{"id":18925,"date":"2023-11-08T15:07:34","date_gmt":"2023-11-08T14:07:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=18925"},"modified":"2024-07-16T10:48:53","modified_gmt":"2024-07-16T08:48:53","slug":"kcs-anfragen-reduzieren-zeit-sparen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-anfragen-reduzieren-zeit-sparen\/","title":{"rendered":"Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Bei der Bem\u00fchung um Effizienzsteigerung, stellen sich Servicedesk-Manager viele Fragen: Wie k\u00f6nnen wir die Anzahl der eingehenden Meldungen reduzieren? Und wie k\u00f6nnen wir die durchschnittliche Durchlaufzeit dieser Meldungen verk\u00fcrzen? Wir sind davon \u00fcberzeugt, dass Knowledge Centered Service\u00ae (KCS) die richtige Antwort darauf ist.<\/strong><\/p>\n<h2>Knowledge Centered Service\u00ae (KCS)<\/h2>\n<p>Eine Wissensdatenbank zu pflegen erscheint aufw\u00e4ndig, ist aber vor allem eine Investition, die mit vielen Vorteilen verbunden ist. Eine verst\u00e4ndliche und detaillierte Wissensablage innerhalb Ihrer Serviceabteilung kann Ihrem Team viel Zeit und M\u00fche ersparen, wenn es um die Suche nach Probleml\u00f6sungen geht \u2013 aber das ist noch nicht alles. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden (Meldern) ebenfalls Zugang zu Ihrer Wissensdatenbank gew\u00e4hren, k\u00f6nnen diese\u00a0<a href=\"https:\/\/page.topdesk.com\/de\/shift-left\">selbst Antworten auf ihre Fragen suchen<\/a>, ohne dass f\u00fcr Ihre Abteilung Arbeit anf\u00e4llt. Ideal, oder?<\/p>\n<p>Ja, aber wie bereits erw\u00e4hnt, ist eine solche Datenbank auch eine Investition. In der Praxis ist es so, dass es f\u00fcr viele Servicedesks eine Herausforderung ist, die Wissensdatenbank aktuell zu halten. Daher hat das\u00a0<a href=\"https:\/\/www.serviceinnovation.org\/\">Consortium for Service Innovation<\/a> das Knowledge Centered Service\u00ae entwickelt: eine Sammlung von Best Practices f\u00fcr das Wissensmanagement. Wir sind davon \u00fcberzeugt, dass viele Servicedesks Nutzen daraus ziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<div><span id=\"hs-cta-wrapper-45b2c28f-3692-47c0-8e01-4f2333c9ae56\"><span id=\"hs-cta-45b2c28f-3692-47c0-8e01-4f2333c9ae56\" data-hs-drop=\"true\"><a id=\"cta_button_2232455_369079e1-757f-4e6f-9426-ec7fee4c1930\" title=\"E-Book gratis downloaden\" href=\"https:\/\/page.topdesk.com\/cs\/c\/?cta_guid=369079e1-757f-4e6f-9426-ec7fee4c1930&amp;signature=AAH58kHsCtrY0lsh9SgT3hnJ_6ewAsjW7g&amp;placement_guid=45b2c28f-3692-47c0-8e01-4f2333c9ae56&amp;click=84e84895-74fe-49a8-9d69-185e7c7e5703&amp;hsutk=e12cf3e5dd452ef8db363004b1f656c9&amp;canon=https%3A%2F%2Fblog.topdesk.com%2Fde%2Fitsm%2Fwissensmanagement%2Fkcs-anfragen-reduzieren-zeit-sparen%2F&amp;portal_id=2232455&amp;redirect_url=APefjpGAIch5gxrDVgK7iKwkt4gu_oowe1FAOrZMvL8-Au2GrIQL1C2Eu7ElamJ7EK37hKJBC9D9sURUeWMsZxWNCThJ2fWEuSSb86zDUDU5g5bMMd7yyo0NzK_KM7Hag9NM9PX8CwDMbw1GOyZ0zGUFxpVGpUDg71iQwelaso8Ki2HUYERTY4_lEl_0e37cbBI3x1XnTeVDk3O4fRgYReViSYOhUal4gcsicS8grnVJPgj_wlmaOpYd8x2zfVOAMc4sS7FjhOE5o3MgYgwqNIG4YGNg-DWvAQ&amp;__hstc=77580170.e12cf3e5dd452ef8db363004b1f656c9.1678963213782.1698929847012.1699449826516.51&amp;__hssc=77580170.15.1699449826516&amp;__hsfp=1851355270\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">E-Book gratis downloaden<\/a><\/span><\/span><\/div>\n<h2>Was bringt KCS Ihrer Organisation?