{"id":18241,"date":"2023-05-12T16:35:03","date_gmt":"2023-05-12T14:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=18241"},"modified":"2024-08-14T10:19:07","modified_gmt":"2024-08-14T08:19:07","slug":"geheimnis-gluecklicher-servicedesk-mitarbeiter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/geheimnis-gluecklicher-servicedesk-mitarbeiter\/","title":{"rendered":"Das Geheimnis gl\u00fccklicher Servicedesk-Mitarbeiter"},"content":{"rendered":"

Warum m\u00f6gen so viele Menschen Ihren Job nicht? W\u00e4hrend gleichzeitig andere jeden Tag beschwingt und gl\u00fccklich zur Arbeit gehen? Unzufriedene Mitarbeiter beschweren sich in der Regel immer \u00fcber die gleichen Dinge: Ihr Chef ignoriert ihre Vorschl\u00e4ge, ihre Kollegen sind unfreundlich oder nicht hilfsbereit und Meetings dauern unn\u00f6tig lange und sind langweilig. Zum Gl\u00fcck gibt es aber auch zufriedene Mitarbeiter. <\/strong><\/p>\n

Worin liegt also das Geheimnis?<\/h2>\n

TOPdesk besch\u00e4ftigt mehr als 850 Mitarbeiter, die sich auf elf L\u00e4nder verteilen. Und diese Mitarbeiter haben eines gemeinsam: sehr hohe Zufriedenheitswerte. Tats\u00e4chlich erzielt TOPdesk auf\u00a0Glassdoor<\/a>\u00a0einen Wert von 4,6 von 5. Offensichtlich arbeiten Menschen gerne f\u00fcr uns und wir sind scheinbar ein guter Arbeitgeber. Was ist also unser Geheimnis?<\/p>\n

F\u00fchre ich TOPdesk Besucher herum, springen ihnen als erstes unsere Spielereien ins Auge. Vom Kickertisch bis zur Nintendo Wii, bei uns findet sich alles. Dabei kann ich ihre Gedankeng\u00e4nge fast schon laut h\u00f6ren: \u201aDas ist also das Geheimnis, wie TOPdesk gl\u00fcckliche Mitarbeiter bekommt!\u2018 Leider nicht. Wenn es doch nur so einfach w\u00e4re.<\/p>\n

Dies sind die geheimen Zutaten einer erfolgreichen Unternehmenskultur<\/a><\/p>\n

Eine sichere Arbeitsumgebung<\/h2>\n

Worin liegt also das\u00a0Geheimnis?\u00a0Ich glaube, es f\u00e4ngt mit einer sicheren Umgebung an, in der Mitarbeiter einander vertrauen und sich gern gegenseitig helfen. Ich bin verheiratet und habe zwei Kinder. M\u00f6chte ich mal abends mit meiner Frau essen gehen, muss ich einen Babysitter buchen, der auf die Kinder aufpasst. Jemand aus der unmittelbaren Umgebung, der f\u00fcr eine zuvor vereinbarte Zeitspanne ein Auge auf meine Kinder hat. Da wir Kinder haben, gleicht die Planung eines sch\u00f6nen Abends schon fast einem milit\u00e4rischen Einsatz.<\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise habe ich sehr nette Nachbarn, die gerne ab und zu die Babycam \u00fcberwachen. Ich klingele einfach bei ihnen und frage, ob sie an einem bestimmten Abend Zeit h\u00e4tten. Ich muss nicht einmal \u00fcber einen Preis verhandeln, denn sie erwarten keine Gegenleistung. Sie vertrauen darauf, dass wir den Gefallen bei einer anderen Gelegenheit erwidern. Beispielsweise, indem wir ihre Pflanzen gie\u00dfen, w\u00e4hrend sie im Urlaub sind.<\/p>\n

Sie m\u00f6chten Ihre Employee Experience verbessern? Verabschieden Sie sich mit diesen Tipps vom Stress im Servicedesk<\/a><\/p>\n

Hilfsbereite Kollegen<\/h2>\n

Was bewirkt Vertrauen im Rahmen einer Organisationskultur? Mehr als Sie denken. Bei TOPdesk loben neue Mitarbeiter ihre besonders hilfreichen Kollegen in h\u00f6chsten T\u00f6nen: \u201eStelle ich einem Kollegen eine Frage, bekomme ich sofort eine Antwort. Kennt er die Antwort nicht, sagt er mir, wer mir weiterhelfen kann.\u201c<\/p>\n

