{"id":18898,"date":"2023-10-11T15:01:55","date_gmt":"2023-10-11T13:01:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=18898"},"modified":"2024-08-14T10:37:08","modified_gmt":"2024-08-14T08:37:08","slug":"3-tipps-fuer-digitale-user-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/3-tipps-fuer-digitale-user-experience\/","title":{"rendered":"3 Tipps, wie Sie die perfekte digitale User Experience \u00fcbertreffen"},"content":{"rendered":"

Nie zuvor gab es einen so umfangreichen Digital-Intensivkurs wie die Covid-19-Krise, meint Steven van Belleghem, Vordenker im Bereich Kundenbeziehungswandel, Technologie und digitales Marketing. Nun, da sich die Digitalisierung als neue Norm etabliert hat, m\u00fcssen sich Organisationen nicht mehr nur durch Technologie, sondern auch durch andere Merkmale von der Masse abheben. Van Belleghem teilt heute drei Tipps mit uns, wie Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter mit mehr als nur einer perfekten digitalen User Experience (UX, Nutzererfahrung) beeindrucken k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n

1. Tipp f\u00fcr die perfekte digitale User Experience: Hei\u00dfen Sie die Digitalisierung willkommen<\/h2>\n

Sollte Ihr Produkt fehlerhaft oder sollten Ihre Kunden mit Ihrem Service ungl\u00fccklich sein, haben Sie keine Chance, sagt van Belleghem. Allerdings m\u00fcssen nicht nur Ihre Produkte und Services dem Standard entsprechen, sondern auch die digitale UX. Van Belleghem: \u201eEine gute digitale User Experience bedeutet nicht, dass Ihre Kunden Sie f\u00fcr immer als erste Wahl vor Ihrer Konkurrenz betrachten werden, denn ein solches Erlebnis wird heute als Standard vorausgesetzt. Ihre digitale Nutzererfahrung l\u00e4sst jedoch etwas zu w\u00fcnschen \u00fcbrig? Dann wird Ihre Organisation bald mit Problemen zu k\u00e4mpfen haben.\u201c<\/p>\n

Alles hat auch digitale Bestandteile, selbst wenn Sie nur physische Produkte und Services anbieten. Das bedeutet f\u00fcr Sie, immer mehr Interaktionen mit Ihren Kunden automatisieren und optimieren zu k\u00f6nnen.<\/strong> Laut van Belleghem ist das Wichtigste bei der Automatisierung von Interaktionen, sich auf das Schaffen von Mehrwert<\/strong> f\u00fcr Ihre Kunden zu konzentrieren: \u201eDank der Technologie ist es m\u00f6glich, die User Experience auf ein v\u00f6llig neues Level zu bringen, indem es schneller als in Echtzeit und vollst\u00e4ndig personalisiert<\/strong> abl\u00e4uft und Sie den bestm\u00f6glichen Komfort<\/strong> bieten. Betrachten wir beispielsweise Walmart. Walmart bietet mittlerweile den \u201eEinkauf von daheim\u201c, womit Kunden nicht mehr das Ladengesch\u00e4ft aufsuchen und nicht einmal zu Hause sein m\u00fcssen. Lebensmittellieferungen direkt in den K\u00fchlschrank, stets durch eine Kamera abgesichert. Das geht schneller, als selbst einkaufen zu gehen!<\/p>\n

Eignen Sie sich die Sprache Ihrer User an und gestalten Sie Ihr Self Service Portal<\/a> mithilfe dieser vier Schritte benutzerfreundlicher.<\/p>\n

2. Tipp f\u00fcr die perfekte digitale User Experience: Der Wandel vom Produkt zur Emotion<\/h2>\n

Entsprechen die Produkte, Services und Interaktionen Ihrer Organisation dem Standard? Dann bleibt Ihrer Organisation nur noch eine M\u00f6glichkeit, sich besonders hervorzuheben: Achten Sie auf die Ebene des emotionalen Komforts.<\/strong> Versetzen Sie sich in die Sorgen und Tr\u00e4ume Ihrer Kunden und reagieren Sie proaktiv darauf.<\/p>\n

Van Belleghem stellt fest, dass sich viele Organisationen momentan im \u00dcberlebensmodus befinden. Sie sind mit ihren eigenen Problemen ausgelastet und konzentrieren sich haupts\u00e4chlich auf Quick Fixes, wie zum Beispiel Sonderangebote, um m\u00f6glichst schnell m\u00f6glichst viele Produkte zu verkaufen. Van Belleghem dazu: \u201eEs ist so schade, dass viele nur so kurzfristig denken. Denn gerade in Krisenzeiten haben Menschen besonders viele Sorgen. Wie sorge ich daf\u00fcr, dass meine Familie gesund bleibt? Werde ich meinen Job behalten?<\/p>\n

