{"id":19003,"date":"2025-01-29T08:45:59","date_gmt":"2025-01-29T07:45:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=19003"},"modified":"2025-01-29T08:47:30","modified_gmt":"2025-01-29T07:47:30","slug":"kcs-implementieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/","title":{"rendered":"KCS erfolgreich implementieren: 6 Schritte zu messbaren Ergebnissen"},"content":{"rendered":"<p>Wissensmanagement richtig zu implementieren war schon immer etwas knifflig. Es ist unentwegt wichtig, aber nie dringend.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.thekcsacademy.net\/kcs\/\">Knowledge Centered Service (KCS)<\/a>* hat die Schwelle f\u00fcr den Einstieg ins Wissensmanagement herabgesetzt. Dennoch haben viele Organisationen Schwierigkeiten mit der Umsetzung.<\/p>\n<p>Wir m\u00f6chten das l\u00f6sen. Basierend auf meiner Erfahrung mit einer Vielzahl von KCS-Implementierungen haben meine Kollegen und ich einen 6-Schritte Plan ausgearbeitet. Dieser soll Sie und Ihr Team unterst\u00fctzen KCS zu implementieren. Wir haben uns bem\u00fcht, alles so einfach wie m\u00f6glich und leicht umsetzbar zu gestalten.\u00a0In diesem Blogartikel erkl\u00e4ren wir Ihnen, wie Sie das Fundament f\u00fcr die Implementierung von KCS legen k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Schritt 1: Setzen Sie Ihre Ziele<\/h2>\n<p>Bevor Sie mit der Umsetzung von KCS beginnen, sollten wir einige Projektziele definieren. Schreiben Sie zusammen mit Ihrer Projektgruppe Ihre Ziele auf Post-its und legen Sie deren Priorit\u00e4ten fest. F\u00fcr Ihre wichtigsten Ziele setzen Sie sich Benchmarks und richten sp\u00e4ter Reports daf\u00fcr ein.<\/p>\n<p>Sie ben\u00f6tigen etwas Inspiration, den ersten Schritt zu wagen? Diese sechs Ziele h\u00f6ren wir immer wieder:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Bearbeitungszeit von Anfragen verringern<\/li>\n<li>Die gleiche Arbeit mit weniger Personal verrichten<\/li>\n<li>Die Servicequalit\u00e4t verbessern<\/li>\n<li>Ihre Melder selbstst\u00e4ndiger machen<\/li>\n<li>Die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter verk\u00fcrzen<\/li>\n<li>Die Arbeit leichter \u00fcbertragbar machen<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Schritt 2: Setzen Sie einen Benchmark<\/h2>\n<p>Haben Sie Ihre Ziele definiert? Dann ist es Zeit, Ihren Benchmark zu setzen. Mithilfe des Benchmarks (auch: Nullmessung) k\u00f6nnen Sie herausfinden, wo Sie gerade stehen und welche Verbesserungsm\u00f6glichkeiten bestehen.<\/p>\n<p>Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Ihre Benchmarks jegliche Art von Anfragen repr\u00e4sentieren, die eingereicht werden. Ber\u00fccksichtigen Sie dabei beispielsweise alle Tickets aus dem letzten Jahr.<\/p>\n<p>F\u00fcr jedes in Schritt 1 gesetzte Ziel legen Sie die Baseline fest:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Selbstst\u00e4ndige Melder:<\/strong>\u00a0Reichen verschiedene Melder oft die gleichen Anfragen ein? Erstellen Sie einen Wissensartikel f\u00fcr das Problem. Vergleichen Sie die Anzahl eingereichter Tickets, bevor und nachdem Sie den Eintrag ver\u00f6ffentlicht haben.<\/li>\n<li><strong>Weniger Anfragen zwischen Teams weitergeben m\u00fcssen:<\/strong>\u00a0Wie viele Anfragen werden vom 1st- an den 2nd-Level-Support weitergegeben? Pr\u00fcfen Sie die Zahlen und beobachten Sie, ob diese fallen, wenn Sie den 1st-Level-Bearbeitern mehr Wissen zug\u00e4nglich machen.<\/li>\n<li><strong>Weniger Anfragen:<\/strong>\u00a0Pr\u00fcfen Sie die durchschnittliche Anzahl Tickets pro Monat f\u00fcr jedes Bearbeiterteam.<\/li>\n<li><strong>Die durchschnittliche Bearbeitungszeit verringern:<\/strong>\u00a0Pr\u00fcfen Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit je Ticket f\u00fcr jedes Team. Denken Sie daran, dass die Bearbeitungszeit mit der Einf\u00fchrung von KCS zun\u00e4chst ansteigen wird. Sie werden zun\u00e4chst zus\u00e4tzliche Zeit ben\u00f6tigen, um f\u00fcr jedes eingereichte Ticket Wissensartikel anzulegen.