<\/h2>\n<ul>\n<li>Bis zu 60% k\u00fcrzere Durchlaufzeiten und bis zu 50% mehr Meldungen, die beim ersten Versuch gel\u00f6st werden k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Neue Mitarbeiter k\u00f6nnen um 70% schneller mit ihrer Arbeit beginnen<\/li>\n<li>Melder k\u00f6nnen bis zu 50% mehr Probleme selbstst\u00e4ndig l\u00f6sen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ziemlich unglaubliche Zahlen, aber sie sind\u00a0<a href=\"https:\/\/library.serviceinnovation.org\/KCS\/KCS_Principles_and_Core_Concepts\">wahr.<\/a><\/p>\n<h2>Wie sieht das konkret aus?<\/h2>\n<p>Der Schl\u00fcssel zum Erfolg von KCS\u00ae ist, dass den Serviceabteilungen Folgendes bewusst ist: Das registrierte Wissen ist f\u00fcr alle Melder bestimmt, nicht nur f\u00fcr die, die danach fragen. Sobald sich alle Serviceabteilungen darauf verst\u00e4ndigen k\u00f6nnen, l\u00e4uft der Prozess zur Implementierung einer Wissensdatenbank viel reibungsloser ab.<\/p>\n<h2>Prozess<\/h2>\n<ul>\n<li>Wenn ein Melder eine Frage stellt, \u00fcberpr\u00fcfen Sie in der Wissensdatenbank, ob bereits eine Antwort auf seine Frage vorliegt.<\/li>\n<li>Sie haben die Antwort \u2013 aber ist das auch die richtige? Hat sich inzwischen etwas ge\u00e4ndert oder stellte sich diese Antwort als alles andere als ideal heraus? M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie die Datenbank aktualisieren.<\/li>\n<li>Stellen Sie sicher, dass alle neuen Fragen und Antworten der Wissensdatenbank hinzugef\u00fcgt werden. So haben Sie in k\u00fcrzester Zeit eine umfangreiche Datenbank mit allen denkbaren Fragen und dazugeh\u00f6rigen Antworten.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Gew\u00e4hren Sie den Meldern Zugang<\/h2>\n<p>M\u00f6chten Sie Ihren Meldern erm\u00f6glichen, ihre Probleme selbst zu l\u00f6sen? Dann gew\u00e4hren Sie ihnen Zugang zu Ihrer Datenbank. Achten Sie auf eine gute Gliederung der Informationen, damit Ihre Melder sich auch zurecht finden.<\/p>\n<p>Viele Probleme k\u00f6nnen Endanwender nun selbst l\u00f6sen, ohne dass Ihre Serviceabteilung involviert werden muss.<\/p>\n<h2>Wie Sie Knowledge besser teilen<\/h2>\n<p>M\u00f6chten Sie mehr Inspiration zum Thema Wissensaustausch? Lesen Sie unser\u00a0<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/wissensmanagement\/\">E-Book\u00a0<\/a>zum Wissensmanagement, um Tipps und Tricks sowie eine M\u00f6glichkeit zur Berechnung Ihrer Zeit- und Kostenersparnis zu erhalten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sie wollen die Anzahl der Meldungen reduzieren und die durchschnittliche L\u00f6sezeit verk\u00fcrzen? 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