Organisation sollten jetzt Antworten auf solche Fragen geben<\/strong> k\u00f6nnen. Stellen Sie sich selbst folgende Frage: Was gefiele mir am besten, wenn es darum geht, wie Menschen \u00fcber meine Organisation denken und reden? Betrachten Sie die Dinge aus der Perspektive Ihrer Kunden.<\/strong> So k\u00f6nnte eine Bank ihre Kunden proaktiv anrufen, um ihre finanzielle Situation zu besprechen und ihnen Sorgen zu nehmen. So gewinnen Sie Vertrauen, bauen eine gute Reputation auf und werden zum Partner ein Leben lang \u2013 schon heute und in Zukunft.\u201c<\/p>\n

3. Tipp f\u00fcr die perfekte digitale User Experience: \u00dcbernehmen Sie gesellschaftliche Verantwortung<\/h2>\n

Neben ihren eigenen Sorgen machen sich Menschen auch \u00fcber die Gesellschaft und die ganze Welt Gedanken: Welchen Weg wird die Weltwirtschaft in den kommenden Jahren einschlagen? Welche Auswirkungen wird unsere Lebensweise auf das Klima haben? Organisationen m\u00fcssen gesellschaftlich Verantwortung \u00fcbernehmen, um Vertrauen aufzubauen und sich einen guten Ruf zu erarbeiten. Das geschieht nicht einfach, indem Sie eine nett klingende Zielsetzung verfassen oder eine umfassende Richtlinie zu Kundenbeziehungsprozessen aufstellen.<\/p>\n

Doch das ist leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie also an? Zun\u00e4chst, so empfiehlt van Belleghem, sollten Sie etwas f\u00fcr die Gesellschaft unternehmen<\/strong>. Etwas, bei dem Sie auf Ihre St\u00e4rken setzen: \u201eSo hat LEGO beispielsweise damit begonnen, Schutzvisiere f\u00fcr d\u00e4nisches Gesundheitspersonal herzustellen, indem es die Formmaschinen in seinem Werk in Billund umfunktioniert hat. Ganz typisch f\u00fcr LEGO musste das Visier nat\u00fcrlich noch selbst zusammengebaut werden. Als n\u00e4chstes sollten Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter in Ihre Initiative einbeziehen und sie Teil Ihrer L\u00f6sung werden lassen. Und zu guter Letzt: Lassen Sie sich nicht von Perfektionismus ausbremsen<\/strong>. Viele Organisation entscheiden sich, lieber nichts zu tun, als Kritik zu ernten und verpassen so die Gelegenheit, einen Unterschied zu bewirken.<\/p>\n

Hier sind 6 Tipps, die Ihrer Organisation dabei helfen, umweltfreundlicher<\/a> zu werden und einen dauerhaften Wandel zu erreichen.<\/p>\n

Denken Sie an Ihre Mitarbeiter<\/h3>\n

Bei van Belleghems drei Tipps geht es nicht nur darum, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen sollten. In seinem Buch betrachtet er auch den Stellenwert interner Kommunikation. \u201eDie Forschung hat uns gezeigt, dass gl\u00fcckliche Mitarbeiter zu gl\u00fccklichen Kunden f\u00fchren. Somit m\u00fcssen Organisationen intern einen ebenso gro\u00dfen Unterschied bewirken, wie extern. Wie? Indem Sie die richtigen Tools und Technologien<\/strong> einsetzen und zum lebenslangen Partner in der Karriere Ihrer Mitarbeiter<\/strong> werden, k\u00f6nnen Sie ihnen Sorgen nehmen, sie inspirieren, und ihnen dabei helfen, ihre W\u00fcnsche zu verwirklichen. Au\u00dferdem arbeiten Ihre Mitarbeiter viel lieber f\u00fcr eine Organisation, welche einen wertvollen gesellschaftlichen Beitrag leistet.\u201c<\/p>\n

Sind Sie bereit, einen Unterschied zu bewirken?<\/h3>\n

Jetzt, da die Digitalisierung weltweit vorangeschritten ist, ist es an der Zeit f\u00fcr Organisationen, den n\u00e4chsten Schritt zu machen. Laut van Belleghem ist dies der perfekte Moment, in Ihre Marke und Reputation zu investieren. \u201eIch glaube wahrhaft daran, dass Organisationen einen Unterschied bewirken k\u00f6nnen, indem Sie Digitalisierung, emotionalen Komfort und soziale Verantwortung mit offenen Armen begr\u00fc\u00dfen. Nicht nur hier und jetzt, sondern auch langfristig.\u201c<\/p>\n

Bietet Ihre Organisation bereits eine gute digitale User Experience? Und Ihre Abteilung wei\u00df, wie sie auf die Sorgen und Ambitionen der Mitarbeiter reagieren kann \u2013 sowohl auf pers\u00f6nlicher als auch auf gesellschaftlicher Ebene? Teilen Sie Ihre Tipps gerne in den Kommentaren mit uns.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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