<\/li>\n<li><strong>Verbessertes Serviceerlebnis:<\/strong>\u00a0Wenn Sie Ihre Benutzerzufriedenheit regelm\u00e4\u00dfig messen m\u00f6chten, sollten Sie einen Blick auf das Ergebnis Ihrer letzten Benutzerzufriedenheitsmessung werfen. Sie haben Ihre Benutzerzufriedenheit noch nicht gemessen? Dann sollten Sie schnellstm\u00f6glich eine Umfrage starten. Wiederholen Sie die gleiche Umfrage eine Weile nach Einf\u00fchrung von KCS. Ab dann sollten Ergebnisse sichtbar sein. Bewerten Ihre Melder bereits, wie gut Sie deren Anfragen bearbeitet haben? Pr\u00fcfen Sie Ihre durchschnittliche Bewertung der Incidentbearbeitung.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Schritt 3: Entwerfen Sie Ihren KCS-Prozess<\/h2>\n<p>Legen Sie als n\u00e4chstes fest, welchen Prozess Sie befolgen werden. Verbinden Sie Ihren aktuellen Prozess mit den KCS Best Practices.<\/p>\n<p>Es gibt einen Standardprozess f\u00fcr KCS. Diesen finden Sie in unserem <a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-erfolgreich-im-helpdesk-einfuehren\/\">Blogartikel<\/a>. Das bedeutet f\u00fcr Sie jedoch nicht, dass Sie ihm bis ins letzte Detail folgen m\u00fcssen. Betrachten Sie den KCS-Prozess und denken Sie dar\u00fcber nach, ob Sie irgendwelche Anpassungen vornehmen m\u00f6chten. Gibt es beispielsweise Elemente aus Ihrem Benachrichtigungsprozess, die Sie \u00fcbernehmen m\u00f6chten? Passen Sie den KCS-Prozess an Ihre Organisation an.<\/p>\n<h2>Schritt 4: Erstellen Sie eine Vorlage f\u00fcr Wissensartikel<\/h2>\n<p>Machen Sie es Ihrem Team einfacher, gute Wissensartikel zu erstellen, indem Sie eine Vorlage f\u00fcr Eintr\u00e4ge bereitstellen. Vorlagen helfen Ihrem Team, Wissensartikel schneller anzulegen und Sie k\u00f6nnen daf\u00fcr sorgen, dass s\u00e4mtliche ben\u00f6tigten Informationen festgehalten werden.<\/p>\n<p>Wie erstellen Sie eine Vorlage f\u00fcr Wissensartikel? Untenstehend sehen Sie ein Beispiel eines vollst\u00e4ndig ausgef\u00fcllten Wissensartikels. Benutzen Sie beim Anlegen eines Eintrags immer die Sprache Ihrer Melder. Verwenden Sie beispielsweise \u201eAnfrage\u201c und nicht \u201eIncident\u201c.<\/p>\n<h2>Schritt 5: Richten Sie Ihr Servicemanagement-Tool ein<\/h2>\n<p>Jedes Tool ist anders, aber es gibt drei wichtige Schritte, die Sie bei jedem Tool befolgen m\u00fcssen:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Machen Sie die Wissensdatenbank f\u00fcr das ganze Team zug\u00e4nglich.<\/strong><br \/>\nWeshalb? Jeder Servicedesk-Mitarbeiter verf\u00fcgt \u00fcber wertvolles Wissen, das geteilt werden kann. Indem jeder sein Wissen mithilfe eines Eintrags teilt, k\u00f6nnen Kollegen Anfragen schneller und besser bearbeiten.<\/li>\n<li><strong>Erlauben Sie Meldern, eine Antwort zu hinterlassen.<\/strong><br \/>\nFeedback f\u00fcr Ihre Wissensartikel ist sehr wichtig, um Ihre Wissensdatenbank zu verbessern und aktuell zu halten. Als Beispiel: Lassen Sie Melder angeben, ob sie einen Eintrag f\u00fcr n\u00fctzlich befunden haben und bitten Sie sie, einen Kommentar zu hinterlassen.<\/li>\n<li><strong>Richten Sie Reports ein.<\/strong><br \/>\nDie passenden Reports helfen Ihnen dabei, Ihre gesetzten Ziele im Auge zu behalten. Der wichtigste Report: Wie viele Anfragen schlie\u00dfen Sie monatlich mithilfe eines Wissensartikels ab? Das ist ebenfalls der passende Zeitpunkt, Reports f\u00fcr die unter Schritt 1 definierten Ziele einzurichten.1.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>N\u00e4chster und 6. Schritt: Schulen &amp; coachen Sie Ihr Team<\/h2>\n<p>Sie haben alle Grundlagen f\u00fcr die Implementierung von KCS umgesetzt. In meinem n\u00e4chsten Blogartikel werde ich Ihnen alles Wissenswerte zur erfolgreichen Schulung und zum Coaching Ihres Teams bei der Einarbeitung in KCS erkl\u00e4ren.<\/p>\n<h2>Warum KCS eine kluge Wahl ist<\/h2>\n<p>KCS\u00ae (Knowledge Centered Service) bietet mehrere Vorteile im Vergleich zu traditionellen Wissensmanagement-Modellen. Es ist besonders f\u00fcr Servicedesks geeignet, da es den Fokus nicht nur auf die L\u00f6sung von Anfragen legt, sondern auch darauf, Wissen aktiv zu sammeln und weiterzugeben. Ein gro\u00dfer Vorteil von KCS ist, dass es den Wissensmanagement-Prozess in den allt\u00e4glichen Arbeitsablauf integriert, sodass Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Anfragen automatisch neues Wissen hinzuf\u00fcgen.