Das beeindruckt mich immer wieder aufs Neue. Es scheint ungew\u00f6hnlich zu sein, dass Kollegen ihre kostbare Zeit daf\u00fcr opfern, anderen zu helfen. Insbesondere dann, wenn sie daf\u00fcr nichts im Gegenzug erhalten.<\/p>\n

Die richtigen Mitarbeiter einstellen<\/h2>\n

Wie f\u00f6rdern Sie eine sichere Arbeitsumgebung? Eine Umgebung, in der Mitarbeiter einander vertrauen und sich regelm\u00e4\u00dfig gegenseitig helfen? Indem Sie die\u00a0richtigen Mitarbeiter einstellen<\/a>. Nehmen Sie sich die Suche nach neuen Mitarbeitern zu Herzen: Sie sind derjenige, der daf\u00fcr sorgen muss, dass neue Mitarbeiter in Ihre Abteilung passen. Bestimmen Sie also, welche Eigenschaften ein Muss f\u00fcr die sichere Arbeitsumgebung sind und bauen Sie Ihren Einstellungsprozess darauf auf.<\/p>\n

Soft Skills und Kompetenz<\/h2>\n

Bei TOPdesk gliedern sich Vorstellungsgespr\u00e4che immer in zwei Runden. W\u00e4hrend dem ersten Gespr\u00e4ch stellen wir fest, ob der Bewerber gut zu unserer Organisation passen w\u00fcrde. Hier bewerten wir seine Soft Skills. Ist seine Arbeit eine T\u00e4tigkeit, der er leidenschaftlich gern nachgeht? Ist er hilfsbereit? Kann er Menschen vertrauen? K\u00f6nnen wir ihm umgekehrt auch vertrauen? W\u00fcrden Sie sich wohl dabei f\u00fchlen, mit ihm ein Bier trinken zu gehen? Kandidaten, die all diese Punkte erf\u00fcllen, kommen in die zweite Runde. Im zweiten Gespr\u00e4ch stellen wir fest, ob der Bewerber \u00fcber die n\u00f6tigen professionellen Kompetenzen verf\u00fcgt.<\/p>\n

Geben Sie sich nie mit weniger zufrieden<\/h2>\n

Ein solch rigoroser Einstellungsprozess bringt zwei Nachteile mit sich. Zun\u00e4chst erfordert er beachtlich viel Zeit. Au\u00dferdem deckt sich unser Augenmerk auf die Soft Skills eines Bewerbers nicht unbedingt mit den von uns ben\u00f6tigten Hard Skills.<\/p>\n

Gl\u00fcckliche Servicedesk-Mitarbeiter
\nFreie Stellen zu besetzen kann sich deshalb schwierig gestalten. Trotzdem werden wir niemanden einstellen, wenn wir nicht \u00fcberzeugt davon sind, dass er \u00fcber die passenden Soft Skills verf\u00fcgt. Egal, wie qualifiziert der Bewerber f\u00fcr den Job sein mag. Wir w\u00fcrden beispielsweise nie einen Servicedesk-Mitarbeiter einstellen, der sich keine Zeit f\u00fcr seine Kollegen nimmt. Warum nicht? Weil wir unbedingt unsere Unternehmenskultur wahren m\u00f6chten.<\/p>\n\"Zeichnung\n

Welche Charaktere der Sesamstra\u00dfe verstecken sich in Ihrem Servicedesk? Finden Sie die Antwort in unserem Quiz<\/a>.<\/p>\n

Ein Schritt in die richtige Richtung<\/h2>\n

Das perfekte Team aufzubauen und eine sichere Arbeitsumgebung herbeizuf\u00fchren sind die ersten Schritte in Richtung gl\u00fccklicher Mitarbeiter. Sie fragen sich, was Sie noch unternehmen k\u00f6nnen, um die Zufriedenheit Ihrer Servicedesk-Mitarbeiter zu f\u00f6rdern? Dann lesen Sie die\u00a0anderen Blogartikel aus unserer Serie zur Servicekultur<\/a>\u00a0oder abonnieren Sie unseren w\u00f6chentlichen Newsletter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Unzufriedene Mitarbeiter beschweren sich \u00fcber vieles. Es gibt aber auch gl\u00fcckliche Servicedesk-Mitarbeiter. Was ist das Geheimnis?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":18235,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-18241","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":null,"toc_display":"not-visible","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"\nDas Geheimnis gl\u00fccklicher Servicedesk-Mitarbeiter<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Unzufriedene Mitarbeiter beschweren sich \u00fcber vieles. Es gibt aber auch gl\u00fcckliche Servicedesk-Mitarbeiter. 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