{"id":19486,"date":"2023-11-22T08:24:33","date_gmt":"2023-11-22T07:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/?p=19486"},"modified":"2024-08-13T15:13:14","modified_gmt":"2024-08-13T13:13:14","slug":"serviceerwartungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.topdesk.com\/de\/blog\/serviceerwartungen\/","title":{"rendered":"Steigende Serviceerwartungen: Wie Technik die Spielregeln \u00e4ndert"},"content":{"rendered":"

In einer Welt, die sich st\u00e4ndig weiterentwickelt und technologisch fortschreitet, sind die Erwartungen der Melder an den Services h\u00f6her denn je. Eine aktuelle Studie hat gezeigt, dass 70% der Melder<\/a> im Alter von 18 bis 34 Jahren von Jahr zu Jahr ein h\u00f6heres Serviceniveau erwarten. Doch was steckt hinter diesem markanten Anstieg der Serviceerwartungen?<\/strong><\/p>\n

Unsere sich wandelnde Beziehung zur Technologie<\/h2>\n

Um diese Frage zu beantworten, m\u00fcssen wir uns die Verschiebung unserer Beziehung zur Technologie genauer ansehen. In unserem Video m\u00f6chten wir Ihnen einen Einblick in dieses Ph\u00e4nomen geben.<\/p>\n

Die Auswirkung der Digitalisierung auf die Serviceerwartung<\/h3>\n

Die Technologie hat unsere Lebens- und Arbeitsweise revolutioniert und dabei auch die Art und Weise, wie wir Service erwarten und erleben, radikal ver\u00e4ndert. Mit der zunehmenden Digitalisierung und Vernetzung erwarten Melder heute eine schnellere, effizientere und pers\u00f6nlichere, auf sie zugeschnittene Serviceerfahrung. Sie wollen nicht mehr nur ein Produkt oder eine Dienstleistung – sie wollen ein Erlebnis.<\/p>\n

Die Rolle der IT-Abteilung im neuen Servicezeitalter<\/h3>\n

Dieser Wandel hat auch Auswirkungen auf die IT-Abteilungen, die sich st\u00e4ndig anpassen m\u00fcssen. Die neuesten Innovationen und Trends m\u00fcssen bekannt sein und angewendet werden. Nur so kann die IT den steigenden Erwartungen gerecht werden. Es geht nicht mehr nur darum, technische Probleme zu l\u00f6sen. IT-Abteilungen m\u00fcssen nun auch in der Lage sein, ein nahtloses und angenehmes Serviceerlebnis zu bieten.<\/p>\n

Serviceteams spielen mittlerweile eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung dieser neuen Serviceerfahrung. Sie sind das R\u00fcckgrat der digitalen Transformation und haben die M\u00f6glichkeit, durch den Einsatz moderner Technologien und Strategien den Service auf die n\u00e4chste Stufe zu bringen.<\/p>\n

Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung<\/h2>\n

Unser Video fasst noch einmal zusammen, warum Melder heutzutage mehr von Ihrer IT-Abteilung erwarten. Denn nur wenn Sie diesen steigenden Serviceerwartungen gerecht werden, sind Sie in der Lage eine erstklassige Serviceerfahrung zu bieten.<\/p>\n