<\/p>\n<p>Eine wichtige Best Practice von KCS ist, dass Wissen im Moment der Probleml\u00f6sung dokumentiert wird, sodass es direkt im Anschluss zur Behebung weiterer \u00e4hnlicher Anfragen verwendet werden kann. Dies stellt sicher, dass Ihr Wissen stets aktuell bleibt und schnell zug\u00e4nglich ist.<\/p>\n<h2>Erfahren Sie mehr \u00fcber KCS<\/h2>\n<p>Wenn Sie mehr \u00fcber Wissensmanagement und KCS erfahren m\u00f6chten, empfehlen wir Ihnen, auch unser E-Book<a href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/e-books\/wissensmanagement\/\">Wissensmanagement<\/a> zum Thema zu lesen. Es enth\u00e4lt jede Menge Material, das Ihnen hilft, Ihr Wissensmanagement auf die n\u00e4chste Stufe zu heben. Nutzen Sie unseren vollst\u00e4ndigen KCS-Implementierungsleitfaden und berechnen Sie, wie viel Zeit Sie mit KCS einsparen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>* Knowledge Centered Service ist eine vom Consortium of Service Innovation entwickelte Methode. Dieser Blogartikel stellt eine Interpretation dieser Methode dar und gibt nicht vor, die einzig richtige zu sein. S\u00e4mtliche Rechte und Auslegungen liegen beim Consortium for Service Innovation und k\u00f6nnen unter www.serviceinnovation.org gefunden werden. KCS\u00ae ist eine eingetragene Marke des Consortium for Service Innovation<em>\u2122.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie implementieren Sie Wissensmanagement richtig? Wir haben einen Plan f\u00fcr die erfolgreiche Implementierung von KCS entwickelt.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":33855,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_searchwp_excluded":"","inline_featured_image":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-19003","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"blog_author":"","blog_hubspot_cta_link":"","toc_display":"full","blog_promotion_overwrite":false,"blog_promotion":false},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.0) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>KCS in 6 Schritten implementieren und messbare Erfolge erzielen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Sie KCS einfach umsetzen und messbare Verbesserungen in Ihrem Wissensmanagement erreichen. Optimieren Sie Ihre Prozesse.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"KCS erfolgreich implementieren: 6 Schritte zu messbaren Ergebnissen | Better support, happy customers | TOPdesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Erfahren Sie, wie Sie KCS einfach umsetzen und messbare Verbesserungen in Ihrem Wissensmanagement erreichen. Optimieren Sie Ihre Prozesse.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"T1 TOPdesk - DE\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-01-29T07:45:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-29T07:47:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"628\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Timon\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@topdesk\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Timon\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/\"},\"author\":{\"name\":\"Timon\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\"},\"headline\":\"KCS erfolgreich implementieren: 6 Schritte zu messbaren Ergebnissen\",\"datePublished\":\"2025-01-29T07:45:59+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T07:47:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/\"},\"wordCount\":1123,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg\",\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/\",\"name\":\"KCS in 6 Schritten implementieren und messbare Erfolge erzielen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg\",\"datePublished\":\"2025-01-29T07:45:59+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-29T07:47:30+00:00\",\"description\":\"Erfahren Sie, wie Sie KCS einfach umsetzen und messbare Verbesserungen in Ihrem Wissensmanagement erreichen. Optimieren Sie Ihre Prozesse.