Einstieg in das Thema Agile Servicemanagement so einfach wie m\u00f6glich zu gestalten, haben wir Ihnen einige Artikel zusammengestellt:<\/p>\n