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg\",\"width\":1200,\"height\":628,\"caption\":\"KCS in 6 Schritten implementieren\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"KCS erfolgreich implementieren: 6 Schritte zu messbaren Ergebnissen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"name\":\"TOPdesk\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization\",\"name\":\"TOPdesk\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg\",\"width\":1,\"height\":1,\"caption\":\"TOPdesk\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/\",\"https:\/\/x.com\/topdesk\",\"https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk\",\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916\",\"name\":\"Timon\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Timon\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"KCS in 6 Schritten implementieren und messbare Erfolge erzielen","description":"Erfahren Sie, wie Sie KCS einfach umsetzen und messbare Verbesserungen in Ihrem Wissensmanagement erreichen. Optimieren Sie Ihre Prozesse.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"KCS erfolgreich implementieren: 6 Schritte zu messbaren Ergebnissen | Better support, happy customers | TOPdesk","og_description":"Erfahren Sie, wie Sie KCS einfach umsetzen und messbare Verbesserungen in Ihrem Wissensmanagement erreichen. Optimieren Sie Ihre Prozesse.","og_url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/","og_site_name":"T1 TOPdesk - DE","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","article_published_time":"2025-01-29T07:45:59+00:00","article_modified_time":"2025-01-29T07:47:30+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":628,"url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Timon","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@topdesk","twitter_site":"@topdesk","twitter_misc":{"Written by":"Timon","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/"},"author":{"name":"Timon","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916"},"headline":"KCS erfolgreich implementieren: 6 Schritte zu messbaren Ergebnissen","datePublished":"2025-01-29T07:45:59+00:00","dateModified":"2025-01-29T07:47:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/"},"wordCount":1123,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg","inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/","name":"KCS in 6 Schritten implementieren und messbare Erfolge erzielen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg","datePublished":"2025-01-29T07:45:59+00:00","dateModified":"2025-01-29T07:47:30+00:00","description":"Erfahren Sie, wie Sie KCS einfach umsetzen und messbare Verbesserungen in Ihrem Wissensmanagement erreichen. Optimieren Sie Ihre Prozesse.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/KCS-in-6-Schritten-implementieren.jpg","width":1200,"height":628,"caption":"KCS in 6 Schritten implementieren"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/kcs-implementieren\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"KCS erfolgreich implementieren: 6 Schritte zu messbaren Ergebnissen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#website","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","name":"TOPdesk","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#organization","name":"TOPdesk","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-content\/media\/sites\/37\/TOPdesk_RGB_Logo.svg","width":1,"height":1,"caption":"TOPdesk"},"image":{"@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/TOPdesk\/","https:\/\/x.com\/topdesk","https:\/\/www.instagram.com\/topdeskuk\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/topdesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/topdesk","https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/TOPdesk"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/995a8f0b06d438e37fd23df568798916","name":"Timon","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/1fac7dde1292f6d6d9f0a1a1cb50176a90d95f13cc97c2dc977b11e0787668c8?s=96&d=mm&r=g","caption":"Timon"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19003","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19003"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19003\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33858,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19003\/revisions\/33858"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19003"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}